Магазин Перекрёсток по адресу Москва Измайловское шоссе 71к4Г-Д

Суть происходящего: регулярно покупал у них апельсины и заметил, что они умышленно занимаются мошенничеством, пользуясь тем, что люди не разбираются в сортах фруктов.

Они берут самые дешёвые мелкие кислые апельсины которые стоили у них чуть ранее, в районе 90 рублей и ставят на них ценник крупных более менее сладких апельсинов сорта Навелин с соответствующей ценой.

Далее из памяти автоматических весов с функцией распознавания товара убирают дешёвые апельсины, выдавая то, что в ящиках за более дорогой сорт.

Фокус удался, сверхприбыль обеспечена, а контролирующим органам всегда можно сказать ой простите, тех ошибка, сотрудник ошибся и т.д.

Трижды приходил в магазин звал персонал, подробно показывал им в чём дело, они согласно кивали со всем соглашались списывали на тех ошибку и снимали ценники.

Я пришёл в четвёртый раз спустя несколько часов.

И это единственный продуктовый магазин в радиусе пятисот метров у одного из крупнейших гостиничных комплексов Москвы.

— приносим извинения

Но на главный вопрос:

когда вернут списанные баллы?

— просто получал игнор.

Писал снова. И снова получал тот же ответ:

«у вас всё в порядке, карта работает».

Про бонусы — тишина.

Дополнительно я писал:

— на общий почтовый ящик компании

— в PR-службу

Эти обращения также были, на мой взгяд, проигнорированы.

Отдельно отмечу ещё один момент.

Даже после блокировки карты и списания баллов я спокойно мог пользоваться сервисом:

— оформлять заказы с новыми бонусами

Никаких ограничений не было, и никто не предупреждал, что новые бонусы также могут быть списаны.

Я прямо писал, что:

— лежал после инсульта

— не совершал никаких махинаций

— сумма бонусов минимальная

Реакции — ноль.

Сейчас прошло больше полугода. Я пишу уже несколько обращений. Ответы всё те же - по сути, мое мнение - отписки.

Самое обидное даже не в сумме (там небольшие деньги), а в отношении:

И я вижу это так: компания знает, что клиент был в тяжёлом состоянии, и просто игнорирует его проблему. Не вникает в нее, нет никакой лояльности к клиенту и желания разобраться.

Со свой стороны напишу, что: никаких махинаций не было. Да и какой смысл ради 800 рублей?

Буду выносить ситуацию в публичное поле, чтобы на неё обратили внимание.

Потому что базовая вещь простая:

! сначала отношение к клиенту, потом правила.

— Мужчина, у вас должен быть QR-код в СМС!

Я подвис. Показываю ей СМС-уведомление от магазина. Текст: "Заказ готов, номер такой-то". Вопрос: Где здесь QR-код, Карл? В обычном СМС без картинок? Я у неё даже уточнять не стал, где искать мультимедиа в тексте 1998 года выпуска.

— Так вот же, — говорю, — не Телеграм вам иноагентский показываю, а самое что ни на есть скрепное СМС.

— Ну-у-у-у... — её взгляд стекленеет, плечи начинают жить собственной жизнью, включается режим советской продавщицы "вас много — я одна". — Всё равно должен быть код. Хоть какой-нибудь. Не QR, так циферки. А у вас что? Нету кода — нету заказа.

И она просто тянется сканировать сникерс следующему мужику в очереди. Типа, всё, аудиенция окончена, иди решай свои проблемы с мирозданием сам.

Скандалить мне было не с руки. Настроение торжественное. Отхожу в сторону, строчу в чат поддержки приложения, мол, ваша кассирша требует то, чего в природе не существует. Отвечают бодро, со смайликами (ох уж эти смайлики службы поддержки, когда тебе хочется разбить витрину с огурцами). Говорят: "Сейчас разберёмся 😉👍". А я им: "Поздно, я ухожу. Делайте возврат". "Окей, отменяем, деньги вернутся 😘🤑". Деньги и правда капнули на карту раньше, чем я вышел из магазина. И на том спасибо.

Ну да ладно, хоть прогуляюсь. Иду по родному спальному району, уже почти к дому подхожу, как вдруг ко мне подлетают две миловидные китайские девушки. На вид — студентки, явно не из тех куньян, кого сняли с рисовых полей, а вполне себе городские, с айфонами и вполне уверенным английским.

— Excuse me! Where we can eat? Restaurant? Good restaurant? — и глазами хлопают так обречённо, оглядывая наши бескрайние панельные просторы.

И тут я осознал весь гастрономический позор нашего микрорайона. У нас же отгрохали огромный отель международной сети Hilton. Прям красавец стоит, окнами на МКАД сверкает. Иностранцы приезжают, выходя познакомиться с хлебосольной Россией, а там... А там только "Вкусно — и Точка", "Burger King", да "Додо Пицца" треугольниками. Был ещё, правда, грузинский ресторанчик с амбициями — открылся с каре ягненка, да продержался от силы полгода. Видимо, хинкали там тоже по QR-кодам выдавали или хачапури вместо них подсовывали.

Сейчас у нас только халяльные забегаловки плодятся как грибы после дождя, да шаурмичные, где мясо крутят на вертикальном шампуре уже, кажется, со времён открытия первой очереди метро.

Стою я перед этими гостьями Hilton и чувствую себя экскурсоводом в гастрономический ад. Пришлось честно развести руками и на ломаном английском объяснить, что "good restaurant" — это только если такси брать до центра, либо на метро одну остановку проехать в сторону цивилизации. Там, говорю, и итальянцы, и грузины, и даже устрицы, наверное, водятся.

Девушки поблагодарили, загрузили Яндекс Go и упорхнули в закат в сторону Кремля, оставив меня наедине с мыслью: а ведь я и сам сейчас в точно такой же ситуации — поужинать в этом районе негде, кроме как тем, что тебе привезут.

Иду домой дальше, уже остыл, вижу, что запас времени еще есть. Думаю: а закажу-ка я то же самое, но доставкой. Там же никогда кодов не спрашивают, а просто в руки пакет суют. Перезаказываю с доставкой. И тут как обухом по голове — нет моего любимого лаваша. Разобрали, пока я с QR-кодом воевал. Ладно, выбрал другой, похуже. "Ожидайте курьера".

Возле моего подъезда в этот момент разворачивается сцена из треш-боевика. Стоят трое молодых людей и девушка. Один парень остервенело трёт глаза, вокруг него лужа молока. И пакет, где оно было, - рядом. Девушка бегает вокруг с видом фронтовой медсестры, ищущей бинты в полевых условиях. А на асфальте сиротливо лежит аэрозольный "Пионер" с двумя обоймами и отстрелянной капсюльной гильзой. Больше на холостой БАМ похоже (жевело), чем перцовый. Говорят, что газовым баллончиком получил тот молодой в физиономию. Я им как бывалый пикабушный спец по выживанию советую выкинуть этот провокатор-"Пионер". Не годится он не то, что против баллончика, а вообще. Только собак отпугивать светошумовым "Громом". Попросили молока промыть глаза. Молока у меня нет, - не отдали с заказом. Я им даже не предложил сбегать в Перекрёсток — там бы QR-код спросили для входа в отдел молочки. Предложил вызвать полицию и скорую. Они не согласились и испарились быстро.

Ладно, думаю, все приключения на сегодня. Поднимаюсь домой, жду хинкали. Ан нет. Приходит уведомление: "При сборке заказа выяснилось, что некоторых товаров нет. Даем вам 5 минут на замену". И что вы думаете, нет самого главного — хинкалей, 2 пачки.

И тут машина Перекрёстка, видимо обученная на ГОСТах советского общепита, выдаёт гениальную альтернативу: "Вместо хинкали предлагаем пельмени. Мол, и здоровее будешь". Да-да, ребята, серьезно. Заменить кавказскую страсть с кинзой на уральское «ЗА-СТО-ЛЬЕ».

Я уже спокойно, с буддистским спокойствием, жму "Отменить заказ". Приходит письмо счастья: "Окей, денег не возьмём, расслабься 😊🤗". Денег действительно не взяли. Но самое смешное — часики-то в приложении продолжали тикать. И через 5 минут система торжественно рапортует: "Время истекло! Товары удалены из списка!". Какой список? Какой заказ? Его же уже отменили и похоронили дважды.

В итоге семейное торжество спас старый добрый Додо. Додошники не подвели. Привезли пиццу ровно в срок, без кодов и баллончиков.

Гастроэнтерологу моему про пиццу не говорите. Но я её, честно, даже не ел почти. Осталась со вчера пюрешка с вареной индейкой. Так что выкрутились на твёрдую троечку.

Вот за этот сюрреализм, абсурд и бюрократию на ровном месте я и люблю апрель. А вы говорите: "Почтальон Печкин". Печкин — просто няшка по сравнению с тем, как современная ритейл-логистика отказывает человеку в хинкалях, ссылаясь на отсутствие квадратика в СМС. Всем добра, и пусть ваши коды всегда сканируются.

И ладно "Перекрёсток" - у них хотя бы формально всё "законно". То есть это, конечно, завуалированный обман, тёмный паттерн и всё такое, но оператор хотя бы может объяснить, почему их промокод даёт скидку в жалкие 1-2% вместо 20-30%.

Но, например, "Лента" - еще хуже. Поддержка вообще невменяемая... Как-то накосячили с заказом и в качестве извинения дали промокод на 20% (скидка только на неакционные товары). Ввожу его - даёт скидку процентов 7. Они считают, что люди не умеют считать и не отличат 7% от 20%? И да, разумеется, я считаю только от товаров без скидки. А от общей цены корзины - там всё те же 1-2%. Это такое "извинение"? Я честно пытался указать поддержке на ошибку в расчете по промокоду. Оператор сначала тупил, долго отвечал (минут по 5-10 между каждым ответом), делал вид, что не понимает о чем речь, просил кучу скриншотов, через почти час вялой переписки слился с обещанием вернуться с ответом еще через час. Типа направил вопрос техническим специалистам. И, конечно, никто не вернулся.

Я спросил снова - там новый оператор и всё объясняешь заново, как с чистого листа. И так, сука, трижды! Часов 5 длилась переписка (ну просто ради эксперимента, фоном) - всё без толку! В конце вообще пообещали ответить на следующий день. Заказал как есть, с минимальной скидкой. На следующий день - тишина. Снова спросил. В ответ - всё тот же тупняк. После долгого диалога (потому что отвечают раз в 5-10минут) отщедротили промокод на бесплатную доставку и завершили диалог ))). Ну спасибо на х@й! У меня и так по сумме заказа всегда доставка бесплатная. Снова задал вопрос - снова тупняк с "чистого листа". Вообще ничего не добиться. Операторы просто пропадают, а новые начинают слать всё те же отписки "с нуля". Никаких обращений техническим специалистам не видят, просто тянут время и голову морочат. Зачем? Чтобы что?

При том что могут честно возвращать деньги за испорченный или недоставленный товар. Тут почему-то проблем возникает гораздо меньше. Как будто в одном отделе сидят разумные люди, а в другом - "эффективные менеджеры", которые готовы подставить бизнес ради сиюминутной выгоды. Ха! Я могу им подкинуть еще "эффективных" идей: Можно, например, обвешивать людей (тоже мало кто заметит), а поддержке также "тупить в ответ", беря людей измором ))). Классная идея? :))) Чем это хуже обманных промокодов?

И на самом деле очень многие магазины доставки грешат подобным. Как двоечники, которые списывают друг у друга, и только портят себе репутацию подобными приёмами...

Опыт показывает, что если промокод идёт хоть с какими-то доп. условиями, то это 99% мусор и обман. Заказывайте только когда и где вам удобно, а все эти промокоды можно смело игнорировать (использовать, если подвернулся, но не ожидать от них обещанного).