В продолжение прошлого поста Как меня изнасиловали в Askona
Почитал комменты и решил, что все таки хочу полный комплект.
К тому же гнев сменился любопытством: интересно сколько на складе комодов Regina и все ли они бракованные...
Заказал.
Привезли.
Тот же брак
Вопрос скорее к юристам, так как возникла необходимость обратиться в магазин с техникой за гарантийным обслуживанием и есть опасения, что могут сделать хуже.
Что стоит указать в обращении дополнительно? Что-то нужно уточнить или убрать? Будут ли доказательством текст обращения, на котором стоит печать магазина, о том, что после проведения ремонта товар был испорчен, если вдруг это случится?
Я, ..., дд.мм.гг, приобрёл в интернет-магазине ... ноутбук модели ...
При эксплуатации ноутбука в течение гарантийного срока в нём постепенно были обнаружены следующие недостатки, препятствующие его нормальному использованию:
1) на экране в области ... обнаружены два битых пикселя (один чёрный, один цветной), расположенных рядом, которые заметны на включенном экране на белом и цветном фоне.
2) в закрытом состоянии видна кривизна корпуса ноутбука, которая выражается в небольшом выступе верхней части (экрана) над нижней частью корпуса (топкейса). Её можно заметить, если посмотреть справа на переднюю грань ноутбука со стороны открытия экрана или одновременно провести пальцами по обеим боковым граням ноутбука. Из-за этого конструктивного недостатка нижняя правая ножка ноутбука часто не соприкасается с поверхностью в следствии чего он шатается на столе.
В связи с выявленными мной в период гарантийного срока недостатками товара, возникновение которых не является следствием неправильной эксплуатации, так как на компьютере на момент сдачи на гарантийное обслуживание отсутствуют механические повреждения, следы залития и иные повреждения, то по результатам проверки качества товара, в случае подтверждения гарантийного случая, требую решить мою проблему следующий образом:
1) гарантийный ремонт с полной заменой всех неисправных комплектующих на такие же полностью новые и исправные;
2) замена устройства на такое же полностью новое с такими же техническими характеристиками, того же цвета и комплектации;
3) возмещение полной стоимости устройства, уплаченной мной в соответствии с чеком.
Весеннее обострение - оно такое. Количество неадекватов, халявщиков, пиздоболов и просто облучённых увеличилось в разы. Не прошло и нескольких дней с описанных тут событий, а сно́ва здоро́ва. Пару дней назад привезли в ремонт маленькую козявку Шеви Спарк. На эвакуаторе. С заявкой "замена ГРМ". Почему меняете ГРМ? Стояла полгода или чуть больше, не запускается. Может, диагностику? Ну, давайте. Диагност читает (на наличие ошибок), делает эндоскопию (вдруг клапана с поршнями поздоровались), замеряет компрессию. По компрессии в одном горшке 4.5, во втором 6, в третьем 7 (что мертво, умереть не может). По эндоскопии в горшках полно масла. Двигатель пахнет капиталкой. Предлагаем вскрывать, дефектовать, ремонтировать. Клиенты взяли паузу. Потом решили отказаться от ремонта и забрать. Окей. Согласовываем счёт за проведенные работы. Чисто по-человечески по минимуму со всеми возможными скидками (человек на мотор и так прилип). Вышло 2170 рублей (за комп диагностику, эндоскопию цилиндров и замер компрессии, блять, почти 50% скидка). Стояла она у нас на парковке два дня. Сегодня приехала ее забирать такая мадам... эммм...ну блять просто наипротивнейшая мелкая писклявая престарелая истеричная ПИЗДА. Сервис приличный, один из филиалов крупной сети (не франшизы, а именно сети, нет, не ФИТ и не ЕА). На приемке клиенты. Эта пизда с порога начинает охать, ахать и верещать, что ей срочно машину забрать надо, а то эвакуатор уже полчаса ее ждёт (эта пизда заранее его вызвала и сама опаздала). И вообще ей вот так насчитали много (2170руб!!!), на ду́рочку, видимо! Вижу, что мадам облучена. Попросил админа быстрее оформить ей доки, чтобы та не кошмарила прочих клиентов. Оформили, отдали. Но ещё не оплатила. И тут началось. Вы мне колесо проткнули!!! Пока это ведро (а на тачке живого места нет просто, реально, ведро) стояло на парковке, спустило колесо до диска (подкачали). Далее она не может ее открыть (наши тоже не могли изначально, звонили, спрашивали, ее сын сказал, что глючит центральный замок) и орет, что ВЫ МНЕ СЛОМАЛИ, У МЕНЯ РАБОТАЛО!!! Я говорю "нет, не работало, мастер вам сам звонил и спрашивал, как открыть ваш чемодан". Нет, РАБОТАЛО ВСЁ!!! Потом у нее ручка селектора АКПП не переключалась, снова залетела орать на приёмку "ВЫ МНЕ КОРОБКУ СЛОМАЛИ!!!" А надо было просто ключ в замке зажигания повернуть, иначе рычаг заблокирован. Потом у нее оказалось СИДЕНЬЕ ПРОТЕРТО БЛЯДЬ!!! А ведь два дня назад целое было! Я, говорит, вам машину привезла, все работало, а теперь не работает!!! Меня сложно вывести из себя, я 17 лет в автобизнесе, меня можно открыто крыть матом и я буду невозмутим. Но тут даже я взревел "А ДВИГАТЕЛЬ У ВАС ТОЖЕ РАБОТАЛ???".Да, говорит, работал, нам просто РЕМЕШОК ПОМЕНЯТЬ НАДО БЫЛО!!! Платить я вам не буду!!! Вы ничего не сделали!!! Пиздец, в общем. Весь этот цирк продолжался минут 30, клиенты на приемке в ахуе, я в ахуе, мастер-консультант в ахуе, администратор в ахуе, даже манагер из отдела запчастей (был непричастен к конфликту) просто встал молча и ушел в ремзону с рукалицом. И знаете, что я сделал? Сломался. Я сказал админу "закрой её нулём, пусть только уйдет". А эта пизда верещит "да, да, нулём закрывайте, я платить не буду!".
О чем пост? Да просто снова вопрос: как таким пидарасам и пидараскам живётся?
P.S. снова будет куча вылитого дерьма из серии "а вот меня тоже на СТО наебали!".
О, часто вижу истории о том, какие плохие клиенты у хороших сервисов. Вот вам обратная сторона:
1. Спиздили 200 баксов из подлокотника в детейлинге в Турции. При этом, мыть внутри машину было не нужно (мотива лезть в подлокотник не было).
2. Потекла прокладка между двигателем и АКПП. На сервисе Автопилот доверили менять ее стажеру. Обломал болты, которые сцепляют коробку с двигателем. А так же забыл накинуть датчик коленвала (по-моему) из-за чего у машины сгорел электронный газораспределитель. Вину отрицали, убеждали меня, что у меня машина со скрученным пробегом и ей уже и так пиздец (пробег в тот момент был 5 тысяч км). В итоге попал на 100к+ рублей и менял все это уже у официального дилера. Осложнялось все тем, что ситуация была после СО и запчасти я собирал по тройной цене по всей москве.
3. Отдал машину на шумоизоляцию. Кроме паршивой шумки, салон теперь СКРИПИТ. Обламали у некоторых панелей крепления, не плотно прицепили кожухи. Когда отдал машину им на устранение, они разобрали вообще весь салон и проложили антискрипом. Сверху еще взяли 12к, типа я в итоге им еще должен остался. По-моему, контора называется «мосолимп», но это не точно. Теперь машина в салоне поскрипывает, а где-то за задней картой едва заметно дребезжит шумка от басов
4. Отдал «другу» электрику подключать сигналку в машину. Раскурочил мне пол салона спереди, машина потом морозился от меня, типа то заболел, то еще что. Я ездил с разборанным салоном. По итогу переделывать отдал в другое место, но частично деформировался пластик и появились небольшие щели. Кроме того, он пытался мне порезать проводку, не разобравшись, что современные сигналки подключаются через кан-шины и подкапотные радио-модули.
5. После разбитых фар в ДТП решил сразу сделать новым фарам линзовку, поменять галогенки на лазерные линзы. После этого уехал в турцию на пол года и ездил с не-работающим габаритом. У одной из фар барахлил контроллер и по какой-то причине они не переставили с фары-донора исправный. Исправил только вчера.
Да и еще куча более мелких историй, типа как на мойке давлением пленку ппф на бампере сорвали, не прикрутили болты (просто сложили болтики в кармашек в багажники) которые держат запаску. И т.д. И т.п.
Да, я лох. И я искренне не понимаю, почему я должен стоять над душой у людей, которым я плачу деньги за работу и контролировать каждый их шаг. Кому-то охота ругаться со всеми, писать досудебные претензии, устраивать разборки и бегать по судам… мне нет. И самое прискорбное, что таких людей, как я, большинство. По этому в авто-сервисах (и не только) сервис уровня «жричодали».
Работаю в автосервисе. Руководитель филиала в крупной сети. На каждой локации (и наша не исключение) прямо в клиентской зоне висят огромные мониторы, транслирующие видео из ремзоны. Понимаю, что подобным нынче никого не удивишь, но и суть поста-то не в этом. Мониторы В КЛИЕНТСКОЙ. Их видит КАЖДЫЙ посетитель. Тем непонятнее мотивы героя моего романа этого поста.
Итак. Прилетает письменная жалоба от клиента. Дескать, спиздили вы у меня на вашей станции новую АКБ, подменив ее на старую. Была у меня марки БОШ, а теперь марки "хуйпоймёшь". Предварительно просмотрев по камерам все время нахождения его ТС на территории СТО (от приезда его на парковку до выезда с нее), созваниваюсь с жалобщиком. Приглашаю для личной беседы. Мало ли, до нас где-то был, где ему АКБ подменить могли (но по телефону это ему не озвучил, просто пригласил для прояснения ситуации). С порога этот джентльмен так по-деловому начал меня стыдить, мол, такая станция приличная, и так вот воруете у клиентов, которые деньги вам несут, за наш счёт кормитесь, а сами такие шельмы, как не стыдно, ВОЗМЕСТИТЕ МНЕ СТОИМОСТЬ АКБ 9600 РУБ!!! Спрашиваю, обслуживался ли он в сторонних организациях. В ответ твердое НЕТ. Только у вас! Поясняю, что АКБ могли подменить в другом месте, до нас, а Вы заметили позднее? И тут он выдает: я с утра, как к вам ехал, проверял уровень масла в двигателе и видел свою АКБ (тот самый БОШ), а как от вас уехал, снова посмотрел - а там другая батарейка! В общем, спорить не стал, включил ему запись, он посмотрел, а там на записи КАПОТ ДАЖЕ НИКТО НЕ ОТКРЫВАЛ, так как приехал он на замену сайлентблоков задней балки. Думаете, он хотя бы извинился? Нет. Он просто уехал. Молча. А я вот сижу уже второй день, и думаю: а как таким лживым пидарасам живётся и что будет с теми, у кого нет систем видеофиксации?
P.S. ожидаю, что накинут тут в комментариях "а вот меня на СТО таааак наебали"...
Была у меня ситуация с ОнлайнТрейд. Даже пост уже писал пару лет назад, но тогда получилось достаточно сумбурно.
Приобрели в ОнлайнТрейд стабилизатор напряжения тестю на дачу. Из пункта выдачи забрали, но на дачу отвезти смогли спустя неделю только. Через пару дней после того как привезли на дачу, тесть его проверил и оказалось, что он не работает. Ещё через пару дней повезли этот стабилизатор в пункт выдачи Онлайн трейд. Тогда я был не опытен в этих делах, и конечно же поверил сотрудникам магазина, что в таких случаях я должен сам везти стабилизатор в сервисный центр. Отвёз его в сервисный центр на диагностику, через пару дней позвонили, сказали можно забирать стабилизатор и заключение. В процессе диагностики было выявлено, что стабилизатор бракованный, в заключении указали заводской брак (дефект платы управления). Когда приехали за стабилизатором в сервисный центр, он уже стоял в коробке. Убедились, что в заключении указано про брак, забрали заключение и коробку со стабилизатором не проверяя сам стабилизатор и поехали снова в пункт выдачи. В пункте выдачи сотрудники изучили заключение, далее стали проверять стабилизатор и оказалось, что в сервисном центре криво закрутили крышку, в итоге из под неё торчал провод и она немного была помята.
В акте приемки сотрудники этот момент сразу отразили и сказали, что из-за повреждения нам откажут в возврате. Мы акцентировали внимание сотрудника на том, что в заключении сервисного центра указано, что на момент приемки визуальных дефектов не было и тем более сервисным заключением установлено, что стабилизатор не работает по причине заводского брака.
В итоге стабилизатор и претензию о возврате у нас приняли на рассмотрение, но через пару дней действительно позвонили и сказали, что в возврате нам отказывают. Долго я с ними созванивался и переписывался, но всё как против ветряной мельницы. До тех пор пока я не сел и внимательно изучил закон о защите прав потребителя, грамотно (на мой взгляд) составил претензию с подробным указанием аргументов и норм закона, и только после этого со мной связались из главного офиса и сообщили, что можно приезжать в пункт выдачи за возвратом денежных средств.
На самом деле, изучив ЗоЗПП и ГК РФ, я убедился, что в данной ситуации я абсолютно прав и в принципе я был готов идти в суд доказывать свою правоту.
Пунктом 2 ст. 476 ГК РФ установлено, что в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Аналогичные правила содержаться в п.6 ст. 18 ЗоЗПП.
В данном случае, поломка (дефект управляющей платы) произошла не по вине покупателя, о чем свидетельствовало Тех.Заключение из авторизованного Сервисного Центра.
Механическое повреждение появилось после поломки, а следственно не может быть причиной. Поломка возникла не вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром. Соответственно продавец отвечает за недостатки товара, т.к. не доказал, что данный недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром.
На следующий день поехал и забрал деньги. При получении возврата попал как раз на того сотрудника, который был уверен, что возврат мы не получим)))
История произошла в 2018 году.
21 апреля купил у данного магазина материнскую плату Maxsun Z790 (на тот момент думал нормальный выбор), во время эксплуатации столкнулся со следующими ошибками:
периодическая ошибка CMOS BAD при старте;
не прохождения теста OCCT (процессор заведомо рабочий), синий экран и WHEA ошибки
не работает разъем RGB_1;
в биосе не работает включение/отключение подсветки (и вообще любые изменения)
ПО выбора подсветки на китайском языке и подсветка не включается без ручного входа в приложение (даже после сна);
Не отключается подсветка самой материнской платы (кожух + аргб внизу), не работает ErP в биосе (отключение питания всего на материнской платы, вкл подсветку);
Писк, треск в районе сокета, G-States Control заведомо отключен;
Но это не самое важное, важно что 2 апреля я сдал материнскую плату и 3 апреля я получил отказ из-за погнутой ножки сокета, хотя этого не было указано в акте-приема:
Т.е была выполнена работа "Осмотр" и отказ.
Мною было написано 2(!!!) претензии, где я указал, на то, что на момент сдачи мехповреждения не было и что это подтверждается актом приемки.
В первый раз меня послали, ответив "У вас механическое повреждение - отказ" и ни единого слова про основное требование.
Я продублировал претензию еще раз, уже с одним и конкретным требованием:
На что получил удивительный ответ, скрин ЗАГОТОВКИ, а за оригиналом мне нужно бежать к ним самим в пункт выдачи.
И нет, я не затер тут даты, подписи, печати, а затер лишь свою фамилию и номер телефона.
Прошу обратить внимание, что все претензии я отправлял только заказным письмом.
Такие вот редиски в этом ОнлайнТрейде, плюют на потребителя и на все его претензии.
Надеюсь когда нибудь они исполнят требования закона и ответят на мою претензию заказным письмом. А дальше - иск.
Самое интересное то, что я получил отказ после просмотра, они не проверили все мои жалобы и так же не связали их с "погнутой ножкой сокета".
