Ха! Озону, а они же ООО «Интернет Решения» плевать на юрлиц в том числе. Покупала подарочные сертификаты для сотрудников 350 шт, часть из них была уже активирована, прикиньте? Поддержка твоямоянипонимать, кое-как выбила информацию по активации, часть была активирована ДО покупки мной, то есть выдали уже просроченный код. Письма писала, звонила, долбала чат, бесполезно! Пока не написала досудебку. И вам советую!
В этой статье поделюсь только личной историей и своим мнением о покупках через маркетплейс OZON (далее Озон). Возможно, мой опыт будет полезен, ведь лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих.
Пишу я эту статью 21 декабря, деньги мне до сих пор не вернули, возврат товара я оформил 16 ноября, в тот же день, как получил товар и обнаружил признаки подделки. Дальше я подробнее расскажу почему так получилось и на каком этапе эта история сейчас.
10 ноября я сделал заказ на Озоне, это были духи Gucci, хотел сделать жене подарок. Возможно кто-то скажет: «Нашел где покупать Gucci, еще бы в переходе или на рынке купил!». У меня есть что сказать.
Во-первых, я делал покупку в федеральном интернет-магазине, одном из топовых в России. Это уже наводит на мысль, что там не могло быть подделки.
Во-вторых, сам Озон пометил карточку продавца меткой «Оригинал». Кажется, любой здравомыслящий человек увидит в этом только один смысл, который можно сформулировать примерно так: «Покупатель, не сомневайся, мы (Озон) проверили этот товар – он точно оригинальный, смело бери!». Вот я и купил.
Скриншот карточки купленного мной товара
В третьих, карточка товара выглядела презентабельно и содержательно. На ней гордо красовались надписи:
Товар сертифицирован
Честный знак
Мы держим цены
Не знаю, как вам, но мне эти пункты показались убедительными, чтобы сделать покупку. Взвесив все это, я решил купить не вдаваясь особо в детали. Я просто знал, что именно эти духи хочет жена и они стоят тут дешевле, чем в других местах.
16 ноября почтой России мне пришел товар. Открыв коробку я увидел красивую упаковку, с маркировкой. Принес ее домой и радостный подарил жене. Вот что мы заметили при распаковке:
1. Маркировка «Честный знак». Как я понял в последствии, эта маркировка тоже подделана. При сканировании она не выдает полезной информации и в принципе не может 100% гарантировать оригинальность товара.
Обратите внимание хотя бы на качество печати, оно отвратительное, а значит не имеет ничего общего с официальной маркировкой.
2. Полиграфия упаковки. Согласитесь, духи всемирно известного бренда не будут производить упаковку такого качества. Буквы названия бренда имеют дефект печати. Если картинку максимально увеличить можно увидеть, что контуры букв не четкие и размазанные.
3. Информация на упаковке. Обратите внимание на информацию о производителе – made in France. Пожалуйста, запомните это и сравните с тем, что написано на флаконе, дальше в статье.
Обратите внимание на информацию про объем и тип духов. Это тоже важно сравнить с наклейкой на флаконе.
4. Грязная упаковка внутри. В оригинальных духах такого никак не могло произойти, только если сам флакон был поврежден при транспортировке. Но это было бы сразу видно при получении.
5. Колпачок и сам флакон низкого качества. Это не красивый узор, как может показаться, так сходит верхних слой дешевого покрытия пластика, он облупился.
Колпачок, как я и написал изготовлен из плохого пластика с дефектом штамповки. Не нужно иметь инженерного образования, чтобы увидеть перекос.
Бантик имеет неровные края, торчащие нитки. А шейка флакона сделана из пластика с покрытием под металл. К тому же она вращается, чего в оригинале быть не должно, она зажата на заводе и вскрыть флакон не повредив его невозможно.
6. Информация на флаконе. Обратите внимание на объем, теперь он стал 1.7, вместо 1.6 на коробке. А информация о производителе указана – made in UK. Мы то с вами понимаем, что такого быть в оригинале не может. И вишенка на торте! Надпись на наклейке – EAU DE TARFUM.
Извините, но это была последняя капля. Слово TARFUM, вместо PARFUM. Даже для скептиков, очевидно, что это подделка. Я уже не говорю о надписи на коробке, что тип духов eau de toilette, а на флаконе eau de tarfum (с новым несуществующим словом).
Лично меня все это убедило в том, что духи эти точно поддельные. Пользоваться ими может быть опасно для здоровья. Поэтому, я точно решил вернуть их обратно, недобросовестному продавцу.
16 ноября, сразу в день получения товара я на в поддержку Озона приводя доказательства, описанные выше.
17 ноября написал отзыв на товар, с перечислением признаков подделки. Вот, что мне ответил Озон на мой отзыв:
Как вы могли понять, через 7 дней я так и не получил «результаты проверки всей партии товара». Продавец быстро закрыл карточку товара с моим отзывом и создал новую, до сих пор (на 21.12.22) он продолжает торговать. Более того, Озон дал ему метку «Premium-продавец».
Очень не хочу утомлять вас лишними подробностями, но без них не обойтись, это доказательства объективности ситуации.
Возврат товара я производил по всем инструкциям Озона. Если коротко описать, то я не могу подобрать другого синонима для этого процесса, вместо слова «издевательство».
Продавец максимально оттягивает время и отвечает на заявки по спору в последний день. Он дважды предлагал мне компенсацию в размере около 1000 рублей.
Естественно, я отказался. Так как из принципа хочу вернуть все средства и показать продавцу, что продавать подделку под видом оригинала и так относится к покупателю — это не нормально, так бизнес не должен работать.
3 декабря по дальнейшей инструкции Озон, я отправил товар обратно продавцу. Через 14 дней, 18 декабря я открыл спор, по инструкции Озона. В этом случае решение по спору должен вынести сам магазин 20 декабря.
Вот что мне обещали по моей заявки, срок указан до 20 декабря включительно:
Сегодня 21 декабря, сроки установленные Озоном прошли, поддержка отвечает на это так.
1. Обратите внимание на продавца, у которого хотите купить товар. Есть ли у него какой-то рейтинг? Пробейте в интернете ИНН, ИП, узнайте, имеет ли он лицензии на продажу товаров?
2. Обратите внимание на отзывы в карточке товара. Люди редко пишут положительные отзывы, вспомните, когда вы последний раз расписывали восторженный отзыв о товаре поставив 5 звезд? Слишком большое положительных отзывов должно насторожить. Возможно, продавец просто покупает их.
3. Отвечает ли продавец на вопросы по карточке товара? Если нет - это выглядит подозрительно. Возможно, ему есть что скрывать.
4. Если предложение похоже на "аттракцион невиданной щедрости", скорее всего, есть какой-то подвох. Вспомните: "бесплатный сыр, только в мышеловке" и "скупой платит дважды".
5. Не торопитесь с покупкой, лучше выделите побольше времени на поиск информации, посоветуйтесь с тем, кому доверяете.
6. При получении дорогого товара лучше распаковать его прямо в пункте выдачи и при обнаружении каких-то проблем сразу вернуть. Дома можно распаковать на видео, чтобы были доказательства в спорной ситуации.
Хочу напомнить, возврат я оформил 16 ноября, сегодня 21 декабря. Прошло уже более месяца, а мой вопрос оказался так и не решен.
Я не пытаюсь тут ныть и жаловаться. Нет. Просто по-человечески, я считаю, что такой крупный маркетплейс должен быть как-то лояльнее к клиентам, более клиентоориентированным что ли.
Лично мне кажется, что в данном случае явно и без экспертизы, что покупатель получил поддельный товар. Фото, видео и текст я присылал поддержке, как доказательство. Почему этот процесс оказался таким длительным в моём случае, мне не понятно и понятно одновременно.
Честно, продолжать дальнейшее сотрудничество с Озоном я не хочу. Да, это только моё субъективное мнение, но оно основано на моем опыте, который я получил покупая на Озон. Я не новенький на этом маркетплейсе, делаю там покупки уже несколько лет, но этот случай, лично для меня, был решающим.
Для меня есть масса маркетплейсов с более понятной и лояльной политикой и положительным опытом, взять хотя бы Яндекс Маркет, Вайлдбериз и другие.
Я никого не призываю не покупать на Озоне, покупайте на здоровье. Просто проанализируйте мой опыт, сделайте выводы и покупайте...
Итак, перед Вами так называемая пирамида лояльности Харского.
Что про неё может написать опытный циничный наёмный сотрудник, который выбрал себе горизонтальный карьерный путь (не путать с карьерой через постель!) и не намерен лезть на рукой водящие должности?
А может он, то есть я, написать следующее: - Странно всё как-то по уровням разнесено. И три четвёртых можно выкинуть сразу.
По блоку "Удовлетворённость":
Удовлетворённость компенсационным пакетом - если бы он меня не устраивал на этапе найма - я бы сюда не пошёл работать. Если он меня перестанет устраивать на этапе работы в компании - я буду искать новую работу. Это и есть гигиенический фактор.
Вообще всё, что перечислено в блоке "Удовлетворённость" - это гигиенические факторы. Если они не выполняются, люди начинают искать новую работу.
По блоку "Вовлечённость":
Понимание своего места в компании - а какое место в компании у рядового сотрудника? Что тут понимать-то? Вообще выкидываем.
Удовлетворённость взаимодействием с непосредственным руководителем - это ещё один гигиенический фактор. Если руководитель токсик или коллектив токсичный - уволюсь. Можно включить в психологический климат. Сносим и это, и психологический климат в блок "Удовлетворённость".
Информированность? В блок "Удовлетворённость" сразу.
Понимание, видение перспектив роста? Я выбрал для себя горизонтальный рост - перспектив роста вверх в любой организации у меня нет - мне это не нужно. Полтора-два года работы, полгода отдыха и обучения, и я в более крупной компании с более крупной зарплатой. Вот мои перспективы. Удаляем.
Принятие решений? А оно мне надо? Пускай этим ЛПР занимаются, им за это большие деньги платят. Удаляем.
Обучение и развитие? Это зачастую для галочки, или курсы типа "не открывайте вложения из писем неизвестных отправителей", или нормальные курсы раз в год, при этом половину обучения оплачиваешь сам или должен будешь после обучения проработать в компании три года или оплачиваешь всё обучение. Вообще не интересно. Удаляем.
Хммм... Удаляем весь блок. Правда, забавно?
Блок "Приверженность"
Что-то там про миссию и ценности компании? Да я их, как и большинство нормальных людей, забываю сразу после того, как услышал про них. Удаляем.
Чувство причастности к компании? Будет блокирующий пакет акций - будет и причастность. А пока удаляем.
Удовлетворённость результатами компании? Пока сокращения штатов нет - мне плевать. Удаляем.
Ой, горе-то какое, в блоке "Приверженность" тоже ничего не осталось...
И как-то сразу пирамида лояльности сотрудников превратилась в список гигиенических факторов, которые должны выполняться для снижения текучки кадров организации.
Забавно, да?Привет, друзья. Наткнулся в одной компании на это объявление. Название закрасил, чтоб никому обидно не было. Что думаете о такой системе лояльности?
На этот пост сподвигли пикабушники, которые делились своими историями о лояльности производителей.
Небольшое отступление - важное для повествования). Началась история в славном городе Тюмени, (в котором я была в командировке). Из разных городов я люблю привозить какие-то покупки, типа сумочек, браслетов, косметики и тд. В этот раз решила купить ночную маску от бренда Natura Siberica (которую почему то не смогла обнаружить в родной Перми, а тут она стоит такая красивая, ещё и со скидкой). Сказано-сделано-куплено, принесено домой и использовано. И с первого раза огромное НО - крышка тюбика буквально сломалась в руках.
Вот так вот. И ни туда, и ни сюда. Вообще впервые столкнулась с таким образом сломанной крышкой) Конечно, вы скажете - мол, че тут думать, открутила крышку, выдавила - и закрутила - но не тут-то было, устройство крышки со стопором, и не позволяет обратно закрутить ее герметично. Маска отличная, понравилась, но я таки жестко обломалась и слегка бомбануло. Из-за того, что это была традиционная Покупка В Другом Городе, и она не удалась.
Бомбануло так, что я пошла искать контакты сиберики, и написала им в телеграмм с приложенным фото, и требованием связать меня со службой контроля качества. Со мной связались, не сказать, что оперативно - и результаты на скрине и фото)
Воу-воу, а вот такого я не ожидала. Максимум замену на аналогичную продукцию без дефекта тюбика)
Ещё более удивительно, что диалог происходил в пятницу, а посылку я получила уже утром понедельника.
Чтож, спасибо бренду Natura Siberica за удивительную отзывчивость, и такую приятную лояльность) некоторыми из присланных ништяков я не пользовалась ранее, сейчас вот тестирую - на радость все без дефектов)
Не мелочь — и безмерно приятно :)
Ну и пожелание дочитавшим пост - не бойтесь писать, и оставлять обратную связь производителям, иногда это действительно работает.
На тему "тариф только для новых клиентов".
Что любопытно, в Британии есть закон, который запрещает ограничения для текущих пользователей в переходе на тарифы "для новых клиентов".
Другими словами: фирме нельзя делать тариф "только для новых покупателей", на который не могут перейти текущие.
Официальный термин - loyalty penalty (налог на лояльность).
Вот британское исследование 2018 года об этой проблеме - https://www.gov.uk/government/publications/tackling-the-loya.... Изначально рассматривали только некоторые рынки, где процветают подобные проблемы - страховка, интернет и пр.
Далее рабочая группа долго общалась с регуляторами (там ведь миллиард вопросов в терминах) - https://assets.publishing.service.gov.uk/media/5e25d4b540f0b... .
А вот всякие следствия:
https://www.fca.org.uk/news/press-releases/fca-confirms-meas... - регулятор сказал, что займется этой проблемой в секторе автомобилей (страховки и пр.).
И, в итоге, теперь цена на те же страховки одинаковая для текущих и новых клиентов - https://www.moneysavingexpert.com/news/2021/05/-insurers-ban... .
С мобильной связью, электричеством и подобными услугами всё еще веселее - регулятор заставил компании предлагать лучший тариф для текущих клиентов, если нынешний "не такой уж и выгодный" - https://www.ofcom.org.uk/about-ofcom/latest/media/media-rele... . Тут важно - компании сами обязаны предлагать всё это. Понятно, что можно попытаться спрятать подобную информацию, но тут можно еще и на штраф нарваться.
В феврале 2022 Ofgem также выпустил запреты на "тарифы для новых клиентов" в сфере энергетики - https://www.standard.co.uk/news/uk/ofgem-britain-graham-b982... . Ну а через пару дней определенное событие послужило причиной такого роста цен, что эта регуляция не особо пригодилась.
--
По поводу терминов:
FCA в Британии регулирует финансовый сектор, в России этим занимается ЦБ. Потому они работали с ценами на страховки.
Ofcom в Британии регулирует связь, телекоммуникации и пр. Аналог в России - РКН.
Ofgem регулирует энергетическую отрасль.
Достаточно давно пользуюсь программой CCleaner. Сначала free, потом стала платить за лицензию. Ну, бюджет не валит, пользу приносит.
В апреле 2022 года очередная двухгодовая подписка заканчивалась. Немножко расстраиваюсь, думаю, оплатить не смогу из-за известной шляпы, ну да ладно, фри тоже чистит, буду пользоваться фри.
Лезу в лицензию – опа, её мне продлили до сентября 2022 года. Думаю, приятно-то как. Продолжаю пользоваться pro-правами.
Сегодня увидела, что лицензию продлили опять, до января 2023.
Ну вот правда, что бы и как там не творилось, но вот такая поддержка она всем поддержкам поддержка. Приятно, трогательно, возрождает веру в людей.
В порыве благодарности написала им письмо, спасибо, мол, ребята, как смогу оплачу. Ответили почти сразу же «Your welcome, its the least that we can do for you due to well-known event»
Чёрт… Казалось бы, какая ерунда, мелочь, но таких приятных мелочей так хочется.. и так они редки.
П.С. Не знаю, ставить тэг «политика» или нет, но это же ведь не политика?? Это же ведь добро ..
Многие видели наверное видео где военным отказались в шиномонтаже починить колесо.
Результат.....
Теперь этот шиномонтаж просто снесут.
https://news.mail.ru/society/51825072/?frommail=1&utm_pa...
Сам не в восторге от наших действий, что происходит, можно много дискутировать правильно, не правильно, можно было по другому и так далее. Но почему то многие кто не довольны властью упускают очень важный момент, ты можешь быть диванным экспертом и ругать власть, но когда речь касается военных, это выбор гораздо более жёсткий.
Там люди сталкиваются с смертью, они выполняют приказы, ты хоть 100500 тысяч раз либерал и ненавидишь власть, но не помогать людям кто готов рисковать своей жизнью ради тебя, справедливо не справедливо по твоему мнению, это далеко без разницы.
Это как ругаться на скорую которая нарушает ПДД, или как наезжать на преподавателей в школе из-за того что они что-то не так сделали, пожарные, полиция и.т.д. все эти люди для меня имеют гораздо больший уровень лояльности, чем обычные граждане, кто то больше, кто то меньше. Потому-что ЗАСЛУЖИЛИ! Если даже они в чём то не правы, я постараюсь засунуть своё мнение максимально глубоко, и постараюсь в первую очередь им помочь, или разрулить ситуацию максимально спокойно. Потому-что их профессии такие что ты по умолчанию в стрессе, и да бывает что они ведут себя порой слишком агрессивно, но блин понятно почему, углубитесь в то что у них за профессии, как они работают и что делают, волосы дыбом встанут, тут любой поплывёт. И это ради людей и народа, нашего будущего.
Очень жаль что данная практика уважения уходит из нашей страны, не только к людям из различных структур. Например матери, "яжмать" вот такой очень популярный тег на пикабу, и сейчас это клеше ассоциируется с молодцами мамами более чётко, чем светлый и неприкосновенный образ как было в союзе например.
Очень хочется что бы люди задумывались об этом чаще, и старались проявлять свою лояльность и доброту к тому кто это заслужил.
