prvlad

Ну ок [коли совок]. Пришел забирать человек, после работы поехал, по чьей просьбе я оформил заказ, нажал я кнопочку... Идет время, статус уже несем. Мне звонит ожидающий получения - WTF , мне говорят что потеряли, я отменил (как он-то мог отменить?), я пойду сам все это куплю. На другой линии я общаюсь с поддержкой - мол 15 минут человек уже ждет, это надолго и вообще что там? - они связываются - уже нашли, сейчас принесут. Разве не отменен ? Нет. Звоню своему человеку - извини, они нашли. Он матерясь возвращается

И в этот момент мне звонит дура-робот купера с рассказом что заказ отменен, что-то у них там не срослось, потеряли и всякие извинения и прочая тупая хрень . Ну да, руки не из того места выросли видимо

Я не знаю , какая там связь между Ашаном и Купером... Но , лядь, я давно не пользовался ни тем, ни тем и вижу что не зря. Чего и вам желаю.

И да, теперь жду возврата - причем их будет два. Они же успели с купером попилить мои деньги - вместо того чтобы списывать в момент получения - они в момент сборки это делают

Звоню в техподдержку - пытаюсь узнать, куда отправить жалобу, чтобы оан не пришла в этот же филиал.

Ответ техподдержки - пишите на info@vkusvill.ru - там разберутся. А кто получит ? ну большое начальство. А почему так думаете ? Ну наверное...

У них нет никаких данных на эту тему !!

Так что, когда вы заказываете доставку Вкусвилла - вы не просто играете в рулетку, когда доставят. Вы не можете быть увереннным что и какого качества доставят - потому что реальной обратной связи просто нет. Имейте это в виду

Техподдержка Т-Банка тоже на высоте - "наш партнер нас оповестил, что вы сами отказались". Ясен пень, откажешься, когда 2 часа ждешь вместо часа а там тебе еще говорят подождать. Видимо что Вкусвилл, что Т-Банк считает, что если люди хотят поесть торт не позднее 20.00 вечера - то и в 22 съедят без проблем

P.S. Перед тем как писать сюда снова пытался получить контакты у вечно спящей онлайн-службы техподдержки Вкусвилла. Стояли насмерть. ну окей

UPD. В карточке доставки стояло - доставим с 18.17 до 19.17. Т-банк в чате предложил же ню компенсацию - 50% кэшбек но не более 150 руб :)))))))))))) Видимо потому что деньги вернули но свою комиссию зажать пытались

Яндекс, я накануне отменил уже ! И если оплаченно у меня до 2го значит вообще 2-го надо списывать

Позвонить невозможно, выйти на оператора тоже, Яндексу очень понравился опыт Алиэкспресса видимо. Обратился в свой банк но вряд ли помогут

Вообщем, никому не рекомендую ВЛЯПЫВАТЬСЯ в это . Единственный плюс - хотел другу подарить Яндекс-колонку. Поищу теперь другой подарок

UPD. Служба техподдержки Яндекса отвечает, внимание, в течении СОРОКА ВОСЬМИ ЧАСОВ.

Это еще не все: следим за руками

подписка отменена но как бы активна. Это что за Бл..во ?!!!

UPD. Надеюсь что финальный. Если все будет как обещала поддержка - с меня отдельный пост

Откликнулась техподдержка. Итак, когда-то у меня был свой предыдущий аккаунт Яид, еще под Дзен когда-то заводил. и Алису сначала завел на него. И там же была другая карта . Накрылся телефон, долго рассказывать, поднять профиль не смог, пришлось завести новый . А подписка там висела....

Ну на новый повесил Алису, знать не зная что старый захочет денег... Вообщем техподд с их слов закрыл наконец ту старую и даже пообещал вернуть деньги. Посмотрим. Вообщем помимо техпода спасибо Пикабу (его мощи) и представителю плюса здесь. Не думал, чтобы так быстро и в мою пользу решится вопрос.

Параллельно на мой мобильник дозванивался некто (c оператором общались по стационару). Первый раз некто ничего не сказал, на второй раз оказалось, что это жизнерадостный робот-идиот, "Саша" кажется стал рассказывать, что они увы немножко запаздывают но чуть ли не вот-вот. Я только хотел спросить у живого оператора, можно ли верить этому болвану, как убедился, что он радостно слился, пока идиот вешал мне лапшу на уши.

Тем временем в окне заказа незаметно цифирки сменились на доставку 19.00 -19.30. Позвонил снова, ответила дама. Сказала, что все понимает и сочувствует, что ей система показавает , что в 19 20 будет доставка. Я поинтересовался, если сейчас 19.03, как в 19.20 доставят, если еще даже курьера нет ? Она еще раз извинившись от щедрот предложила купон аж на 200 руб . Спросил, как мне оставить официальную жалобу, чтобы получить ответ . Возможности такой нет. Еще бы, какой топ из этой конторы захочет лишиться бонусов. Вообщем разговор закончился, пока я думал пару минут , как быть дальше, интервал сменился на 21.00 - 21.30, после чего я послал Грефа по егойной матери и отменил заказ. Теперь будем ждать возврата стыренных у меня по факту денег. Ибо потраченные - когда на них получаешь. А когда их у тебя берут, но ничего взамен не получаешь, то как минимум временно - они стыренные. Я так думаю (С)

Итого, мое видение - есть абсолютно неповоротливая тупая зажравшаяся махина, которая может вбухать миллионы в агрессивную рекламу, но не может обеспечить нормальную работоспособность сервиса. В то время, когда на рынке множество успешных реализаций. Где нет возможности оставить жалобу и получить ответ не несчастного оператора с техподдержки, а лица, которое должно обеспечивать этот техпроцесс. Где кажется нормальным предложить перенести доставку ПРОДУКТОВ НА СУТКИ