Купил онлайн в DNS новый MacBook. В характеристиках было указано 36 ГБ оперативной памяти.
Приехал курьер. Я осмотрел коробку, наклейки - всё выглядело нормально. Подписал приемку, распаковал ноутбук, включил его и начал проверять.
И тут сюрприз. Вместо 36 ГБ памяти система показывает всего 18 ГБ.
Начал внимательно изучать коробку. Оказалось, что на заводской наклейке Apple было указано 18 ГБ, а сверху наклеена этикетка импортёра, где уже написано 36 ГБ. То есть несоответствие было прямо на упаковке, просто его скрывала другая наклейка.
Звоню в DNS. Отвечают: без проверки сервисного центра ничего менять не будем.
Звоню импортёру. Там особо ничем не помогли, только пообещали оставаться на связи.
Решил не ждать пересылок через магазин и сам поехал в сервисный центр. Но проблема была в том, что находился я на даче в небольшом городе, а ближайший СЦ был в другом городе.
В сервисном центре сотрудники проверили серийные номера ноутбука. У них есть база, где отслеживается вся цепочка поставки. Все серийники совпали идеально.
В какой-то момент сотрудники даже стали проверять, нельзя ли в MacBook расширить оперативную память. Видимо надеялись, что где-то внутри спрятались недостающие 18 ГБ. Но нет, память в современных MacBook не расширяется.
По итогу мне выдали заключение: ноутбук полностью исправен, серийные номера совпадают, претензий к устройству нет. По вопросу обмена сказали обращаться в магазин, т.к. они ничего не могут сделать.
Сотрудники СЦ созвонились с магазином, который продал ноутбук. Поскольку в разных городах у DNS разные юрлица, сдавать технику нужно именно туда, где была оформлена продажа. Вроде бы всё согласовали, и мне сказали, что обмен возможен.
Я уже вышел из магазина, вызвал такси. И тут звонок...
Оказывается, обменять они всё-таки не могут. Нужно везти ноутбук в другой сервисный центр, который занимается техникой Apple.
Возвращаюсь обратно. В сервисном центре уже стоит какой-то менеджер (мб региональный) и сообщает, что ничего менять не будут, а нужно проходить новую проверку в другом СЦ. При этом туда клиентов вообще не пускают, потому что "закрытый".
Я на всякий попытался съездить в роспотреб, надеялся что чем-то помогут. Но т.к. я покупал как юрик с ИП, то они не смогли помочь и ЗоЗПП не работает в данном случае.
В итоге вернулся в магазин и всё-таки сдал ноутбук через них.
Дальше началась логистика уровня космической программы: ноутбук ехал в соседний город за 100 км три дня, потом ещё четыре дня его просто принимали в работу.
Параллельно нашёл телеграм-канал Алексеева и начал спамить комменты под его постами с описанием ситуации.
Совпадение или нет, но уже на следующий день утром мне позвонил сотрудник сервисного центра. Сказал, что связался с другими магазинами и попросил проверить аналогичные маки. И оказалось, что на других экземплярах тоже обнаружились расхождения между наклейками и фактическими характеристиками. Закрыли заявку на возврате средств.
Вообщем история странная. Ноутбук полностью исправен. Серийники на коробке и устройстве совпадают. Ошибка фактически подтверждается даже маркировкой на упаковке. Но чтобы доказать, что 18 ГБ - это не 36 ГБ, пришлось съездить в другой город, пообщаться с сервисными центрами, магазинами, импортёром и Роспотребнадзором.
Практически на каждом этапе складывалось ощущение, что сотрудники видят проблему и понимают её, но никто не готов взять на себя ответственность и принять решение. Все стараются максимально перестраховаться, перевести вопрос на другой отдел, другой сервисный центр или другого сотрудника.
Вывод для себя сделал, что не стоит покупать технику (или что-то другое) как юрик, если есть возможность купить как физик. Т.к. на меня не распространялись никакие плюшки ЗоЗПП, и все вопросы решаются долго в арбитражном суде.
