Здравствуйте уважаемые пользователи читающие данное повествование.
Вынужден поделиться своим мнением и обсудить цепочку событий по сложившейся ситуации, и в первую очередь обратить внимание представителей Торговой Площадки Авито на уровень сервиса поддержки пользователей и обратной связи (в очередной раз).
Профиль Авито 424 601 429 (для представителей Авито), 23 отзыва (оценка 5.0), все отзывы с максимальной оценкой.
Сначала Авито запустил опцию "Оценка качества сервиса продавцов", где оцениваются действия продавца по определенным критериям и присваивается зеленый/желтый/красный уровень (в зависимости от качества услуг)
Потом запустили более расширенную оценку качества, в которую включили показатели: актуальность объявлений; достоверность цен; достоверность описаний; правильность категорий; отсутствие запрещенных объявлений; заказы без отмен; ответы на звонки; ответы в чатах. По всем категориям сервис мне показал 100% за исключением «Заказы без отмен» и «Достоверность цен», что определенным образом меня смутило, т.к. отправляю заказы авито доставкой, по той цене что уже указана в объявлении. В целом показатели сначала были некритичные, был «Зеленый уровень сервиса» не стал обращаться в поддержку и продолжил свою деятельность на Авито.
Вчера 25.12 . приходит уведомление "Ваш уровень сервиса снизился" и составляет 37% (красная зона) в категории "Достоверннсть", поэтому общая оценка качества сервиса сразу снижается до данного показателя 37% и включается ограничение в виде снижения числа просмотров и показа объявлений в выборке надежных продавцов. Каким образом такое резкое снижение данного показателя?! Вчера не трогал ничего не выкладывал и тд. Сегодня просыпаюсь и уже 31% в этой категории, так же в категории «Заказы без отмен» уровень сервиса 57%, хотя я сам не отменил НИ ОДНОГО ЗАКАЗА. Авито не реагирует на подробные запросы через форму обратной связи и даже в чате VK (или присылает шаблонный ответ), не более.
Все диалоги в профиле сохранены (вся история сообщений с момента регистрации профиля), что позволяет отследить и сделать объективную оценку моей деятельности. В ходе изучения ситуации выявил закономерность (точнее некорректную работу сервиса оценки), которая заключается в следующем (из личного опыта): Если скидываешь замеры на одежду (указываешь в цифрах, то авито видимо считывает это как другую цену и тд, я стал уже отправлять замеры фотографиями, но и это не повлияло положительно на уровень сервиса). Аналогично расценивается снижение в категории "заказы без отмен" - пользователь делает заказ, но спустя минуты (или в течение часа) отменяет его по определенным причинам (при этом товар находится в наличии, объявление актуально и не отказывал в отправке доставкой), но сервис в очередной раз расценивает данные действия как способ занизить показатель уровня сервиса продавца.
Поэтому обращаю внимание представителей Авито - необходимо детальнее разобраться в ситуации, передать в отдел разработки данную информацию для корректировки работы механизма оценки продавцов. В категории с доставкой, если покупатель самостоятельно отменяет заказ, продавец не может контролировать данный процесс, следовательно оценка качества сервиса в данной категории не может снижаться в данном случае. Про достоверность цен так же, оценивайте то что в самом объявлении и в описании, но если в диалоге скидываешь замеры и считывает алгоритм это как «недостоверную цену», все что сейчас происходит с моим аккаунтом, вызывает просто недоумение, за последний месяц я опубликовал БОЛЕЕ 300 платных объявлений, на который кстати тоже подняли цену до 95-121₽ за размещение, вместо 86, это ладно, но вся эта проблема с УРОВНЕМ СЕРВИСА меня просто добила. Опускаются руки, хочу давно открыть офлайн магазин, но проблемы с помещением, поэтому не могу никак отойти от платфорпы авито, но с ЗАНИЖЕНЫМ уровнем сервиса мириться я не готов.