После жалобы и претензий МегаФон вернул на лицевой счёт 2245,16 ₽ спорных начислений.

Но на этом история не закончилась.

После возврата денег с лицевого счёта снова начались списания. Причём уже не только за связь, а за дополнительные услуги и сервисы.

26 марта 2026 на корпоративную почту пришло письмо от МегаФона: подключён пакет «Экспресс доставка документов по ЭДО_trial». В письме указано: первый месяц бесплатно, далее 59 ₽ в месяц, после окончания пакета отправка каждого документа — 7 ₽.

Мы не просили подключать новые платные сервисы в период расторжения договора. Мы пытались закрыть договор, а не получить новые услуги.

Позже появились списания за дополнительные услуги, включая ЭДО и «Визитку».

Когда я попросил прекратить списания, МегаФон ответил, что при расторжении договора номера автоматически не блокируются.

Чтобы остановить списания, нужно отдельно подать заявление на блокировку номеров.

И эта блокировка, как мне сообщили, стоит 1 ₽ в день.

То есть логика такая:

1. Клиент просит расторгнуть договор.

2. Договор не закрывают.

3. Деньги продолжают списывать.

4. После жалобы часть денег возвращают.

5. Затем эти же деньги снова начинают списывать за услуги и опции.

6. Клиент просит остановить списания.

7. Ему говорят: это отдельная процедура, нужен отдельный бланк, а блокировка ещё и платная.

Дальше МегаФон заявил, что наше заявление якобы касается только одного номера.

Хотя мы указывали договор и лицевой счёт.

Мы попросили предоставить официальный список всех номеров, SIM-карт, тарифов, опций, подписок и услуг, которые МегаФон считает подключёнными по договору.

Вместо списка получили общие слова про биллинговую систему, сертифицированное оборудование и “ваша ситуация рассмотрена”.

То есть оператор требует от нас перечислить все номера, но сам официальный перечень номеров и услуг по договору не предоставляет.

Роспотребнадзор ответил, что спор между двумя юрлицами — это арбитраж, но отдельно разъяснил, что для одностороннего отказа от договора услуг нужно направить уведомление по ст. 782 ГК РФ. Такое уведомление мы направили.

После этого направили досудебную претензию: требуем закрыть договор полностью, прекратить списания, дать детализацию, предоставить список всех подключённых услуг и вернуть остаток денег на расчётный счёт компании.

Вопрос к МегаФону: почему расторжение корпоративного договора превращается в игру “угадай все номера, услуги, бланки и скрытые процедуры”, а деньги продолжают списываться даже после того, как вы уже вернули спорные начисления?

Написал в поддержку. Вот какой ответ пришел: " Благодарю вас за обращение и предоставленное время для проверки информации по вашему вопросу. Позвольте разъяснить ситуацию с уведомлениями: Услугу вы подключили 08.07.2024, 18:07. Мы предоставили пробный период SMS уведомлений, чтобы вы могли оценить удобство этой услуги. После окончания пробного периода, согласно тарифам https://finance.ozon.ru/documents/tariffs, услуга становится платной - 99 рублей в месяц. Управлять услугой можно в разделе “Настройки” — “Уведомления”. Или перейти по ссылке: https://finance.ozon.ru/lk/settings?s=notifications . Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!"

Пытаюсь образумить, но не слушают: "Спасибо за ожидание, понимаю ваши чувства. Банк уведомляет клиентов о каждом списании комиссий или плат за услуги банка в системе ДБО, то есть в интерфейсе личного кабинета и мобильного приложения, в соответствии с пунктом 7.4.2. Клиентских правил https://finance.ozon.ru/products. Этот документ является частью договора, с которым вы согласились при открытии Ozon Карты. В соответствии с пунктом 7.4.4 клиент обязуется регулярно знакомиться с информацией, касающейся его обслуживания в рамках клиентских правил, изменениями, вносимыми в клиентские правила, в том числе проверять сайт, систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО), email, техническое устройство (смартфон, планшет, компьютер и т.д.), а также иные юридически значимые источники информации, предусмотренные клиентскими правилами, на наличие в них информации, относящейся к обслуживанию клиента в банке, просматривать уведомления, сообщения, интерфейс и т.д"

Нарушение ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — это прямое навязывание услуги

Что говорит закон: Пункт 3 ст. 16 ЗоЗПП: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме» .

Банк не предоставил письменного согласия на платную услугу (электронная галочка в интерфейсе — не письменное согласие в смысле закона) .

Схема «пробный период — автоматическое списание после него» признается навязыванием, если потребитель не дал явного повторного согласия на платную версию после окончания пробного периода .

Что такое навязывание услуги по закону:

Ст. 16 ЗоЗПП прямо запрещает:

• Обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг .

• Выполнять дополнительные услуги за плату без согласия потребителя .

• Включать в договор условия, ущемляющие права потребителя (ничтожны) .

Схема с автоматическим переходом на плату после пробного периода без повторного подтверждения клиента расценивается как навязывание, особенно в отношении пожилых людей

Нарушение ст. 854 ГК РФ — списание без распоряжения клиента

Что говорит закон: Ст. 854 ГК РФ: списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Почему это нарушение: Вы такого распоряжения не давали. Банк списывал 99 рублей ежемесячно в одностороннем порядке. «Акцепт» в виде бездействия (не отключил услугу — значит, согласен) — не является законным распоряжением на списание.

Нарушение Указания Банка России № 4936-У от 08.10.2018

Что говорит закон: Кредитная организация обязана получить явное и информированное согласие потребителя на оказание платных услуг.

Почему это нарушение: Банк не доказал, что вы были должным образом информированы о том, что после пробного периода начнутся списания. Упоминание в тарифах, на которые есть ссылка в договоре, — это не доведение информации до пенсионера с низкой цифровой грамотностью .

Административное правонарушение по ст. 14.8 КоАП РФ

Что говорит закон: Ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает штраф за:

• Непредоставление достоверной и полной информации об услуге;

• Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя .

Штраф для юридических лиц — до 500 000 рублей (с 2026 года) .

Уголовно-правовая квалификация — ст. 159 УК РФ (мошенничество)

Почему это может быть мошенничество: Ст. 159 УК РФ — хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием.

Признаки:

• Банк воспользовался доверием пожилого человека, который единожды совершил покупку и не планировал пользоваться банковскими сервисами.

В мире где любая пивная палатка может необходимо усилить контроль за финансовыми операциями, особенно контроль за подписками.

По итогам 2025 года Ozon зафиксировал чистый убыток в размере 0,9 млрд рублей. Ozon так тщетно рекламировал свой банк, но явно не понимает, что самое важное в банковском обслуживание - это доверие клиентов. OZON - ЭТО НЕ БАНК!

А теперь - за март 2026 года!

Абсолютно не спрашивая абонента, безбоязненно и даже, я бы сказал, нагло эти красавцы устроили "прокат":

1. Антивирус !!!!! (какой, интересно?, да пофиг) - 121 рубль 26 копеек

2. Абонентская плата за "Защита звонка" - 50 рублей

3. Мониторинг утечек персональных данных (!!!!) - 100 рублей 94 копейки

   На общую сумму 272 рубля 20 копеек.

   И, поскольку он не оплатил навязанные дополнительные услуги, ему просто выключили оплаченную услугу - интернет.

   Что дальше - мы дозвонились до оператора, я в личном кабинете отключил навязанные услуги, нам пообещали вернуть деньги на лицевой счёт если мы оплатим квитанцию. Оплатили, интернет появился.

   И вот 21 мая интернет снова пропал. Причём его вырубают так, что даже в личный кабинет не зайти. Поэтому зашёл я со своей мобильной точки доступа. И увидел квитанцию за апрель:

Мало, что снова навесили незаказанную услугу, так ещё и скрупулёзно добавили компенсацию комиссии за платёж через банк(!!!!). Аж 4 рубля 08 копеек! И прибавили ещё такой синий штампик "ОПЛАТИТЬ". А то недоплатили им, видишь ли.

Короче - никакого перерасчёта они не сделали, "мониторинг утечек персональных данных" снова прицепили и в итоге отключили оплаченную услугу - интернет. Вот какие молодцы. Кстати, заметьте как мониторинг утечек персональных данных растёт в цене! Такое ощущение, что кто-то просто с голода умирает.

Думаете всё на этом? Ну и зря. Зашёл в ВК, написал им чтоб вернули деньги и интернет включили.

Поскольку они сейчас загружены такими обращениями, то ответили очень нескоро.

А украли то на 425 рублей 28 копеек. В общем - этот мой вопрос

Получил вот такой ответ:

Это мне напомнило времена примерно так из 2000-2010 годов, когда во всех мобильных операторах были такие ретивые молодые люди, которые обвешивали подписками абонентов не спрашивая их согласия и даже не особо заморачиваясь, собственно, за что брать деньги. Эта деятельность приводила к массовым перетокам абонентов, судам и разного рода позорным публикациям. Я так одно время от всех федеральных операторов отказался, что воровали абсолютно безбожно. Региональные почему то воровать стеснялись.

И вот теперь Ростелеком туда же. Ну так что, украсть у пенсионера гривенник - мелочь, ну так 10 пенсионеров - целый рубль, правда же? А что там репутация, к примеру, совесть - так плевать же, монополист и всё тут. Такие физиономии увидишь - аж как то стыдно про совесть спрашивать.

Ну, пусть вам, нищебродам вороватым, украденная мелочь поперёк горла встанет. А я пока пошёл папе другого оператора искать. Как то мне неохота и дальше каждый месяц выяснять отношения с воришками.