Медиаскаут - пример отвратительного сервиса и полного отсутствия клиентоориентированности.
В далеком 2023, еще до начала действия штрафов за отсутствие маркировки рекламы я тестировала несколько операторов данных, чтобы найти самый понятный и удобный. Поддержка орд Сбера так и не ответила, и в промышленную зону так и не пустила. Медиаскаут - тоже была тишина, я не поняла почему, через почту службы поддержки выяснилось, что надо было оплатить 1 рубль из оферты и доступ бы дали. Стоит добавить, что тогда и тарифов на сайте, насколько я помню, еще не было. Я попробовала получить первый ерид и зависла, потому что ничего не получалось. Посмотрела их методичку и снова ничего не поняла.
Примерно через неделю друг посоветовал другой орд, я туда перешла и до сих пор, уже 1,5 года им пользуюсь и он до сих пор бесплатный. Не буду называть его вслух, чтобы не решили, что это реклама.
Так вот. В какой-то момент мне начали приходить счета. Я написала им на почту, что хочу расторгнуть оферту. Мне ответили, что нужно отправить по почте (!) заявление (то есть оферту можно было подписать переводом 1 рубля, а расторгнуть - только в бумажном виде и с подписью?), но я на тот момент была за границей и этого не сделала. После - вообще забыла про существование Медиаскаута, пока не пришло смс о задолженности в 15 тысяч рублей.
Написала в службу поддержки, попросила помощи, взывала к пункту оферты (пункт, что если клиент просрочил платеж более 5 дней - договор расторгается в одностороннем порядке оператором данных). Но компании было выгодно не расторгать договор, было выгодно вогнать в долг человека, который хреново прочитал оферту. Я даже не ООО-шка, а самозанятая.
Пока шли переписки - долг стал уже 17к+. Дата расторжения договора - 7 марта. Но, по условиям оферты, нужно платить все равно за месяц. То есть 18к+ стоила мне невнимательность.
Самое неприятное - это хладнокровие и нежелание договориться. Ну, и что я так и не получив ни одного токена попала на деньги.
И так как Медиаскаут относится к МТС - я и моя семья дружно сменили оператора после 20+ лет непрерывного пользования. Ибо нефиг.
