Начнём с того, что я — максимально лояльный клиент «Магнит Доставки» с ежемесячным чеком более 20 000 рублей.Заказываю много, часто,так как не люблю посещать магазины лично. И, как любой нормальный человек, пользующийся доставкой продуктов, я сталкивалась с банальным браком: то гнилые овощи привезут, то просрочку, то пересорт(заказал одно,привезли другое без замены). Что делает в таком случае обычный покупатель? Действует по инструкции приложения: фотографирует что не так,и операторы принимают решение о возвратах. Абсолютно стандартная процедура e-commerce. Но, как выяснилось, у сотрудников «Магнита» своя, железная логика и свои законы.

Часть 1. «Все девочки на тебя говорят!» или как меня назначили виноватой.

В октябре 2026 года мне на личный телефон начинают поступать звонки от человека, который представился сотрудником службы безопасности местного магазина «Магнит». В ультимативной форме этот товарищ выразил крайнее недовольство тем, что я пользуюсь своим законным правом на возврат некачественного товара, и потребовал, чтобы я решила вопрос с ним лично,без полиции,намекая на передачу денег.

Чувствуя что звонок приобретает какой-то дурной оттенок,я перевела диалог в мессенджер,что бы в случае чего имелись скриншоты,доказательства и тому прочее.

Но самый дикий абсурд начался тогда, когда этот сотрудник озвучил суть своих претензий. Оказывается, местная директриса магазина пожаловалась ему, что какая-то «подозрительная девушка» регулярно оформляет заказы самовывозом, лично приходит в магазин, забирает пакеты, а потом делает отмены в приложении. В качестве «железной ультимативной улики» директриса даже выдала СБшнику фотографию с камер видеонаблюдения, на которой была запечатлена покупательница у кассы.

Захватывает дух,верно?

Но это только начало.

Дело в том, что в прошлом я сама работала в этой сети, уволилась чисто по состоянию здоровья,попала в больницу. Моей ноги в этом магазине не было уже как минимум ГОД,я не приходила лично ни за заказами и не совершала покупок на кассе в этом магазине! Я обычно заказываю доставку на дом курьером.Но увы, я имела несчастье с августа по начало октября заказывать самовывоз в данном магазине. И обращаю внимание,что их всегда забирал исключительно мой супруг! Так же,изначальная суть обвинения была по поводу заказа самовывозом,сделанного 02.10.Я в этот день в этом магазине вообще ничего не заказывала и не покупала,что и пыталась донести до данного сотрудника.На предоставленной фотографии с камер была запечатлена другая девушка.

Но когда я попыталась объяснить сотруднику СБ Анатолию что они перепутали людей, аккаунты и номера чужих заказов, он выдал потрясающую фразу: «Ну, девочки-то все на тебя говорят, что это ты!».

То есть местные ребята, прекрасно зная что я раньше работала в сети магнит (село маленькое где я живу,все о друг друге все знают)и являюсь активным пользователем приложения магнит доставка, решили использовать чужой заказ и чужую фотографию как удобный повод, чтобы «повесить» внутренние проблемы своего магазина на знакомого человека,так получается? Они умышленно втянули меня в эту историю против моей воли по личной наводке директрисы,которую,кстати я даже не знаю ни в лицо,ни лично.

В подтверждение прикрепляю скриншоты переписки, где этот сотрудник, абсолютно не разбираясь в ситуации, настойчиво выдвигает мне требования и открыто угрожает правоохранительными органами.Так же данный сотрудник имел неосторожность переслать мне сообщение от директрисы,где она ему собственно пожаловалась на покупательницу-мошенницу.Так как в пересланом сообщении видно отправителя,я написала ей и попросила уточнить(упомянув обвинения в мой адрес),знакомы ли мы и знает ли она меня вообще(у меня в профиле есть фото),на что она сказала,нет,я вас не знаю и приходила в магазин другая девушка.

Далее,когда я в очередной раз указала на их ошибку, в ход пошли новые необоснованные обвинения и психологическое давление.

Естественно, терпеть этот беспредел я не стала и оставила официальное обращение на горячей линии «Магнита».Руководство Головного офиса в Краснодаре во всём разобралось(разбирались с 03.10 до 22.10 включительно), признало мою непричастность и 22 октября в формате официального телефонного звонка принесло мне глубочайшие извинения, заверив, что к сотруднику СБ применены меры дисциплинарного взыскания, а конфликт исчерпан.

Но они решили не останавливаться.

Часть 2. Новый поворот в истории.

Вечером того же дня(когда мне принесли извинения), 22 октября, ко мне домой приходит… местный участковый для взятия с меня объяснительной. Оказывается, еще 15 октября, в самый разгар внутренней проверки Краснодара, сотрудник СБ помчался в полицию и написал на меня заявление.

Участковый зачитал мне этот бред: сотрудник, накатал бумагу «от имени компании Магнит».В тексте он снова обвинил меня в якобы «мошеннических действиях» на основании той самой чужой фотографии и чужих заказов самовывоза,приплетая туда уже все подряд,мои заказы,заказы якобы моих сообщников и тд. Но знаете, что самое смешное? В финале заявления он попросил полицию… «провести со мной профилактическую беседу».То есть заводить реальное уголовное дело он побоялся, так как прекрасно знал, что за заведомо ложный донос (ст. 306 УК РФ) ничего хорошего не будет.

Когда участковый выслушал всю историю, ознакомился с переписками и прослушал предоставленную мной свежую аудиозапись утреннего телефонного звонка с извинениями от Головного офиса «Магнита», он всё понял, зафиксировал мои письменные пояснения и официально направил этот материал в архив за полным отсутствием состава какого-либо правонарушения.

Часть 3. Апогей абсурда: «Пользователь заблокирован» вместе с деньгами.

Казалось бы, правоохранительные органы и Служба безопасности Краснодара подтвердили мою добросовестность.

Более того, утренний повторный звонок от руководства сети 27 октября еще раз зафиксировал: у компании ко мне нет вообще никаких претензий, они гарантируют мне полный покой.

И вот сегодня, 30 октября, наступает финальный аккорд. Я открываю приложение и вижу надпись: «Пользователь заблокирован» из-за подозрительной активности.

Вы спросите: ну и ладно, заблокировали профиль покупателя — это их право как частной компании, заказывай в других местах.

Если бы не одно огромное «НО». Внутри приложения у меня открыта официальная виртуальная банковская карта «Магнит Пэй» (эмитент — Банк ВТБ), на которой в момент блокировки остались мои личные денежные средства.

Официальная поддержка на горячей линии шлет стандартные отписки про «подозрительную активность». То есть, заблокировав в одностороннем порядке интерфейс приложения из-за внутренних разборок с собственными сотрудниками, которые сами же меня изначально перепутали с другим человеком и его заказом,из-за которого этот цирк начался, компания фактически заблокировала мне доступ к моему личному банковскому счету Магнит пэй и удерживает мои реальные деньги, что прямо нарушает ст. 845 ГК РФ (Договор банковского счета) и ст. 1102 ГК РФ (Обязательства из неосновательного обогащения).

На данный момент:

Мной направлено официальное заявление в Головной офис Банка ВТБ с требованием принудительно расторгнуть договор счета «Магнит Пэй» и вывести мои деньги на личную виртуальную карту ВТБ, минуя это заблокированное приложение. Также готовятся официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Уважаемый «Магнит» @Magnit , у меня к вам один простой вопрос: это нормальный уровень сервиса для клиентов? Сначала ваши сотрудники путают покупателей по фото с камер, устраивают травлю явно из-за личных мотивов и позорят бренд необоснованными заявлениями, а в финале ваша система блокирует аккаунт вместе с моими личными средствами на вашей же карте Магнит пэй?

UPD:

Пока писала пост,дело приняло ещё один невероятный оборот.

Так как мой номер заблокировали,сделала заказ с другого номера.Муж пошёл забирать заказ,когда забирал,спросил-девочки всё в порядке с заказом,всё собрали?(ну потому что возвраты делать в случае чего уже просто опасно для психологического здоровья,исходя из истории выше).На что получил волну негатива,оскорблений и т.д.

Муж не растерялся и сразу же позвонил директору группы,их телефоны есть на доске потребителя,с жалобой на сотрудников и их хамство. В ходе диалога мужа и дг,всплыла эта история с заказами возвратами и тд,и дг сообщил интересную информацию-мол по той истории с сотрудником СБ, сотрудниками службы безопасности были подняты какие-то 50 заказов,они все были собраны идеально(мол камеры отсмотрели),а возвраты которые по ним осуществлялись были необоснованными и что вроде как готовится новое заявление в полицию по этому факту.

Че то ребят сказать что я в полном афиге,ничего не сказать.Меня втянули в эту историю,угрожали,потом компания ДВА раза извинялась по телефону,а потом я получаю блок и всплывает информация что готовят ещё какое-то заявление.

С своей стороны могу сказать лишь только то,что я когда возвраты оформляла, лично я,то я фотографировала что не так,отправляла в поддержку и они уже решали что с этим делать.В основном проблема была - положили не тот товар.Ну то есть заказываешь одно,они не заменяют при сборке,а просто кладут другой товар,оставляя в ЧЕКЕ изначальный товар.Поддержка всегда возвращала без вопросов,да и мне каждый раз писать по этому поводу,если случались такие истории,не приносило никакой радости. Я заказываю товар-я хочу получить именно тот товар,который я заказала за свои деньги,именно в том составе,качестве и количестве,которое было заказано.Остальное уже проблема и ошибка сборщиков и качество сборки, и доставки,если привез курьер.

Сколько ещё это будет продолжаться? Не вижу другого выхода как придать эту историю огласке.Мне уже покоя нет месяц.

@Magnit вы наконец разберётесь с этой ситуацией?Мне уже пора искать юриста?Ваши сотрудники СБ сначала перепутали людей,заказы,обстоятельства, а потом,когда начались внутренние проверки,сотруднику СБ было вынесено дисциплинарное взыскание (с ваших слов),не остановились,решили уже напасть исключительно на меня,видимо в отместку за то что я не испугалась,подняла ваш же головной офис на уши, стали поднимать мои заказы и искать там причину для нападений.

Я уже молчу про факт личных звонков и угроз,незаконного получения моего личного номера из неизвестных мне источников. Но ничего так и не закончилось,судя по событиям сегодняшнего дня.

Хоть вы и заблокировали приложение,у меня в галерее остались фотографии,по которым лично я делала возвраты.Я их не удаляла,к счастью.Как может готовится заявление,если у вас есть все логи,все сообщения с фотографиями и ответами вашей же службы поддержки,ведь все должно быть в вашей базе?Я уже ничего не понимаю.Вы просто не хотите разбираться?

Раз уж дело приняло ТАКОЙ оборот,прошу сообщество Пикабу помочь с резонансом и максимальной оглаской. Если среди читателей есть юристы,пожалуйста, оставьте свое професиональное мнение. Пост без рейтинга. Скриншоты технической блокировки приложения и других интересных переписок прилагаю.

Повод пришёл в десятом классе. Её звали Лера.

Дочь чиновника средней руки, попавшегося на злоупотреблениях и сосланного от греха и соблазна — подальше от столицы, в наш город. Она была безумно красивой, бесконечно креативной и безудержно избалованной. В неё нельзя было не влюбиться. Даже мне. Особенно мне.

Зефирная идиллия кончилась на новогодней вечеринке «только для своих» в её загородном доме. Музыка, фейерверки, взрослые напитки. Она была королевой бала — и в тот вечер сделала невозможное: дала мне надежду. ДЦПшнику, потерявшему связь с реальностью.

А потом выставила меня на посмешище перед всеми. В прямом смысле: с обнажённым телом и обнажённой душой.

Аси рядом уже не было. И некому было пролить на меня компот.

И я ушёл. Не убежал — ушёл. Это разные глаголы: убегают от страха, уходят от ясности. Я ушёл с полной ясностью.

Дальше — месяц тишины. А потом в школе обнаружилось: цифровой журнал взломан. Несанкционированно — так потом напишут в акте проверки. Исправленные результаты последних тестов перед ЕГЭ имели след — и след однозначно вёл к Лере.

След не зависел ни от статуса отца, ни от отношения учителей. Он зависел только от того, кто торопился.

В итоге мы оба не пошли на экзамены. Она — потому что её отстранили. Я — потому что за неделю до этого выиграл свою Олимпиаду. Ту самую. Ту, на которую, как я писал в первой части, «просто не берёт тебя на олимпиаду». Взявшие получили чемпиона. Экзамены мне были больше не нужны — и это не торжество справедливости, а просто расписание, у которого оказалось своё мнение о нас обоих.

P.S. Отдавая своего «особенного» ребёнка в школу, вы должны быть готовы к тому, что он станет и героем, и изгоем — одновременно.