(Почему анонимно - не хочу чтобы в истории моих постов была личная информация)
Более 8 лет я был приверженцем данной сети магазинов. Многое есть в наличии, никогда не было проблем с гарантией, достаточно быстрая доставка. Я закупил за это время там товаров на несколько миллионов рублей, т.к. закупал не только для себя, но и для родных и друзей. Помимо этого моя компания обслуживает десятки небольших компаний по технической части и соответственно рекомендую им для покупки оборудование. И если вдруг что случалось, всегда привозил в гарантийный отдел и там вопрос решался без особых проблем.
Звучит же как сказка и я реально был уверен в этой компании до сегодняшнего дня. Сегодня я в ней разочаровался и весь список подарков видимо буду покупать в ДНС.
Итак, что же произошло. Я как обычно заказал родным пару недорогих телевизоров на замену сломавшимся с доставкой в ПВЗ Яндекса. Ну т.е. я просто выбрал пункт выдачи заказа ближе к их дому. И вот товар пришел на точку и мои родственники пошли его забирать. Внешне все было в порядке, коробки, заклеенные производителем без следов вскрытия. Когда они захотели вскрыть, то на ПВЗ их заверили, что когда товар берется без вскрытия упаковки и потом обнаруживаются проблемы, то его принимают обратно без проблем. А время было уже 5 минут до закрытия, все уставшие, на ПВЗ их торопят, то они поверили и не стали вскрывать. Как итог - один телевизор оказался разбит и судя по еле заметным следам на упаковке, то его хорошо приложили углом.
Ну хорошо, это же Ситилинк, мы его знаем, давно работаем, товар брался без вскрытия упаковки, да и цена в пределах 10 тыс рублей, какие могут быть проблемы? А вот могут. Я составил им сразу обращение, чтобы согласовать способ возврата и меня завтраками кормили более трех недель, чтобы в конце сообщить - сам дурак, ничего менять не будем, хорошего дня.
И я согласился бы с этим, если бы 8 долгих лет не покупал в этом магазине огромное количество большого и малого товара и часть товара бралась без вскрытия, т.к. просто покупалось пол газели, иногда с доставкой и принять на месте и осмотреть каждую единицу товара не представлялось возможным. И что самое интересное - поврежденный товар ВСЕГДА менялся на новый, поэтому и не возникло вопросов, когда в ПВЗ указали, что забирать тв без вскрытия упаковки безопасно.
Т.е. я понял, что магазин изменился и для меня, как для покупателя, с ним стало небезопасно работать. Это плохо, это неприятно. Делаем выводы и идем дальше. А выводы следующие: вам могут наврать в глаза и обмануть. Поэтому если вы делаете покупку в этом магазине, то ВСЕГДА
Дотошный осмотр упаковки до вскрытия. Если есть хоть малейший след повреждения упаковки механический или от воды - отказывайтесь от получения, сбережете кучу нервов
Всегда берите у них товар только с наличием заводской заклейки упаковки. Не соглашайтесь брать вскрытую, т.к. неизвестно кто и что туда мог подсунуть
не берите витринные образцы, т.к. упаковка будет вскрыта, товар поюзанным и неизвестно не посещал ли он сервисный центр, ведь если магазин начал обманывать, то обманывать может во всем
После вскрытия упаковки доставайте товар и проверяйте с тройным вниманием, ведь каждая маленькая царапинка или следы жидкости могут быть основанием отказа в гарантии если вдруг есть заводской брак
После осмотра включайте и проверяйте все функции устройства на месте, потом будет сложно что то доказать
При сдаче по гарантии фиксируйте все видимые повреждения в документе, а не общие термины типа с потертостями и делайте фото товара перед сдачей прямо на стойке
Раз магазин начал себя так вести с постоянными покупателями, значит это курс всей компании и вас будут обманывать также ради экономии каждой копейки.
А, еще, с точки зрения закона, это введение покупателя в заблуждение, т.к. человек на точке выдачи работает по заданию магазина и значит за его действия отвечает магазин. Т.е. по факту - это обман. Если кто сомневается в правдивости - Заявка 14159895. Вся переписка сохранена, в том числе чата на сайте. Но если вы вдруг решились что то купить в этом магазине - соблюдайте указанные правила и не слушайте тех, кто вас будет торопить. А я для себя сделал выводы, всех клиентов буду переводить в ДНС, там хотя бы эти вопросы решаются через персонального менеджера без проблем.
