Менеджер по продажам

1. Менеджером по продажам стать довольно просто

2. К сожалению менеджером оптовым стать довольно просто

3. Многие не понимают, как работает даже воронка продаж и как отрабатывать возражения клиента

4. К каждому клиенту нужен свой подход

5. Нельзя всех давить своей экспертностью это отталкивает и срывает иногда сделки

6. А ещё тогда тебе не будут прощать даже малейшие ошибки, потому как ты сам заявил свой уровень

7. Не надо всем пытаться что-то продать, иногда лучше просто поговорить о чем-то стороннем, людям приятно, когда интересуются ими

8. Конечные потребители, а именно строители более приятные люди во всём, чем строительные магазины и организации

9. Многие менеджеры мутят схемы с продажей материала в обход кассы, чтобы получить прибыль, только себе

10. Многие клиенты балоболы и пытаются обмануть с ценой, которую якобы предложили конкуренты, но когда я перестаю снижать цену (а ниже некуда, ибо от производителя напрямую продавал товар), то почему-то всё равно брали у нас))

11. Некоторые клиенты идиоты и если это товар, который надо использовать по определённой технологии, то надо изучить как это делается, а не говорить, что фирма козлиная, например, сухие смеси имеют определённые техкарты, как надо их замешивать и с чем, а также как подготавливать поверхность для них, какие условия высыхания их должны быть и т.д. При этом техкарты даже у одного производителя в рамках одного и того же товара могут в некоторых случаях меняться даже несколько раз в год.

12. Не надо пытаться делать клиента идиотом и вспоминаем пункт 5, иногда тупой именно вы, поэтому если не знаешь клиента хорошо и давно, то закройся

13. Эта работа часто подразумевает связь с 6 утра до 10 вечера, а иногда и больше.

14. Продавать можно по разному, но старые способы работают по факту лучше всего, интернеты, авито и прочее дают меньше компрессии, чем старые добрые выезды, реклама лёгкая и сарафанка.

15. Менеджеры обычно много пьют кофе

16. В сезон уйти в отпуск сложно

17. Кладовщики почти всегда охеревшие и с ними приходится часто ругаться

    18. Газелисты могут быть очень разные

    19. Типо газелисты, только на иномарках очень странные люди

    20. Манипуляторщики чаще классные мужики

    21. Почти все в организациях хотят получить откат за заказ, падлы задрали, я раньше вежливо отказывал, а сейчас рассказываю начальству, которое уже нормально делает заказ и после очень благодарно делает ещё заказы

    22. Девушкам менеджерам прощают иногда очень жёсткие косяки за красивое личико

    24. Если уметь правильно вытаскивать информацию, то можно натворить больших делов. Например, получить эксклюзивные прайсы конкурентов, узнать условия сотрудничества кого-то, узнать кому-то где и когда понадобится что в каком объёме и как туда пролезть, достать контакты ЛПР который рано или поздно скорее сделает заказ, чем не сделает

    25. По-хорошему, для менеджера надо иметь высокую комунникативность, стрессоустойчивость, терпение, критическое мышление, очень хорошую память, технический склад ума, приятный голос, прямой опыт работы использования материала, который продаёт, навыки психолога, навыки политика

    26. Менеджерами по продажам некоторые становятся в нескольких компаниях сразу и делают вид, что что-то продают, а по факту сидят в нескольких местах на окладах и почти или совсем ничего не делают

У меня один из очень важных ресурсов на работе это время. Это значит например что я не могу себе позволить бегать за копеечной выгодой при закупке оборудования, учитывая что это вообще несвойственная мне функция, но так тут повелось отдела снабжения нет, давай всё сам.

И вот для того чтобы сократить издержки я подобрал некоего поставщика, с которым всё просто прекрасно. Захожу в интернет магазин кидаю всё в корзину, нажимаю оформить заказ через полчаса примерно прилетает счет, счет в CRM на оплату, через три дня товар привозят. Ну красота же.

Но нет регулярно пишут и звонят всякие "поставщики" и "интеграторы", а давайте вы будете покупать у нас. Да давайте, говорю я, сможете обеспечить мне работу по вышеописанной схеме? Пока что ни один не ответил ДА. В ответ обычно, ой у нас всё ещё проще, вы пишете мне в ватсап, емайл, звоните, шлете голубя, а я перезвоню скажу сколько когда и всё такое. Ещё раз пишу, что мне так вот нахрен не надо, у меня нет времени полдня переписываться. Не понимают. У всех удивление, ну это же не сложнее чем как Вы описали.

И вот у меня возник вопрос относительно менеджеров по продажам, вот это вот "заебать клиента нахуй" общением это деловое качество, ну вдруг согласится, или просто слишком много в продажах стало тупых ебланов.

1. Обманывать придётся. Как и менеджеру по продажам из другой сферы. Объяснять причины нарушения срока поставок товара клиенту придётся самыми разными способами. Но всегда вменяемыми и не зависящими от компании, чтобы не было понятно об очевидном пиздеже. В 60% случаев клиент понимает, что происходит, но не ругается, делая вид, что всё хорошо. Хотя простой техники в лесу очень дорогой.

2. Владельцы лесозаготовительных комплексов в 50% случаев распиздяи с точки зрения ведения бизнеса. Дело прибыльное, но плохо считают убытки. Когда продаёшь расходники (шины на харвестерные головки, цепи), понимаешь это. Неграмотный любительский подход требует больше расходников и выводит из строя технику. Экономят на специалистах, теряя на дорогих запчастях.

3. Большинство операторов лесозаготовительной техники типичные забулдыги. Хотя техника очень дорогостоящая и требующая дисциплины и профессионализма. Специалисты дорогие.

4. Работа сезонная. За зиму зарабатываешь очень хорошо, обеспечивая себе не такие прибыльные летние месяцы...да и приличный доход в целом. Летом тоже есть, но не так как зимой. Весной и осенью распутицы, лес не вывезти. Поэтому большинство по весне технику выводят из леса. И после морозов поздней осенью начинают работать.

5. Отпуск всегда летом. И только летом. Уехать зимой в отпуск - потерять хорошие деньги. Если лояльное и дружественное руководство, то можно 3 или 4 раза летом, поздней весной или ранней осенью сгонять в отпуск.

6. Владельцы лесозаготовительных комплексов часто наёбывают операторов и механиков, в следствии чего те плавают от компании к компании. Везде текучка. Даже на крупных предприятиях уровня холдинга, где вообще бригадами уходят. Текучка в том числе и из-за операторов-забулдыг. Поэтому у техники нет постоянного рабочего персонала и качественного обслуживания, но есть много поломок. Это нам на руку, так как будут продажи.

7. Существуют чаты в телеге с плохими компаниями (которые не платят) и плохими операторами, также с предложением работы. Своеобразный рынок труда. Благодаря чему можно мониторить платёжеспособность потенциального клиента. Или видеть проблемы у одного из твоих клиентов.

8. После санкций возникли трудности с ввозом техники и запчастей. Например John Deere американцы, а Ponsse финская компания. Плюс весь премиальный сегмент рукавов высокого давления из европы и америки (кроме yokohama, но япония тоже под санкциями). На помощь пришли китайские экскаваторы, которые переоборудуют под харвестеры и форвардеры. Экскаваторы летом можно использовать на дорожно-строительных работах и т.д. Китайские запчасти и китайские расходники успешно зашли на рынок, достигнув (у некоторых производителей) достойного и вменяемого уровня.

9. Работа интересная и прибыльная, но если в компании отсутствует дисциплина, то выгорание обеспечено. Ну... наверное, как и везде )

Собираем самый высокий торт, главное — уложить коржи как можно ровнее. За меткость — награда и даже шанс выиграть приз!

Начинал продавцом, вырос до директора. Вот что могу пояснить:

1. Большую часть дня ты будешь не продавать, а наводить мерч, драить витрины, отверять прайсы, что все выставлено в отделе и ценники актуальны. При этом желательно крутить головой по сторонам, чтобы не упустить покупателя. Иначе клиента схватит другой продавец

   2. Правило - Кто первый поздоровался - тот и работает с клиентом.

   3. Коллектив магазина - это 2-3 качовых продавана, делающих 50% оборота, остальное - середнячки, которые работают за очень среднюю по времязатратам ЗП и овощи, которые свалят через месяц.

   4. Разбег по ЗП может быть огромным - качовые легко гребут и по 200кк и по 300 под Новый год, большая же часть довольствуется скромными ЗП, средними по рынку, это 45-60кк.

   5. Хороший продаван получает больше директора, при условии, что магазин не в жопе географии и есть нормальная мотивация.

   6. Продавцы завистливы, т.к. премия капает с личных продаж, а смотреть на чужие успехи приходится ежедневно.

   7. Особо результативные надевают корону и начинают ставить условия руководству, опаздывать, запускать свои отделы, так что те становятся похожи на пыльные склады и грозятся уволится, стоит чуть наехать. Лечится штрафами.

   8. Торговля - не место почитателям ТК РФ. 12-часовые смены 5/2, вызов в выходные и пр. Спорить, тыкая в ТК бессмысленно - тебе в ответ будут тыкать Трудовым договором, где твой оклад равняется МРОТу, а все остальное - премия, которая выплачивается на усмотрение руководства за хорошие достижения в работе. Особо борзых "юристов" переводят на голый оклад и они либо принимают правила, либо сруливают, ибо за 25тыс никто не хочет торчать на ногах целый день, ведь нужно платить аренды, ипотеки, кредиты.

   9. ЗП нестабильна, и зависит от оборота и выполнения плана. Ситуаций, когда в этом месяце ты получишь 90кк, а в следующем - 60 - обычны.

   10. Продавцы ленивы и очень быстро расслабляются. Очень распространена среди опытных и наглых - рыбалка. Это когда продавец высматривает клиентов на встройку или Крупную технику, игнорируя тех, кто пришел за чайником или бритвой.

   12. Текучка на самом деле вполне терпимая - да, есть те, кто бегают с место на место, меняя витрины и цвет футболки, но основной костяк работает довольно долго.

   13. Продавать страховки, доп гарантии, настройки - это общее больное место. Будут трясти продажи этого воздуха, ибо цены на закуп растут, ЗП продавцов тоже, а повышать цены на продукцию в космос нельзя, конкуренты с маркетплейсов съедят заживо. Готовьтесь продавать сферических коней в вакууме, которые нафиг не нужны, но за непродажу которых будут иметь во все возможные щели, а то и новые проколупают.

   14. Директору тоже нелегко. Магазин не выполнил план - рубанут по ЗП так, что даже девочки-кассиры предложат денег дать.

   15. Директор должен быть доступен 24/7, причем не столько для своих сотрудников, сколько для вышестоящего начальства. Срочная планерка в зуме в полдвенадцатого ночи, потому что региональник находится в другом часовом поясе - данность, с которой нужно смириться.

   16. Большинство покупателей имеет весьма поверхностные знания о том, как устроена и работает та или иная техника. Большинство продавцов - тоже, поэтому либо считывают с ценника, либо вместе с клиентом лезут на сайт магазина или в 1С и читают описания функций там. Многие не заморачиваются, а просто пиздят, сочиняя на ходу.

   17. Клиенты в большинстве своем не знают Закон о защите прав потребителей. Бытовая техника - сложнотехнический товар, на него установлен гарантийный срок. Поэтому вернуть использованную мультиварку в течение 14 дней, если не понравилось управление, цвет, вкус блюд без дефекта нельзя. А дефект еще нужно выявить и подтвердить, что это гарантийный случай. Поэтому - 20 дней.

   18. После 14 дней сложнотехнический товар можно сдать ТОЛЬКО НА РЕМОНТ. Обмен/возврат может быть, если дефект повторится.

   19. В магазине обучают пользованию техникой, но за отдельную плату. Продавец НЕ обязан учить вас скачивать фишинговые приложения с пиратского стора. Вы же, когда идете покупать пианино, не просите продавца учить вас на нем играть.

   20. Большинство поломок - следствие криворукости и нежелания читать инструкцию, пока не сломали.

   21. В магазины ходят кучи воришек. Некоторые кражи - просто фейспалм, порой выносят телевизоры перед носом продавцов. Товар НЕ застрахован и списывается в виновного лица или делится на весь коллектив, если виновный не установлен.

Ебонджорно

1. Работайте с клиентами сразу на долгосрочную перспективу, в будущем не меньше 50% вашей прибыли должны приносить повторники.
2. Не ленитесь отправлять рассылку с рекламой, каталогами и контактными данными повторникам и вообще всем клиентам, с кем был контакт. Возможно клиент потерял ваш номер.
3. Настройте срм систему или специальный бот для бронирования клиента по ИНН, чтобы в дальнейшем избежать конфликтов с коллегами по вопросу права на работу с клиентом. Также сохраняйте все звонки и переписки, доказывающие вашу работу с клиентом.
4. Старайтесь повторно звонить клиенту имея какой-то новый инфоповод. Например У нас запускается акция, Поступил новый товар, На рассматриваемый Вами ранее товар сделали расширенную гарантию и т.д. Не надо всё время звонить с одним и тем же вопросом Что решили?
5. Если клиент говорит что конкуренты предложили аналогичный товар дешевле, не стесняйтесь спрашивать коммерческое предложение конкурентов. Вполне возможно этот товар не совсем аналогичный, либо не совсем аналогичные условия поставки, оплаты и т.д.
6. Если все-таки предложение конкурентов оказалось дешевле и товар действительно аналогичный, предложите клиенту товар дороже, но интереснее того, что предлагали ранее. Вполне возможно именно он заинтересует клиента больше, а у конкурентов вообще не будет такого аналога.
7. Некоторые техники продаж действительно работают, но нужно их преподносить ни как заскриптованную хуету, иначе клиент почувствует что ему не продают товар, а впаривают.
8. Если чего-то не знаете о товаре не надо пиздеть клиенту, лучше скажите что уточните у технического специалиста и перезвоните.
9. Если проёбываетесь по срокам поставки, не ждите пока клиент будет сам звонить, почаще пишите и звоните ему сами, особо нервным можете отправлять скриншоты переписки с логистом, номера составов, контейнеров и т.д., в общем любую инфу, подтверждающую вашу озабоченность в максимально быстрой поставке товара. Особенно всё это необходимо при работе с новыми клиентами.
10. Если есть возможность посетить предприятие клиента в другом городе или пригласить клиента в ваш город обязательно это сделайте. Личное знакомство это круто.