Потребитель VS Ральф Рингер
Приветствую уважаемую лигу!
У меня началась небольшая тяжба с Ральф Рингер Ритейл, по поводу возврата денег за бракованную пару обуви. С одной стороны, делюсь информацией, с другой – хотелось бы услышать ваше мнение по перспективам подачи заявления в суд, и сумм, которые можно взыскать, возможно, я о чем-то не знаю.
Кратко:
В розничном фирменном магазине Ральф Рингер куплена пара обуви, у которой через год стала отходить подошва. Обувь https://ralf.ru/catalog/156207sn/
Независимая экспертиза подтвердила производственный дефект. Через несколько письменных обращений, Ральф Рингер согласился вернуть сумму приобретения обуви, стоимость экспертизы, и разницу в стоимости между суммой покупки и текущей стоимостью обуви.
Но вот тут и возник спор: Ральф Рингер утверждает, что раз изначально пара обуви была куплена по акции со скидкой 20%, за 6000 р вместо 7500 р, то и новая обувь стоит не 9200 р, а 7360 р, исходя из скидки в 20%, и разницу они возвращают исходя из меньшей цены.
В реальности никаких скидок и акций на данную обувь нет, она стоит 9200 рублей.
Никакого подтверждения возможности купить данную обувь по цене 7360 со стороны Ральф Рингер, в ответ на мой запрос, не предоставлено.
На текущий момент, Ральф Рингер вернул сумму приобретения обуви 6000 рублей, стоимость экспертизы 2000 рублей, и разницу в стоимости между суммой покупки и стоимостью обуви в размере 1360 рублей, отказавшись возвращать 1840 рублей разницы, исходя из реальной текущей стоимости обуви.
Полнее и с пруфами (ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ УДАЛЕНЫ):
Фото подошвы в носочной части
Заключение эксперта:
Претензия от 7 июля:
Обувь есть в продаже, модель меня полностью устраивает, в тексте претензии я прошу произвести замену товара на аналогичный;
Дальше начинается история, характерная, увы:
Я уточняю на горячей линии Ральф Рингер, 8 800 200-10-11 , что обувь можно сдать в любой фирменный магазин. Для меня это магазин в ТЦ «Сити Молл», Санкт-Петербург;
7 июля я приношу обувь, чек, заключение эксперта, и претензию, в указанный магазин.
Директор магазина, Елена, отказывается ставить отметку о приеме претензии. Прямо из магазина я звоню на горячую линию, где мне сообщают, что ничего сделать не могут, ни с кем соединить не могут, пишите на электронную почту club@ralf.ru .
К их чести, на емейл отвечают моментально, и после 20 минут ожидания, директор магазина ставит подпись, печать.
Скриншот переписки:
Акт приемки обуви:
15 июля мне звонит директор магазина, Елена, и сообщает, что новая обувь имеет такой же брак недостаточного приклеивания подошвы, замену произвести невозможно, и Ральф Рингер готов возместить стоимость независимой экспертизы, и стоимость обуви.
В тот же день я пишу и отдаю в магазин новую претензию, в тексте которой прошу Ральф Рингер Ритейл возместить разницу между стоимостью обуви на момент покупки, и текущей стоимостью, исходя из указанной на сайте цены 9200 рублей, в тексте претензии прилагаю скриншоты стоимости и наличия обуви в розничных магазинах.
Претензия от 15 июля
19 июля получаю ответ по электронной почте, от юриста Ральф Рингер Ритейл, где стоимость новой обуви занижена с 9200 рублей, до 7360 рублей, с формулировкой что раз изначально пара обуви была куплена по акции со скидкой 20%, за 6000 р вместо 7500 р, то и новая обувь стоит не 9200 р, а 7360 р, исходя из скидки в 20%, и разницу они возвращают исходя из меньшей цены.
В тот же день я отвечаю юристу по электронной почте, приведя свои возражения на такой расчет.
Прошу предоставить подтверждение возможности приобрести обувь по указанной цене в 7360 рублей, со скидкой 20% от 9200 рублей.
Озвучиваю возражения в телефонном разговоре директору магазина, Елене .
Скриншот моего письма будет в тексте претензии ниже, поэтом не буду дублировать тут, письмо получено и прочитано.
До 21 июля со мной никто не связывается, и вдруг я получаю по на свой счет две суммы, указанные в ответе Ральф Рингер Ритейл от 19 июля, 2000 р и 7360 р
Понимая, что все мои возражения остались без ответа, пишу новую претензию, где прилагаю все аргументы и скриншоты переписки:
Претензия от 21 июля
Директор магазина снова отказывается принимать претензию. Пишу на club@ralf.ru , предлагают прислать претензию по электронной почте.
И 28 июля получаю повторный отказ:
Документы в магазине забрал, директор даже не вышла в зал. Не буду комментировать поведение данного сотрудника.
Пока взял паузу, очевидно, что следующая инстанция - суд .
Хотелось бы услышать ваши комментарии и идеи. И всем спасибо за внимание и участие.
Пост анонимный, так как не плюсов ради. Если оставите в комментариях контакты для связи, я вам напишу.