Три года легальной работы, регулярные платные списания за продвижение на десятки тысяч рублей — и в ответ шаблон без единого конкретного факта. Это не модерация, а решение без обоснования, прикрытое ссылкой на правила.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ к ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито)

Я являюсь пользователем сервиса «Авито» с 2022 года. Аккаунт подтверждён номером телефона, привязан к паспортным данным и банковским данным. За более чем три года использования аккаунта не зафиксировано ни одного нарушения, ни одного предупреждения, ни одной жалобы. Только в августе 2026 года на площадке потрачено более 19 500 руб. на продвижение и публикацию объявлений — это подтверждается банковской выпиской.

15 августа 2026 г. аккаунт заблокирован без предупреждения и без указания, какое конкретно действие послужило основанием. Формулировка уведомления — типовая, шаблонная, не мотивированная фактами. На запрос через поддержку внятного объяснения также получить не удалось.

Считаю блокировку неправомерной, поскольку:

— она нарушает принцип мотивированности решения — ни одно объявление, сообщение или действие не названо;

— она противоречит фактическому поведению пользователя — многолетней добросовестной, оплачиваемой деятельности на площадке;

— она лишает пользователя доступа к накопленной истории, переписке с покупателями и остатку средств на балансе, причиняя материальный ущерб и моральный вред;

— компания при этом продолжает хранить персональные данные пользователя (паспорт, банковские реквизиты, номер телефона), одновременно отказывая ему в доступе к сервису без объяснения причин, что фактически является отказом в предоставлении услуг по неясным критериям.

На основании ст. 10 и 15 ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 11 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» —

ТРЕБУЮ:

1. Немедленно и полностью восстановить доступ к аккаунту без каких-либо ограничений.

2. Предоставить письменное мотивированное объяснение с указанием конкретного нарушения и доказательств.

3. Провести внутреннее расследование с указанием имён и фамилий сотрудников, ответственных за данное решение и за шаблонные ответы поддержки без намерения разобраться по существу.

4. Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению и по факту безопасности хранения персональных данных пользователей.

5. Учесть при рассмотрении многолетнюю историю добросовестного использования аккаунта.

Ответ прошу направить в течение 10 календарных дней. В противном случае оставляю за собой право обратиться:

1) в Генеральную прокуратуру РФ с запросом о проведении проверки, а также продублировать запрос в региональную прокуратуру письменно, заказным письмом;

2) в Роспотребнадзор;

3) в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);

4) в суд РФ с требованием восстановления доступа, взыскания убытков, компенсации морального вреда, упущенной выгоды и штрафа 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Данную досудебную претензию направляю также на официальный адрес поддержки сервиса «Авито».

Компания годами получает доход от продавцов, но не может объяснить, за что блокирует активный, платящий, безупречный аккаунт. Посмотрим, что ответят. @Avito, @Avito.help, #авито #avito

Не знаю, по какому каналу уже просить о помощи, надеюсь, хоть здесь получится.