С точки зрения закона все они — взыскатели, но именно коллекторы попадают под жёсткие ограничения. Им нельзя звонить, писать и приезжать как угодно и когда угодно. Есть режим по времени, по частоте контактов, запрещены угрозы, давление, разглашение информации третьим лицам. То есть да, коллекторы не имеют права вести себя так, как они любят об этом рассказывать в страшилках.

Но одно дело — их поведение. Совсем другое — сам долг, который никуда не исчезает только потому, что вы не берёте трубку.

Что реально будет, если просто перестать брать трубку

С точки зрения психики игнор часто даёт краткосрочное облегчение: телефон перестаёт быть источником паники, можно спокойно жить хотя бы пару дней. Но в юридической реальности одновременно происходит следующее.

• Взыскатель понимает, что по телефону с вами договориться не получится.

• У него остаются два законных инструмента: суд и приставы.

• Чем дольше вы молчите, тем выше шанс, что следующим этапом будет повестка, а не «добрый коллектор».

То есть игнор звонков и сообщений сам по себе не является нарушением — вы имеете полное право не общаться. Но тогда вы почти наверняка ускоряете переход истории из «давайте договоримся» в «давайте взыщем через суд».

Когда игнорирование — нормальная стратегия

Есть ситуации, когда спокойно не брать трубку — абсолютно здоровая реакция.

Например:

• Вам звонят с неизвестных номеров по десять раз в день, не представляются нормально, хамят, давят, угрожают. В этом нет смысла, это не переговоры, а психологическое давление. Игнор — нормальная граница.

• Вы уже приняли решение идти в законную процедуру — реструктуризацию или банкротство, и готовите документы. На этом этапе бессмысленно каждый раз объяснять, что денег всё равно нет.

• Вы фиксируете нарушения закона со стороны коллекторов и собираетесь жаловаться. Тогда важно не «залипать» в разговор, а либо чётко отказывать в общении, либо вообще не выходить на контакт и работать через письменные заявления.

По-человечески: если общение ничего вам не даёт, а только портит нервы, — вы не обязаны его продолжать. Важно лишь понимать, что долг от этого никуда не девается.

Когда игнор — уже не защита, а вред

Бывает и наоборот: человек всё игнорирует, а потом удивляется, что у него арестован счёт и удерживают половину зарплаты.

Опасные моменты такие.

• Вы игнорируете официальные письма и повестки. По телефону можете не говорить, но письма из суда, от приставов, из банка открывать нужно. Там сроки, решения, возможности подать возражения. Пропустили — получите решение без вашего участия.

• Вы сами не знаете, на какой стадии долг. Пока это просто просрочка — одно дело. Когда уже есть судебный приказ или решение, игнор превращается в проигранный процесс.

• Вы не пользуетесь своими правами. Можно оспорить судебный приказ, заявить ходатайство, уменьшить неустойки, заключить мировое, списать часть долгов через банкротство. Но для этого нужно хотя бы знать, что происходит.

Проще говоря, игнор звонков — окей. Игнор писем и документов — почти всегда вред.

Что коллекторы реально не имеют права делать

Сухая, но важная часть, без которой всё остальное — теория. Коллекторы не могут:

• Звонить и писать вам в любое время суток. Есть ограничение по часам и количеству контактов.

• Разглашать информацию о долге вашим родственникам, соседям, работодателю, если вы прямо не давали согласие.

• Приходить домой без вашего согласия и уж тем более пытаться «описать имущество».

• Угрожать, давить, оскорблять, пугать уголовными делами и «выездными бригадами».

• Представляться приставами, полицией, прокурорами, если это не так.

За всё это предусмотрена ответственность, вплоть до запрета работать на рынке взыскания. Но в реальности многие коллекторы рассчитывают, что вы не знаете своих прав и будете бояться их громких слов.

Как выстроить нормальную линию поведения

Если не хотите превращать жизнь в бесконечный хорор с незнакомых номеров, но и в песок голову не готовы прятать, можно выстроить простой алгоритм.

• Решите для себя, через какие каналы вы готовы общаться. Например: только письменно или только через мессенджер, без звонков. Это ваше право.

• При телефонном контакте спокойно просите представиться, назвать организацию, основание долга, номер договора. Если этого не делают — разговор можно завершать.

• Один раз внятно озвучьте свою позицию: «Сумму не тяну, готов решать вопрос через суд/реструктуризацию/банкротство. По телефону обсуждать не буду».

• Фиксируйте нарушения: запись разговоров, скриншоты сообщений, номера телефонов. Это потом можно приложить к жалобе в ФССП, ЦБ или прокуратуру.

Так вы не превращаетесь в жертву, но и не сжигаете нервы на бессмысленные перепалки.

Когда пора идти не к коллекторам, а к юристу

Если звонки уже достали, сроков и сумм вы не понимаете, а просрочек несколько, — самый трезвый шаг не пытаться победить телефоном, а показать свою ситуацию специалисту.

В момент, когда:

• Долгов объективно больше, чем вы можете выплатить за несколько лет.

• Идут суды, приставы, удержания из зарплаты.

• Звонят уже даже не банки, а третьи и четвёртые «правопреемники».

Разговоры с коллекторами — это борьба с симптомом, а не с причиной. На этом этапе имеет смысл считать варианты: переговоры, реструктуризация, мировое соглашение, банкротство.

Игнорировать коллекторов — иногда нормальная человеческая защита, особенно когда по ту сторону трубки сидит неадекват. Но важно честно признать: игнор — это не стратегия выхода из долгов, а просто временная броня для нервной системы.

Если вы понимаете, что ситуация вышла из-под контроля, лучше один раз осознанно разобраться с долгами и перестать жить в режиме «сегодня трубку взял — завтра нет», чем годами прятаться от звонков и ждать, когда придёт уже не коллектор, а пристав.

С уважением, Кирилл Горин, финансовый управляющий и эксперт по банкротству физических лиц.