Самая днищенская доставка - из Перекрестка
Первый пост, конечно, о наболевшем.
Живу в Москве. Мой дом находится в радиусе доставки всех возможных продуктовых магазов - от Верного и Пятерочки до Спара и Азбуки вкуса. Все они сейчас наперегонки развивают интернет-доставку. Конкуренция большая, лезут из кожи вон с дополнительными плюшками - промокоды, бонусы, бесплатная доставка... Клиентский сервис рулит, в общем.
Самый ближний из магазов ко мне- #Перекресток (#X5) в соседнем доме. Сам магазин ок, но сборщики интернет-заказов в нем - несравнимое днище. НИКТО из конкурентов (Спар, Вкусвилл, Мираторг) НИКОГДА не лажает так, как этот конкретный Перекресток.
Типичная история доставки заморозки отсюда в моей семье выглядит так:
1. Делаю заказ. Собирают вроде быстро 30-40 мин, и заказ в пути. Доставка по приложению не более 5-7 мин (соседний дом).
2. Заказ приезжает размороженный. Мясо и другая большая продукция - более менее ок. Но какая-нибудь мелочь, например, МОРОЖЕНОЕ ПРОСТО В ХЛАМ РАСТАЯВШЕЕ, поломанное или потекшее, деформированное. Как можно так убить мороженое во время доставки за 5 мин? Ответ - никак. Его собирают долбодятлы и оставляют в комнатной температуре ждать курьера.
3. Получаю заказ. Негодую, пишу в чат и прошу связаться со мной.
4. Тут два варианта - либо никто не связывается, либо ЧЕРЕЗ 12 ЧАСОВ/СУТКИ звонок с номера поддержки (перезвонить им невозможно, номер односторонний). Милая тетя сообщает, что им очень жаль, что со мной такое случилось. От меня нужно ХОТЯ БЫ ОДНО ФОТО растаявшей продукции и мне вернут деньги.
За 12 прошедших часов, я естественно уже положила это многострадальное мороженое в холодильник. И оно естественно заморозилось обратно в деформированном виде, каким приехало вчера из магазина.
5. Скидываю в чат несколько фото ЯВНО ДЕФОРМИРОВАННОГО МОРОЖЕНОГО. Милому оператору тоже очень жаль, и она от всего сердца обещает ПРИСЛАТЬ ПРОМОКОД НА 500 руб., хотя мороженого куплено на 2000 руб. ОЧЕНЬ ЩЕДРО, если бы не одно но))
6. ПРОМОКОД НЕ ПРИСЫЛАЮТ. Чаще всего оператор ОЧЕНЬ ЗАНЯТ ВСЕ ВРЕМЯ до следующего заказа - хоть месяц пройдет, вам никто не ответит. Слишком много обращений, понимаете?))
7. Но в исключительных случаях новый оператор может поиграть с вами в игру)) Ему тоже очень жаль, что такая ситуация сложилась, но он попросит открыть все упаковки с мороженым и прислать фото доказательств, что они тоже размораживались. СРАЗУ ВСЕ, ДА )) В моем случае, нужно было вскрыть 12 упаковок)) Ведь это такая частая история - одно мороженое вытекло и сломалось, а остальные 12 целехоньки)) и если вы этого не сделаете, то им очень жаль, но денег за испорченный товар (даже один-два, фото которых уже есть в чате) вам не видать.
Хочется пожелать:
Дорогой #Перекресток, гори в аду с таким сервисом в Москве 2023 года, рукожопы. Надеюсь, остальные сети вас в итоге обгонят по доле рынка e-comm.
Фото уже открытых, ушатанных стаканчиков прилагаю