DmitrySolovyov

В процессе эксплуатации стали возникать проблемы - появилась ржавчина на крышке багажника, ржавчина на направляющих окна, сломалась АКПП (не видела паркинг), сломался замок двери

Естественно мы обращались к дилеру с требованием об устранении недостатка и каждый раз с боем выбивали документы о ремонте. Иногда это занимало час, а иногда пять.

Давайте еще раз рассмотрим какие документы вам должны выдавать. При приеме автомобиля - заявку + акт приема передач, а при выдаче автомобиля - гарантийный заказ наряд на проведенные работы, в нашем случае это выглядело вот так.

Зачем мы это все собираем? Если хоть 1 недостаток из устраненных ранее проявится вновь - это существенный недостаток и вы имеете право - отказаться от ДКП (взыскав деньги по ДКП + убытки - с 01.02.2026 очень сильно закрутили гайки - ПОСТ), можете потребовать обмен на такой же новый автомобиль + взыскать убытки и неустойки если дилер вовремя не исполнит ваши требования. В течение почти двух лет мы педантично собирали документы о фактических поломках, чтобы если что - быть готовыми.

И вот этот момент настал. 10.01.2026 после праздников иду откапывать из сугроба автомобиль, который простоял неделю без движения. Прихожу, открываю дверь, а там...

Взгрустнул и пошел домой. С утра пришел, такая же ситуация. Ну ладно, надо хоть омывашки залить - открываю капот а там

Ну это уже совсем печально. Вызываю независимую экспертную организацию, они приезжают 12.01.2026. Все фиксируют и выдают на выходе - акт исследования автомобиля на наличие недостатков. 15.01.2026 присылают мне соответствующий акт (вопрос, ответ на него, используемая литература, выписка из реестра Минюста, образование, сертификаты и все это считается актом исследования) в котором сделаны следующие выводы

В этот же день устремляюсь на почту и отправляю досудебную претензию с описью приложения на юридический адрес организации продавца.

После этого едем к ним лично и вручаем уже нарочно.

Купили мы за 1 440 000, а сейчас требуем 2 609 227,03, почему так? Стоимость автомобиля без допов по ДКП составляет 1 301 300, а стоимость такого же нового - 2 034 000, значит взыскиваем разницу 732 700. В составе цены Автомобиля уже были допы - 138 700 рублей. Еще мы поставили сигнализацию с автозапуском 38 390, купили зимние шины 46 020, произвели скрытую установку регистратора 2 500. Плюс автомобиль был куплен в кредит и на основании справки из банка, переплата процентов по кредиту составила 349 617,03. Теперь все это плюсуем и получаем 2 609 227,03.

На встрече нам говорят - а где автомобиль? Как где, у дома стоит, там коробка заблокирована. Нам самим его привезти или вы все таки исполните закон и заберете товар сами? С вами свяжутся - ожидайте. Да без вопросов. Мы ждем 10 дней, хотите - забирайте, не хотите - не забирайте. И тут произошло удивительное - нам позвонили и сказал, что сейчас приедут посмотреть автомобиль. Хорошо, ждем.

23.01.2026 вечером к нам приезжают сотрудники дилера, но без эвакуатора. Странно, но ладно. Попробовали завести - сел аккумулятор. Подключили бустер - завели. Все на английском, все настройки сброшены и о чудо! коробка разблокирована и ошибки по коробке больше нет. Улыбаются. Все говорят, нет у вас больше проблем, зря нас вызывали. А капот? А что капот? Так посмотрите. Смотрят - грустнеют, говорят завтра приедет эвакуатор и заберет машину на проверку качества.

24.01.2026 приезжает эвакуатор, грузятся, мы за ними на другой машине. Приезжаем в салон. Идем к менеджеру, говорим давай нам АКТ! Он - какой акт? Давайте сначала подпишем заявку на работы. На какие работы? У нас никаких заявок нет, мы от ДКП отказываемся, это бракованная машина, нам она не нужна, давайте нам наши деньги и возмещайте убытки. Он - ну акт нельзя сделать без заявки, логично же? Я - нет не логично, ну да ладно давайте оформляйте. Он создает заявку, в который указывает проблемы с ЛКП и АКПП, распечатывает. Я ему - давай сначала Акт приема передачи, а потом все остальное. Выдает акт и я вношу в него изменения - передано 2 ключа, СТС, комплект летних шин. Прошу поставить печать. Ставит печать, я беру акт, сворачиваю его и кладу в карман куртки. Все, больше я ничего не подпишу - пошли опечатывать автомобиль. Ну как же так, нам заявку надо подписать. Вам надо - вы и подписывайте, мне никакие заявки не нужны. Сразу предупреждаю, что возможно уйдем в долгие суды, поставьте машину там, где она может очень долго стоять и не мешать в вашей деятельности. Опечатываю пломбами (наклейка с номером, если ее оторвать останется след ВСКРЫТО). И уезжаем домой.

26.01.2026 приглашают на проверку качества и сразу - ну все по коробке ошибок нет. И не просто нет, а и не было никогда. Я - как вы там можете утверждать если у меня и видео и акт исследования экспертной организации? Ну может и была когда-то но сейчас точно нет. Машина стоит намытая, прошу своего эксперта с фонарем все просмотреть и видим - очаги коррозии на тех же направляющих, которые меняли по гарантии, коррозия на капоте и на крыше, с рейлингов слезла краска и показался алюминий. Подзываю главную и вещаю - по коробке, да, сейчас ошибки нет, но она мне и не нужна, посмотрите на капот - там повреждение ЛКП. Они - ну так на другой же детали, в прошлый раз у вас крышка багажника сгнила, а сейчас капот, это разные детали. Я - так это еще хуже, это говорит о том, что со всей машиной беда а неисправность тут не капота или багажника а ЛКП (лакокрасочного покрытия) автомобиля. Вы его один раз устранили (заменили крышку багажника на новую и покрасили ее), а теперь недостаток появился после устранения, что в соответствии со ст.18 ЗоЗПП делает данный недостаток существенным и позволяет отказаться от ДКП и судиться мы будем по старым нормам ЗоЗПП, где неустойка не ограничена ценой товара. Вы до сих пор не поняли что будет дальше? Я к вам 3 раз приезжаю за 10 дней, чтобы решить ситуацию БЕЗ СУДА! Вы же потом первые будете орать про потребительский экстремизм и вымогательство. Я вместо спокойной отправки по почте и через 10 дней в районный суд, езжу к вам как на работу и сам уговариваю решить все без суда. Зачем вы это делаете? Говорю, что дожидаться акт технического состояния автомобиля не буду, заеду завтра после обеда. А завтра уже заканчивается 10 дней срок ответа и если не будет положительного ответа - будет суд.

27.01.2026 еду уже в салон и тут звонок. Дмитрий добрый день, звоню вам сообщить что мы готовы выплатить вам деньги без суда в полном объеме, приезжайте к нам. Я сразу радостный, не надо годами судиться, сразу деньги и можно жене покупать другую машину. Но практика показывает, что булочки расслаблять рано. Приезжаем на встречу.

Дают протокол встречи, где стороны договорились, что спор будет урегулирован без суда. Хорошо. Сразу прописываю всю сумму в соглашение цифрами и прописью и что не просто договорились, а договорились удовлетворить требования в размере 2 609 227,03. Как потом окажется ой как не зря. Провожают к другому менеджеру, вот тут оформляйте сейчас принесут документы. Приносят документы - соглашение о расторжении, акт приема передачи и заявление на выплату. Начинаю читать - мы выплатим вам 1 440 000. Я - а где остальные деньги? А остальные деньги мы вам переведем в рамках претензионной работы (это как?о_0). Я - не не не Девид Блейн, так не пойдет. Либо вы прописываете в соглашение всю сумму в рамках договоренностей, либо я поехал в суд и достаю уже подготовленное исковое со всеми приложениями. А что это для них значит? Что как только у меня будет отметка о принятии сумма сразу станет 3,9 (штраф 50% в рамках п.6 ст. 13 ЗоЗПП) и сегодня уже 11 день - я имею полное право хоть с утра был бежать в суд, но я пытаюсь договориться с дилером до последнего и пока у меня не получается.

Чем еще опасно такое соглашение? Если я его подпишу, то не буду иметь претензий по данной ситуации, а значит они могут мне не переводить остаток суммы, а я не смогу предъявлять претензии. Хотя подождите, а в соглашении от Автомир нет пункта, что я не могу предъявлять претензии, они накосячили и забыли его включить, а значит я могу подписать соглашение, получить деньги и дальше пойти в суд. К - Компетенции. Ну мне за них переживать некогда, мне за жену надо переживать (она же собственник и подписант). Требую прописать полностью сумму в соглашении о расторжении ДКП, аргументируя это тем, что мне в следующем году надо будет подтверждать, что это не доходы, а убытки взысканные в рамках возврата бракованного автомобиля. Если дилер мне переведет по соглашению 1 440 000, а потом еще миллион с хвостиком, то и с миллиона и с хвостика мне надо будет заплатить 13% а это чуть более 150 000. Мне это зачем? Требуем, требуем, говорим что либо так, либо я поехал, в суд естественно.

Проходит еще промежуток времени, присылают соглашение уже с необходимой суммой и наконец-то с пунктом, что претензий не буду к ним иметь. Ссылаются на то, что соглашение стандартное. Говорю, что ситуация у нас не стандартная и стандартное соглашение может навредить исключительно вам. Перепроверяю суммы, что расписано все как надо. Соглашаюсь - подписываем. Идем дальше.

Подпишите акт приема-передачи. Я - так я его подписал 3 дня назад. Машина у вас стоит, вот мой акт. Они - нет, это наш внутренний документ, к вам он не имеет отношения. Я - если он ваш внутренний - вы и подписывайте, я то вам зачем? Они - ну нам на завод надо. Я - ок. пишем - Автомобиль сдан ООО "Амкапитал" 24.01.2026 по акту. А также дописываем, что передали логин\пароль от сигнализации. И тут смотрим, а в акте сумма 1 440 000. Я - переделывайте. Ну это же просто акт. Ну просто тогда переделывайте. Переделывает. Прошу написать, что претензий к автомобилю не имеет и поставит печать - ставит.

Теперь переходим к заявлению. Что за заявление и зачем? На перевод денежных средств. Хорошо, почему тут опять сумма 1 440 000, а не 2 609 227,03? Ну.... Переделывайте. Переделывает. Еще раз сверяем каждый документ (там 3 экземпляра каждого), все подписываем и на этом все. Покидаем салон.

В совокупности в салоне мы пробыли почти 3 часа со всеми переделками. Все документы были исправлены по несколько раз. Специально или раздолбайство не важно, важно - что ни одного верного документа сразу не было, каждый раз надо было все перечитывать от корки до корки. Поэтому даже если вам согласовали выплату - не расслабляйтесь и изучайте документы. Пусть злятся, фыркают, окают - плевать. Пока не прочитали - не подписываем.

Вот результат нашей бурной деятельности

Вот такая история со счастливым концом. От досудебной до перевода - 12 дней. Мог ли я просто молча пойти в суд и отсудить 4, 5, 6 или 8 млн? Да. Почему не пошел? Потому что вторая сторона меня услышала и мы смогли договориться. Досудебный порядок урегулирования выгоден как покупателю так и продавцу. В моей практике это первый случай взыскания в полном объеме в досудебном порядке. Обычно или сумму снижают и сразу посылают на три буквы - в суд.

Но история с автомобилем Москвич еще не окончена. По Москвич 6 я выиграл кассацию (ПОСТ) и новое рассмотрение в апелляционной инстанции назначено на 19.02.2026 в Московском городском суда. Как пройдет - сразу напишу пост.

А теперь немного информации для подписчиков. В следующий четверг будет продолжение истории про Тенет, который в комментариях уже называют TЯNET. По УК ТЭР - прошла экспертиза квартиры в рамках определения суда, следующее заседание 11.02.2026 и соответственно 12.02.2026 будет пост.

Пост пишу каждый четверг. Только на Пикабу и только для Пикабу.

А на сегодня все, всем пока.

Ситуация у нас получается такая: если поставить электрические радиаторы и топиться электричеством - по итогу получите выгоду почти в три раза, чем центральным отоплением с частной котельной. Как же так спросите вы? Ведь в задумке центральное отопление должно быть сильно дешевле чем электричество, ведь газ сильно дешевле, но это смотря как считать. Следите за руками.

У нас есть статья 157 ЖК РФ, которая говорит, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета. Логика очень проста: если у вас стоит ИПУ (индивидуальный прибор учета) по простому счетчик (водный или тепловой) вы должны платить по нему. Если 01.01.2026 у вас показание 0, а 01.02.2026 показание 10, то вы должны заплатить за 10. Это понятно и логично, а как же дела обстоят здесь. Они считают объем потребляемой энергии, сколько им нужно, для максимальной экономической выгоды и направляют ее в дом, вне зависимости, надо это кому то или нет. Дальше делят это на квадратные метры собственников и у нас получается цифра, от которой очень сильно удивляешься (оплата мест общего пользования более 2 000 рублей в месяц, так как в подъездах зимой можно только в майках находиться, т.е. постоянные перетопы). А для понимания, в каждой квартире, на каждой батарее есть регулятор и одна квартира может потреблять много, а другая очень мало, но счета у всех будут примерно одинаковые. А почему так? Потому что считают они по формуле 3(1) 354 ПП, где учета ИПУ просто нет, то есть по старинке, по среднему, как будто не знают, кто сколько потребляет. Но вот раз в год они делают обход и снимают показания счетчиков и если получается что вы потребили больше чем вам насчитали - вам выставляют отдельный счет на оплату, а если вы потребили меньше - то ничего не происходит и вам даже отказывают в перерасчете.

А теперь сама история. пенсионер 1937 года, по образованию теплотехник, понял как тут производят расчеты с населением, рассчитал проект электрического отопления своей квартиры и пришел в свою УК с вопросом - у нас поквартирная разводка, я хочу перекрыть кран и отапливаться электричеством, вы не против? Ему говорят, пишите заявление, но только никому не говорите, чтобы другим не повадно было. в 2022 году он подает такое заявление, собственно вот оно с отметкой о принятии

После этого, к нему приходит сотрудник УК и своими руками перекрывает кран (который закрыт до сих пор). В 2023 году происходит переход на прямые договора с РСО (ресурсоснабжающей организацией) и он также сообщает и им

Человек не платит за отопление 0, он ежемесячно оплачивает отопление МОП (мест общего пользования), а вот на счетчике потребление с 2022 по текущий момент = 0. И было все эти годы тишина, и вот в 2025 ему прилетает - вы должны 44 000 отдельно за отопление своей квартиры. Резонный вопрос - с чего вдруг? У меня счетчик введен в эксплуатацию, опломбирован, ежегодно идет сверка по акту и за три года потребление тепловой энергий = 0, за что вы с меня хотите 50 000? Вы нам должны - разговор окончен. К ним я приходил с заявлением на перерасчет лично. Там откровенно хамят и провоцируют на эмоции. По итогу послали на три буквы, в суд.

Ну мы люди простые, нас послали - мы устремились. Подаем заявление в районный суд, так как требования не имущественные (признать незаконным начисление). Районный суд смотрит и говорит, вы не туда подали, вам в мировой суд. Ага, идем в канцелярию мирового суда, над нами смеются, что мы не знаем ГПК, что неимущественные требования это только в районный суд. Мы не улыбаясь достаем определение районного суда, о том, что нам к ним. Грустнеют. Дело принято в производство, первое заседание - господа, а почему бы нам по подсудности не вернуть дело обратно в районный суд, ведь требования то неимущественные, вы возражаете? конечно нет и вот определение

1 слушание. Заходим - так, что у вас? Мы считаем незаконным что нам начислили 50 000, при нулевом потреблении. Чем докажите? Вот акт сверки за три года, вот счет на оплату. Понятно. Сторона ответчика а как вы так считаете, что при нулевом потреблении у вас так выходит? А это не мы считаем, это МФЦ, у нас сними договор, это все они мы не причем. Я - господа, какими силами вы считаете, меня как потребителя, это не волнует, договор на услугу - поставку тепла - у меня с вами, кто у вас конкретно считает, баба Люся, дворник, бухгалтер или вы заключили с кем-то договор - меня не интересует. Я пришел к вам и вы должны мне ответить 9довести до меня информацию) почему так происходит. А мы вот считаем по среднему за три года и поэтому вот так выходит. Так то ложь, у нас уже более 3 лет потребление = 0, значит вы тут нас всех обманываете. Вы считаете по формуле 3(1), а должны по формуле 3(3), так как у нас от застройщика оборудованы дома счетчиками, зачем, а главное нафига, они стоят у нас если вы не учитываете их показания при расчете?

Ну мы это, МФЦ считает, мы не знаем, это к ним надо идти. И это говорит юрист РСО на суде. Ну да ладно. Судья натурально начинает офигивать, а когда мы предоставляем расчеты (все квитанции за 3 года + расчеты) она спрашивает у ответчика, а как у вас так получается, что при отоплении электричеством почти в три раза дешевле, чем центральным отоплением? А это не мы, это все МФЦ считает. Происходит перенос для истребования доказательств, мы выходим, а юрист ответчика у судьи еще минут 10 провел. После того, как вышел от судьи - идет к нам, давайте может договоримся - мы вам прощаем долг (легко прощать то, чего нет) а вы больше никому не помогаете против нас. А я о тут при чем? Вот истец, я его представитель по доверенности - если у вас есть предложение мирового соглашения (как это было когда женщина упала на лестнице магазина Мироторг и по мировому забрали 350 000 вот ПОСТ), т.е. практика такая есть, это можно решить уже в процессе если согласуем мировое.

Проходит 3 дня, звонок, Дмитрий Александрович, можете к нам подойти, у нас для вас документ. Конечно заеду. Прихожу, а мне вместо мирового дают документ с угрозами - вы самовольно отключили, вы вообще афигели, мы вас сейчас закошмарим и вы должны нам предоставить квартиру для осмотра в течении 3 дней. Собственно вот этот документ

Я им - господа, вас предупредили 3 года назад, что до вас была УК с ней договорились об отключении, вас также уведомили в 2023, вы все эти годы никак не реагировали, ничего не предпринимали, а когда мы пошли в суд и вы начали проигрывать вы вот такое делаете? А вы не совсем охренели? Эмоции в тот момент через уши выливались, пришел, составил ответ, собственно вот он

И поста бы не было, у нас следующее слушание 20.01.2025, спокойно отсудимся и вернем свое, но 12.01.2026 в 12 часов мне звонит Феликс Михайлович и с надрывом говорит, ко мне в квартиру ломятся неизвестные люди, что делать? Требует чтобы я открыл и пустил их. Еще раз напомню, человеку 88 лет. К нему пришло три мужика и ломятся в дверь, настойчиво, с требованием, что он обязан их пустить. Я лечу к нему, успеваю догнать трех молодцов и заснять их на видео, с вопросом, а вы нахрена к пенсионеру ломились - а нам надо было проверить показания горячей воды. Чего? То есть это никак не связано с процессом, сбором доказательств для суда, ведь с 2020 года вы ни разу не приходили, а тут аж 12 января втроем пришли. Напоминаю, что мы в гражданском процессе, что доступ в частное жилище возможен в текущей ситуации через мотивированное ходатайство в суд и что если они еще раз к нему придут, приему я уже с полицией.

Что по итогу: отопление отключал на основании заявление сотрудник действующего УК и уже более трех лет проблем никто не видел. За три года были акты сверки и ни одного документа, который говорил, что здесь что-то не так, что кто-то что-то нарушил, просто тишина. А потом счет на 50 и не согласие жителя, а когда начинаем по очереди вскрывать факты в рамках гражданского процесса - угрозы. Мне кажется, что в 2026 в Москве это какая-то дичь. Следующее судебное заседание 20.01.2026 в Троицком районном суде города Москвы по делу 02-0653/2026. Посмотрим, что решит суд.

В следующий четверг будет продолжение истории, где Tenet тянет вправо. Дичь там только начинается.

А на сегодня все, всем пока.

Разбираем ситуация. У нас есть недостаток. мы предъявили требование о его устранении продавцу. Продавец посмотрел и сообщил, что недостаток возник в следствии местнического повреждение, а значит возник после передачи товара покупатель, а значит и вся ответственность на покупателе. Я не технический эксперт, поэтому позвонил профессионалу и отправил на независимую техническую экспертизу. Эксперт не исследует всестороннее объект и не описывает в эпистолярном жанре все события, а только отвечает на те вопросы, которые вы зададите. С учетом задач сформировано 2 вопроса:

1. Имеются ли дефекты и недостатки лакокрасочного покрытия на транспортном средстве KNEWSTAR 001, по состоянию на 18 декабря 2025 года?

2. Являются ли имеющиеся недостатки и дефекты лакокрасочного покрытия эксплуатационными или производственными?

Пригоняем машину к экспертам, он осматривает, фотографирует и через пару дней направляет нам отчет, в котором отвечает на два вопроса:

1. По состоянию на 18 декабря 2025 года, имеются следующие дефекты лакокрасочного покрытия: - Крыло переднее левое - дефект лакокрасочного покрытия в виде вздутия с очагом разрушения и образованием коррозии металла изнутри наружу (без следов внешнего воздействия), расположенный в задней верхней части, - Крыло переднее правое - дефект лакокрасочного покрытия в виде вздутия с очагом разрушения и образованием коррозии металла изнутри наружу (без следов внешнего воздействия), расположенный в задней верхней части.

2. Выявленные дефекты лакокрасочного покрытия кузова автомобиля образовались в результате попадания грязи (влаги) на окрашиваемую поверхность, на стадии проведения работ по заводской окраске кузова. Причина возникновения дефектов носит производственный характер.

И вот теперь ситуация резко меняется назад. Теперь мы можем утверждать, что это производственный дефект, а значит продавец несет за него ответственность. Требование об устранении данного недостатка заявлено покупателем 12.12.2024, а значит, пока идут все процессы - срок устранения отсчитывается от этой даты.

Как только мы получили результаты экспертизы, сразу поехали к продавцу и вручили нарочно и копию экспертного заключения и заново сформированное требование об устранении недостатка:

Почему именно так? Можно же было отправить почтой. Можно. Мы и отправили, а параллельно приехали и вручили нарочно. Помимо этого привезли автомобиль с готовностью передать его на устранение недостатка. Что сделал дилер? Мы ответим на ваше письмо в течении 10 дней. Хорошо, но вы забываете, что в эту игру можно играть вдвоем. 1 требование было вами получено 12.12.2025, повторное требование с подтверждением производственной природы недостатка - 25.12.2025. Срок устранение уже идет. Если вы хотите максимально растягивать сроки - ваше право, но потом не кричите про потребительский экстремизм. 10 дней истекают 3 января и я заеду к ним еще раз лично. Потому что нам так никто не позвонил и не написал. И в данной ситуации на 45 день у нас возникнет другое право - а давайте ка вы нам новый автомобиль выдадите. А если будете нарушать законные требования потребителя - штраф в рамках 23 статьи ЗоЗПП (1% в день от стоимости товара - 40 000 в день). Почему так много? Потому что дилер максимально тянет сроки. У них уже бизнес модель - нарушать все, всем отказывать, а те единицы, которые дойдут до суда - снизим все по 333, максимум выжмут 2 цены и на это все. А все остальные, покричат, поругаются да домой поедут, а мы прибыль получим из своего недобросовестного поведения, что напрямую противоречит Гражданскому Кодексу РФ. А почему они себя так ведут, ведь это противозаконно?

Параллельно все фиксируем на видео. Даты приездов, что говорили, как говорили, а самое главное, что нам отвечали, вводя потребителя в заблуждение. И поезду 03.01.2026 обязательно снимем, что мы себя веден законопослушно и не злоупотребляем правом. Наша цель - устранить недостаток на новой машине, которую Павел купил своей жене. Удивительно, что для решение такого вопроса, надо обрезаться к юристам. Парадокс.

На текущий момент у нас подтверждено, что есть недостаток. У нас есть заключение, что недостаток производственный. У нас есть врученное требование об устранении, а значит и время на нашей стороне. И теперь это проблема продавца - либо устранить текущие нарушения ЛКП, либо скоро у нас появится право потребовать такую же новую машину, а заодно оплатить все убытки (пленка, резина, сигнализация, расходы на юриста и т.д.). Что же выберет продавец? Поживем увидим.

Еще раз всех с Наступившим Новым Годом. Искренне желаю Вам здоровья, благополучия и понимания. Чтобы вы нашли в этом году то, чего именно вам не хватает. Всех обнял, приподнял.

А на сегодня все, всем пока. Следующий пост, в следующий четверг.

Купила новый TENET T7, выехала, отпускает руль - машина торпедой вправо. Просит дилера решить вопрос, так как это фигня какая-то, так быть не должно. И начинается. Так...Давайте сход-развал платный сделаем. Не помогло. Давайте резину поменяем. Опять не помогло. Ну блин, мы не знаем. Ну наверное такие особенности эксплуатации, так с завода, мы то тут при чем? А вот у нас случай был машину вообще еще сильнее тянуло ииии ничего - 100 000 проездили, ну и вы может сможете. Давайте до нулевого ТО покатайтесь, там притрется, расносится и посмотрим что и как. Девушка катается, но жутко не удобно. Приезжает опять, давайте чинить. Взяли у не машину в ремонт - документов, как обычно не выдали. Сдала последний раз она ее 12.12.2025. Мне позвонила 20.12. Говорю, поехали в понедельник веселиться, а заодно про закон им напомним.

А давайте порассуждаем, что мы в такой ситуации можем сделать. Однозначно у нас есть недостаток, машинки боком ездить не должны. Уже исключен дефект резины (была замена на зиму), был сход развал, а значит что? Значит у нас есть неустановленный недостаток. Разве мы должны в нем разбираться? Нет. Нам надо исключительно доказать факт наличия недостатка, а дальше бремя доказывания переходит на продавца/импортера (п.6 ст.18 ЗоЗПП). Рассуждение продавца, а может это вы сами повредили или наехали на что-то - ничтожны. Они должны не просто сказать, а ДОКАЗАТЬ! что это сделали вы, а это очень тяжело. Недостаток у нас явный, девушка с представителем салона проехала и на видео зафиксировали. А что дальше? Надо предъявить требование об устранении недостатка. А что это? Требование об устранении недостатка - это ваше право, а вот форма реализации вашего права законом не определена, а значит любое действие направленное на устранение недостатка - является реализацией данного права (смог в суде доказать без видео, что устно предъявил требования, суд это принял и в определении отразил). Но мы знаем, что самое эффективное - это как для самых маленьких, поэтому родился вот такой документ

А теперь нам надо его вручить и тут могут быть подводные камни. Например - мы приходим, просим принять, а нам говорят, что сотрудника, который уполномочен ушел/улетел/телепортировался и принять некому. Или вообще в наглую - мы у вас ничего принимать не будем (да, есть даже такие упоротые котятки). Для этого у нас есть Почта России. Идем туда, берем конверт и отправляем письмо с описью вложения, где в описи пишем : требование об устранении недостатка марка и модель машины, вин номер. Этого также будет достаточно. Такой суд легко примет и начнет отсчет от этой даты.

А что будет дальше? А дальше начался отсчет. Им надо устранить в течении 45 дней недостаток, если они это сделать не смогут, а с учетом консультации моего эксперта, там без вариантов (скорее всего проблемы с кузовом с завода), устранить это будет невозможно. И вот через 45 дней, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП у нас появляются уже новые права. Например: дайте мне новый автомобиль, или отдайте денег (возместив все убытки). Помимо этого после 45 дней начинает капать пени 1% в день от стоимости товара (ст.23 ЗоЗПП), что очень сильно ускоряет процесс решения вашей проблемы. После данных манипуляций, ваша проблема - становится проблемой дилера/продавца.

Как было у нас. Зашли, прошли к мастерам. Те при виде камеры сразу в домик: мы тут ничего не решаем, сейчас главный придет. Пришел главный - я не уполномочен принимать документы, сейчас самый главный придет. Пришла самая самая - у вас в претензии слово повторно - поэтому я с ней не согласна и принимать не буду. Так вы ее уже приняли - вот опись с почты. Да?... Ну ладно, давайте. Отметку о принятии получили (но нам она уже была не нужна). Нам нужно было показать, что автомобиль, стал для них проблемным (это с которым надо решать по существу, затягивать сроки по пол года и травить байки тут больше не прокатит).

Начинаем выяснять, а что с машиной? А никто не знает. Вот стоит просто и стоит. Что, мол не забираете? Мы сразу - так давайте, мы готовы забрать, только бумагу дайте, что с машиной все в порядке. Нет? Не хотите уже отдавать? Знаете что будет дальше? А дальше будет независимая экспертиза, которая подтвердит факт наличие недостатка. А когда начинается срок устранения? С момент предъявления требований. А мы их уже предъявили. И не важно будет у них автомобиль находится или у вас. Они же его добровольно неисправный отдали, хотя вы про недостаток им говорили. Вот теперь им не все равно и машину они отдавать уже не хотят. Наоборот говорят, проблема страшная, но чтобы вы не грустили - вот вам новый подменный автомобиль (для девушки это было критически важно, так как дети, школы/садики + работа).

Итог: машиной очень усиленно начали заниматься, у девушки сейчас есть машина, на которой можно передвигаться. Было: машина и деньги у дилера, а проблемы у клиента. Стало - машина у клиента, проблемы и деньги (временно, если не решат по существу) у дилера. Ну а еще, девушке понравилось, как начали нервничать сотрудники, которые раньше на нее совершенно не реагировали. Ну и самое главное - теперь время работает на нас. А значит можно спокойно уходить в новый год.

Вот такой получился заключительный пост в этом году. Следующий выйдет, как обычно, в четверг, 1 января.

А на сегодня все, всем пока. Ну и с Наступающим Вас. Всех обнял, приподнял.

25.03.2024 - принимают авто в ремонт (с их слов не было записи раньше).

25.06.2024 - возвращают из ремонта (92 дня в ремонте).

26.06.2024 - требование на обмен машины на новую (отвечали 30 дней).

30.07.2024 - требование о возврате денег за некачественный авто.

15.08.2024 - подача искового заявления в Троицкий районный суд.

17.04.2025 - решение первой инстанции - взыскать в мою пользу 3 425 000 (стоимость авто была 1 700 000).

30.08.2025 - заседание в апелляции.

Это для понимания хронологии событий. и в этой точке остановился мой прошлый пост. Продолжаем.

30.08.2025 в Московском городском суде состоялось рассмотрение апелляционных жалоб на решение Троицкого районного суда города Москвы по делу 02-0688/2025, моей и ответчика (ООО "АМКапитал", вы их больше знаете под брендом Автомир). С чем я был не согласен. Когда вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то вам должны возместить все убытки (которые вы доказали, то есть с бумажными подтверждениями). Что сделал первая инстанция - она не вернула разницу покупной цены (за сколько купил) и рыночной ценой (сколько он стоит сейчас), а это 500 000. И нет, это не машина подорожала на столько за это время, это скидки кредит + трейд ин, плюс подорожание на примерно на 100 000. Помимо этого я авто купил в кредит, а значит переплата процентов по кредиту - также мой ущерб. Но почему-то суд первой инстанции сказал, что в законе такого нет, хотя в п.4 и п.5 ст.24 Закона о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП) черным по белому написано:

И еще мне снизили законную неустойку по 23 статье ЗоЗПП с 5 250 000 до 500 000. И тут у меня немножечко, очень сильно, пригорело. А какого вдруг вы так снижаете? Суд считает что нарушение несоразмерно сумме. А Уважаемый суд знает разницу между неустойкой по 330 ГК РФ и ст.23 ЗоЗПП? Остался без ответа. Давайте я вам расскажу, в чем тут разница и почему это такой принципиальный момент.

У нас есть ст.330 ГК РФ - там рассказывается, что есть такая штука как неустойка. Ее функция компенсировать ущерб, который вытекает из договорных отношений. Например: вы взяли денег в микрофинансовой организации, они в договоре написали, что за день просрочки - 1000% от суммы. Вы приходите в суд и говорите - прошу применить 333 ГК РФ (снижение неустойки), так как нарушение, которое допустила сторона договора не соразмерно прописанной договорной неустойки и суд ее снижает, опираясь именно на размер суммы договора. Теперь давайте разберемся, что такое законная неустойка по 23 статье ЗоЗПП Что касается 23 статьи. Выглядит это вот так:

Переведу на бытовой. Если вы нарушите право потребителя - цена данного нарушения 1% в день от цены товара. Как можно нарушить право? Например чинить автомобиль более 45 дней или отказать потребителю вернуть деньги за некачественный товар, или отказать в обмене товара. За что берется данная неустойка? За количество дней нарушенного права. Например у меня было нарушено право владения исправным автомобилем, цена данного нарушения установлена - 1% в день, а общая сумма - длительность этого нарушения. Для понимания у меня это было 441 день. Вот столько они тянули. И снижать в таком случае неустойку с формулировкой "что-то очень много денег вы хотите, несоразмерно со стоимостью товара. Так оно и не должно быть соразмерно. Это про другое. Если они зная это все сами тянут (продавцы) - они делают это осмысленно и судебная практика сейчас сформировалась так, что максимально нарушают, законная неустойка 10+млн, просят применить 333, суды механически применяют ее как к договорной неустойкой, снижая в десятки раз, все. Мои слова находят подтверждения в пленуме Верховного Суда Российской Федерации:

Вот такая долгая предыстория понимания с чем я был не согласен - не посчитали мои убытки, снизили более чем в 10 раз неустойки. Судебная коллегия подумала и определила - все нормально, все свободны, всем в жалобе отказать. Суд первой инстанции все правильно сделал. Тебе и так 2 цены заплатили.

Я с этим не согласился и пошел в кассацию. И не только я пошел, та сторона причитала о незаконном решении, потому что суд не применил 333 на п.6 ст.13 ЗоЗПП (это штраф 50% на все что присудит суд за нарушения прав потребителя). То, что это императивная норма, применяется только на РЕШЕНИЕ! суда, то есть чтобы его применить, надо прийти в суд и ДОКАЗАТЬ! что права нарушены и если докажешь - то будет вот такой штраф. Он снижению не подлежит. А почему она так просила? Потому что некоторые суды снижают по 333 даже такой штраф. Такая практика сформировалась. С моей позиции - так нельзя. И пока мою позицию вышестоящие суда поддерживают.

27.11.2025 во Втором кассационном суде города Москвы состоялась моя кассация (в один день с Долиной, даже на одном этаже и примерно в одно время (608 и 612), рядом сидел, наблюдал движения). Но мысли у меня были о другом. Захожу в зал, там судебная коллегия (3 судьи), та сторона не пришла. Спрашивают, чего пришел, чего не так. Я - суд первой инстанции не верно трактовал термин "Существенный недостаток" посчитав нарушение сроков устранения недостатка свыше 45 дней не подпадающим под данный термин, а в следствии этого посчитав что наши взаимоотношения не подпадают исключительно под ГК РФ а под специальную норму ЗоЗПП, исходя из данного заблуждения судом не применены нормы статьи 24, а именно п.4 и п.5, помимо этого применена статья 333, которая в текущих условиях применению не подлежит. Судьи заинтересовались. Обычно граждане в кассации начинают опять пытаться все доказать, напирать на обстоятельства, как все было, но я то знаю, что кассация - это про другое. Кассация не исследует доказательства - она проверяет: первая и апелляционная инстанция нарушили нормы материального или процессуального права, все. И я им даю сразу именно это - в чем конкретные нарушения. Они начали листать дело и задавать уточняющие вопросы, конкретно и по существу. И в этот момент в суд входит ответчик, опоздав на 10 минут. Ему делают замечание, а ему просто пофиг, отдает документы секретарю и садиться, ни извинений, ничего. Закончив мой опрос переходят к ответчику. Он - все не правильно, требования не предъявлялись, вы все виноваты, мы и так понесли финансовые потери и прочий бред не относящийся к стороне вопроса. А это как бы кассационная инстанция, тут про другое. Я это знаю, а профессиональный юрист от организации с уставным капиталом миллиард - не знает. И тут он выдает - вот в моей жалобе отмечено, что права на автомобиль не переданы, поэтому дело вообще незаконно принято. Судья сразу ко мне, почему вы не передали до сих пор ответчику автомобиль. Я - передал ПЕРЕД! подачей иска, акт приема передач с синей мастичной печатью ответчика находится в материалах дела, при себе имеется оригинал, могу продемонстрировать суду. А почему он тогда такое требует? У меня нет ответа на ваш вопрос, я автомобиль передал перед началом судебных дел. Все, у суда вопросов не осталось, они еще поспрашивали нюансы и удалились на совещание. Это были нервные пять минут в моей жизни, мыслей в башке было очень много. Было много сомнений, но сейчас будет определение, которое ответит мне на вопрос: прав я или нет, для меня именно это было главным. Я сижу читаю закон, воспринимаю его вот так, прихожу с этим законом в суд, суд мне говорит - вы все не правильно поняли все не так, а вот так, а я то не согласен, и вот я перед высококвалифицированными судьями, которые разрешат наш спор. Выходит коллегия и вещает: жалобу удовлетворить, апелляционное определение отменить, вернуть дело на пересмотр в Мосгорсуд. Что и почему и на основании чего - я не знаю. Надо сидеть и ждать определения.

И вот, в воскресенье (14.12.2025), прилетаю на почту, беру определение и читаю. Собственно вот оно в полном объеме

Его итог: по жалобе ответчика - нарушений нет, вы в кассацию пришли с той же правовой позицией, что ив первую инстанцию, а это про другое. Все ваши доводы пусты, вы свободны. Что они сказали про меня: "Вместе с тем, доводы истца о необоснованным рассмотрении его требований о возмещении убытков в полном объеме заслуживают внимания" Перевожу - Уважаемый суд апелляционной инстанции, вы чего творите? Это грубейшее нарушение нормы материального права, ладно судья первой инстанции допустило, но вы то надзорная инстанция, вы как это пропустили? В конце определения написано: При новом рассмотрения дела суду апелляционной инстанции следует учесть все приведенное выше и разрешить спор в соответствии с нормами материального права" Перевожу - давайте посерьезнее, там были откровенные нарушения, рассмотрите нормально и примите законное решение, которое нам не пришлось бы еще раз оспаривать, иначе...

Что по итогу: 19 сентября мне выплатили 3 425 000. Когда будет новое заседание пока не известно, я думаю это будет февраль. и как только произойдет - обязуюсь написать продолжение. Есть большой шанс увеличения суммы взыскания. А вот на сколько - будем посмотреть. За все комментарии спасибо (и за хорошие и за плохие), интересно читать мнения людей.

А на сегодня все, всем пока.