Но все мои дальнейшие аргументы в пользу закона и адекватности со стороны сервиса ударялись об каменную стену поддержки: периодическими игнорируя, в течении двух дней они отбивались от меня, ссылаясь на пункт 7.1 их ПС. Самое забавное, что даже в этом пункте ни одна причина не подходила под мой случай.

На мои доводы о том, что как минимум их правила не могут быть выше закона РФ, а как максимум выставляет их площадку в дурном свете — я получал простые отговорки о бесконечных обещаниях сделать сервис лучше и заказать товар у другого продавца по более высокой цене. Делать сервис лучше они не собирались.

И даже написание досудебной претензии их уже не пугает. Максимум, что мне получилось из них выбить на третий день — это жалкий промик (после единицы в Google Play) и реквизиты магазина для связи с ними. Иными словами:

"Вот вам продаван, решайте сами с ними. Нас это не волнует"

В результате Яндекс.Маркет продемонстрировал, что им на клиентов абсолютно всё-рав-но. Как происходит какая то неприятная ситуация – сразу спихивают с себя ответственность и вешают её решение на клиента. По самой досудебке мне ответили юридической белибердой, лишь бы заткнуть.

Как должны были поступить?

- При первом же моем обращении переоформить заказ на прежних условиях и самим компенсировать разницу в цене. А уже после, без меня, заниматься магазином и разбираться в ситуации.

Сам же магазин (не маркетплейс!) оказался порядочным и после первого же обращения извинились за технический сбой и предложили отправить товар по изначальной цене.

И да, @Yandex.Market можете не оправдываться и не писать мне с предложением решить вопрос. Вы уже доказали, что цена вашей репутации – несколько тысяч рублей.

С уважением, keks.gg

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Проще говоря. При нарушении срока доставки со стороны продавца/маркетплейса Вы в праве назначить новый срок или потребовать возврата уплаченных за товар средств.

При этом, если вы понесли какие-то убытки. Например, из-за задержки стройматериалов Вы вынуждены были оплачивать простой бригаде строителей. Или от товара пришлось отказаться, и в другом магазине пришлось купить его дороже. Вы можете эти расходы после получения товара или возврата средств взыскать с продавца. Но не забудьте, что любые убытки надо доказать. Желательно в письменном виде.

Ещё один немаловажный момент, про который многие не знают! При нарушении срока доставки товара продавец/маркетплейс уплачивает неустойку 0.5% от цены товара в день.

Например: предоплата 200 000 руб., просрочка – 60 дней.
Расчёт: 200 000 × 0,5% × 60 = 60 000 руб.

Подробнее про разные виды неустоек можно прочитать тут: "За каждый день просрочки — деньги Вам! Как считать неустойку по ЗоЗПП"

Взыскивать неустойку желательно после получения товара или возврата средств. Т.к. до этого момента сумма будет с каждым днём меняться. Чтобы это сделать, пишем претензию в чат с продавцом/маркетплейсом(зависит от правил площадки) или отправляем ценным письмом с описью вложения Почтой России или через https://zakaznoe.pochta.ru/ на юр. адрес продавца/маркетплейса. Простой образец претензии можно заполнить и скачать тут.

Если продавец отказывает в Ваших требованиях о выплате неустойки или убытка. То подаём в суд по месту Вашего жительства. Цена иска до 100 тысяч - Мировой суд. Более 100 тысяч - Районный суд.

Как правильно подать в суд и что для этого нужно можно найти в моей Шпаргалке для потребителя: Когда закон на вашей стороне! Шпаргалка по защите прав потребителей. Сохраните, чтобы не потерять!

Спасибо за внимание!

Я, Баландин Илья Андреевич, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте balandin695@gmail.com и номеру +7 (937) 966 ** 93.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 05.11.2025 платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Вы не прошли проверку", более никакой формулировки предоставлено не было.

Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушал никаких правил, включая перечисленные.

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту balandin695@gmail.com в течение 3-х дней с даты направления данной претензии.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда

Покупатель заказал на маркетплейсе OZON снегоходный шлем с доставкой на дом. При осмотре коробки клиенту показалось странным, что из нее высыпаются какие-то мелкие черные крошки.

Открыв посылку, покупатель обнаружил внутри грязный шлем, мелкий мусор, следы жизнедеятельности мышей и их фекалии.

Сотрудник службы поддержки в разговоре с клиентом подтвердила проблему проживания грызунов на складе OZON. При этом обращения покупателя на имя руководства и CEO компании OZON (ООО «Интернет Решения») об обмене товара ненадлежащего качества на новый товар и возмещение моральной компенсации осталось без ответа.

Руководство и топ-менеджеры маркетплейса @Ozon, предпочли отмолчаться несмотря на то, что продавцом в данном случае является сам OZON.

Общеизвестный факт, мыши являются разносчиками множества инфекций, которые опасны для здоровья человека. Мыши могут передавать заболевания воздушно-пылевым путем (например, через пыль с экскрементами), или при контакте с их выделениями.