Ребят, классика М.Видео в 2026 году.
28 января оформляю заказ № 2058579938 на духовой шкаф (арт. 400398889). Плачу промокодом + бонусными рублями 50% + доплачиваю картой. (Если что бонусные рубли накопились с двух прошлых заказов за бытовую технику)
Не привезли. Отменили по их вине. Написали такой текст:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение 26-01376922. Приносим Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию, мы обязательно примем необходимые меры по этому случаю и надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество.
По полученным данным заказ 1137087301 Вами получен не был по вине магазина.
Информация была передана руководству, с сотрудниками склада проведён ряд мероприятий направленный на улучшение качества обслуживания.
В качестве компенсации за доставленные неудобства, Вам начислено 5000 бонусных рублей на 90 дней. Если бонусы после отмены заказа не были возвращены,то просьба обратиться на горячую линию для составления обращения для их восстановления.
Думаю ну ок, всякое бывает, повторно заказал
11 февраля делаю повторный заказ № 1201435852 — тот же шкаф, те же условия (промокод + 50% бонусами). Дату доставка откладываю на перед, чтобы подождать пока вернутся бонусы и их потом применить к заказу (меня так заверил оператор, что можно списать балы на заказ позже, когда они придут со старого заказа. Если что все записи с горячей линией есть у меня)
И наступает день Х, и заказ не привозят! Говорят что мы не можем доставить заказ, его в наличии не оказалось, 2 раза подряд!
В это время, в момент первого заказа и второго, на сайте спокойно висели ДВЕ карточки одного и того же шкафа:
- старая (арт. 400398889)
И на обеих одновременно работала акция «50% бонусными рублями». Я имел полное право ею воспользоваться.
(Я два раза заказывал с первой карточки товара духовку, почему? Потому что там было 28 отзывов, с общим рейтингом 4.8. Тогда как на второй не было отзывов вовсе. Поэтому доверие вызывала именно старая карточка товара)
Деньги и баллы мне в итоге вернули. Но акция закончилась. Теперь тот же шкаф (уже под новым артикулом) продаётся без этой плюшки, а карточка перекинута на ООО «Горенье БТ». Баллы соответственно сгорели, так как ни на что их применить не нужно мне, кроме как на духовку.
Я написал 6 марта официальное обращение в юридический отдел М.Видео (полный текст ниже). Сегодня 12 апреля. Прошло больше месяца — полный игнор. Хотя как они самм говорят, мы рассматриваем обращения неделю максимум. При звонках на горячую линию, операторы помечают что клиент звонил им и ставят так называемый Сигнал напротив моего обращения в своей базе, и говорят что скоро с вамм свяжутся, ждите.
1. Восстановить сгоревшие баллы, пока я ждал их "недельного" ответа на обращение.
2. Восстановить возможность оплатить 50% стоимости духового шкафа бонусными рублями при оформлении нового заказа.
Это нормальная практика — дважды отменять заказ по своей вине, а потом просто «сжигать» акцию, на которую человек имел право?
Кто сталкивался с подобным — делитесь в комментах, очень интересно.
