Эту историю она рассказала мне спустя пару часов. Я с этого дела немного подгорел, начинаю звонить в купер. Первый оператор говорит, что курьер был от пятерочки, обращайтесь к ним. Ок, звоню в пятерочку. Номер телефона курьера мне отказались давать и отправили обратно в купер, т.к. заказ был сделан там. Начинаю подгорать ещё больше, но это только начало. Далее у меня идут примерно 5 операторов купера, которые то ничем не могут помочь, т.к. уже в письменном виде дали отказ, то связываются с пятерочкой, где всё проверили по камерам и заказ был доставлен, то у оператора вообще нет функционала решать данный вопрос. И примерно на шестом операторе я немного обрадовался, т.к. девушка меня заверила, что это не дело, надо разбираться и запросит у пятерочки доказательства того, что заказ был доставлен. Я правда уже в тот момент понял, что таких доказательств, не предоставив их мне, просто в природе быть не может. Обещают позвонить мне через пару часов. По итогу звонят маме, говорят, что всё всё проверили и курьер заказ доставил и это достоверная информация.

В общем, у меня появляется сразу несколько вопросов к представителям Купера и Пятерки:

1) Почему изначально верят курьеру просто на слово, а клиента не считают за человека и вытирают об него ноги?

2) Почему у Вас в доставке нет защиты доставки заказа, например, как в WB, где пока код курьеру не скажешь, он закрыть заказ не может? Я конечно понимаю, что без кода быстрее и удобнее, но клиента это никак не защищает.

3) Будет ли данный вопрос решен каким-либо адекватным образом, а не отфуболиванием пенсионера (да да, ЯЖЕСЫН)?

П.С. Скриншоты какие-то скину с закрашиванием персональных данных. Они будут немного кривые, т.к. мама не особо сильна в технике. В двух скриншотах будут разные суммы, т.к. часть заказа была оплачена бонусами. Так же извиняюсь заранее перед теми, кому данный пост покажется нытьём или чем-то подобным :)

@Kuper,

Крупнейшие российские розничные сети, включая "Пятерочку" и "Магнит", активно внедряют новую модель ведения бизнеса. Они открывают специализированные складские комплексы, известные как дарксторы, предназначенные исключительно для обработки онлайн-заказов. В эти объекты обычные покупатели не имеют доступа.

Даркстор функционирует как высокоэффективный центр комплектации, лишенный привычных торговых залов, витрин и кассовых аппаратов. Здесь находятся только стеллажи с товарами, а сотрудники оперативно собирают заказы. После комплектации покупки доставляются клиентам курьерской службой.

Такие склады способны вмещать до 7000 наименований товаров, что значительно превышает ассортимент многих стандартных розничных магазинов. Это позволяет предлагать покупателям более широкий выбор.

X5 Group, управляющая сетями "Пятерочка" и "Перекресток", уже запустила первый подобный объект в столице и планирует масштабировать эту модель по всей стране. В свою очередь, "Магнит" открыл в Санкт-Петербурге дарксторы площадью около 400 квадратных метров, также предлагающие обширный ассортимент. В Московском регионе уже функционирует более 20 таких комплексов, а к концу 2025 года их количество может утроиться.

Новый подход обеспечивает несколько преимуществ. Сотрудники быстрее комплектуют заказы, так как их работа не прерывается присутствием покупателей. На складе эффективнее используется пространство, а продукты сохраняют свежесть дольше благодаря меньшему контакту.

Однако, существуют и недостатки. Покупатели лишены возможности осмотреть товар перед покупкой, что потенциально увеличивает количество возвратов. Также меняется сама логистика ритейла: дарксторы часто располагаются в промышленных зонах с более низкой арендной платой, а вместо продавцов требуются сборщики заказов и курьеры.

Как сообщалось, ведущие ритейлеры, такие как "Пятерочка" и "Магнит", активно переходят на модель дарксторов, которые представляют собой склады для сборки онлайн-заказов, недоступные для обычных посетителей. Эти объекты, способные вмещать до 7000 наименований товаров, значительно ускоряют процесс доставки. X5 Group и "Магнит" уже запустили такие проекты в Москве и Санкт-Петербурге, при этом число подобных складов в столичном регионе может утроиться к концу 2025 года. Хотя дарксторы оптимизируют работу персонала и хранение продуктов, покупатели теряют возможность лично оценить товар, что может повлиять на спонтанные покупки.

Новости Новочебоксарска Чувашской Республики https://share.google/UJJdxXPTxOdqnqF2Y

Мой в шок в таком шоке, что даже не знаю как описать.

Я только пришла в себя после нововведения от Пятерочки и Х5 group (По итогам 2024 года выручка цифровых сервисов X5 Group (управляет торговыми сетями «Пятерочка», «Перекресток» и «Чижик») достигла 200,07 млрд рублей), где мне с моей скромной средней зарплатой предлагали пожертвовать больным детям и бедным котам на благотворительность.

А тут уже и Озон (В 2024 году доходы Ozon выросли на 45 % год к году, до 616 млрд рублей) радует. Пожертвуйте копеечку бедным выдавателям на пунктах выдачи, а мы еще на процентик-другой комиссии для селлеров и владельцев ПВЗ поднимем.

Автосписания у них, блть.

Пишите своё мнение в комментариях

П. С. Я призываю пятёрочку ответить почему разница в ценах такая весомая

По данным источников издания, «Налету» — тестовый формат. Ритейлер рассматривает открытие еще 15–20 торговых точек площадью 100–150 «квадратов».

Источник: Москвич Mag