Авито и замкнутый круг: «Не можем подтвердить владельца» через почту, на которую сами прислали восстановление
Всем привет и доброго времени.
Получается так. Значительное время не было входа на Авито. При попытке войти пароль (который записан в блокнот) не подошёл.
Далее доступ восстанавливается через поддержку,
выполненяется вход, отвязывается старый недоступный номер телефона и... Всё работало. На следующий день — система разлогинила и откатила ВСЕ изменения: вернула недоступный номер, старую аватарку с Робом Суонсоном, старое имя. При попытке входа снова требуется код на недоступный номер.
Теперь требуется код на номер, которого нет в доступе. Поддержка отказывается помогать.
Сиделось с простого домашнего IP, чтобы потом "зарегестрироваться заного"
Предоставлялась и точная дата регистрации(уж не знаю можно ли это где то глянуть в профиле) и номер профиля и всякая доп. инфа.. Итог: "необходимо убедиться в том, что профиль принадлежит вам". При том что вся переписка велась С ПОЧТЫ, ПРИВЯЗАННОЙ К ПРОФИЛЮ — той самой, на которую Авито присылал письма для восстановления пароля.
Уместные вопросы:
1: Почему переписка ведётся С ПРИВЯЗАННОЙ К ПРОФИЛЮ ПОЧТЫ , на которую Авито сам прислал восстановление, но поддержка пишет «не можем подтвердить владельца»?
2: Как получить данные для проверки (например, об оплате), если они внутри профиля, в который не пускают?
3: Почему система сама восстанавливает доступ, а на следующий день сама его блокирует с откатом изменений?
4: Почему нарушается:
ФЗ-152 «О персональных данных» (ст. 14): «Субъект персональных данных имеет право на доступ к своим персональным данным» техподдержкой, при том с попыткой сослаться на защиту этих же данных;
ФЗ-149 «Об информации» (ст. 16): Защита информации должна быть направлена на «реализацию права на доступ к информации» — Авито блокирует этот доступ под видом защиты;
ФЗ-152 (ст. 14): «Субъект персональных данных имеет право на доступ к своим персональным данным»;
ФЗ-152 (ст. 19, ч. 1);
Конституция РФ (ст. 29, ч. 4);
И прочее.
5: Зачем присылать инструкцию восстановления по почте, если потом эта же почта не подтвердит владельца?
Уважаемые, нужен совет. В случае явного произвола со стороны онлайн-платформы (сайта, сервиса) — куда наиболее эффективно обращаться с полным пакетом доказательств? Какие инстанции дают реальный результат: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура или Генпрокуратура? Есть ли смысл писать во все структуры одновременно и ожидать от каждой ответа по существу? Или существуют более действенные механизмы решения подобных проблем?
P.S. Попрошу прощения\понимания если замечены какие-либо ошибки с просьбой указать на них в комментариях.
