Подписки

О том, что яндекс зашкварная компашка, в интернете не сказал только ленивый. Добавлю и свои пять копеек, дабы предостеречь вас от подобных ошибок.

Сижу я как то вечером, смотрю телевизор, никого не трогаю. И черт меня дернул залесть на кинопоиск, посмотреть, какие фильмы в предложке. Открываю приложение и сразу начинается череда навязчивых реклам, какие "прекрасные" возможности есть в очередной из миллиона их подписок. Нажимаю пропустить, появляется еще одна, за ней еще одна и еще и так реклама за рекламой. Машинольно уже жму кнопку на пульте, чтобы пропустить очередную рекламу и в один прекрасный момент вместо кпоки пропустить появляется кнопка "Смотреть", которая успешно нажимается ранее судорожным накликиванием пропуска. И вот в моменте, без запросов на подтверждение и без описания условий, я становлюсь "счастливым" подписчиком Амедиатеки от яндекса и с меня списываются 399р. А моя текущая подписка яндекс плюс за 99р, которой я пользовался уже 4 года, просто отключается. Ну не беда, подумал я, сейчас быстро отключу амедиатеку, и снова заработает моя основная подписка. Только в моих влажных фантазиях, видимо. Без запросов в один клик они только бабки списывают. Чтобы отключить подписку в яндексе, вам надо ответить на 100500 вопросов, действительно ли вы хотите это сделать. В общем ответив на все вопросы, что я в здравом уме и ясном сознании действительно хочу отказаться от их "прекрасной" подписки, выясняется, что моя старая подписка не активируется и продолжает висеть в списке неактивной. Пишу этим товарищам в поддержку в чате - полный игнор. Однако на следующий день замечаю, что с личного кабинета моя подписка Яндес плюс за 99р пропадает и откуда то появляется подписка на месяц по промокоду. Ну мы люди не гордные, напишем еще раз, на этот раз на почту в саппорт. И вот приходит ожидаемый ответ:

И во время запуска, и после, когда деньги капнули на карту. А если он слишком запутанный, можно забыть о повторных продажах — их не будет даже с горой «продающих» текстов.

а теперь о том, почему так думаю

Уже второй день я бьюсь с поддержкой одного сервиса, чтобы отменить подписку в закрытое сообщество. Взяла ее для теста с мыслью продлить, если понравится. Но приостановить решила сразу, потому что знаю себя: могла бы забыть о ней, а потом словить атаческую панику после непонятного списания через месяц.

На лендинге сказано: отменить можно в любое время. Но по факту нельзя.

Можно в то, когда работает поддержка. Без кнопок всяких и ботов — только через почту, с описанием запроса и причиной отмены // вау, как просто 🥵

Механики отмены на сайте не было. Пришлось самой писать и разбираться, как там дела обстоят. И зачем мне это?

база №2 — клиенты ≠ дураки

Не будет такого, что они не нашли кнопку «отменить подписку» и решили не отменять. Пойдут разбираться, взбесятся, что быстро найти ответ не получается, и уйдут недовольные.

не нужно усложнять. если ведете за руку до момента покупки по всем воронкам, то почему бросаете после?

некрасиво как-то