Устанавливал инженер АСЦ, не сами. Через 2 дня ПОСЛЕ УСТАНОВКИ начал сыпать тонер (извините, часть листа пришлось замазать чтобы не было рекламы). С момента покупки прошло чуть менее 4 недель (почему так долго устанавливали? Инженер приходит не сразу, а по записи)
Идем по ссылке и видим что там "Если в карточке товара указан гарантийный срок, вы можете предъявить требования в течение гарантийного срока. Если на технически сложный товар не установлен гарантийный срок, то в течение одного года после получения. Как вернуть товар
Если вы обнаружили дефект после истечения гарантийного срока, но ещё не прошло два года после покупки товара, можете запросить возврат товара через чат с продавцом:
Получается странная картина - гарантия в карточке не указана, значит минимум 1 год гарантии.
Продавец согласен на возврат. А Озон прикрывается 15 днями? Откуда вообще могла взяться 15 дневная гарантия? По какому закону? Я понимаю что ЗоПП не работает, но не так нагло)))
@Ozon, заявка на возврат 63221566-R8 по заказу 63221566-0078
Сб, 7 мар 2026 9:52 "товарный чек на покупку отредактирован кем-то задним числом"
Привет, Пикабу!
Нужен коллективный разум Лиги Юристов и оценка черновика досудебной претензии.
Суть дела: По гарантии был сдан накопитель Samsung 870 EVO MZ-77E500BW (500 ГБ). АСЦ выдал акт: товар неремонтопригоден, опечатан и оставлен у них на утилизацию. В Ситилинк направлено требование заменить диск на новый с сохранением законной 5-летней гарантии.
В чем конфликт: Магазин пытался незаконно урезать гарантию дважды в двух разных заявках — как до получения акта АСЦ, так и после.
Первый раз (до акта): Ещё в марте при обычном запросе чека поддержка выгрузила документ с гарантией 1 год вместо 5 лет. Менеджеры уверяли, что «так и было при покупке в 2021 году» и это «автоматическая выгрузка программы».
Второй раз (после акта): В мае, когда им предоставили официальный акт неремонтопригодности, отдел гарантии сначала одобрил обмен, но под конец дня выставил ультиматум: «технической возможности изменений срока гарантии у нас нет, условия гарантии будут текущими, 1 год».
Заявка № 15330534
Согласно п. 4 ст. 21 ЗоЗПП, при замене товара гарантийный срок должен исчисляться заново со дня передачи нового изделия (те же 5 лет). Магазин же умышленно и системно пытается срезать срок в 5 раз.
План действий: Поскольку магазин официально отказался производить замену на законных условиях, меняем тактику. На основании ст. 18 и ст. 24 ЗоЗПП мы полностью отказываемся от договора купли-продажи и требуем вернуть деньги по текущей рыночной стоимости диска.
Учитывая, что цены в каталоге Ситилинка взлетели, сумма требования теперь составляет 23 990 рублей (вместо 5 090 рублей по старому чеку в 2021 году). Бухгалтерия Ситилинка обязана выплатить всю сумму целиком на новые банковские реквизиты.
Ниже привожу полный текст черновика досудебной претензии со всей хронологией:
КОМУ: ООО «Ситилинк» ИНН: 7718979307 ОГРН: 1147746461422 Юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51 ОТ КОГО: [Ваше ФИО полностью] Адрес для ответа: [Ваш почтовый адрес с индексом] Телефон: [Ваш номер телефона] E-mail: [Ваш адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
26.06.2021 в интернет-магазине ООО «Ситилинк» был приобретен накопитель SSD Samsung 870 EVO MZ-77E500BW 500ГБ (Код товара: 1469104) стоимостью 5 090 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком № 155 от 26.06.2021 (заказ V9174691), а также выпиской ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.
Заводом-изготовителем (Samsung), а также самим ООО «Ситилинк» на момент продажи данного товара в 2021 году был установлен официальный гарантийный срок 5 лет (60 месяцев). На основании п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе устанавливать гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем, а равно изменять в одностороннем порядке взятые на себя гарантийные обязательства. Таким образом, законная гарантия на товар действует до 26.06.2026.
07.03.2026 в рамках заявки № 15069207 в службу поддержки ООО «Ситилинк» был направлен запрос на получение товарного чека для предоставления в Авторизованный сервисный центр (АСЦ). В ответ на запрос был предоставлен документ со сроком гарантии 12 месяцев вместо законных 5 лет.
07.03.2026 в 16:47 в сообщении сотрудник компании предоставил недостоверную информацию о том, что указанный урезанный срок якобы действовал на момент покупки товара в 2021 году. После письменных возражений потребителя, изложенных в сообщении от 07.03.2026 в 17:17, служба поддержки прекратила обратную связь и оставила обращение без ответа.
05.05.2026 в 19:12 в рамках заявки № 15330534 в службу поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте был предоставлен полученный в АСЦ Samsung Акт о неремонтопригодности № NRU271012204252 с первоначальным требованием о замене товара с установлением нового гарантийного срока 5 лет, как того требует закон.
06.05.2026 в 11:32 служба поддержки сообщила, что для замены зарезервирован товар по заказу № V050576724.
06.05.2026 в 17:09 от лица компании ООО «Ситилинк» поступило официальное дополнение к ответу с незаконным условием: гарантийный срок на новый накопитель составит всего 1 год (12 месяцев), так как у магазина «нет технической возможности». Данная позиция была официально транслирована службой поддержки по поручению профильного отдела гарантии.
08.05.2026 в 15:39 в ответ на это условие со стороны потребителя были направлены письменные возражения. В них было заявлено предложение оперативно урегулировать данный спор путем выплаты полной рыночной стоимости накопителя на основании статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», ввиду невозможности со стороны продавца произвести обмен без ущемления прав потребителя.
На момент составления настоящей претензии ответ на мое обращение от 08.05.2026 со стороны ООО «Ситилинк» не предоставлен.
Так как ООО «Ситилинк» отказалось выполнить замену на законных условиях (с новой гарантией 5 лет), я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи на основании ст. 18 ЗоЗПП и требую возврата денег по текущей рыночной цене.
Указание на внутреннее распоряжение отдела гарантии и системный характер нарушений в заявках № 15069207 и № 15330534 полностью исключают вероятность ошибки линейного персонала («человеческий фактор»). Данные действия ООО «Ситилинк» являются нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).
Пункт 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В связи с изменением реквизитов ранее использовавшегося платежного средства, выплата должна быть произведена на указанный ниже банковский счет.
На основании вышеизложенного,
ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор купли-продажи и выплатить мне денежные средства в размере 23 990 рублей, что соответствует текущей рыночной стоимости данного накопителя в каталоге ООО «Ситилинк» на дату составления настоящей претензии.
Денежные средства в указанном размере прошу перечислить по следующим реквизитам:
Получатель: [Ваше ФИО]
Номер счета: [Ваш номер счета]
Банк: [Название банка]
БИК: [БИК банка]
Корр. счет: [Корр. счет]
В случае неисполнения требований в установленный законом 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), мне придется обратиться в суд. В суде, помимо стоимости товара, с ООО «Ситилинк» будет взыскана законная неустойка в размере 1% от текущей рыночной стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»), компенсация морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Приложение:
Копия кассового чека № 155 от 26.06.2021.
Копия выписки ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.
Копия Акта АСЦ Samsung о неремонтопригодности № NRU271012204252 от 05.05.2026.
Распечатка скриншотов переписки со службой поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте по заявкам № 15069207 и № 15330534.
Распечатка скриншотов страницы каталога и формы оформления заказа ООО «Ситилинк» с текущей рыночной стоимостью товара от 27.05.2026.
Фотография оригинальной упаковки товара с указанием 5-летней гарантии.
«___» ___________ 2026 г. ___________ / Подпись
На какие нюансы в тексте претензии и действиях Ситилинка еще стоит обратить внимание перед отправкой ?
p.s. если понадобится, ответить получится скорее всего утром
upd1: Небольшое дополнение В АСЦ меня направил официальный чат Самсунга. Диск приняло ООО «АСЦ Лэмпорт» (3gservice) 30.04.2026, у которых на стене висит оригинальный сертификат от Samsung. И уже 05.05.2026 они выдали официальный акт неремонтопригодности. Факт брака зафиксирован уполномоченным лицом производителя.
Фото этого места из поиска
upd2: Оказывается в Ситилинке все-таки есть дополнительная гарантия, хоть и не 5, но больше 1.
upd3: На почту приходило тогда подтверждение заказа и чек из ОФД
Апдейт по истории с Яндекс Маркетом, Регардом и отказом в замене памяти.
11 марта 2026 произошло сразу два события.
Утром я решил позвонить в Регард и потребовать вернуть мою неисправную память обратно, так как сдавал я её именно на гарантийное обслуживание, а не на выкуп или отказ от товара. Сотрудник гарантийного отдела начал в довольно хамской форме говорить, что мне уже вернули деньги, на мой прямой вопрос - на каком основании, если я не подписывал никаких документов и не отказывался от товара, можете списывать эти деньги обратно - мне снова начали говорить «разбирайтесь с Яндексом». При этом мои доводы о том, что товар я сдавал именно Регарду, а не Яндексу, просто игнорировались. В какой-то момент я прямо сказал, что в таком случае буду обращаться в суд из-за незаконного удержания товара и потребовал контакты руководства, меня отправили «искать на сайте». Разговор был крайне неприятным, проходил на повышенных тонах со стороны сотрудника гарантийного отдела, запись у меня сохранилась.
Предполагаю, в этот же момент произошло второе событие - после моей претензии Яндекс зачем-то перенаправил досудебную претензию продавцу, то есть Регарду, насколько вообще нормально пересылать такие документы третьим лицам - отдельный вопрос.
Со мной снова связались из Регарда где-то через час после разговора с гарантийным отделом, подтвердили, что получили мою досудебную претензию Яндекса и предложили «решение»: купить новый комплект памяти за полцены - ровно за ту сумму, которую Яндекс и Регард ранее самовольно вернули вместо замены товара.
То есть фактически это была не замена по гарантии, а просто скидка на повторную покупку.
С одной стороны, для меня вопрос уже закрыт - память давно куплена, ПК работает, с другой стороны сам подход выглядит крайне странно, как попытка замять сделанные ошибки, потому, что поняли, что их схватили за то самое и дальше будет только хуже.
Покупатель требует замену неисправного товара по закону, маркетплейс и продавец без согласования оформляют возврат денег, после чего продавец предлагает «ну купите ещё раз, но подешевле».
Изучив закон подробнее, могу сказать, что формально Яндекс, скорее всего, действительно ничего не нарушил. Даже если чек ККМ выдан маркетплейсом, ответственность за гарантийные обязательства в подобных схемах несёт поставщик.
Но это не отменяет того, насколько отвратительно была обработана ситуация со стороны Яндекса. Регард, судя по всему, просто сообщил, что менять ничего не будет или товара нет в наличии, хотя память была в продаже. Яндекс в ситуацию особо вникать не стал и просто оформил возврат денег.
Ну а про отношение в гарантийном отделе Регарда мне добавить уже нечего, думаю выводы очевидны.
Я еще раз продублирую то, что я писал в комментарии под первым постом:
Представьте максимально простой пример. Вы купили холодильник за 100 тысяч рублей. Через девять месяцев он ломается на гарантии, а новый такой же уже стоит 190 тысяч. Вы бы правда просто махнули рукой и сказали, что всё нормально?
Ещё часто пишут, что продавец мне ничего не должен. Но вообще-то годами существовала нормальная практика RMA: товар уезжает производителю, продавцу выдают замену, а продавец выдаёт её покупателю. Да, сейчас санкции, параллельный импорт и логистика усложнились, но риски бизнеса всё равно должны учитывать сами продавцы, а судя по ценам они их ещё как учитывают.
В общем что могу сказать - отстаивайте свои права, даже если в какой-то момент вам начинают рассказывать, что «ничего сделать нельзя», «это правила маркетплейса» или «вам уже вернули деньги, забудьте».
Если бы я просто промолчал и не начал разбираться в ситуации, никто бы даже не попытался что-то решить, то я бы просто так заплатил сверху 15000р. за новую память, за которую я уже когда-то платил.
Телеграм, ВКонтакте, Дзен, Макс — площадок становится все больше, а вот внимание аудитории по-прежнему ограничено. Что делать? Продвигать!
На Пикабу можно рекламировать свои каналы прямо в лентах сайта. Находите новую аудиторию и получайте живые переходы без сложных рекламных кабинетов.
Подойдет для:
авторских и экспертных блогов
бизнеса
медиа и новостных каналов
мемных и развлекательных сообществ
Запускается просто: добавляете ссылку, пишете заголовок и краткое описание и выбираете географию для показов. А дальше о вашем канале узнают тысячи пользователей Пикабу!
Для ЛЛ: Обратились владельцы годовалого SWM - ломается, просят починить дилера - вроде что-то делает ,но проблема остается. 6 визитов - ноль документов. Приехали, все документы получили, официально ремонт начался, еще пару недель и можно будет ехать за новым автомобилем.
Добрый день Уважаемые Пикабушники!
Сегодня история про банальную вещь - гарантийный ремонт. Мы покупаем новые вещи в том числе из-за гарантии. Что-то сломалось - голова не болит, приехал к дилеру и он все починил. А если происходит по другому?
Обратилась молодая девушка. Папина машина, SWM G05. Куплена в июне 2025, пробег 15 000. Постоянно ломается. К дилеру приезжали 6 раз. Папа живет в Калужской области, а дилер находится в Москве. Каждый раз привезти, оставить, на автобусах домой, потом назад, а проблемы не уменьшаются, а увеличиваются. И тут в рекомендациях ей выдало видео, посмотрела, решила позвонить. Первый вопрос - документы о ремонте есть? Ответ - А нам какие-то документы должны были давать? Понятно. Так, а что у вас с машиной то не так? Записывайте: скачут обороты двигателя, он трясется весь и какие-то посторонние механические звуки, не работает АБС (на панели горит чек АБС), самопроизвольно закрывается машина (не важно ключ в салоне или нет, просто закрывается, а потом можно открыть снаружи только механическим ключом), не складываются зеркала (а должны), не работают кнопки на руле, следы протечки антифриза (сырой патрубок) ну и эмульсия в двигателе (открыли крышку масляной заливной горловины, а там добрый вечер). Так, а дилер что говорит? Привозите - разберемся. Ну тогда поехали.
Приезжаем 29.04 (последний снегопад в Москве). Сразу на стойку сервиса - здравствуйте, мы записаны на 18:00. Вот вам требование об устранении недостатка, пожалуйста примите. Ой, не нужно, я сейчас все в заказ наряд перепишу. Конечно перепишите, только требование примите - отметку о принятии на нашем экземпляре. Я не могу сейчас главного позову. Хорошо ждем.
Приходит главный. Здравствуйте, что у вас. Собственно вот. А, мы это по почте вчера получили (если дилер не принимает требования, можно заранее направить по Почте России - это будет считаться вручением), давайте поставим отметку. Осмотрели машину на видимые недостатки - их нет. Ну а теперь пошли за документами.
Какие документы вам должны передать, когда сдаете автомобиль в гарантийный ремонт - акт приема-передачи транспортного средства и заказ-наряд. В акте должно быть указано: марка, модель, вин номер, данные собственника, а так же какие повреждения есть на автомобиле. Если оставляете стс/сервисную книжку - должно быть отражено в акте. Акт должен быть в оригинале. Если дают копию - она должна быть заверена - дата, подпись и круглая синяя печать. В заказ-наряде должны быть отражены недостатки с которыми вы приехали. И как показывает моя личная практика, пишите ручкой внизу страницы - ТРЕБУЮ УСТРАНИТЬ НЕДОСТАТКИ, дата и подпись. Это работает как чеснок на вампиров и ускоряет сроки ремонта. Как только вы предъявили требования - ремонт начался. Вам не важно когда приедут запчасти, когда и кто выйдет с отпуска, вам вообще ничего не важно, кроме того, что машину исправят за 45 календарных дней. Потому что, если после требования на 46 день машина будет не готова - она считается браком (товаром с существенным недостатком). Теперь вы можете требовать денег по договору или потребовать такой же новый автомобиль. Все. И акт и заказ должны быть или в оригинале или заверенные копии.
Продолжаем нашу историю. Мне все документы оформили моментально и со всеми печатями. Выдали все в оригинале. Собственнику машины их не выдавали ни разу, чему он был весьма удивлен. Но половину пришлось вычеркнуть. Например - стоянка платная, вы ознакомлены. Я на гарантийный ремонт приехал, дополнительные услуги мне не нужны - вычеркиваем. В случае суда - подсудность по месту дилера. Вычеркиваем, ведь подсудность у нас определена в п.7 ст. 29 ГПК РФ
Статья 29 ГПК РФ
В представленном документе - запасные части забираете? Я - да. Менеджер - нет, это мы вам предварительный заказ-наряд дали на коммерческий ремонт, в гарантийном мы запчасть производителю отдаем. Я - а зачем вы мне на гарантийный ремонт даете предварительный заказ-наряд коммерческого ремонта? В ответ тишина. А раз вы мне дали именно этот документ - я буду заполнять его как считаю нужным. И да, вы можете вносить ЛЮБЫЕ! исправления и изменения если вы с данным документом не согласны. В нескольких судах именно эти каракули моей рукой играли решающую роль. Берем акт. Там - автомобиль передан в грязном виде. Я - так он чистый, повреждений нет. Дописываем - автомобиль передан без видимых повреждений, согласны? Согласны. Зачем они пишут про грязный вид - в случае если будет царапина или скол - вы передали в грязном виде и сами согласились, что автомобиль передан без осмотра. Мы не согласны, пошли мыть и смотреть. В итоге все дочеркал, взял свои оригиналы, попрощался и устремился к выходу. И вот теперь можно считать, что официально автомобиль передан в гарантийный ремонт и срок ремонта начался. Радостные разъехались по домам.
На сегодняшний день прошло 29 дней. А значит через 16 поедем менять машину на новую или возвращать деньги по ДКП. А если починят - спокойно эксплуатировать дальше до появления новых неисправностей. И если неисправность будет такая же, как и устраненная ранее - это брак, замените.
Помните, какая раньше была гарантия на бытовую технику? В нулевые, не говоря уже про 90-е, на холодильники, стиралки, телевизоры и прочее давали минимум пять лет. А что сейчас? Год — и всё. Хочешь на два или три — изволь заплатить. Что происходит? Гарантию попросту превратили в товар...
И вот ещё что вспомнил: облачное пространство (те самые гигабайты) когда-то было бесплатным, а потом «место в облаке» начали продавать. Что следующее на очереди?
В конце ноября купил стиральную машину с сушкой LG F2V5GG2S.
Всем устраивала.
Но на днях загорелась ошибка DHE и пошел запах гари из нее.
Написал на сайте dns-shop.ru о проблеме. Сначала предложили выезд мастера, но оказалось что он не выезжает ко мне в город. Спросил о подмене (стиральная машина работает по несколько раз в день) на время ремонта моей и даже подменную обещали предоставить. Но это не точно. После привоза подмены обещали забрать мою в ремонт. Удивило что не стали отпираться - везите сами.
Кто - то сталкивался с гарантиями по стиральным машинам, у кого какой опыт ?
В это время одним из важных моментов общения ребенка и близкого традиционно становится эмоционально выразительное чтение и рассказывание сказок. Набор сказок сначала ограничен, потому что малыш долго обживает полученные впечатления и требует их постоянного воспроизведения. Известно, что истории, которые его привлекают, подобно присказкам, сопровождавшим ранние ритмические игры, рифмованы и опираются на повторы. Они насыщены чувственными деталями и обращаются к знакомым бытовым ситуациям. В тоже время они начинают довольно быстро включать по-настоящему пугающие впечатления с отрицательным этологическим знаком - страшных животных, налетающих птиц, потерявшегося в лесу ребенка, наконец, просто угрозу: "Я тебя съем".
Эти впечатления его особенно захватывают. Раньше испуг от подбрасывания на руках веселил его, потому что перевешивало ощущение абсолютной уверенности в том, что взрослый поймает его. Теперь страшное перестает доминировать в его переживаниях, так как включается близким в контекст ритуала сказки, которая развивается по незыблемому закону: с маленьким, если он "хороший" и следует правилам хорошего поведения, ничего дурного не случится, и ребенок, переживая пугающий эпизод, заранее уверен, что все хорошо кончится. Яркие переживания опасности и избавления, введенные в смысловой контекст сказки, тренируют ребенка в овладении собственными страхами. Но самое главное - создается аффективный стереотип уверенности в безопасности под защитой уже не конкретного близкого взрослого, а общего правила: поскольку он сам "хороший", то автоматически (магически) является неуязвимым.
В отличие от собственных развлечений и шуток, вместе со взрослым малыш не просто переживает игровое нарушение и восстановление аффективного равновесия, но и получает постоянную опору, гарантии безопасности, которые становятся основой для более активных отношений с миром. Так, в русле саморегуляции идет интенсивное опробование аффективных механизмов третьего и четвертого уровней сознания, обеспечивающих активную самостоятельную адаптацию в неопределенных условиях и развитие социально адекватных, "правильных", форм поведения. Это является для малыша чрезвычайно актуальным, потому что он вступает в следующий этап своего развития и должен пройти через еще один неминуемый кризис становления системы аффективной организации отношений с миром, традиционно выделяемый как кризис трех лет. Мы постараемся доказать, что он, как и кризис первого года, связан с освоением механизмов индивидуальной аффективной адаптации к неопределенным, нестабильным условиям жизни.
Аффективная сфера человека. Взгляд сквозь призму детского аутизма / Никольская О.С. М.: Центр лечебной педагогики, 2000
Сломался достаточно дорогой монитор, купленный в Ситилинке. Гарантия по чеку магазина 12 месяцев. Прошло 18 месяцев, На сайте производителя гарантия - 3 года и срок оканчивается в 2027. Позвонил в поддержку ситилинка, понятно, морозятся - идите к производителю. Производитель из России ушел в 2022.
Как я понимаю, магазин не имел права занижать гарантию. Подскажите, пожалуйста план действий.
Ситилинк, ваш ответ тоже услышать хочется. Хочу решить полюбовно. Вещь дорогая, просто так ситуацию не спущу.
