Здравствуйте. Хочу предать огласке неприятную ситуацию, в которую я попала не так давно.

Речь пойдет об организованной системе завладения средствами своих клиентов со стороны ПАО МТС, а так же МТС Банк и МТС Деньги. В данной ситуации оказалась не только я, но и есть множество аналогичных прецедентов в отношении других физических лиц - клиентов указанных организаций. Данные юридические лица перекладывают ответственность друг на друга и до настоящего момента не удается добиться решения вопроса в правовом поле.

24.07.2026 были внесены денежные средства в размере 4 000 рублей на баланс (лицевой абонентский счёт) моего мобильного телефона, после чего сразу же пришло уведомление о том, что денежные переводы по номеру заблокированы. Такая функция имелась ранее: при помощи специальных сервисных команд можно было совершать финансовые операции, в частности выводить деньги на кошелек, карты, совершать иные платежи. После этого мне стали поступать сообщения от оператора связи с требованиями предоставить подробную информацию о целях, источниках, назначении платежей за прошедший месяц, а так же предоставить платежные документы подтверждающие данные операции, в том числе пополнения баланса номера телефона. Считаю незаконными указанные требования от организации, не являющейся банковской или иной, обладающей подобными полномочиями удерживать денежные средства физического лица и претендовать на отчётность об их движениях.

Моя просьба о направлении на электронную почту официальной, документально оформленной претензии, на основании которой к балансу моего счета была применена блокировка, с указанием названия юридического лица, нормативных актов, на которые ссылается данная организация - была проигнорирована и не удовлетворена.

Поддержка оператора связи в переписке чата своего приложения ссылается на условия сервиса МТС Деньги, который относится к МТС Банк. Те же, в свою очередь утверждают, что со своей стороны они ничего не блокируют и претензий ко мне не имеют.

Я оказалась в ситуации, когда денежные средства предназначавшиеся на другие личные оперативные расходы удерживались на непонятных основаниях, что принесло существенные трудности, а в дальнейшем оператор МТС также счёл возможным продолжить пользоваться ими по своему усмотрению и предсказуемо просто списывает из этих денег за абонентскую плату. У меня нет слов, которыми это назвать, кроме как воровство!

В сети интернет можно найти ещё множество отзывов с такой же проблемой, когда денежные средства удерживаются компанией МТС. В частности ресурс banki.ru, где оставила и свой отзыв, под ним можно дополнительно ознакомиться с ситуацией, в наличии ответы одной из сторон - МТС Банка.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/132507...

«Ростелеком начисляет долг после отключения и сдачи оборудования»: как доказать расторжение договора и остановить незаконные требования

Отключили интернет, сдали роутер в почтовое отделение, проверили нулевой баланс в личном кабинете — а через два месяца снова приходят уведомления о задолженности и пени? Оператор утверждает, что вы «просто сдали оборудование, но не отключили тариф», и продолжает начислять деньги? Эта ситуация, недавно описанная пользователем Пикабу, — классический пример того, как телеком-операторы перекладывают на потребителя бремя доказывания факта расторжения договора. Разбираем, почему такие начисления незаконны, какие доказательства спасают в суде и как действовать, когда оператор игнорирует заявления.

Главная ошибка оператора: подмена понятий «сдача оборудования» и «расторжение договора»

В описанной ситуации потребитель в ноябре 2022 года позвонил оператору, отключил все услуги и сдал оборудование. В личном кабинете услуги были отображены как отключённые, баланс был нулевым. Однако позже оператор заявил, что «тариф не был отключён, а оборудование просто сдано». Это юридически несостоятельная позиция.

- Сдача оборудования + отключение в личном кабинете = расторжение договора. Если потребитель выполнил все действия по возврату имущества провайдера и получил подтверждение отключения услуг в системе оператора, договор считается расторгнутым. Утверждение «вы пользовались интернетом без оборудования» противоречит логике (интернет без роутера/модема технически невозможен) и не может служить основанием для начислений.
- Бремя доказывания оказания услуг лежит на операторе. По ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается. Если оператор утверждает, что услуга оказывалась после ноября 2022 года, он обязан предоставить детализацию трафика, логи подключений, акты сверки. Простого утверждения «тариф не отключён» недостаточно.
- Начисления после расторжения незаконны. Если договор расторгнут, любые последующие начисления не имеют правового основания. Пени на несуществующий долг также незаконны (ст. 317.1 ГК РФ применяется только к действительным обязательствам).

⚠️ Важно про доказательства: Ключевые документы в таких спорах: чек/квитанция о сдаче оборудования в почтовое отделение, скриншоты личного кабинета с датой отключения услуг и нулевым балансом, запись разговора с оператором (если есть), копии заявлений об отключении с отметкой о принятии или трек-номера заказных писем. Без этих документов доказать факт расторжения сложнее, но возможно через запрос детализации у оператора.

Что делать, когда оператор игнорирует заявления и продолжает требовать деньги

Алгоритм действий, когда стандартные обращения не работают:

1. Направьте письменную претензию оператору заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу (АО «Ростелеком», ИНН 7707049388). Сохраняйте трек-номер и опись — это стандарт доказывания направления претензии. В претензии укажите: дату отключения услуг, дату сдачи оборудования, номер счёта, требование признать задолженность необоснованной и удалить аккаунт. Приложите копии чека о сдаче оборудования и скриншотов личного кабинета. Срок ответа — 30 дней (ст. 12 ФЗ-59, ст. 45 ФЗ-126 «О связи»).
2. Запросите детализацию оказания услуг. В той же претензии потребуйте предоставить детальную распечатку трафика, логи подключений и акты сверки за спорный период. Если оператор не сможет подтвердить фактическое оказание услуг документально, его требования необоснованны.
3. При игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Роспотребнадзор проверяет нарушение прав потребителя (навязывание услуг, незаконные начисления). Роскомнадзор контролирует соблюдение лицензионных условий и правил оказания услуг связи. Приложите копии претензий с подтверждениями отправки. Это основание для внеплановых проверок.
4. Обращение в суд. Иск можно подать по вашему месту жительства (ст. 29 ГПК РФ). Требуйте признания задолженности необоснованной, прекращения начислений, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Суд вправе уменьшить размер неустойки по заявлению ответчика (ст. 333 ГК РФ), но в данном случае речь идёт о признании долга несуществующим, а не о снижении неустойки.

Этот кейс показывает системную проблему: телеком-операторы часто продолжают начисления после фактического расторжения договора, рассчитывая, что потребитель устанет бороться и оплатит «долг». Закон на вашей стороне — важно правильно зафиксировать факт расторжения и направить претензию с требованием детализации.

Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.

Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13, 15: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
- Гражданский кодекс РФ, ст. 317.1, 333: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
- Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 29, 56: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_122329/
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 45: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ, ст. 12: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59993/

Приветствую.

На прошлой неделе я вызвал мастера по аварийному вскрытию замков, чтобы открыть входную дверь в мою квартиру. Позвонил в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы, где мне сообщили что по поводу аварийного вскрытия двери я должен обращаться к сторонним организациям. Я позвонил, как я думал, в фирму по аварийному вскрытию дверей (номер был предоставлен знакомыми). По итогу приезда и работ мастер насчитал мне 29000 рублей и сообщил что это цена от фирмы, а так он работает дешевле. Мы договорились о цене в 27000 рублей и я перевёл сумму на озвученный номер с комментарием - "За вскрытие и ремонт двери, оказание услуг". Но ввиду сложившийся ситуации и времени (уже было в районе 23:00) напрочь не подумал про документе и чеке об оказанных услугах.

Все подробности о вскрытие я пропустил, так как считаю что они тут не к месту. Но уточню что весь процесс работы мастера я фиксировал на экшен камеру открытого ношения - то-есть она у меня была закреплена на груди - и мастер её видел, о чём он мне в конце сообщил и судя по его нейтральной реакции не был против.

Итак касательно документов. Сегодня я позвонил в фирму, через которую как я думал и работает мастер, и узнал что они не фирма занимающая аварийным вскрытием замков, а диспетчерская фирма рекламы и все мастера у них работают как самозанятые, а не через какую-то фирму. Позвонил соответственно сразу мастеру сообщив об этом и попросив предоставить мне документы о выполненных работах. Мастер сообщил что он сейчас не в городе и что может мне предоставить акт о выполненных работах. Договорились так - пока он не в городе он скинет мне фото акта, а как будет возможность созвонимся и договоримся о его физической передаче.

Исходя из вышеописанной истории у возникло несколько вопросов:
1. Акт о выполненных работах - что он должен содержать? Какие-то условия, прайс-лист, чек или всё указанное?
2. С учётом что мастер меня, как я считаю, обманул - сообщив что работает через фирму, поэтому такие цены, а оказалось в итоге что он самозанятый - могу ли я как-то потребовать перерасчёта?
3. Как мне сейчас действовать или стоит просто ждать ответа от мастера?

Я тут годами топил за Авито и спорил с хейтерами. Признаю, был не прав. Они конченные!

Коротко:
есть два аккаунта: личный и рабочий. Со второго я продаю сделанные мной предметы, а на этот раз купил бытовой прибор за 8200 р.

1. Оплата сделана "авито-кошельком" т.к. была скидка на доставку именно с этим дурацким кошельком.
2. вещь оказалась бракованной. Продавец принял возврат и посылка поехала обратно
3. вещь принята продавцом, деньги зачислены на кошелёк. А дальше:

Перевода на карту нет, потому что "не подтверждён профиль"
Подтвердить профиль нельзя, потому что подтверждён другой профиль
Другой профиль удалять бесполезно, всё равно не подтвердят второй.

На обоих профиляз 100% позитивных отзывов на 5 звёзд, на первом - за 6 лет покупок и продаж

Дальше мне предлагают потратить всю сумму на Авито. А мне не надо. Мне надо пожрать сегодня. А они перестали выводить на карту в одностороннем порядке, просто принудительно зачисляют на свой тухлый "кошелёк".

Напоминаю им положения ГК РФ. Бесполезно. В ответ валятся левые шаблоны и "вы вправе получить юридическую консультацию". Закон не писан. Тогда я требую удалить аккаунт вместе с заработанной мной репутацией. К чёрту вас, авито! Принцип дороже.

Ответ - деньги удалятся вместе с профилем :))

Тут мне стало больше интересно что за мартышка там за клавиатурой?
Поспрашивал, что за вещества употребляют, не сознались.

Юридический итог:
1. Деньги действительно находятся на моём «Балансе для покупок».
2. Они признают, что личность подтверждена, но в другом кошельке.
3. Они прямо заявили: «Данную сумму не вернуть».

Не буду перечислять нормы ГК, федеральные законы и положения ЗоЗПП, которые данная контора нарушает. Может утром протрезвеют и что-то вернут.

Но

заруиненый выходной это не вернёт. Комиссии с продаж как драли порядка 10% так и будут, это уже не "справедливая оплата сервиса" а обдираловка монополиста которому похрен. Как выяснилось сегодня и на закон тоже.

Магазин с Авито удаляю, к чёрту вас! Пусть теперь Юла заработает, трафик-то всё равно на эти объявления от меня приходит.

По заявлению руководства вб часть селлеров получат эмуляцию продаж так, как будто бы товар не уничтожен, а продолжает существовать и продаваться. А вы, уважаемые селеры, платите налоги.

Даже не начинайте сообщения в духе продавцов перекупов не жалко или вам создали условия, а вы недовольны. Вы либо совсем далеки от реальных условий, либо просто не хотите видеть реальность.

Источник https://lenta.ru/news/2026/07/22/wildberries-razrabatyvaet-s...