После чего я произвел покупку телефона Google Pixel 7 Pro 12/128 ГБ Черный (JP) по цене 32 767 рублей с оплатой бонусами 32 439 б.р. и 328 рублями с карты, номер заказа 925136085****.
В течении нескольких часов продавец подтвердил заказ и статус поменялся с "На подтверждении у продавца" на "Продавец собирает товары".

08.11.2023 года приходит смс об отмене товара с текстом "Извините, по техническим причинам Доставка 925 136 085 **** отменена. Мы уже запустили возврат денег, а 32439 бонусов от СберСпасибо вернутся в течение суток.".

При этом телефон как был так и есть в наличии на сайте у этого продавца и продавец не скамер, 81% без отмен.

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Тем более после подтверждения заказа продавцом. При этом эта модель в наличии у продавца.

Сбой в программе и другие технические причины ущемляют мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП являются недействительными.

В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют (товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готов выполнить), считаю, что нормы ст. 450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы.

08.11.2023 я составил досудебную претензию на ООО«Маркетплейс», отправил на почту help@megamarket. ru, help@goods. ru, info@sbermegamarket. ru, service@megamarket. ru и отправил оригинал с приложенными чеками и скринами с смс-оповещениями на юридический адрес компании. Ниже прикладываю текст досудебной претензии.

Если указанные в настоящем заявлении-претензии требования не будут исполнены в указанный срок, я в праве обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и суд.

*Пишу на данный сервис это письмо, чтобы ускорить процесс выяснения данной ситуации, т. к. служба поддержки — бесполезная трата времени и сил.

@Megamarket, @Sber, @sbermarket.

Текст досудебной претензии

П Р Е Т Е Н З И Я

«07» ноября 2023 года в Вашей организации (продавцом нижеуказанного товара является "АЙСПОТ Москва") дистанционным способом посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах на сайте, мной был заказан Смартфон Google Pixel 7 Pro 12/128 ГБ Черный (JP) стоимостью 32 767 рублей 00 копеек (тридцать две тысячи семьсот шестьдесят семь рублей 00 копеек) с оплатой бонусными баллами СберСпасибо в размере 32 439 рублей 00 копеек (тридцать две тысячи четыреста тридцать девять рублей 00 копеек).

Оплатив Смартфон Google Pixel 7 Pro 12/128 ГБ Черный (JP) бонусными рублями и 328 рублей (триста двадцать восемь рублей) посредством платежной системы Sber Pay, я свои обязанности по договору выполнил. Был присвоен номер заказа номер заказа 925136085****. В течении нескольких часов продавец подтвердил заказ и статус поменялся с "На подтверждении у продавца" на "Продавец собирает товары".

Срок доставки был указан 13 ноября 2023 года.

Однако обязательство по передаче товара Вашей организацией до настоящего момента не исполнено и заказ был отменен без указания явных причин. При этом от MegaMarket было смс на мой номер телефона "Извините, по техническим причинам Доставка 925 136 085 **** отменена. Мы уже запустили возврат денег, а 32439 бонусов от СберСпасибо вернутся в течение суток."

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правилами продажи товаров дистанционным способом требую: предоставить мне раннее заказанный мною Смартфон Google Pixel 7 Pro 12/128 ГБ Черный (JP).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда на основании: ст. ст. 13, 15 Закона РФ).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 7 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме на электронный адрес, указанный в претензии.

Дата 08.11.2023

UPD.

В правилах Мегамаркета есть такой пункт
"3.1.3. При оформлении Предварительного заказа Пользователь настоящим соглашается, что:

Стороны соглашаются, что в случае подтверждения Заказа Продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, договор купли продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения Пользователем товарного или кассового чеков."

Заказ мой имел статус подтвержденного. Находился на сборке.

Спустя 8 месяцев я так на ремонт авто и не отдал, тк маринует дилер Б.

В связи с этим подготовил досудебную претензию (направлю по почте с уведомлением и описью), но до конца не понял 4 момента:

1. Могу ли я требовать проведения осмотра авто дилером Б с проведением ремонта по гарантии, а в случае отказа или отсутствия ответа дилером Б на претензию возврата/замены на аналогичный автомобиль дилерером Б или претензию нужно направлять дилеру А?

2. В претензии запрошу предоставление мне бумаг по согласованию ремонта всех указанных мной неисправностей. Если дилер не предоставит мне подтверждение в необходимости проведения ремонта, но опять же скажет "да, ремонт по гарантии требуется, запчасти заказали, но ничего вам не дадим, звоните-ждите", будет ли считаться, что дилер проигнорировал мою претензию и могу ли я требовать в суде возврат средств/замену авто по истечении 30 дней со дня направления претензии

3. Если я получу подтверждение от дилера о необходимости ремонта авто, в какой предельный срок авто должны начать ремонтировать или это не регламентируется?

4. Если по п. 3 регламентируется, то с какого срока начинается отсчёт ремонта, с момента получения согласия о необходимости отремонтировать авто по гарантии или с момента передачи авто непосредственно на ремонт? насколько понимаю, автомобиль в год может находиться до 40 дней в ремонте, после которого авто можно вернуть

Ради интереса прикладываю фото особенностей технологии покраски (2 разные двери)

Попросили сделать фото причиненного ущерба, чтобы оценить масштаб бедствия и заодно понять, как транспортировали эту самую краску.

Как выяснилось, опрокидывание банок произошло из-за их неустойчивости, которую по сути должен был обеспечить покупатель. Краска тупо стояла на заднем сиденье. При совершении поворота банки упали, стукнулись и краска разлилась.

Чисто по-человечески ситуация хуёвая. Никому такого не пожелаешь. Решил через поставщика как-то замять вопрос, он не отказал, но попросил подтверждающие документы понесенных покупателем затрат на услуги химчистки и т.п. Звоню покупателю, прошу предоставить фото/сканы документов, подтверждающих стоимость затрат на химчистку и замену всего испорченного, а в ответ получаю негатив и "нежелание сотрудничать со следствием". Ну нет, так нет, написал отказ на его требования (кроме краски, пару банок мы ему выдали сразу) и отправил заказным с уведомлением. Покупатель всегда прав?