- Замечательно!

- Но, как только я получаю полную оплату и выдаю работу, я отключаю телефон. Никакой доработки проекта по замечаниям экспертизы, заказчика и строителей. И в штампах нет моей фамилии.

- Меня это категорически не устраивает! – голос в телефонной трубке становится жестким и решительным.

- За такую цену смогу только так.

- Что ж, придется обзвонить других специалистов.

- Обзвоните. Но, поверьте, за предложенные Вами деньги они сделают то же самое. Просто я честная, я сразу говорю как есть. А есть люди, которые предупреждать не будут. Просто отключат телефоны и оставят наедине с макулатурой.

Потенциальный клиент обиделся, что-то пробормотал про меркантильных проектировщиков, и попрощался.

Звучит хорошо, однако на самом деле Alibaba имеет несколько существенных недостатков.

Во-первых, это завышенные цены на множество товаров. Это связано с тем, что на этой площадке в основном представлены не производители, а посредники, которые добавляют свою наценку. Цены здесь практически всегда более высокие, чем для потребителей на внутреннем рынке.

В своей работе я не раз замечала различия в ценах на этих двух площадках. Приведу в пример один из кейсов: клиент хотел закупить мотозащиту на Alibabа (фото №2). Стоимость товара на этом сайте составляла 110 юаней, в то время как на 1688 товар стоил всего 60 юаней — разница в цене 45%. Выигрыш клиента составил 580 000 рублей при покупке партии 1000 штук.

Приведу еще один пример разницы цен. Товар: видео-няня для малышей. Фото №3 с 1688, цена 219 юаней при закупке 500 штук. Фото №4 с Алибабы, цена 50$ (364 юаня) при покупке 500 штук . Разница в цене составляет 40%. Больше кейсов в нашем тг-канале. Ссылка в шапке профиля

Готовы ли вы переплачивать по 30-40%, заказывая товары на Алибабе? На мой взгляд, проще обратиться к агенту со знанием китайского языка, который найдет вам товар на 1688. Заплатить ему 5-10% комиссию и остаться в выигрыше на 20-35%.

Во-вторых, на Алибабе велик риск столкнуться с мошенниками. Механизм защиты покупателей достаточно формален. Спор с продавцом с большой вероятностью будет разрешен не в вашу пользу, и оспорить это вам не удастся. Не стоит переводить оплату напрямую на карту или счет, предварительно не проверив продавца. Некоторые недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели — не китайцы и не смогут защитить свои права.

Приведу в пример кейс мошенничества из своей практики: клиент нашел поставщика моторных лодок на Алибабе (фото №5). У него цена на мотор была ниже по рынку на 100 тысяч рублей. Я проанализировала рынок, у всех цены были примерно одинаковые. Ни у кого, кроме него, так сильно цена не отличалась. Я попросила провести видео-созвон, чтобы увидеть склад/ офис/ мотор, он отказался со словами: “Если не верите, не покупайте”, то есть был не заинтересован. Я не стала брать ответственность и порекомендовала заказать мотор у поставщика с 1688. Сделка прошла успешно, мотор доехал до РФ, клиент остался доволен.

Кроме того, на Alibaba рейтинг можно купить за деньги, то есть высокий статус магазина не дает никакой гарантии, что вы не столкнетесь с проблемами или обманом.

Как же можно обезопасить себя от мошенников и закупить товары по более выгодным ценам? Рекомендуем обратить внимание на 1688 — это китайская версия Alibaba, которая направлена на внутренний рынок.

1688

Это оптовая онлайн-площадка, с помощью которой закупают товары сами китайцы. Цены здесь в большинстве случаев ниже, чем на Alibaba, и есть возможность выйти напрямую на производителя нужного товара. Обычно всё, что продается на Alibaba, можно найти здесь по более выгодной цене.

Другим важным плюсом является механизм защиты сделок при оплате через площадку (фото №6). Деньги за товар замораживаются на платформе, пока покупатель не подтвердит благополучное получение товара. На фотографии я хочу продемонстрировать, что площадка фиксирует деньги у себя до момента, пока я не получу его на складе и не нажму кнопку, что товар получен. Только после этого поставщик получит деньги.

В случае, если товар не соответствует по качеству или количеству, всегда можно открыть спор на площадке и либо заменить товар, либо вернуть его поставщику и получить деньги назад.

Риск встретить мошенников на 1688 намного ниже, так как сайт направлен на китайских покупателей. Рейтингам магазинов на 1688 действительно можно доверять. Например, у некоторых продавцов вы можете заметить значок быка (фото №7) — это значит, что поставщик имеет очень высокий рейтинг: добросовестно исполняет свои обязательства, давно представлен на платформе, подтвердил все необходимые документы.

Очевидным минусом является то, что сайт полностью на китайском языке, поэтому для работы потребуется агент, который поможет провести переговоры и оплатить товар.

Наконец, в отличии от Alibaba, у продавцов на 1688 в большинстве случаев нет экспортной лицензии, то есть для организации “белой доставки” потребуется прибегнуть к услугам компании-посредника. Тем не менее в большинстве случаев продавцы маркетплейсов возят товары карго (“в серую”), поэтому экспортная лицензия не нужна и можно заказывать на 1688.

Кратко обобщу основные отличия этих двух платформ.

А у вас был опыт заказов на этих торговых площадках? Поделитесь в комментариях!

Один из клиентов обратился ко мне с запросом на моторы для лодок Yamaha (см. изображение 1). Он самостоятельно выбрал поставщика, у которого цена была ниже, чем у остальных. Проанализировав рынок, я заметила, что стоимость мотора у этого продавца отличается от других предложений на 100 тысяч рублей. Это вызвало некоторые подозрения. Я спросила поставщика о возможности созвониться по видеосвязи, чтобы увидеть его товар, а также склад или офис, но он ни в какую не соглашался. Поставщик был совершенно не заинтересован в клиенте, говорил соответствующие фразы: «если не доверяете мне, не покупайте». У меня закрались мысли о том, что это мошенник, ведь обычно поставщики спокойно реагируют на предложения созвониться по видео.

Я сообщила клиенту о своих сомнениях и порекомендовала заказать товар у другого поставщика на внутренней китайской площадке 1688. Другой продавец проявил куда большую доброжелательность в общении с нами, предоставил ответы на все вопросы и созвонился по видеосвязи. Сделка прошла успешно, и клиент остался доволен товаром. Если бы он принял решение заказывать у первого поставщика, кто знает, какого качества товар он бы получил и получил ли бы вообще.

Как проверить поставщика? Как избежать «кидал»?

1. В первую очередь, конечно, нужно обратить внимание на отзывы, рейтинг и карточку поставщика на китайской площадке.

2. Если есть такая возможность, стоит поехать на фабрику или в офис самостоятельно или отправить туда проверенного человека. Посмотреть, есть ли эта компания на самом деле, какая там обстановка, есть ли документы, работники, логотип, товары и т.д.

3. Безусловно, не все могут приехать в Китай для проверки продавца. Другой вариант — это видео-звонок с поставщиком, во время которого он проведет для вас экскурсию по своему рабочему месту и покажет все, что вы попросите. По своему опыту могу сказать, что подавляющее большинство поставщиков без проблем соглашается. Если продавец выдумывает причины для отказа, это повод задуматься, стоит ли с ним сотрудничать.

4. Кроме того, можно запросить у поставщика сертификат предприятия и проверить его в реестре, где будет показана информация о компании, включая долги, судимости и прочее.

5. Также минимизировать риски можно, совершая оплату через китайскую торговую площадку 1688. Она защитит вас от невыполнения продавцом своих обязательств.  Но есть нюанс: нужно найти доверенных китайцев, которые помогут вам провести оплату.

6. Больше о способах проверки поставщиков, решении спорных ситуаций и моем опыте работы с Китаем я рассказываю в своем тг-канале, ссылку на него вы можете найти в описании моего блога.

Кейс №2: Шторки для ванной и 100% брака

Выбирать товар, опираясь только на фото и видео от поставщика — не самая лучшая идея. Тому доказательство история одного из моих клиентов, который решил заказать шторки для ванной для продажи на WB. Был выбран один из самых выгодных по цене вариантов. Фабрика отправила много фото и видео шторок, что устроило клиента и он отказался от инспекции всей партии на складе (на количество и брак). По итогу мы проверили по 1-2 штуки из каждой коробки. По фото и видео шторки соответствовали. После товар отправили в Москву.

По приезде в Россию оказалось, что у товара неверная комплектация. У шторок отсутствовал водонепроницаемый слой, т.е. они пропускали воду. Абсолютно вся партия была бракованная. В итоге после долгих переговоров с китайцами они пошли нам навстречу и согласились предоставить новую партию товара с водозащитным слоем. Но клиент потерял 2 месяца времени, нервы и почти 2000$ на доставке товара. И при этом в данном случае нам повезло: поставщик оказался ответственным и согласился исправить свою ошибку. Но далеко не все поставщики повели бы себя таким образом.

Как обезопасить себя от попадания в такую ситуацию?

1. Я рекомендую всегда осуществлять проверку товара, особенно если вы планируете закупать большую партию. Неважно, в первый раз вы сотрудничаете с поставщиком или нет: лучше перестраховаться и проверить товар еще на этапе нахождения в Китае. Иначе потом, из России, вам будет намного сложнее возвращать его поставщику и добиваться компенсации.

2. Вы можете заказать несколько единиц продукции в Россию, чтобы убедиться в качестве лично. Или же обратиться к инспектору, который проверит образцы и запишет для вас подробный фото- и видеоотчет.

3. Самым надежным способом, конечно, будет полная инспекция всей партии на фабрике или на складе. Пусть это и дополнительные затраты, зато вы будете уверены в качестве, а если будет выявлен брак, то вы сможете сразу же попросить поставщика заменить этот товар.

Кейс №3: Инспекция автозапчастей

Следующий кейс будет как раз посвящен проверке товара на фабрике в Китае. Один из моих клиентов заказывал запчасти для автомобилей. Чтобы убедиться в качестве товара, мы организовали инспекцию на фабрике. На бамперах и крыльях были замечены вмятины, трещины, царапины. Из 339 единиц товара 36 были с повреждениями (около 11% партии). Я смогла оперативно договориться с поставщиком о замене товаров и отказаться от покупки запчастей, качество которых не устраивало клиента. В результате в Россию отправился на 100% качественный товар, которым клиент остался доволен. Несколько видео процесса инспекции товара вы можете увидеть ниже ↓

Это лишь малая часть тех ситуаций, с которыми я сталкивалась за время своей работы с китайцами. Подписывайтесь на мой блог, чтобы не пропустить следующие статьи, а также на ТГ-канал, ссылка в описании профиля. Там больше полезной информации!

А вы сталкивались с подобными ситуациями со стороны китайских поставщиков? Будет интересно почитать о вашем опыте ↓

Например, один из моих клиентов заказывал уличные светильники еще в ноябре, изначально поставщик обещал изготовить товары за месяц. Но производство растянулось на 2 месяца! Мы едва успели отправить светильники в Россию до китайского Нового Года, чтобы клиент получил товар к началу сезона продаж. За это время фабрика смогла изготовить только половину партии из-за нехватки материалов.

Зачастую китайцы могут предупреждать о внезапных изменениях день в день. Они предпочитают решать проблемы по мере их поступления, а не продумывать все заранее. Во время переговоров с китайскими партнерами очень важно фиксировать все договоренности и детали сделки (делайте скриншоты переписок, электронных писем), чтобы в случае возникновения спорной ситуации вы были во всеоружии. Однако нужно помнить, что китайцы не приветствуют открытых конфликтов и лучшим способом разрешить проблему будут переговоры и напоминание о первоначальных соглашениях.

Невнимательность к деталям

В своей работе я не раз встречалась с ошибками с китайской стороны: они могут неверно сообщать стоимость и характеристики продукции или ставки на логистику. Частой проблемой является отправка бракованных товаров или отсутствие в комплекте нужных деталей. Когда ошибка становится очевидна, поставщики вовсе не горят желанием разбираться в произошедшем. Во время сотрудничества с китайцами нужно соблюдать принцип: доверяй, но проверяй. Тщательная проверка всех документов и данных является неотъемлемой частью успешного сотрудничества с китайскими партнерами.

Качество товаров – отдельная тема. Перед закупкой большой партии рекомендуется удостовериться в качестве продукции. Вы можете поехать на производство самостоятельно или нанять специального инспектора, который отправится на фабрику или склад и проверит товар на соответствие вашим ожиданиям. Если такой возможности нет, стоит сначала заказать небольшое количество товара в Россию, чтобы лично убедиться в том, что с ним все в порядке. Лучшим вариантом будет проверять каждую партию товара, так как некоторые поставщики могут в первый раз отправить хороший товар, а в дальнейшем поставить продукцию не лучшего качества.

Ориентироваться только на фото и видео от продавца – плохая идея. Приведу пример: мои клиенты выбрали для заказа самый привлекательный по цене вариант шторок для ванной, отказались от инспекции, проверяли товар лишь по фото и видео. Когда товар уже прибыл в Москву, оказалось, что у шторок отсутствовал водонепроницаемый слой и они пропускали воду! Клиенты потеряли на товаре почти 2000$ и 1,5 месяца времени разборок с китайцами, а могли провести инспекцию за 150-300$ и сэкономить нервы, время и деньги.

Нежелание вникнуть в запрос клиента

Для современного российского рынка клиентоориентированность – это буквально постулат, который дает возможность конкурировать. В Китае же ситуация несколько иная: китайский внутренний рынок настолько огромен, что у некоторых поставщиков может отсутствовать интерес к клиентам. Продавцы зачастую напоминают роботов: они не предлагают альтернативные варианты товаров, полезные услуги и вообще не пытаются помочь клиенту найти желаемое. Например, некоторые поставщики, у которых я пыталась выяснить детали о продукции, говорили мне, что не нужно доставать их вопросами – если меня что-то смущает, я могу не делать заказ. Сложно представить такую ситуацию с участием российского продавца.

Бывает так, что поставщики не сообщают о том, что могут сделать бесплатное брендирование товара, не говорят, что у них есть продукция лучшего качества, более подходящая под ваш запрос. Они не уточняют, какая версия товара вам нужна. Один мой клиент столкнулся с такой ситуацией: только во время инспекции товара удалось выяснить, что у всей партии китайские вилки для розеток, хотя нужны были, конечно же, европейские. В связи с этим именно от клиентов требуется проявление настойчивости и инициативности, чтобы добиться для себя лучших условий и избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем.

Чтобы узнать больше о выгодных закупках в Китае и нюансах сотрудничества с коллегами из Поднебесной, подписывайтесь на мой блог и тг-канал!