Как всегда на высоте. Могёте, умеете.

Всем привет. Была совершена покупка в DNS IP камеры, для видеонаблюдения. Был оставлен отзыв, в котором содержалась неудовлетворительная оценка магазина, т.к. под видом новой продавалась камера, которая была в употреблении, в частности активированная через чужой аккаунт mi. В итоге танцы с бубном для сброса и активации устройства, т.к. было нужно сейчас. Рекомендую обходить данную сеть стороной

Ох парень, ситуация у тебя такая себе с непредсказуемым финалом.
Если ты хочешь пойти по длиной дорожке борьбы с ДНС, с сомнительным эффектом, то тебе понадобится куча терпения и столько же удачи.
Твои шаги должны быть следующими:
1. Подготовка и направление претензии в адрес ДНС, где ты должен четко изложить все факты, заявить, что поломка не связаная с твоими действиями а вызвана производственным дефектом. В случае с ДНС подать можно в любом магазине, под роспись должностного лица на копии. Адресовать лучше не директору (управляющему магазином) а в адрес того филиала, который осуществляет деятельность в твоем регионе и курирует работу всех магазинов.
2. Дождаться получения письменного ответа, в котором вежливо доброжелательно тебе покажут направление на йух и предложат туда проследовать.
3. Подготовить исковое заявление в местный районый суд по месту твоего жительства, где снова изложить всю историю и описать все свои действия, приложив все письма и ответы и заодно свои требования, в виде возврата стоимости наушников, неустойки за невыполнение законных требования потребителя, моральный ущерб и штраф в размере 50% от общей суммы твоих требования в твою пользу. Примеров исковых на просторах инета как грязи. В крайнем случае какой-нить Дипсик или ЧатЖПТ тебе помогут накидать. Готовое заявление нужно направить в суд и дальше отслеживать его принятие к рассмотрению с назначением конкретной даты. Пошлину платить не нужно.
4. В дату, когда будет проводиться заседание припереться в суд где нужно изложить и ходатайствовать о проведении экспертизы. Тут ты будь морально готов к тому, что судьи склонны под любым малейшим предлогом (ответчик например не явился или еще какая-нибудь хрень) переносить процесс (слишком много у них заседаний) и в легкую перенесут заседание месяца так на 1.5-3. Но рано или поздно на экспертизу отправят - это обязательно, потому что ссылкаи на отзывы пользователей ты можешь просто подтереться.
5. Когда получишь документы с заседания, отвозишь обломки своих наушников в организацию, которую суд указал в качестве экспертной, отдаешь их и ждешь (можно месяцок прождать). Потом забираешь и снова ждешь, когда назначат новое заседание.
6. На заседании тебя ознакомят с результатами экспертизы и это и будет момент истины. Вариант 1 - причиной поломки признают производственный брак и проведение ремонта нецелесообразным. Это бинго!...ждем решения суда, где озвучат окончательные цифры (могут подуменьшить моральный и сумму штрафа). Затем через n дней забираем решение и исполнительный лист. С ним бежим в банк где у твоего филиала ДНС открыты расчетные счета, предъявляем исполнительный лист, пишем заявление предоставляя реквизиты и ждем когда деньги упадут на счет (можно и через приставов но ждать будешь до третьего пришествия)...после этого кстати не забываем злосчастные наушники отдать в магазин (под роспись!). Поздравляю -кейс закрыт!
Вариант 2 - Причина поломки не связана с производственным браком, а является последствем неправильной эксплуатации. Ну тут я тебе только могу посочувствовать братец. Ты не только не получишь никаких денег, а еще и должен будет оплатить экспертизу, которая может стоить больше чем твои пластмаски, который когда-то назывались наушниками.
А после этого сам решай - хочешь ли ты ради 4к, ввязаться во всю эту херню, в результате которой можешь ничего не доказать и еще остаться должен. И учти, что даже в благополучном варианте, это может почти год занять со переносами и 3-4 похода в суд. Я бы не ввязался в такую хрень, потому что очень уж исход непредсказуем.

Мне за почти неработающий HDD-диск, со всё ещё действующей до 2027 года гарантией, DNS не хотят делать возврат средств (требовать такой же взамен смысла нет, так как проблема явно всей партии данных дисков). Причём до ноября людям с той же проблемой средства возвращали, а мне прям из сервисного позвонили и сказали: вы его роняли, так что ни ремонта, ни денег вам не дадим(
Не роняла, внешние повреждения отсутствуют. Просто во время очередной записи данных на диск он внезапно перестал работать и определяться в системе. Программа, с помощью которой проверяли диск, показала, что дофига секторов не рабочие.
Хз, что мне теперь делать с этим диском. Ни денег, ни гаджета. Кто-нибудь подскажет, куда обращаться с такой проблемой? Одна претензия уже была отписана в сервисный центр с отправкой им диска, но судя по тому, что они два дня посмотрели и обратно отправили, то опять отписка будет, что "ваши трудности".
Когда полтора года назад выбирала данный диск, он был с отметкой "высокая надежность", в ноябре галочка эта пропала. Зато теперь "низкая надёжность".
Вот и думай теперь, так уж можно доверять магазину DNS? Ведь отличия от маркетплейсов теперь только в завышенном прайсе. А гарантий теперь никаких нет. Надумают любую причину, лишь бы отказать - их гарантийный центр, вот и пишут, что хотят.

https://www.dns-shop.ru/product/b835a748cce93330/2-tb-vnesni...