Продолжение поста «"Временный сбой" длиною в недели: почему в "Магните" объявили бойкот банковским картам?»1
На сегодняшний день проблема решена, обращения подействовали. Кассы работают в нормальном режиме.
Защита прав потребителей
89 постов
•
120 подписчиков
0 просмотренных постов скрыто
Mail.ru в очередной раз борзеет...
В почтовом ящике Мейла в углу висит реклама МАХа. Перекрывает элементы управления почтой.
Кнопки "закрыть" или крестика нет. Убрать рекламу невозможно !
Я не хочу знать "подробнее" про ваш гребанный МАХ. Тем более ни в коем случае не хочу его "попробовать"
Я хочу закрыть вашу гребанную рекламу чтобы она не мешала мне пользоваться почтой !
И нет, это не гребанное "информирование" или как вы там это классифицируете чтобы обойти закон. Это гребанная реклама гребанного МАХа, являющегося гребанным продуктом гребанной коммерческой организации, принадлежащей гребанному Газпрому !
Показать полностью
1
«Временный сбой» длиною в недели: почему в «Магните» объявили бойкот банковским картам?1
В рабочем поселке Гидроторф Балахнинского района покупатели магазина «Магнит» (ул. Административная, д. 6) столкнулись с затяжным коммунально-сервисным абсурдом: на обычных кассах с сотрудниками принципиально не принимают к оплате банковские карты. Расплатиться «безналом» администрация предлагает исключительно на кассах самообслуживания (КСО).
Ситуация вышла за рамки обычного технического сбоя и превратилась в откровенную отписку со стороны руководства ритейлера.
Хронология «успешного» ремонта
Возмущенные покупатели попытались решить вопрос цивилизованно. На горячую линию «Магнита» была оформлена официальная заявка с требованием починить терминалы. Спустя пять дней заявителю пришел обнадеживающий ответ: «Был временный сбой, всё исправлено и работает в штатном режиме».
Однако реальность оказалась далека от отчетов техподдержки. Жители поселка сообщают: карты на обычных кассах не принимают до сих пор. Покупателям по-прежнему приходится либо выстраиваться в очереди к немногочисленным КСО, либо в срочном порядке искать наличные.
Кому неудобно и почему это нарушение?
Такой избирательный подход бьет по самым уязвимым категориям граждан. Пожилым людям и пенсионерам зачастую тяжело психологически и технически взаимодействовать с роботизированными терминалами. Им нужен живой кассир, но именно на кассах с персоналом их лишили возможности платить картой.
С юридической точки зрения позиция магазина выглядит крайне шатко:
Закон «О защите прав потребителей» (Ст. 16.1) обязывает крупные торговые точки обеспечивать возможность оплаты товаров как наличными, так и картами национальной платежной системы.
Искусственное разделение касс (здесь только наличные, а терминал — вон там) нарушает права потребителя на равный доступ к услугам. Торговая точка функционирует как единое целое, и техническая неисправность оборудования на ключевых узлах в течение долгого времени — это признак халатности, а не «временного сбоя».
Что дальше?
Пока торговая сеть шлет клиентам автоматические SMS об успешном устранении проблем, реальная проблема продолжает игнорироваться. Жители Гидроторфа надеются, что огласка в медиа и соцсетях заставит руководство Нижегородского филиала АО «Тандер» (сеть «Магнит») заглянуть в магазин на Административной, 6 и наконец-то довезти туда исправные терминалы.
Если же и это не поможет, следующим шагом станут официальные обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Сегодня уже суббота. 31.10.2016
Всё это время карты на обычных кассах принимать отказываются.
Показать полностью
2
Продолжение поста «Как поддержка Яндекс Маркета лишила меня скидки в 1000 рублей, нагло введя в заблуждение»1
Справедливость пришлось буквально выбивать. После того как я предал ситуацию огласке на Пикабу и VC.ru, промокод на 1000 рублей мне в личный кабинет всё-таки вернули. Но осадок остался огромный.
Из-за глупейшей ошибки и введения в заблуждение со стороны ваших сотрудников Софьи и Ульяны мне пришлось потратить ПОЛ ДНЯ своего личного времени на написание жалоб, постов и официальных писем. При этом никакой дополнительной компенсации или бонусов за доставленные жуткие неудобства и сорванные планы компания предоставить даже не подумала. Вернули только то, что сами же незаконно отобрали.
Покупателям на заметку: никогда не верьте линейной поддержке Маркета на слово в чате — они согласятся исправить свои косяки только тогда, когда вы устроите им публичный репутационный скандал. Сервис на «троечку».
Как поддержка Яндекс Маркета лишила меня скидки в 1000 рублей, нагло введя в заблуждение1
Привет, Пикабу. Хочу предать огласке скотское отношение службы поддержки Яндекс Маркета к своим клиентам. Ситуация классическая: сотрудники сначала обещают «золотые горы», чтобы закрыть тикет или заставить пользователя нажать кнопку, а потом просто отказываются от своих слов.
Хронология событий (02–03 октября 2026 года):
2 октября я оформил заказ № 62552614915, применив персональный промокод на скидку 1 000 рублей.
Позже я решил изменить модель товара и обратился в чат поддержки с вопросом: что будет с промокодом, если я сейчас отменю заказ?
Оператор Софья в 09:34 прямо пишет мне: «Промокод восстанавливается в течение 2 часов после смены статуса заказа на "Отменен"». В 09:36 оператор Ульяна подтверждает: «Промокод появится в вашем личном кабинете».
Поверив официальным сотрудникам Яндекса, я со спокойной душой отменяю заказ.
Спустя время промокод не возвращается. Снова пишу в чат. В 10:10 Ульяна уверяет: «Промокод из заказа будет восстановлен в ближайшее время».
Итог? В 12:59 оператор Ульяна внезапно «переобувается» и заявляет: «Промокод действовал только в тот день, в который он отображался... сегодня отменили и промокод не восстановится, так как срок его действия истек».
То есть мне ПРЯМО и дважды пообещали, что промокод вернется, вынудили меня сделать отмену, а когда я её совершил — просто развели руками и технично лишили меня скидки в 1 000 рублей. Если бы мне сразу сказали, что код сгорит, я бы ни за что не стал отменять прошлый заказ!
Это прямое нарушение ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации исполнителем, повлекшее убытки).
Скрины переписки со временем сообщений прикладываю ниже. Яндекс Маркет, жду адекватного решения проблемы и возврата законной скидки в виде индивидуального рабочего купона, а не дежурных извинений от бота.
@Yandex.Market, разберитесь со своими некомпетентными сотрудниками.
Показать полностью
3
Дрель электрическая Ритм МЭС-450ЭР
На изображении представлена старая электрическая дрель советского производства, которая внешне похожа на модели серии ИЭ-1505 (или аналогичные бытовые ударные дрели Конаковского или других заводов СССР 1980–1990-х годов). Корпус выполнен из темно-зеленого (или сине-зеленого) пластика с металлическими элементами редуктора спереди.
На изображении представлена старая электрическая дрель советского производства, которая внешне похожа на модели серии ИЭ-1505 (или аналогичные бытовые ударные дрели Конаковского или других заводов СССР 1980–1990-х годов). Корпус выполнен из темно-зеленого (или сине-зеленого) пластика с металлическими элементами редуктора спереди.
Продолжение поста «Как Яндекс Сплит требует деньги за битый товар, от которого я отказался при курьере»1
теперь пытаются навязатьмне тот факт, что они якобы перечислили мне деньга на карту пэй, а толькопотом я оплатил этими деньгами товар, Отсутствие факта реального зачисления блага. Согласно ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», заем считается предоставленным с момента зачисления денежных средств на счет заемщика или их выдачи. В выписке по моей карте Яндекс Пэй отсутствует операция свободного зачисления суммы 79 191 руб., которой я мог бы распоряжаться. Данный транзитный счет используется вашей платформой исключительно как технический шлюз для автоматического транзита средств продавцу ООО «Яндекс Маркет» в рамках одного программного скрипта.
Как Яндекс Сплит требует деньги за битый товар, от которого я отказался при курьере1
Хочу поделиться историей о том, как раздробленная экосистема «Яндекса» превращает внутренние технические сбои в принудительный долг для обычного клиента.
4 августа я оформил заказ № 59874323586 на Яндекс Маркете — покупал электрический трицикл стоимостью 79 191 руб. В качестве оплаты выбрал рассрочку «Лайт Сплит» на 6 месяцев. Сервис насчитал фиксированную комиссию за рассрочку — 2 856 руб.
19 августа курьер привозит товар. Распаковываем и видим критические механические повреждения (весь процесс я детально зафиксировал на видео). Разумеется, на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей я официально отказываюсь от приемки. Маркет тут же аннулирует сделку и присвоив заказу статус «Отменён». Бракованный товар уезжает обратно на склад. Торговая сделка закрыта, деньги за товар с меня не списывали.
Казалось бы, история закончена. Но не тут-то было!
В личном кабинете Яндекс Пэй продолжает висеть активный график платежей по Сплиту. Яндекс требует с меня оплатить ту самую комиссию в 2 856 руб. за рассрочку товара, который я даже в руки не взял!
Пишу в поддержку. Ответ убил: «Комиссия является фиксированной. Отменить её за неполученный товар у нас нет технической возможности».
Оказывается, внутри холдинга всё раздроблено на независимые юрлица: ООО «Яндекс Маркет» (витрина), ООО «Финансовые и платёжные технологии» (оболочка Сплита) и АО МКК «Я Техноплатёж» (микрофинансовая организация, выдавшая заём). И они просто кивают друг на друга! Маркет заказ отменил, а в биллинг МКК сигнал об обнулении комиссии не прошел. И теперь ИТ-гигант предлагает мне оплатить их внутренний технический баг из своего кармана.
Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. Рассрочка не может существовать без самого товара. Удержание комиссии за неоказанную услугу — это чистое неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
На данный момент мной отправлена официальная досудебная претензия на имя руководителей АО МКК «Я Техноплатёж» и ООО «ФПТ», а также подано заявление в Администрацию Президента РФ с требованием инициировать проверку этой схемы со стороны ЦБ и Роспотребнадзора. Первое автоматическое списание назначено на 4 сентября — карту, естественно, я уже заблокировал.
Уважаемый @Yandex.Market и представители Яндекс Пэй, разберитесь со своими «техническими возможностями» и обнулите незаконный долг по договору PS20260802655350498442. Номер заказа 59874323586. Доводить дело до суда из-за трех тысяч рублей и получать потребительский штраф в 50% — явно не лучший пиар для вашей компании.
Показать полностью