Полгода пытаемся расторгнуть корпоративный договор с МегаФоном. В ответ — новые услуги, списания и “подайте ещё один бланк”
UPD:
Апдейт от 28–29 мая 2026
Краткое содержание предыдущих серий: полгода пытаемся расторгнуть корпоративный договор с МегаФоном и вернуть остаток с лицевого счёта. К концу мая казалось, что финал близко. Спойлер: близко, но МегаФон так не думает.
К 28 мая МегаФон официально, в письмах, подтвердил три вещи: договор № 100217718 расторгнут, лицевой счёт закрыт, остаток к возврату — 1 952,42 ₽. Прислал акт сверки, где сам же указал свою задолженность перед нами. Казалось бы, осталось нажать кнопку «перевести».
Вместо кнопки случился вот такой день (все цитаты — из переписки, время московское):
10:46 — «Для возврата средств необходимо обратиться в офис „МегаФон" с заявлением».
11:07 — «В данном канале связи возврат средств не выполняется. Лицевой счёт закрыт, выгрузить запрашиваемые данные невозможно».
11:36 — «Технически невозможно выполнить возврат дистанционно через данный канал связи». К письму приложены акт сверки, счёт-фактура и акт оказанных услуг.
Если вы заметили, что в 11:07 данные «выгрузить невозможно, счёт закрыт», а в 11:36 эти самые данные из этого самого закрытого счёта спокойно прислали, — поздравляю, вы внимательнее профильного подразделения.
Отдельный жанр — детализацию по нашему же договору нам предлагают получить, только подключив отдельную платную услугу «Дистанционное обслуживание». То есть, чтобы узнать, за что с нас списывали деньги, нужно сначала заплатить ещё.
Где мы сейчас. Возврат 1 952,42 ₽ упёрся в требование лично прийти в офис — при том, что директор является единственным сотрудником компании, находится за пределами РФ, а сама компания готовится к ликвидации (после чего возвращать будет уже некуда). На прямой вопрос — какой нормой закона или пунктом договора предусмотрен обязательный личный визит для возврата денег юрлицу на расчётный счёт — ответа нет. Трижды.
Что сделано: направлена досудебная претензия по ст. 55 ФЗ «О связи», вопрос рассматривает Роскомнадзор. Сумма, из-за которой всё это происходит, — меньше двух тысяч рублей. И да, мы прекрасно понимаем экономику вопроса; на этом этапе это уже про принцип.
Продолжение — как только МегаФон удивит нас ещё раз. А он удивит.
С ноября 2025 года пытаемся расторгнуть корпоративный договор с МегаФоном от имени ООО.
Компания закрывается, связь больше не нужна. Казалось бы, всё просто: направили заявление, закрыли договор, вернули остаток денег.
Но у МегаФона это превратилось в квест.
24 ноября 2025 мы направили письмо о расторжении договора. В письме были указаны именно номер договора и лицевой счёт, а не один конкретный номер телефона.
Дальше началось:
— МегаФон несколько раз предлагал свои внутренние бланки;
— потом говорил, что “что-то не так”;
— договор не закрывал;
— начисления продолжались;
— спустя месяцы переписки деньги продолжали уходить.
После жалобы и претензий МегаФон вернул на лицевой счёт 2245,16 ₽ спорных начислений.
Но на этом история не закончилась.
После возврата денег с лицевого счёта снова начались списания. Причём уже не только за связь, а за дополнительные услуги и сервисы.
26 марта 2026 на корпоративную почту пришло письмо от МегаФона: подключён пакет «Экспресс доставка документов по ЭДО_trial». В письме указано: первый месяц бесплатно, далее 59 ₽ в месяц, после окончания пакета отправка каждого документа — 7 ₽.
Мы не просили подключать новые платные сервисы в период расторжения договора. Мы пытались закрыть договор, а не получить новые услуги.
Позже появились списания за дополнительные услуги, включая ЭДО и «Визитку».
Когда я попросил прекратить списания, МегаФон ответил, что при расторжении договора номера автоматически не блокируются.
Чтобы остановить списания, нужно отдельно подать заявление на блокировку номеров.
И эта блокировка, как мне сообщили, стоит 1 ₽ в день.
То есть логика такая:
Клиент просит расторгнуть договор.
Договор не закрывают.
Деньги продолжают списывать.
После жалобы часть денег возвращают.
Затем эти же деньги снова начинают списывать за услуги и опции.
Клиент просит остановить списания.
Ему говорят: это отдельная процедура, нужен отдельный бланк, а блокировка ещё и платная.
Дальше МегаФон заявил, что наше заявление якобы касается только одного номера.
Хотя мы указывали договор и лицевой счёт.
Мы попросили предоставить официальный список всех номеров, SIM-карт, тарифов, опций, подписок и услуг, которые МегаФон считает подключёнными по договору.
Вместо списка получили общие слова про биллинговую систему, сертифицированное оборудование и “ваша ситуация рассмотрена”.
То есть оператор требует от нас перечислить все номера, но сам официальный перечень номеров и услуг по договору не предоставляет.
Роспотребнадзор ответил, что спор между двумя юрлицами — это арбитраж, но отдельно разъяснил, что для одностороннего отказа от договора услуг нужно направить уведомление по ст. 782 ГК РФ. Такое уведомление мы направили.
После этого направили досудебную претензию: требуем закрыть договор полностью, прекратить списания, дать детализацию, предоставить список всех подключённых услуг и вернуть остаток денег на расчётный счёт компании.
Вопрос к МегаФону: почему расторжение корпоративного договора превращается в игру “угадай все номера, услуги, бланки и скрытые процедуры”, а деньги продолжают списываться даже после того, как вы уже вернули спорные начисления?