Много лет закупался в Ситилинке, привел туда на закупку несколько компаний, получил статус "platinum" в бонусной программе, сделав неплохой оборот за прошлый год. Но все чаще стал замечать проблемы с покупкой устройств в розницу. Как корпоративный клиент могу сказать что промашки бывают, но редко, но вот розница - это ад! Из примерно 20 последних закупок как частное лицо, половину мне под видом новых настойчиво пытались продать б/у устройства, некомплектные, с рваной упаковкой или просто не рабочие. При этом продажники на выдаче пытались убеждать, что так и надо, что это такая поставка и т.п., а если что-то не нравится - можете не покупать. То, что я потерял время на приезд в магазин их не касается, они только выдают товар (как тут не вспомнить Райкина: "к пуговицам претензии есть?")
Гарантийный отдел следует отметить особо - их задача всеми правдами и неправдами не допустить возврата бракованного или сломавшегося в первый день эксплуатации устройства - для этого устройство рассматривают в лупу и любой дефект, даже производственный, считается следствием неправильной эксплуатации. Так, например, планшет (V032770722), у которого начал двоить экран сразу после покупки, отказались менять и послали в ремонт из-за дефекта камеры, который возник на производстве (позже оказалось что на других новых планшетах он тоже присутствовал). Когда я возмутился, гарантийщик магазина на Типанова (СПб) сказал что сейчас возьмет лупу помощнее и найдет еще царапин и вообще с гарантии снимет.
Недавно брал автотестер (V038359269), большую часть оплатил бонусами. На выдаче мне дали открытую коробку, без инструкции и гарантийного талона, что уже является нарушением закона. При этом опять утверждали что это "такая поставка", даже не смотря на то, что я показал что должно входить в комплект (нашел на сайте производителя). Тестер нужен был срочно, поэтому взял как есть, понадеявшись на онлайн инструкцию с сайта, с трудом добившись от продавца чтобы он написал на чеке что тестер некомплектный. Потому что если бы я его сдавал обратно без этого комментария - гарантийщики его бы не взяли, как некомплект, что мне и было озвучено, когда я с этим тестером пришел в гарантийный отдел, чтобы удостоверится что если что его можно будет вернуть. Проверить в магазине его было не на чем. Ну и в результате тестер не заработал, принес его в гарантию и сказал что это товар ненадлежащего качества, по той инструкции что выложена на сайте он не запустился, а другой инструкции мне не предоставили - и хотел бы вернуть деньги за него как за неработающий товар, поскольку замену ждать слишком долго. Гарантийщик сделал возврат, деньги вернули, а ~2500 бонусов нет, потому как гарантийщик оформил возврат сломанного некомплектного товара как.. товара надлежащего качества, а по правилам бонусной программы по такому возврату бонусы не возвращаются. И сдается мне, что этот девайс снова ушел в продажу.
Пытался жаловаться на горячую линию - отвечали в стиле "сам дурак, надо было каждое слово гарантийщика проверять". Корпоративный менеджер, с которым работаю, сказал что попробует помочь, но прошло уже много времени, а от него никаких известий, видимо решил "спустить на тормозах". Никаких извинений, видимо такое отношение даже к привилегированным клиентам в порядке вещей.
Подумываю уводить свои компании к конкурентам (жаль, что их очень мало), одно дело ритейл, а если корпоративов кинут - не хочется своим карманом отвечать
