С начала 2024 решил попробовать взаимодествовать с газпромбанком т.к друзья и бизнес, с которым работали были полностью на этом банке и давали положительные рекомендации. В целом дебетовые продукты нравились, потихоньку увеличивал процент взаимодействия.
В августе на электронную почту пришло предложение выпустить БЕСПЛАТНУЮ карту юнион пей, для оплаты за границей. Звучало интересно, т.к предстояли поездки в турцию.
Я действительно не очень внимательно ознакомился с условиями, по диагонали прочитал и выпустил карту. На встрече с представителем, был несколько неприятно удивлен, что выпуск карты стоит 5000, но было как-то все равно, т.к как на долгосрок этот момент невелируется удобством и отсутствием необходимости менять валюту. Периодически случаются поездки по странам СНГ, а дальше их должно было стать больше. Тем более была возможность вернуть эти 5000 баллами, если в течение 3 месяцев тратить по 10 000 ежемесечно.
Использование карты начал в сентябре. В октябре также пользовался картой в Стамбуле.
В ноябре выполнить условия, соответственно вернуть 5000 баллов не получилось, так как весь месяц провел в маленьком городке в оренбургской области, в котором не принимали юнион пей абсолютно нигде, даже в пятерочке она не срабатаывала несколько раз, хотя в чате банка уверяли что Х5 принимает юнион.
С потерей 5000 рублей (баллов) смирился, так как карта остается, как и поездки.
21 ноября на газпромбанк наложили санкции, карты юнион пей были отключены, а я остался с привкусом того, что за несколько покупок в турции отдал 5000 комиссии, а с сего момента карта не работает.
Привкус неприятный, ни баллов, ни удовольствия взаимодействия с банковским продуктом.
8 декабря интереса для позвонил на горячую линию. Оператор заверила, что это их форс-мажор и предпринимательские риски и что в такой ситуации обязательно вернут деньги за выпуск карты. Мы открыли обращение №212300*.
По результатам обращения пришел ответ: "Рассмотрели обращение №212300*. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений. Для совершения операций за границей получите консультацию по оформлению карты на сайте партнера.."
А зачем мне юнион пей который принимают непонятно где, который стоит 5000, когда у меня прекрасно бесплатные карты везде работают? Еще и предложение выпустить всего за 30 тысяч рублей карту у партнера. Совсем издевательство.
Я снова позвонил на горячую линию, только на этот раз я уже был вполне справедливо разгневан ответом, предоставленным банком. Ведь на самом деле. Я не пользовался картой и трех месяцев, заплатив за выпуск 5000. Предпринимательские риски, и другие форс-мажоры не должны становиться вотчиной потребителя, я на этой карте не получаю прибыли или выгоду, а вот ГПБ вполне себе да. Почему я должен платить за них.
По результатам этого обращения было создано обращение №213986* от 15.12.2024.
На этот раз оператор разговаривал со мной не столь елейно, доказывая мне, что банк тут не при чем, а то что я не вернул 5000 баллов за данные мне три неполных месяца (ноябрь по ~21 число) - это исключительно мои проблемы, уверяя, что картой можно пользоваться на территории рф, хоть и не везде, а значит банк тут не при чем. Но обращение зафиксировал, так как я предупредил что напишу отзывы. Ответ пришел только спустя полтора месяца, 03.02.25, с сожалением и направлением меня в пешее.
Я не считаю что услуга предоставлена в полном объеме (если говорить не про выпуск карты, а про возможность ее использования).
Вполне справедливо было бы, на мой взгляд, начислить эти баллы в рамках лояльности и я бы продолжил пользоваться локальными продуктами.
