Справедливость пришлось буквально выбивать. После того как я предал ситуацию огласке на Пикабу и VC.ru, промокод на 1000 рублей мне в личный кабинет всё-таки вернули. Но осадок остался огромный.
Из-за глупейшей ошибки и введения в заблуждение со стороны ваших сотрудников Софьи и Ульяны мне пришлось потратить ПОЛ ДНЯ своего личного времени на написание жалоб, постов и официальных писем. При этом никакой дополнительной компенсации или бонусов за доставленные жуткие неудобства и сорванные планы компания предоставить даже не подумала. Вернули только то, что сами же незаконно отобрали.
Покупателям на заметку: никогда не верьте линейной поддержке Маркета на слово в чате — они согласятся исправить свои косяки только тогда, когда вы устроите им публичный репутационный скандал. Сервис на «троечку».
Привет, Пикабу. Хочу предать огласке скотское отношение службы поддержки Яндекс Маркета к своим клиентам. Ситуация классическая: сотрудники сначала обещают «золотые горы», чтобы закрыть тикет или заставить пользователя нажать кнопку, а потом просто отказываются от своих слов.
Хронология событий (02–03 октября 2026 года):
2 октября я оформил заказ № 62552614915, применив персональный промокод на скидку 1 000 рублей.
Позже я решил изменить модель товара и обратился в чат поддержки с вопросом: что будет с промокодом, если я сейчас отменю заказ?
Оператор Софья в 09:34 прямо пишет мне: «Промокод восстанавливается в течение 2 часов после смены статуса заказа на "Отменен"». В 09:36 оператор Ульяна подтверждает: «Промокод появится в вашем личном кабинете».
Поверив официальным сотрудникам Яндекса, я со спокойной душой отменяю заказ.
Спустя время промокод не возвращается. Снова пишу в чат. В 10:10 Ульяна уверяет: «Промокод из заказа будет восстановлен в ближайшее время».
Итог? В 12:59 оператор Ульяна внезапно «переобувается» и заявляет: «Промокод действовал только в тот день, в который он отображался... сегодня отменили и промокод не восстановится, так как срок его действия истек».
То есть мне ПРЯМО и дважды пообещали, что промокод вернется, вынудили меня сделать отмену, а когда я её совершил — просто развели руками и технично лишили меня скидки в 1 000 рублей. Если бы мне сразу сказали, что код сгорит, я бы ни за что не стал отменять прошлый заказ!
Это прямое нарушение ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации исполнителем, повлекшее убытки).
Скрины переписки со временем сообщений прикладываю ниже. Яндекс Маркет, жду адекватного решения проблемы и возврата законной скидки в виде индивидуального рабочего купона, а не дежурных извинений от бота.
@Yandex.Market, разберитесь со своими некомпетентными сотрудниками.
На изображении представлена старая электрическая дрель советского производства, которая внешне похожа на модели серии ИЭ-1505 (или аналогичные бытовые ударные дрели Конаковского или других заводов СССР 1980–1990-х годов). Корпус выполнен из темно-зеленого (или сине-зеленого) пластика с металлическими элементами редуктора спереди.
На изображении представлена старая электрическая дрель советского производства, которая внешне похожа на модели серии ИЭ-1505 (или аналогичные бытовые ударные дрели Конаковского или других заводов СССР 1980–1990-х годов). Корпус выполнен из темно-зеленого (или сине-зеленого) пластика с металлическими элементами редуктора спереди.
теперь пытаются навязатьмне тот факт, что они якобы перечислили мне деньга на карту пэй, а толькопотом я оплатил этими деньгами товар, Отсутствие факта реального зачисления блага. Согласно ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», заем считается предоставленным с момента зачисления денежных средств на счет заемщика или их выдачи. В выписке по моей карте Яндекс Пэй отсутствует операция свободного зачисления суммы 79 191 руб., которой я мог бы распоряжаться. Данный транзитный счет используется вашей платформой исключительно как технический шлюз для автоматического транзита средств продавцу ООО «Яндекс Маркет» в рамках одного программного скрипта.
Хочу поделиться историей о том, как раздробленная экосистема «Яндекса» превращает внутренние технические сбои в принудительный долг для обычного клиента.
4 августа я оформил заказ № 59874323586 на Яндекс Маркете — покупал электрический трицикл стоимостью 79 191 руб. В качестве оплаты выбрал рассрочку «Лайт Сплит» на 6 месяцев. Сервис насчитал фиксированную комиссию за рассрочку — 2 856 руб.
19 августа курьер привозит товар. Распаковываем и видим критические механические повреждения (весь процесс я детально зафиксировал на видео). Разумеется, на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей я официально отказываюсь от приемки. Маркет тут же аннулирует сделку и присвоив заказу статус «Отменён». Бракованный товар уезжает обратно на склад. Торговая сделка закрыта, деньги за товар с меня не списывали.
Казалось бы, история закончена. Но не тут-то было!
В личном кабинете Яндекс Пэй продолжает висеть активный график платежей по Сплиту. Яндекс требует с меня оплатить ту самую комиссию в 2 856 руб. за рассрочку товара, который я даже в руки не взял!
Пишу в поддержку. Ответ убил: «Комиссия является фиксированной. Отменить её за неполученный товар у нас нет технической возможности».
Оказывается, внутри холдинга всё раздроблено на независимые юрлица: ООО «Яндекс Маркет» (витрина), ООО «Финансовые и платёжные технологии» (оболочка Сплита) и АО МКК «Я Техноплатёж» (микрофинансовая организация, выдавшая заём). И они просто кивают друг на друга! Маркет заказ отменил, а в биллинг МКК сигнал об обнулении комиссии не прошел. И теперь ИТ-гигант предлагает мне оплатить их внутренний технический баг из своего кармана.
Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. Рассрочка не может существовать без самого товара. Удержание комиссии за неоказанную услугу — это чистое неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
На данный момент мной отправлена официальная досудебная претензия на имя руководителей АО МКК «Я Техноплатёж» и ООО «ФПТ», а также подано заявление в Администрацию Президента РФ с требованием инициировать проверку этой схемы со стороны ЦБ и Роспотребнадзора. Первое автоматическое списание назначено на 4 сентября — карту, естественно, я уже заблокировал.
Уважаемый @Yandex.Market и представители Яндекс Пэй, разберитесь со своими «техническими возможностями» и обнулите незаконный долг по договору PS20260802655350498442. Номер заказа 59874323586. Доводить дело до суда из-за трех тысяч рублей и получать потребительский штраф в 50% — явно не лучший пиар для вашей компании.
Хочу поделиться своей историей. Возможно, кто-то уже сталкивался с подобным, а может этот пост увидят представители ПЭК. Номер груза: 220199082590
17 июля я должен был получить свой заказ. Именно эту дату ПЭК указал как ориентировочную при оформлении перевозки. В этот день я сам позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, все ли в силе. Мне ответили: "Скорее всего сегодня уже не успеем, ожидайте завтра".
Я спокойно к этому отнесся, задержки бывают. Но тогда я еще не знал, что слово "завтра" буду слышать почти две недели.
Каждый день история повторялась, я звонил сам. Мне отвечали:
Скорее всего груз уже на пункте выдачи
Скорее всего его просто не пропикали
Скорее всего завтра все обновится
Примерно 25 июля мне сообщили, что груз находится в розыске. Я начал узнавать, где его видели последний раз, что уже проверили и какие вообще предпринимаются действия. Но выяснилось, что операторы этого не знают. Они могут только оставить обращение ответственному сотруднику и попросить его связаться со мной.
Обращения действительно создавались. Каждый раз мне говорили: "С вами обязательно свяжутся". Но за все время мне позвонили всего один раз.
И этот разговор оставил еще больше вопросов. Сотрудница ПЭК спросила: "А вы точно не забрали свой заказ?" Я даже немного растерялся, как я мог его забрать, если статус доставки вообще не изменился ? Потом она спросила, что находится в отправлении, я ответил, что это сноуборд.
На этом разговор практически закончился. Никакой новой информации о том, где сейчас находится груз и что с ним происходит, я так и не получил.
Сегодня уже 31 июля. Прошло две недели с предполагаемой даты доставки. Все это время инициатива исходила только от меня. Если бы я сам не звонил почти каждый день, то вообще не знал бы, что происходит с моим заказом.
Мои переживания и финансовые потери из-за ПЭК:
Несколько месяцев искал подходящую модель и в итоге нашел ее на распродаже закрывающегося магазина.
Мне повезло купить новый Nidecker Escape всего за 19 тысяч рублей. Покупка официальная, есть чек. Именно на эту сумму продавец застраховал груз при отправке. Сейчас этот же сноуборд в других магазинах стоит 45–55 тысяч рублей, а по такой цене, за которую купил его я, предложений уже нет.
Получается, если ПЭК все-таки не найдет мой груз, я потеряю не просто посылку стоимостью 19 тысяч рублей. Я потеряю возможность купить именно этот сноуборд на тех условиях, на которых мне удалось его приобрести.
Именно поэтому эта ситуация для меня намного серьезнее, чем обычная задержка доставки!Также для сноуборда важно правильное хранение, я вообще не понимаю, где он лежит уже две недели
Конец:
Было ли у кого нибудь, что ПЭК находил груз спустя две или три недели ?
Если груз все-таки признавали утраченным, как проходило общение с компанией ?
Учитывается ли как-то тот факт, что товар был куплен по большой скидке и сейчас приобрести его по такой цене уже невозможно ?
Отслеживание груза
Жалоба на операторов тк. постоянно говорили, что вот вот доставят
