Alibaba

В 1999 году предложение Джека Ма и в самом деле больше всего походило на сказку: интернет в Китае был доступен лишь 1% населения, розничная торговля в стране была неразвита. Большая часть всей торговли регулировалась государством, которое пока не обращало внимания на небольшие компании, — на них-то и решил сосредоточиться Ма.

Ма понимал, что в сложившихся условиях ему с товарищами предстояло создать всю индустрию розничной торговли в огромной стране с нуля, да еще на новой — онлайновой — основе. Однако то, что казалось главным препятствием, стало главным фактором успеха: придя со своими идеями на пустое место, Джек Ма был свободен в действиях. Ему не пришлось вытеснять из бизнеса более ловких конкурентов — их не было.

Он не стал создавать склады для товаров и транспортный парк, чтобы доставить посылки клиентам (и в этом прозорливом решении было будущее преимущество Alibaba перед Amazon).

Вместо этого Alibaba приглашала к себе коммерсантов, обещая им условия для бизнеса. Она просто предлагала им виртуальную витрину, в которой торговцы могли выставить свой товар, и гарантию того, что эту витрину никто не разобьет. К тому же продавцы могли регистрировать свои товары бесплатно — в этом было преимущество Alibaba перед главным конкурентом eBay.

Уже в 2003 году Alibaba представила платформу Taobao. Тогда Taobao был лишь форумом, на котором торговцы, привлекая внимание клиентуры, выкладывали фотографии товаров. Ныне это место, где ведут бизнес более 10 млн продавцов, продавая свои товары 400 млн заинтересованных покупателей.

Развитие Taobao

В 2003 году технологических возможностей было еще немного, так что сотрудники Taobao работали в собственных квартирах, наполняя виртуальные прилавки всем, что было под рукой, лишь бы насытить рынок! Следующей задачей было привлечь продавцов. Они могли предлагать любой товар — Taobao изначально позиционировала себя как площадку, на которой можно продать и купить все что угодно. В отсутствие развитых офлайновых площадок такое предложение показалось продавцам очень привлекательным.

Не менее важной целью было создать как можно больше связей между продавцами и покупателями, а еще сделать так, чтобы они доверяли друг другу.

Здесь ключевую роль сыграли два инструмента — сервис безопасных платежей Alipay и мессенджер Wangwang. Каждая витрина на Taobao была оснащена собственным аккаунтом Wangwang: покупатели в любое время суток могли пообщаться с продавцами.

Возник даже особый дружеский стиль общения службы по работе с клиентами. Это стало преимуществом, позволившим оставить позади eBay: эта компания скрывала информацию о продавцах, не давая покупателям связаться с ними напрямую. Taobao же сделала ставку на открытое общение — и выиграла.

Cетевая координация участников бизнес-процесса укреплялась. Это привело к росту деловых связей, а вместе с ними усложнялись логистика перемещений товаров, управление транзакциями, совершенствование платежной системы — на этом этапе во второй половине 2000-х для координации бизнеса стала все активнее использоваться интеллектуальная обработка данных.

К 2009 году работа Taobao приобрела очертания умного бизнеса с годовым объемом товарооборота 1 трлн юаней.

Сетевая координация с самого начала была не только наиболее выигрышной тактикой, но и необходимостью, ведь у Джека Ма и партнеров не было ни времени, ни средств на создание традиционной компании. Ключевую работу они передоверили самим участникам бизнес-процесса, поощряя их взаимодействие.

В Китае для продвижения продуктов активно привлекаются «звёзды чинета» или просто известные люди: девушки (а чаще всего это именно они) болтают в мессенджере со своими поклонниками, между делом демонстрируя модели одежды, обувь или аксессуары. [Я несколько раз наблюдал за этим общением, но так и не понял, чем оно привлекательн, но я и не китаец -).]

За несколько дней до появления новых моделей веб-знаменитости сообщают о грядущей распродаже, раззадоривая сотни тысяч фанатов. При этом к продаже готов лишь ограниченный запас продукции: в основе этой бизнес-модели технология «по требованию», и спрос будет рассчитываться командой веб-звезды по ходу дела с помощью интеллектуальной обработки данных.

В 2010 году был запущен международный сайт AliExpress, связавший китайских предпринимателей со всем миром: еще 60 млн активных покупателей и $10 млрд объем товарооборота.

Об этом будет уже в продолжении статьи.

Источник текста: megaplan.ru/blog/books/alibaba/, текст перекомпонован и отредактирован на моё усмотрение.

***

У себя на страничке пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.

О бизнесе с небольшими китайскими компаниями рассказывает моя книга «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitRes, Ozon и Ridero), по её имени назван и телеграм-канал.

Всегда рад новым подписчикам.

Карго компании (именно российские) были всегда, но они смотрели на таких как я, с нашими 5-20 кг в месяц, как на пустое место и совершенно не хотели связываться. Они работали с крупными поставками (вагоны/самолеты/пароходы).

Но пандемия сбила с них всю напыщенность и они, в большинстве своем, стали брать заказы от 5 кг.

Они доставляют из Китая через Казахстан до Москвы (рынок Южные ворота), а дальше на выбор только 3 транспортные компании, которые доставят уже до вас.

Плюсы: самовыкуп, весь заказ в одной посылке, скорость доставки.

Минусы: адская цена за кг в $ (который еще и скачет как на батуте), допсборы (за упаковку и т.д), ограниченность выбора ТК, которые допущены к въезду в Южные ворота.

Провоз через официальную таможню, т.е много всего нельзя. Например, актуальные для меня нори с кунжутом и дошики.

А еще в моем личном случае - хочу передать привет ТК КИТ, которая за 2 кг из Москвы до Туапсе взяла 890 рублей, Карл!

Видите ли, цена отличается так сильно от калькулятора на сайте, потому что там передвижной пункт, поэтому мы накинули 400 р. Подумаешь, что мы без предупреждения подняли цену почти на 50%, вас что еще и оповещать нужно?

Почти полгода прошло, а я всё еще злюсь.

Но вернемся к теме поста. И вот после того как я омыла слезами своей жабы посылку через карго - в чате (скоро-скоро, в конце поста) появились ОНИ:

Посредники из Казахстана

Тут ситуация с точностью наоборот. Российские таоголики не замечали этих посредников - ибо зачем? Есть же свои.

Но опять же коронавирус, границы у РФ с Китаем закрыты. А у Казахстана-то нет. А РФ и КЗ состоят в таможенном союзе. И поехали фуры из Гуанчжоу через Урумчи в славный город Алматы, а оттуда любой ТК, которая есть в КЗ/РФ к вам.

Плюсы - самовыкуп, оплата другом на 1688.com,

низкая цена за кг и еще она в рублях (т.е. ты точно знаешь что 1 кг = 300 р. и он не подорожает в пути)

Клиентоориентированность - т.е. чувствуется, что тобой, как клиентом, дорожат. Очень подкупает, особенно после общения с каргошниками.

Минусы - если честно, я не могу назвать это прям минусом. Скорее, непривычный формат. Заказы выезжают из Китая в Алматы по мере поступления их на склад, а не копятся на складе в Гуанчжоу в ожидании всей посылки. Соответственно, едут по разным фурам. Что-то может прийти раньше, что-то задержаться на таможне/в дороге. Консолидация всего в одну "коробку" будет уже в Казахстане.

Например, я сделала 17 покупок.

Из них 5 пришли сегодня, 10 послезавтра, а 2 через неделю. И все они поедут, скорей всего, разными машинами, а значит и придут в разные дни. А может получится так, что максимально нужный товар пришел на склад, а мелочевка болтается и ты понимаешь, что отдельно её отсылать накладно и приходится ждать. А это тяжело.

А вот сроки доставки - это полноценный минус. Стабильности нет (ковид, уходи, задолбал уже) и правила таможни/провоза меняются очень часто. Поэтому срок доставки может быть как 1,5 недели, так и 2 месяца. Никто из посредников не даёт и не может дать никаких гарантий. Это надо учитывать, поэтому подарки на НГ я сыну заказываю уже сейчас.

И *барабанная дробь* третий пункт:

ЧАТ.

С момента публикации первого поста про таобао мне в вк, инстаграм и даже в ватсап (откуда номер-то?) написало более 300 человек. И, кстати, пишут до сих пор. А так как я не была подготовлена/не ожидала такого ажиотажа, то просто вручную скидывала данные посредников, отвечала на вопросы и т.д.

А только совсем потом до меня дошло (блондинка же), что можно сделать канал в телеграм с посредниками, блэкджеком и коллективным разумом.

Вот он https://t.me/taobaoarenkovachat

Там все посредники с честными отзывами о них, ссылки, покупки, хвасты/антихвасты.

Вопросы и ответы.

Никаких рекламных постов/рефералок и прочего там нет. Свободный доступ и общение.

Только порно в бан идёт, уж простите)

Это всё абсолютно бесплатно, без регистрации и смс.

Просто дружеская атмосфера людей с Пикабу и не только, которые помогают советами + знаниями друг другу.

И знаете, кто-то сделал только первый заказ, а кто-то уже и бизнес наладил, так что всех интересующихся таобао - жду там.

Кстати, посредников из Китая с вменяемыми условиями - мы тоже очень будем рады видеть в чате. Там вас ждут 230+ уже готовых клиентов со всех уголков РФ.

Как всегда, на всё вопросы отвечу в комментариях к посту/ВК/инстаграме или где вы меня еще сумеете найти😂

Через 10 дней после отправки, выданный трек номер ничего не отображал. Я написал об этом продавцу и получил ответ, что он будет разбираться с перевозчиком и решит проблему.

Спустя три дня он написал, что какие-то проблемы с логистикой, предложил новый трек номер, либо возврат.

"Дурак, соглашайся на возврат!" - говорю себе сейчас(

Я отказался от возврата и попросил трек.

Через 5 дней получил новый трек номер, а еще через 3 он начал "трекаться".

Режим "Хатико" активирован.

_____________________________

II. Получение и удивление.

17 дней спустя товар прибыл на почту и я радостный двинулся за посылками.

Параллельно я заказывал кое-какую одежду, телефон, наушники, чехлы, стекла и прочую мелочевку.

Все эти коробочки уже ждали меня в почтовом отделении.

Небольшое отступление.
Онлайн покупками из-за бугра я занимаюсь с 2009 года и всегда, когда покупаю что-то внушительное, снимаю видео, и этот раз был не исключением.

Заполнив кучу извещений, я принялся осматривать и взвешивать посылки. Мне вынесли посылку с ноутбуком, а следом... вторую?! О_о WTF?! Что вообще происходит? Я думал ноутбук по первому треку вообще не был отправлен. Ну ладно, сейчас получу оба, а потом в̶ы̶с̶т̶а̶в̶л̶ю̶ ̶н̶а̶ ̶а̶в̶и̶т̶о̶ решим это с продавцом. Плюс в одной из коробок должны быть наушники. Осмотрел посылки, ничего подозрительного не обнаружил, и вес совпадал с заявленным.

Двинулся домой, продолжая снимать видео.

_________________
III. Распаковка.

Приехав домой, я еще раз взвесил посылки на камеру и принялся распаковывать. С телефоном и всеми остальными посылками было все в порядке, но вот ноутбук... как вы уже догадались, сейчас что-то пойдет не так.

Я не буду описывать весь спектр своих эмоций и переживаний, но когда я начал открывать коробки, то увидел вот это...

Да, это пакеты с песком. В двух коробках, вместо ноутбуков и наушников было несколько пакетов с песком, четко подогнанных по весу заявленному в декларации. Первое о чем я подумал, (кроме нецензурной брани) хорошо, что я снимаю видео. Но все не так-то просто...

_________
IV. Спор.

Я не стал сразу открывать спор, а связался с продавцом, отправил видео и описал всю ситуацию. Он ответил, что будет расследовать и поможет разобраться. Ну-ну))

С этого момента начинается самый трэш.

Сначала продавец спросил, была ли в одной из коробок гарнитура, которую якобы клали в подарок, а потом начал говорить, что он не должен был отправлять две посылки и раз я их получил, то теперь должен вернуть ему ноутбук или деньги. У меня полнейшее непонимание ситуации. Что я должен вернуть? Коробки с песком?

Набравшись терпения, описав всю ситуацию и приложив видео в качестве доказательства, я открываю свой первый спор на Aliexpress.

Прийти к соглашению с продавцом разумеется не удается, поэтому ждем появления команды споров Али.

Команда спора встает на мою сторону и предлагает полный возврат. Я соглашаюсь, а продавец отклоняет, продолжая гнуть свою линию, и просит возврат товара в обмен на деньги, как бы игнорируя тот факт, что товара нет.

Потом продавец загружает фото коробки на весах и снижает до 0$ условия по возврату.

А команда Али снова встает на мою сторону.

Внимание! Сейчас самое интересное.

Во время спора у меня не запрашивали более никаких доказательств, дополнительных разъяснений, ничего.
А на принятие решения команда спора дала нам обоим по 3 дня. (Это было написано в разделе спора, и в дальнейшем неоднократно подтверждено в переписке с поддержкой).

Разумеется я сразу же принял их предложение о возврате. А вот продавец молчал.

И молчал он аж 11 дней!

По правилам Алиэкспресс, после трех дней бездействия одной из сторон, спор должен закрыться автоматически по результатам последнего решения Али, т.е. в мою пользу. (Эту информацию мне также неоднократно подтвердили в поддержке).

Но! Через 11 дней, продавец публикует "в качестве доказательства" две накладные с каждой из посылок.

При том, что я сам публиковал их ранее, на первичном этапе рассмотрения спора. (У меня то оригиналы на руках).

И команда Али резко переобувается... О_о

Мои первые мысли "В смысле ребята, что вообще происходит? Почему вы из ничего поменяли решение? Да еще и через 11 дней..."

Мало того, что команда спора Али нарушила свои же собственные правила и не закрыла спор через 3 дня бездействия, так еще и изменила решение на пустом месте.

Я был шокирован...

Следом после этого продавец добавляет в качестве "доказательств" фотографии коробок, и ноутбука без коробки на весах.

Разумеется я не соглашаюсь с такой подставой от Али, но через 8 дней они начинают работать над решением и вуаля... потрачено.

____________________________
V. Апелляция и Чарджбэк

Данное решение спора меня не устроило, поэтому я обратился в поддержку, чтобы узнать о возможных вариантах дальнейших действий. Мне рассказали о процедуре апелляции, о том, как все будет хорошо, как мне помогут, все меня понимают, на моей стороне, в общем радуга и единороги.

"Забегая вперед, скажу, что после нескольких попыток апелляций, я обратился в киви, чтобы запустить процедуру чарджбэк и вернуть средства таким образом, но как оказалось, платил я не с киви карты, а напрямую с кошелька, поэтому процедура чарджбэк в данной ситуации невозможна. Что ж, это действительно мой косяк и урок на всю жизнь..."

Вместе с сотрудниками поддержки я с десяток раз составлял текст апелляции, прикреплял доказательства, факты нарушения сроков по спору, необходимые скриншоты переписок и т.д.

Но итог один — отказ. Отказ приходит без формулировки, либо под предлогом в недостатке или неясных доказательствах. При этом, чего конкретно не хватает и что нужно прислать, естественно никто не сообщает. И как я уже сказал выше, на этапе самого спора у меня не запрашивали дополнительные доказательства.

__________
VI. Итоги.

Эпопея длится уже более года, поданы десятки апелляций, жалоб и т.д.

Саппорт "всей душой за меня вместе с начальством и чуть ли не с самим Ма", но помочь ничем не могут.

Что мы имеем?

Команда спора Али два раза встает на мою сторону и предлагает полный возврат. Потом нарушают собственные правила и не закрывают спор через 3 дня бездействия, а через 11 дней, на пустом месте, изменяют решение на отмену возврату, и еще через 8 дней закрывают спор в пользу продавца, без каких-либо внятных доказательств с его стороны.

Нервов и времени потрачено не на одну тысячу $, но по факту, за почти $900 я приобрел несколько пакетов с песком.

Браво, Алиэкспресс! Так меня еще не кидали...

UPD К посту есть вопросы

В марте 2019 года на GitHub развернулась онлайн-кампания китайских программистов, протестующих против условий труда и концепции 996. Ее поддержали более 200 тыс. человек. Также активисты запустили веб-сайт 996.ICU, где подробно описаны трудовые законы Китая и положения, ограничивающие работу до 44 часов в неделю с требованием оплаты сверхурочных.

996: с 9 часов утра до 9 часов вечера, 6 дней в неделю.incrussia