Мебельный магазин

Заказали кухню из Казани в московскую квартиру. Очень удобно.
К дизайнеру, замерщику и кухне претензий нет. Дизайнер учла все наши пожелания, замерщик отработал на все 100%, кухня получилась функциональная и оч хорошо смотрится.
А вот сборщики, что собирали ее в мск - это конченное днище. Собрали, вроде, норм, но есть ньюанс. По каким-то своим соображениям, они не подключили посудомойку к розетке, которая предназначалась для неё она была смещена за соседнюю тумбу (розетки прежний продавец квартиры размещал под свою кухню, но продал квартиру не успев её поставить). Сборщики банально эту розетку закрыли соседней тумбой и розетка оказалась за стенкой этой тумбы (то ли забыли, то специально - хз), таким образом, не оставив доступа к ней. Далее были две розетки за высоким шкафом, которые специально были предназначены для микроволновки и духового шкафа. Ну, так вот эти дебилы запитали в одну розетку слаботочку (освещение кухни), а к другой подключили тройник, на который по их соображениям должны были подключаться посудомойка, микроволновка и духовой шкаф.... И да, эти розетки тоже оказались за фанерной стенкой без последующего доступа к ним.
Мы это увидели, когда они уже уходили и бумаги о том, что претензий не имеем были подписаны.
На фразу: "почему так сделали?" Вразумительного ответа не последовало. Ну и вишенкой на торте был последующий диалог: "это же не будет работать!!!!"
Ответ: "да".
- и что теперь делать?
- вы можете заказать услугу. Разберём и исправим. Мы сделали, как вы хотели.
Чего, бл..дь????
Мы хотели, чтобы было по проекту. Он был и всё там было прописано.
В итоге сами всё переделали, как нужно на след день. Выдвинули посудомойку и увидели, что шланг они перегнали так, что был залом и вместе залома шланг побелел. На всякий случай шланг поменяли.
Вот такая грустная история о том, как заказали, казалось бы, в достойной федеральной компании недешевую кухню и по итогу получили, что получили.
Вывод: рекомендовать mr.doors не буду ни кому. Интересующимся буду описывать ситуацию, а дальше пусть сами выводы делают.
ps: к слову, вместе с техникой кухня обошлась в 480к.

Мне 30, можно сказать женат, из детей - собака.Моя история наоборот, всю жизнь работал руками и сейчас работаю (другу лестницу из дерева строю), был и грузчиком разнорабочим, и пожарным работал, мебель делал на заказ, интернеты подключал, оптику тянул/варил, и по столбам и по канализациям. И даже бригадиром ставили.

Но простого работягу вечно все пытаются наебать, начиная от неграммотных проектов - я манагер, я так вижу. До киданий по баблу. Это у нас вообще сплошь и рядом, на редком предприятии работника не наебут...

С другой стороны, как говорится - на все руки мастер. Даже сейчас ко мне обращаются, вот нужно лестницу на второй этаж построить, камеры повесить/подключить/настроть. В общем я всегда работу руками найду и буду востребован.

НО надоело работать руками, устал иногда бывает стараешься, упахиваешься, а сил на себя не остаётся. Я спорт люблю, для меня важно уставать там, а не когда работаешь на дядю.

Образование у меня высшее, не вдаваясь в детали манагер - гуманитарий. И вот я пришел к тому, что хочу работать головой. А конкретно дизайнером и желательно по любимому направлению - мебель. Искал не долго, взяли сразу, даже не смотря на отсутствие опыта, конкретно в этой сфере. Что греха таить, черчение был любимый предмет в школе, с проектированием мебели знаком не по наслышке. Много строительной насмотрености. Но с продажами слабовато...

Сейчас работаю, оказывается за работу головой платят вполне себе хорошо. Фирма оплатила курсы по продажам мебели. Старший менеджер сразу сказал, что поставит меня вместо себя. Ребята, более опытные дизайнеры, иногда обращаются ко мне за советом, так как у меня много практики. Да и в целом приятный коллектив, начальство отличное. Делают всё, что бы у нас были хорошие условия. Я удивился что так бывает.

Решил поменять свою жизнь. Устроился дизайнером - консультантом в Камчатский Дом Мебели. Зп на 1-ый месяц 30тр, потом будет сильно больше. Но дело даже не в зарплате, а в том, что хочу работать головой а не руками))

Думаю в будущем и дальше развиваться в этом направлении, пойти в дизайнеры интерьера. Да дизайнеров сейчас много, а вот тех кто пришел в дизайн из работяг, единицы

Подскажите пожалуйста модель кровати

Привет! На связи Андрей Галаев. Я внедряю CRM Битрикс 24 и поддерживаю продукты 1С. В марте ко мне обратился Павел, ему нужно было быстро внедрить Битрикс. Вопрос стоял жестко — или Битрикс начнет приносить прибыль, или Павел увольняет всю команду и снова становится ремесленником. Рассказываю, как помог Павлу.

Ко мне часто приходят собственники микробизнеса с запросом «помоги починить хаос в продажах». Вот и Павел, у которого мебельное производство, обратился с тем же запросом. Сначала погружу вас в контекст.

О клиенте

Павел производит кухни и шкафы-купе под заказ. Работает в Подольске. Начинал все делать сам, но со временем команда начала расти. Сейчас в его компании работает 10 человек:

• 3 менеджера на торговых точках общаются с клиентами и оформляют заказы

• 4 мастера-сборщика в цеху непосредственно производят мебель

• 2 монтажника собирают мебель у клиентов

• 1 SMM-щик, который ведет Instagram*

В Подольске его компанию знают. У него есть постоянные клиенты и постоянно приходят новые по сарафану и с рекламы.

Подписывайтесь на мой Telegram-канал 😉В нём рассказываю, как бизнесу повышать выручку за счет повторных продаж, автоматизации отдела продаж и внедрения системы регулярных касаний с клиентами.

→ Подписаться

Проблем много, а Павел один

Когда ко мне обратился Павел, он так начал разговор:

«Ты не поверишь, но я сейчас перед выбором стою: либо внедрить CRM, либо уволить команду и все самому делать, просто в других количествах. Жёстко надоела вся эта канитель с командой.

Но на днях тут общался с другом и он мне уже в который раз говорил, что мне надо CRM внедрить. А я вообще не в курсах, что это. Ну и я подумал, что это явно сверху мне постучали, сказали, иди хоть это попробуй. Ну и вот, решил с тобой пообщаться. Может, мне CRM реально поможет.»

Меня заинтриговало такое начало разговора и я начал раскапывать, как Павел пришел к такой жизни. Накопал следующее.

Изначально Павел делал все сам: находил клиентов, общался с ними, выезжал на замеры, собирал. Но потом он решил, что надо расширяться — начал нанимать людей.

Когда команда потихоньку начала расти, выручка пошла вверх. Павел решил, что все огонь, надо еще расширяться, нанял еще людей. Но чем больше становилось людей, тем больше он понимал, что на все времени не хватит и в итоге все глубже начал уходить в крысиные бега:

🤯 Фокусируется на производстве → Сыпятся продажи → Переключается на продажи → Сыпется производство

Нередко случалось и так, что Павел тратил деньги на маркетинг, но клиенты не приходили. Раз не было клиентов, то и продажи не случались, а значит и зарплаты платить нечем.

А еще надо улаживать проблемные ситуации с клиентами, нанимать новых людей и удерживать тех, кто сейчас работает. В общем, куча головняка.

Так как Павел сам производственник, он знал, как решить проблемы производства, чтобы все нормально работало. Нужны были только время и энергия. Но большая часть энергии уходила в продажи.

Павел не понимал, как настроить систему в продажах

В итоге Павел подумывал о том, чтобы всех разогнать и продолжить самому с напарником двигаться только на сарафанном радио. С таких вводных мы и стартанули.

Конкретизируем проблемы

Для начала я погрузился в детали и прояснил ключевые проблемы Павла именно в продажах, чтобы затем понять, сможет ли CRM их решить.

Менеджеры работали неэффективно. Примерно половину продаж Павел делал через торговые точки. Его менеджеры сидели в крупных торговых залах, где был поток людей.

С такими клиентами менеджеры как-то работали и как-то закрывали их на продажу. «Как-то» — это значит без какой-то системы и структуры. Все зависело от индивидуального обаяния менеджера и его настроения в этот день.

Менеджеры плохо обрабатывали сторонних клиентов. Кроме трафика из торговых точек, Павел покупал рекламу на билбордах и партнерился с дизайн-студиями. Менеджерам звонили по телефону, писали в WhatsApp.

Но проблема была в том, что менеджеры забывали отвечать в чатах, а когда созванивались, не старались закрыть клиента на встречу, чтобы повысить вероятность продажи. В общем, та же проблема, что и выше — не было системы.

Один менеджер уволился и забрал часть клиентов. За 3 месяца до обращения ко мне у Павла была неприятная ситуация. У него не получилось найти общий язык с одним менеджером, он его уволил, а тот решил отомстить — забрал табличку с контактами своих клиентов. Видимо, хотел продать этих клиентов конкурентам. Для Павла это упущенная прибыль не на одну сотню тысяч.

Нет работы над повторными продажами. Павел тратил около 100 000 ₽ на рекламу и партнерку со студиями каждый месяц, привлекал новых клиентов. Это давало свои плоды.

Но он также понимал, что нужно продолжать работать с теми, кто уже однажды купил у него, например, кухню. Люди переезжают, покупают новые квартиры. Кроме кухни им, возможно, еще понадобится шкаф-купе. Но менеджеры не занимались тем, чтобы прозванивать старых клиентов.

По моим подсчетам, Павел за счет всех этих проблем недозарабатывал до 700 000 ₽ в месяц.

Мне проблемы Павла были более чем знакомы и я был уверен, что базовое внедрение CRM Битрикс 24 решит его проблемы. Сейчас расскажу, что я сделал.

Создал единую клиентскую базу

Я взял все контакты клиентов из табличек и тетрадок менеджеров и перенес в Битрикс 24. С электронными таблицами справился относительно быстро — благо, что можно легко все импортировать. А вот с физическими тетрадками пришлось заморочиться — переносил вручную. Все это для того, чтобы все контакты были в одном месте.

База клиентов — это суперважный актив бизнеса. Его нужно беречь.

Теперь никакой менеджер не сможет украсть базу клиентов, как это случилось с Павлом за 3 месяца до обращения ко мне.

Соединил все каналы связи в одном месте

Много потерь денег происходило в точке первого контакта. Клиенты писали в WhatsApp, Instagram* и Авито, но не получали быстрый ответ — менеджеры забывали им отвечать.

Чтобы Павел не терял выручку, я сделал так, чтобы сообщения из WhatsApp, Instagram* и факты телефонного разговора с клиентами фиксировались централизованно в CRM.

Оцифровал воронку продаж

Раньше процесс продаж шел по принципу «ну, как-то сейчас продадим». Каждый менеджер продавал так, как может, без системы.

Поэтому я оцифровал воронку продаж, чтобы понять, из чего будет строиться стандартная продажа и какие статусы будут в CRM Павла.

Кроме того, вся информация о клиенте будет в одном месте, ничего не потеряется, а значит не нужно будет снова уточнять у клиента что-то и тратить его время.

Настроил систему уведомлений и напоминаний

Я также настроил систему уведомлений и напоминаний, чтобы менеджеры точно не упустили ни одну заявку. Кроме того, теперь Павел в любой момент может зайти в CRM, увидеть все заявки и посмотреть по каждой заявке, когда был последний контакт.

CRM-система буквально сама будет вести менеджера по пути. Она будет напоминать, когда связаться с клиентом, чтобы повысить вероятность покупки.

Научил всех сотрудников пользоваться CRM

Самая частая проблема внедрения CRM — саботаж сотрудников. Они продолжают по привычке фиксировать контакты в табличках и тетрадках. Разумеется, такое внедрение CRM не даст ощутимой пользы.

Я разработал свою систему обучения. Пройдя мое обучение, сотрудники не саботируют процесс внедрения и через 3 недели начинают пользоваться CRM. За счет этого собственник быстрее начинает окупать инвестиции в CRM.

Погрузил в теорию. За 3 дня менеджеры Павла освоили теорию. Они посмотрели 10 простых видео-уроков по 2 минуты каждый. В этих видео они увидели, зачем нужна CRM, в чем польза для компании и для них, как в ней работать. Чтобы проверить, насколько хорошо менеджеры усвоили знания, я провел тест. Почти все прошли с первого раза.

Закрепил знания на практике. После теории я сделал вебинар, на котором менеджеры отрабатывали разные ситуации в работе с клиентами. Менеджеры тренировались сами и наблюдали за реакциями коллег. В такой атмосфере менеджеры быстро усваивали практические навыки.

Записи вебинаров также остаются у клиента. Новые менеджеры также смогут пройти обучение по этим записям

Наблюдал 14 дней за работой менеджеров. Дальше в течение 2 недель я смотрел, как менеджеры обрабатывают заявки — обращал внимание на ошибки, подсказывал, как лучше поступать в определенных ситуациях.

Вот, что говорит Алексей, один из менеджеров:

«Я изначально со скепсисом воспринял новость о том, что у нас будет CRM. У меня у знакомого просто на работе тоже начальство внедряло CRM и знакомый бесился по этому поводу. Говорил, что теперь сложнее работать, ничего непонятно.

Но у нас в компании как-то все по-другому получается. Нам Андрей все рассказал, обучил — все понятно. Сначала было непривычно, но я потом въехал, понял, как все работает — сейчас продаю в 1,5 раза больше, чем раньше.»

Собрали понятную аналитику по продажам

Раньше Павел примерно считал деньги в Эксельке, прикидывал, сколько ему пришло, сколько потратил. Но всегда было ощущение, что что-то идет не так и у него нет полного понимания, что происходит в продажах, насколько все хорошо или плохо.

Теперь Павел видит отчеты о количестве:

• всех лидов,

• качественных лидов,

• назначенных и проведенных встреч,

• лидов, слитых менеджерами,

• отправленных КП,

• выставленных счетов,

• оплат.

Наметил потенциал для роста

После базового внедрения я подсказал Павлу еще несколько фишек, которые стоит внедрить:

• Систему повторных продаж, чтобы выжать больше денег из своей клиентской базы с помощью CRM.

• Аналитику по продажам, чтобы эффективно перераспределить рекламный бюджет.

• Систему 15 касаний, чтобы улучшить конверсию из лида в покупателя.

• Контроль качества, чтобы повысить удовлетворенность клиента продуктом компании. Довольный клиент будет приводить новых клиентов.

Выгода

В итоге Павел через 2 месяца после завершения внедрения уже ощутил эффект на своей компании. За счет того, что менеджеры начали более эффективно обрабатывать заявки, производство Павла загружено на 2 месяца вперед и он сделал х1,5 в месячной выручке.

Спасибо Андрею! Он меня реально спас. Процессы в продажах базово настроил. Теперь в разы меньше головняка. Конечно, есть, куда расти дальше. Но у меня хоть высвободилось немного времени, чтобы в отпуск съездить.

Если хотите почитать еще другие примеры внедрения, подписывайтесь на мой Telegram-канал. Также забирайте классный бонус, который я подготовил в канале для каждого нового подписчика!

*проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Это, я думаю, все знают. Но, недавно я посетил главный выставочный торговый центр в Фошане.

И это тоже напоминает Диснейленд. Очень напоминает торговый центр света в Джуньшане.

Все дорого, богато и пафосно. Весь ТЦ выстроен больше, как музей, чем как ТЦ.

Просто тот музей, где вы можете купить абсолютно любой экспонат, даже самую маленькую подставку или кружку, вообще все что увидите!

Особенно порадовал верхний этаж, он похож на казино Макао. А мебель выглядит так, что ею обставлять замки.

Каждый бутик выглядит, как квартира, вход с гостиной, спальня, столовая, рабочий кабинет, гардеробная. Разве, что ванной комнаты и туалета нет.

Если вы когда-то были в Эрмитаже, то тут тоже самое, просто все это можно купить.

Самое забавное, что в этот ТЦ возят даже китайских туристов!😅

Прям с аэропорта и обратно ходит специальный шатл, китайцы приезжают группами, чтобы пофотографироваться и погулять.

Забавно, что даже сами китайцы, с других городов сюда ездят на экскурсии, но обычно это только для иностранных туристов.

В общем китайцы начали делать шоу даже из торговых центров. Видимо скоро и до фабрик доберутся и из них тоже начнут делать Диснейленды😁