Купил у них 2 января «новый» аккумулятор. Привезли 3-го, на улице в снегопад я бегло проверил дату — вроде свежий. Забрал... С этого и начались все проблемы.

Как только зашел домой решил, как и положено, немного подзарядить акум. Подключил зарядник и удивился напряжению - 12,5 вместо ожидаемых 12.8 для трёхмесячного товара. Пригляделся к мелочам (которые в снегопад сложно разглядеть, да и не надо, всегда доверял этому магазину). И? Товар оказался очевидно бывшим в употреблении:

• Царапины на клеммах — его уже устанавливали.

• Царапины на самом аккумуляторе — устанавливали не аккуратно.

• Криво наклеенная наклейка с логотипом фирмы mutlu — зачем-то отклеили (зачем) и вернули обратно.

• Ииии... самая классная фишка: на корпусе была заклеена наклейка от Яндекс Доставки. Я её отклеил и увидел ЧУЖОЙ штрих-код и номер заказа. То есть его продали, недобросовестный покупатель попользовался им и вернул как новый. В сервисе приняли без осмотра (как я, лошара) и решили втюхать другому клиенту.

Но и это не всё!

Аккумулятор все это время стоял у меня в коридоре. И вот сейчас, спустя более 10 дней, я обнаружил на его корпусе капли, которые до сих пор не высохли. Когда я принимал его, напомню, был снег, и я думал что это вода. Решил проверить дедовским способом, содой на зубочистке.

Из этого «нового» аккумулятора ТЕЧЁТ КИСЛОТА. Он негерметичен. Эти пи***ы продали мне не просто б/у товар, а УБИТЫЙ БРАК, который мог нанести вред здоровью и имуществу.

Я написал им в гарантийный отдел через 15 минут после того, как обнаружил всю эту хрень с наклейкой и попросил замену. В ответ — полный игнор в течение 11 ДНЕЙ! Не удивляйтесь цене, часть оплачена баллами, я копил их несколько лет, раньше не приходилось обращаться в сервис.

Когда они «соизволили» ответить, выдвинули условия, граничащие с издевательством:

1. Я сам должен доставить 20-килограммовый опасный товар в их пункт выдачи.

2. Вернуть его нужно «без следов использования» — хотя они продали его мне УЖЕ использованным.

3. Утверждают, что я «должен был вернуть за 7 дней», хотя сами прислали ответ только на 11-й день. Нормально, праздники же, и зуй с этими покупателями)

Их отписка о том, что «претензии принимаются при получении», — верх цинизма. Как можно на улице, в снегопад, обнаружить намеренно скрытую наклейку или проверить герметичность кислотного аккумулятора?

Видео с кислотой они просто проигнорировали, ноль реакции.

Итог: магазин совершил целый ряд грубейших нарушений:

1. Продажа опасного товара: Реализация негерметичного аккумулятора с течью электролита — это прямая угроза потребителю.

2. Обман потребителя: Умышленное сокрытие факта, что товар бывший в употреблении (заклеенная наклейка).

3. Срыв законных сроков: Игнорирование обращения с целью лишить меня права на возврат.

4. Попытка переложить ответственность: Выдвижение заведомо невыполнимых условий для возврата.

Наверное потащу всё-таки его в сервис, предложу забрать как брак. ХОТЯ "доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца" (Статья 18 пункт 7 ЗоЗПП РФ.)

____________________________________________________

...дописываю черновик на следующий день...

После визита в пункт выдачи и переговоров с сотрудником на месте, мне удалось оформить возврат денег за данный товар. Спасибо сотруднику пункта, который пошёл навстречу и решил проблему.

Однако хочу подчеркнуть: это решение стало возможным только благодаря настойчивости. Работа гарантийного отдела онлайн оказалась не просто неэффективной, а откровенно хамской.

Какие выводы?

• Гарантийный отдел (онлайн): Работает по схеме «игнор и отписка». Очень напоминает работу надзорных органов. Будьте готовы к затягиванию сроков, абсурдным требованиям и полному отсутствию желания помочь.

• Пункт выдачи (офлайн): Есть шанс решить вопрос на месте, если вы придёте подготовленным (со всеми доказательствами) и будете твёрдо настаивать на своих правах. Здесь всё зависит от человеческого фактора — повезёт ли вам с конкретным сотрудником.

Магазину срочно требуется обратить внимание на сервисную службу, потому что в текущем виде она не помогает, а только раздражает покупателя, вынуждая его тратить время, нервы и силы на борьбу за свои элементарные права.

Неделю назад ездил в Питер с женой, снимали квартиру там на пару дней.
Вернулись обратно в Москву 5 дней назад и сегодня решили заказать поесть через Яндекс еду, тк заболели все и сил не было готовить.
Набрали все кто что хотел, на не малую сумму.

При оформлении приложение мне рекомендовало включить геолокацию и это первая ошибка которую я допустил, сделав это. Тк обычный адрес доставки у меня сохранен по умолчанию. Однако заказываю я не часто, поэтому иногда забываю о некоторых моментах, как лучше делать заказ.
Вторая ошибка моя была в том, что я не проверил адрес на который мне привезут. Я то ли отвлекся, то ли из-за плохого самочувствия увидел кнопку оплатить и нажал ее уверенный в том что стоит верный адрес.

Через несколько секунд я понял что в приложении показывает геолокацию не Москву, а Питер.
Я тут же попытался написать в поддержку через приложение, но приложение выдало ошибку и чат не открывался. Автообновление на смартфоне у меня отключено, возможно версия была старая, хотя обновлял его недавно. Но долго не мешкая, позвонил по номеру в приложении.

Поддержка выслушала и отлучилась на выяснение обстоятельств.
Затем они мне задали глупый вопрос, может ли кто то другой принять заказ?))
Я сказал нет, не хочу чтобы кто то ел мой заказ в Питере.
В итоге сотрудник снова отлучился.
После еще одного недолгого ожидания мне сообщили, что отменить не могут, тк заказ уже начали готовить.
Я начал ругаться и тогда сотрудник сообщил что отменили заказ. Однако на почту мне написали что деньги не вернут, тк они пойдут на покрытие расходов ресторана.

Я за вечер 3 раза звонил в поддержку, очень много переписывался на почте с представителями Яндекса, но всегда получал один ответ. Деньги мы не вернем, тк правила Яндекса это запрещают.
После нескольких безуспешных писем и угроз судом я добился от них честного ответа.
Несмотря на то, что по правилам Яндекса после оформления заказа у клиента есть время отменить заказ, (далее цитирую):"рестораны достаточно быстро принимают заказы и приступают к готовке" и из-за этого отменить заказ клиент не может.
Но и деньги никто не вернет.

Подскажите как лучше поступить в этой ситуации?
Не хочется отпускать на произвол, тк потратил кучу нервов и настроение все семье испорчено.
Сервис Яндекса скатился совсем.

Да-да, очередной пост о том, как @Ozon глобал буратинит простых смертных.

Решил сделать себе подгон на нг, всегда пользовался озоновским аликом и проблем + - не было, не считая одного случая и долгой доставки без нарушения сроков.
Сделал заказ 4 декабря 2025, который должен был доехать до 31 декабря. Естественно, он не доехал и успел перенестись уже 4 раза, но только уже 4 сутки он "на уточнении".

Поддержка ежедневно отвечает как обычно - ctrl+c, ctrl+v; вина продавана, мы тут ни при чем, ждите, терпите, хавайте. Причём каждый раз спрашиваешь одно, а в ответ тупо паста из предыдущего ответа оператора, просто ахуеть можно с такой наглости. Думаю ни для кого не секрет, что трекер на озон глобале является одним из худших и недостоверных, который обновляет статус раз в пятилетку, поэтому я пользовался как обычно track24.ru, на котором видно, что заказ уже был выпущен таможней 27 числа, а озон вернул часть денег за таможню 24 числа.

Самое вкусное из всего этого - доставка от великолепного (У)Насрал Экспресс, который неоднократно уже мне встечался на озоне и отметился невъебическими сроками доставки (спасибо продавану за столь замечательный выбор). А интересно то, что каким-то магическим образом транспортные компании начали меняться: Ural -> ATC express -> Ozon -> Глобал ОЭТ. Я подобного до этого момента ещё ни разу не встречал.

Естественно, посылка, вероятнее всего, с концами проёбана, а наш любимый buratinOZON никак не хочет этого признать, и зачем-то доит меня своими 20 (незаконными) днями до отмены заказа и возврата средств. Самое обидное, что товар мне нужен, и отменять его и ждать снова совершенно не хочу, к тому же ценник на него поднялся, а узнать уже наконец-то доедет ли он и стоит ждать, или нет, просто невозможно, поскольку уебки с ТП просто не дают об этом узнать, когда спрашиваешь их напрямую.

Ну так что, дорогой @Ozon, разберётесь наконец-то и дадите хоть какую-то информацию по заказу 75505442-0140-1, или мне обязательно нужно писать в Роспотребнадзор весточку с требованием о выплате вами неустойки за 17+ дней по 23.1 Закона «О защите прав потребителей»?

Заказал пароварку Tefal 12.01.2026г., так как хотел получить со склада, дата выдачи была 15.01.2026г., думаю подожду...Статус заказа "Обрабатывается", сначала перенесли на 16.01.2026г, а теперь и вовсе начали игнорировать, мало того что до "поддержки" не достучаться, так ещё и ответить толком не могут. Раньше часто у них покупал много чего. Очень сильно расстроили. Что за скотское отношение к клиентам. Их чат-бот ругается, что статус заказа "Есть влияние на заказ", что это значит конечно же, никто не знает.

Что делать в таком случае? Перезаказать товар можно с сильно завышенной стоимостью, может они этого и добиваются?