Заказываю с Ozon с 2018 года, как говорится, когда это еще не стало мейнстримом, но с таким вопиющем случае сталкиваюсь впервые. В статистике 452 купленных товаров, премиум аккаунт, было разное и приходили не те товары (когда кто-то ранее по цепочке делал подмены) и битое зеркало, но чтобы просто пытались отжать деньги и для этого даже подделали подпись, я как будто не на озоне заказывал а у фирмы однодневки “Рога и Копыта”, хотя Остап Бендер сработал бы куда изящнее.

Причины страданий - наши желания. Знойным летним днем родилась мысль, что приятно было бы отвлечься от сидения за ноута и переместиться на кресло-мешок под кондей, почитать книгу или просто позалипать в смартфоне.

Мысль -> Действие. 8 июля выбран кресло мешок у продавца CoolPoof (id - 100134918) на Ozon за 5100 рублей и сделан заказ, доставка только курьерская, пункт выдачи не доступен. Ждать сколько то там, точной даты нет, ориентир дня 4.

Нетерпение росло из минуты в минуты, сколько-то там не устраивала, сидеть на кресле-мешке хотелось прямо сейчас, поэтому через несколько часов сделан второй уже экспресс заказ у другого продавца, его на завтра доставили. Товар у нас. Но самое интересное случилось с первым заказом.

9 июля - звонок “Доставка Ozon”. (примечание, в этом и последующих звонках интерпретация вольная, как я запомнил, точно стенограммы у меня нет)

• Алло, заказ с Ozon давайте уточним дату доставки, можем доставить 12 июля, субботу.

• Не подойдет

• Ок, тогда давайте в понедельник 14 июля

• Окей

• Давайте уточним адрес: называет не тот адрес

• Не корректный

• Ой, извините. Этот: называет уже корректный

• Да, верно

• Можете сказать еще ваш номер, а то в ozon бывают перебои и не всегда с их номера можно дозвониться

• Окей. Назван номера

• Спасибо, если у вас будут изменения, то пишите нам

• Ок

После на ozon пытался отменить заказ, так как решили оставить кресло-мешок который у нас уже был, но Ozon это не разрешил сделать, так как заказ уже в обработке, мол вы можете его потом вернуть или отказаться от получения. (ну да, ну да)

12 июля - звонок “Доставка Ozon”, естественно именно в тот день, который мне не подходил, о чем я четко сказал по телефону.

• Ало, доставка, это курьер, звоню, никто не открывает.

• Никого нет дома, я заказывал на другой день

• Ну может кто-то есть

• Нет никого, отмените заказ, пометьте что отказался от получения.

• Окей

• Конец связи

13 июля заметил, что в приложении Ozon висит статус, что заказ доставлен. Не предал особого значение, подумал бывает и нажал кнопку заказ не доставлен. Ответ от Ozon:

Окей, ждем

14 июля. Пришло сообщение, я его не заметил, что заказ доставят 15 июля. Почему тогда уже был статус доставлен не понятно.

16 июля. Сразу следующее сообщение что заказ доставили 14 июля. Снимаем спор? В моей жизни никаких новых взаимодействий с курьерами ozon не было, поэтому естественно нет - оставляю жалобу. Что у них там со статусами происходит великая загадка, 14 числа они говорят, что доставят 15 июля, 16 числа, они говорят, что доставили 14 (максимально точное планирование у корпорации - нет)

23 июля. Ответ от ozon - вынуждены отказать, так как продавец сообщил, что заказ отгружен корректно.

Уровень негатив к Ozon уже растет далеко не плавно. Какие ваши доказательства?

Тут идет квест, так как к этой “претензии” уже нельзя оставлять сообщения, постоянно появляется сообщения, что все доставлено - отстаньте. Наконец-то добиваемся человека. Просим прослушать и дать запись разговора с курьером. Естественно у Ozon его нет, звонят через его номер, но записи ozon не делает (ой как удобно).

25 июля. Ответ от Ozon. Заказ доставлен, продавцу верим, вам нет, но вы поймите, и вообще вот ваша подпись. Естественно совсем не моя ) Это уже даже подделка подписи, интересно разворачивается ситуация.

Ответить Ozon нельзя, начинай квест сначала. Где на какой цепочке случилось проблема? Чья это подпись? Что за постоянная смена дат доставки и разница в информации? А может ozon аффилирован с продавцом CoolPoof и работают в связке? Деньги не большие, но что их пытаются нагло отжать не вписывается ни в какие рамки, хотя уровень моей лояльности к ozon до этого случая был максимально высок, я всем “продавал” данный маркетплейс, но теперь и в жизни не порекомендую.

Был у кого опыт подобных обращений в полицию, суд или другие инстанции? Так как с ozon тут явно проблему не решить и пусть уже другие организации ищут связь между ozon и coolpoof может найдется и что-то более интересное, по крайней мере за подделку подписи кого-то точно стоит спросить.

Много писать не буду, но прогресс от банка ВТБ по отношению к клиенту очень порадовал...
См. ниже...

Снял: 3000 руб.
Комиссия за снятие: 774 руб. или 22,23℅ от суммы снятия (3000-22,33℅=2333,1 руб.).
Интересует другое, а сколько не стало разбираться?!
В целом доволен, но осадочек остался...

ТС, доброго дня (если уместно такое приветствие в Вашей ситуации). В сфере автобизнеса почти 20 лет, сейчас руковожу небольшой сетью автосервисов. По пунктам: 1. Не ищите низкие цены. Вам сейчас не об этом думать надо. Не сдавайте ТС на стороннюю станцию. Если уже сдали ТС на стороннюю станцию, то потребуйте от них все необходимые документы. Понадобится в суде. Акт приёмки-передачи, заявка, заказ-наряд, акт выполненных работ, ну и чеки, естественно. И никаких ремонтных работ пусть не производят, только диагностика. А Вы домой, на поезде, самолете или автобусе. 2. Ни одна станция (если руководитель адекватный) не захочет давать Вам техническое заключение (читайте - проводить экспертизу). Тем более, если Вы ищите подешевле. Помните, что представителям этой станции придется явиться в суд и отстаивать свою позицию. В здравом уме на это никто не пойдет, Вы - потенциальная проблема, которая никому не нужна (такова се ля ви) 3. Эвакуируйте ТС за счёт собственных средств обратно домой. Потом взыщите с исполнителя. 4. Пишите претензию в адрес станции, которая изначально выполняла работы, с возможностью досудебного мирового соглашения. Пусть вернут денежные средства за ремонт и оплатят все прочие Ваши затраты, можете даже моралочку включить тысяч двадцать (больше по таким делам в суде обычно не одобряют). Пишите заказным письмом, так надёжнее. Если будете оставлять письменную претензию лично у них на адресе, то делайте в двух экземплярах. И требуйте, чтобы Вашу претензию завизировали при Вас, как принятую (поставили дату, подпись, кем принята) и отдали один экземпляр Вам. 4. Если откажут в досудебке, то требуйте провести экспертизу (исполнитель обязан будет её провести за свой счет). Далее, если экспертиза установит вину автосервиса, а они откажут в возмещении, то выходите со всеми подтверждающими документами в суд и нагибайте их. Будет 100процентный успех. Это если Вы уверены, что виновен автосервис. 5. Если вина автосервиса доказана не будет, то Вы не получите НИЧЕГО. А ещё оплатите экспертизу и судебные расходы ответчика.

Досудебная претензия к авито: заблокированный профиль


Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля

Я пользователь аккаунта Авито более 10 лет, зарегистрированного по номеру телефона и привязанной почтой sergey_kryvinky@mail.ru,
Аккаунт подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый банковскими данными зарегистрированными на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта.

16 июля 2025 мой профиль заблокировали по причине: "что некоторые активности в нём могли вводить в заблуждение других пользователей", какие именно активности могли привести к блокировке поддержка не может ответить. Аккаунтом пользовался как обычно, никого в заблуждение и близко не вводил, обоснование блокировки считаю ложным. Если и были нарушены какие-то правила, то как мне понять и больше таких ошибок не совершать?

Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.

Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации

Мои требования к сервису "Авито"

1) Разблокировать аккаунт, почта - sergey_kryvinky@mail.ru ,

2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки, без какого-либо желания помочь.
3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;

В противном случае

Оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не товаров.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".
@Avito, @Avito.help, #avito