Первый серьезный красный флаг (который я проигнорировала):
Спустя 3 месяца совместной работы, перед самым Новым годом, партнёр сменил условия. Вместо того чтобы сесть и честно разобраться — провести «декабрьский аудит» — я поверила новогодним СМС-кам с красивыми словами и обещаниями, что «всё будет хорошо». Это была моя фатальная ошибка №1.

Что было дальше (закономерно):

1. Смена стратегии на лету. Вместо развития и расширения автопарка я стала заниматься латанием дыр и решением старых проблем, которые накопились задолго до меня. А именно: старый автопарк, который требовал ремонта, текучка персонала, а к весне блокировка счета из-за неуплаты налогов за прошлые периоды.

2. Сдвиг ответственности. Постепенно всю операционную и финансовую ответственность стали перекладывать на меня. Компаньон решил, что на правах собственника ему достаточно появляться пару раз в офисе и «заряжать энергией».  Обещанного потока клиентов не было.

3. Хаос вместо системы. За полгода условия менялись ещё дважды. Не было ни одного документа. Только устные договорённости, которые в любой момент могли быть пересмотрены.

На конец декабря текущие итоги совместной работы, варианты финансовой модели и планы развития мной были сделаны, но они не были должным образом оформлены. Как показала практика в случае с моим компаньоном устные разговоры и сообщения в телефоне не имели веса, забывались, интерпретировались.

Главный урок, который я вынесла:
Красный флаг — это не когда всё рушится. Это когда меняются устные договорённости. И самое опасное — поверить праздничным обещаниям вместо того, чтобы потребовать чётких цифр и документов.

Если бы я тогда, в том декабре, настояла на простых вещах:

1. Зафиксировала на бумаге обязанности,
   2. Прописала КРI,
   3. Обсудила механизм принятия решений и смены стратегии,

...то либо проект быстро стал рабочим, либо я сохранила год жизни, вовремя увидев, что меня втягивают в подозрительную игру.

Как итог: несмотря на то, что в итоге я увеличила оборот компании в три раза за полгода без дополнительных инвестиций, проект стал источником постоянного стресса. Я выгорела, пытаясь выполнять несвойственные мне роли и тушить чужие пожары. В итоге — выход с финансовыми потерями и, главное, потерей времени.

Теперь я знаю: доверие — это не вера на слово. Доверие — это когда все правила игры прозрачны, записаны и одинаково понятны обеим сторонам.
Желаю, чтобы ваше партнёрство строилось не на словах, а на понятной системе!

В заключении вопрос: а вы ловили себя на том, что соглашались и верили праздничным обещаниям?

Как клиент пришел с проблемой, а я услышал знакомую боль

У меня есть один клиент. Небольшой, но амбициозный интернет-магазин товаров для дома. Не корпорация, не гигант, обычный бизнес, где владелец сам же отвечает на звонки, закупает коробки и иногда ругается с курьерами. В какой-то момент он говорит фразу, которую я слышу чаще, чем прогноз погоды:

У нас продажи идут, трафик есть, реклама работает, но денег в кассе меньше, чем должно быть. Куда все утекает?

Я улыбнулся. Не потому что смешно. Просто узнаваемо.
У меня когда-то был похожий случай, и долгое время я даже не подозревал, что один единственный товар может тихо и аккуратно выедать мне маржу, как мышь, которая делает вид, что ее нет.

Вот тут началась история, которой, думаю, многим захочется поделиться в комментариях.

Первые признаки: прибыль не растет, хотя все "по цифрам" красиво

Мы открыли статистику.

• Трафик растет.

• Заказы идут.

• Стоимость клика стабильна.

• Маркетплейсы даже дают приток покупателей.

Но финальная прибыль пляшет куда угодно, только не вверх.

Я спросил его: "Что-то продается лучше других?"
Он: "Да! Есть один хит. Постоянно в топе!"
И лицо такое довольное, будто мы нашли золото.

Спойлер: золото оказалось песком.

Как мы нашли виновника

Мы выгрузили данные: себестоимость, логистика, налоги, упаковка, комиссии маркетплейсов, расходы на рекламу. И вот тут началась магия. Или боль. Смотря с какой стороны смотреть.

Оказалось, что самый популярный товар приносил минус 17 рублей с каждой продажи.
Минус. С каждой. И продавался он много. Очень много. То есть бизнес рос... но вниз.

Когда клиент это увидел, он честно сказал:

Такое ощущение, что у меня работал тайный сотрудник, который получал зарплату за то, что убивал прибыль.

Справедливо.

Почему один товар может разрушать бизнес

Если коротко, логика убийцы прибыли такая:

1. Он дешевый.

2. Он массово покупается.

3. Его закупают часто, чтобы не потерять клиентов.

4. Его рекламируют, чтобы держать позиции.

Но:

• комиссия маркетплейса + логистика + упаковка + скидка

• приводят к тому, что с каждой продажи вы отдаете больше, чем получаете.

А теперь смешное.
Чем больше продается, тем хуже итог.

Это как если бы ваш холодильник работал только тогда, когда вы в него кладете деньги.

Что мы сделали: простая аналитика, но только после нее стало ясно

Чтобы не повторить мою старую ошибку, мы решили сразу подключить нормальный учет.
Использовали сквозную аналитику и отчеты, которые можно собрать через mepulse. Там оказалось удобно смотреть прибыль по товару, а не просто по выручке.

Проанализировали все позиции и сформировали список из трех категорий:

• товары, которые приносят прибыль;

• товары, которые приносят выручку, но не прибыль;

• товары, которые приносят слезы и убытки.

Наш герой был в третьей категории. Причем уверенно.

Мнение эксперта, который спас нервные клетки клиента

Я привлек знакомого аналитика для финальной оценки. Он сказал важную фразу, которую клиент выписал себе на стикер:

Опаснее всего не товары, которые не продаются. Опаснее товары, которые продаются слишком хорошо и слишком дешево. Они создают иллюзию успеха, пока тянут бизнес вниз.

И действительно, этот товар был любимцем аудитории, но врагом прибыли.

Как клиент вытащил бизнес обратно в плюс

Мы сделали три действия:

1. Подняли цену.

2. Убрали товар из рекламного продвижения.

3. Сместили акцент на соседние позиции с нормальной маржой.

Через две недели прибыль пошла вверх.
Не "космос", не "мы миллионеры", а просто честный, спокойный рост.
Как сказал клиент:

Чувствую себя человеком, который наконец выключил воду после того, как она сутки текла.

Проверьте свой ассортимент прямо сегодня

Если у вас:

• много заказов,

• высокий трафик,

• стабильная реклама,
  а денег меньше, чем планировалось
  то у вас тоже может быть "убийца прибыли".

Посмотрите:

• какие товары растут быстрее других

• какая у них себестоимость

• какие расходы скрыты в логистике и комиссиях

• какой вклад в прибыль дает каждый из них

И не бойтесь отключать продукт, который мешает бизнесу жить.
Даже если он вам нравится.
Особенно если он вам нравится.

Предприниматели - люди нервные, особенно когда цифры идут вниз. Меня зовут Артем, я специалист по сквозной аналитике в сервисе mePulse, и хочу рассказать свежую историю из своей практики. Это рассказ о том, как один владелец интернет-магазина косметики чуть не похоронил свой сайт, но вовремя "измерил пульс" бизнеса и избежал катастрофы.

Паника: графики падают, бизнес тонет?

Все началось с отчаянного звонка: мой клиент (назовем его Сергей) буквально кричал в трубку, что его сайт "умер". В интернет-магазине косметики Сергея - бедствие: график конверсий на сайте резко пошел вниз. Паника нарастала с каждой минутой.

Сначала Сергей решил, что сайт сломался или потерял актуальность. Потом подозрение пало на маркетплейсы: "Это Wildberries и Ozon утащили всех моих клиентов!" - заявил он. Еще бы, ведь у него были витрины и там, и вполне успешные. Логично подумать, что покупатели могли уйти на удобные платформы с быстрой доставкой и скидками.

Настроение у клиента можно описать одним словом - паника. Он уже был готов ставить крест на собственном сайте, отключать рекламу и сосредоточиться только на маркетплейсах. Как говорится, в таких случаях предприниматели мысленно жгут бюджет в бочке: лишь бы не видеть падающих цифр.

Обманчивая аналитика: когда цифры обманывают зрение

Сергей смотрел на красивый дашборд аналитики, где кривая конверсий действительно шла вниз. Визуально всё ясно: раньше клиенты делали покупки на сайте, а теперь будто перестали. Но цифры могут ввести в заблуждение, если не знать, что за ними скрывается.

Я часто вижу такую картину у клиентов: график падает - у владельца трясутся руки. Однако важно вспомнить, что именно мы смотрим. В данном случае Сергей смотрел на онлайн-конверсии на сайте. А что, если клиенты не перестали обращаться, а просто изменили поведение?

Обычно метрики фиксируют только то, что на них настроено. Например, онлайн-заказы или заявки через корзину. Но ведь у Сергея клиенты могли звонить по телефону! Такие обращения не отображаются в стандартных отчётах по сайту. Выходит, аналитика показала падение, потому что считала только видимые онлайн-конверсии, а звонки остались "за кадром". Проще говоря, Сергей видел не всю картину, а лишь ту часть, что отражалась в цифрах на экране. Получилась иллюзия: как если бы врач смотрел только на бледность пациента и не проверял пульс. На экране всё плохо, а под поверхностью - жизнь кипит (в виде звонков).

Звонки, которых не видно в отчётах

Когда первые эмоции улеглись, мы с Сергеем решили трезво взглянуть на ситуацию. Я спросил: идут ли вообще звонки и заказы от клиентов? Ответ удивил: "Да, звонят, заказы вроде есть, но почему-то не через сайт".

Вот вам и подсказка: клиенты не исчезли, они просто пошли другим путём. В 2025 году, кстати, многие покупатели предпочитают сначала позвонить, особенно когда речь о косметике: хочется уточнить детали, получить консультацию. Сергей этого не учитывал - его стандартная аналитика не показывала входящие звонки.

Здесь и кроется главная мысль: отслеживать звонки важно не меньше, чем клики на сайте. Без этого бизнес видит только половину своей воронки. Если клиенты звонят, но вы не учитываете эти обращения, можно принять абсолютно неверные решения.

Представьте, что половина ваших продаж происходит по телефону, а вы, глядя на отчёт, думаете, что продаж нет вовсе. Опасная иллюзия, правда? Чтобы этого избежать, существует коллтрекинг - технология, которая позволяет связать каждый звонок с конкретным источником рекламы или страницей сайта.

Аналитика звонков раскрыла правду

Мы подключили систему коллтрекинга mePulse на сайт и в рекламные каналы Сергея. Спустя некоторое время стали поступать первые полноценные данные. Результаты анализа нас удивили и отрезвили одновременно. Вот три главных открытия:

• Сайт приносил звонки, и ещё как! Выяснилось, что резкое падение онлайн-заказов компенсировалось ростом телефонных обращений. Большинство звонков клиенты совершали именно после посещения сайта Сергея. То есть его собственный сайт по-прежнему работал, просто посетители предпочли взять трубку вместо оформления через корзину. При этом источником трафика, приводившего к звонкам, были кампании контекстной рекламы (Яндекс.Директ). Хорошо, что мы не отключили рекламу - иначе пропали бы и эти звонки.

• Менеджеры "сливали" заявки. Анализ записей разговоров и статистики показал, что далеко не каждый звонок превращался в продажу. Более того, часть звонков просто терялась: где-то менеджер не перезвонил после пропущенного вызова, где-то общался сухо или невнятно, и клиент терял интерес. Сергей прослушал пару диалогов и схватился за голову: "Мы же своими руками отпугиваем покупателей!" - воскликнул он. Человеческий фактор вышел на первый план: проблема оказалась не только в каналах привлечения, но и во взаимодействии с клиентом на линии.

• Навели порядок в коммуникациях и рекламе. Узнав реальные источники лидов и увидев слабые места в обработке звонков, мы быстро приняли меры. Сергей провёл работу с командой: ввёл регламент звонков, обучил менеджеров отвечать приветливо и информативно, стал контролировать перезвоны. Одновременно мы перераспределили рекламный бюджет: усилили те каналы, что реально приводят звонящих клиентов, и сократили расходы на менее эффективные. В итоге за пару недель ситуация начала выправляться: клиенты снова доводились до покупки, а деньги на рекламу тратились не в пустоту.

Выдохнули, но не расслабляемся

Теперь, когда мы нашли и устранили главные причины просадки, Сергей заметно успокоился. Сайт, как оказалось, вовсе не "умер" - просто его состояние неправильно измеряли. Бизнес ожил и даже стал эффективнее: менеджеры стали внимательнее к звонкам, реклама работает адреснее, клиенты получают нужную консультацию и доводятся до покупки.

Конечно, впереди ещё много задач. Мы продолжаем вместе настраивать процессы: следим за качеством новых звонков, дорабатываем скрипты общения, экспериментируем с рекламными каналами. Но главное – паника позади. Сергей больше не принимает поспешных решений на основе обманчивых графиков. Теперь у него есть и данные, и уверенность, что ситуация под контролем.

От себя как от аналитика добавлю: если вдруг вам кажется, что всё пропало и сайт погиб, убедитесь, что вы видите всю картину. Возможно, ваши клиенты просто выбрали другой способ связаться с вами. Не бойтесь заглянуть за графики - там может скрываться жизнь и возможности роста вашего бизнеса.

Ошибка 1. Руководитель без хард-скиллов

Часто CMO или руководитель отдела не разбирается в ключевых каналах настолько, чтобы отличить реальную причину от отговорок подрядчика. Месяцами можно слушать про «алгоритмы» и «сезонность», пока компания теряет деньги.

Совет: прокачивайте хард-скилы хотя бы на базовом уровне. Даже если есть подрядчик, вы должны уметь задать пару точных вопросов — и сразу станет ясно, эксперт он или просто красиво говорит.

Ошибка 2. Нежелание копаться в деталях

Все любят «стратегию» и zoom-out, но иногда нужно сделать zoom-in — спуститься в детали и разобраться, что именно не работает. Да, это не весело, но без этого вы лечите симптомы, а не причину.

Совет: прежде чем говорить, что «канал не работает», разберитесь: где именно просело, какие данные это подтверждают, какие гипотезы проверяли. Разбирайтесь до конца — это сэкономит деньги и нервы.

Ошибка 3. Слабое понимание клиентов

Без знания аудитории и её реальных потребностей маркетинг превращается в рулетку. Даже компании с миллионами оборота могут стоять на месте просто потому, что не разговаривают со своими клиентами.

Пример из практики: бизнес с выручкой $1 млн в месяц застрял в росте. Меняли каналы, креативы, бюджеты - безрезультатно. Решение оказалось простым: рядом был новый сегмент клиентов с другим запросом. Нужно было просто поговорить.

В своём канале я показываю, как быстро проводить такие клиентские исследования и находить точки роста👇
📲 Амит продюссирует

Ошибка 4. Плохое планирование

Типичная история: стоит цель — $1 млн. Понимаем, как сделать $600k, и приписываем гипотезы на оставшиеся $400k. Но гипотезы срабатывают не все. Если работает 1 из 3, значит, нужно идей минимум на $1,2 млн.

Дам совет: умножайте план на вероятность успеха. Это скучно, но только так рождаются реальные стратегии, а не презентации для совета дирекоров.

Ошибка 5. Бесполезные встречи

Большинство маркетинговых встреч — это просто позитивный отчёт. Все довольны, но бизнес не двигается.

Правильные встречи должны быть про другое:

• поиск узких мест,

• разбор провалов (в людях или процессах),

• брейншторм гипотез и приоритизацию.

Остальное можно внести в отчёты :)

В канале я делюсь форматами встреч, которые реально экономят время и двигают вперёд👇
📲 Амит продюссирует

Ошибка 6. Игнорирование AI

Продолжать всё делать вручную, когда вокруг работают нейросети — всё равно что писать письма на печатной машинке. Анализ, креативы, тексты — всё это уже делает AI.

Совет: начните с малого. То есть, автоматизируйте сбор идей, проверку креативов и написание постов через GPT. Это сэкономит десятки часов и ускорит работу. А скорость сегодня решает всё.

Думаю, вы уже чувствуете, как маркетинг меняется быстрее, чем вы успеваете обновить презентацию. Чтобы не отставать, я делюсь свежими приёмами, кейсами и цифрами у себя в Telegram-канале. Подписчики первыми узнают то, что через месяц-второй становится трендом👇

📲 Амит продюссирует

Это пост из моего телеграм канала "Лайфхаки управленца". Там практически каждый день я делюсь своим 20-летним опытом управленца и предпринимателя. Если вам было интересно читать этот короткий пост - обязательно загляните в канал ))

И вот тут понеслось.

Она перестала ездить в офис. Начала хейтить всех подряд: сотрудников, руководство, клиентов, даже мебель, наверное, ненавидела. Создавала внутри коллектива микросекту, где всем внушала, что офис — зло, а она одна святая. И ведь люди верили.

А потом — кульминация: увольнение. Но даже после — вместо «спасибо за опыт» — гадости клиентам, комментарий от «псевдоклиента» в Яндекс, попытки навредить бизнесу.

И главное — она до сих пор не понимает, сколько хлама и убытков оставила после себя. Не потому что злая (хотя и злая), а потому что тупая.
Тупая от своих частных победок: «я кухню посчитала, значит я бог». А вокруг — люди, процессы, система, ответственность, цифры. Это всё — не для неё.

Вывод? Он простой.

Не берите в команду негативных людей, даже если они суперпрофи.
Не дружите с ними.
Не общайтесь.
Не спасайте.
И не верьте, что "он/она изменится". Не изменится.

Такие люди не растут — они гниют.
И гниль разъедает бизнес изнутри.