Я крайне лояльный клиент Т-банка, и все меня устраивало до сегодняшнего чудесного дня. Есть у меня машина, на которой не сказать, что много езжу, но поскольку машинка относительно новая, то вот хочу КАСКО. При этом хочу максимально дешевую, так как интересуют серьезные случаи, с помятым крылом сама разберусь. Был у меня отличный опыт с Т-Банком по ОСАГО, никаких вопросов, да и КАСКО у них уже брала. Но что-то в датском королевстве пошло не так, Йорик помер, не иначе.

Решила я посчитать на калькуляторе Т-Банка, мол давайте мне и франшизу, и сервис попроще и вообще все исключай. И получаю я сумму 21 500, что в целом меня устраивает.

Видите, волшебную кнопку «Выбрать»? И я вижу, а если ее нажать, то будет «Оплатить», и если ее нажать, то раз! И полис на почте! Можно идти пить кофиё, но…

В полисе почему-то

Списание тоже прошло на 29 800 рублей. Т.е. никак вас не проинформировав, банк поднимает стоимость страховки чуть меньше, чем на треть. И списывает с вас деньги.

Это настолько чудесно, что я пошла в поддержку банка, сообщить, что «товарищи, произошла чудовищная ошибка». Поддержка мне не поверила и запросила скан расчета. Таки у нас есть скан. Поддержка огорчилась и сказала, что будет думать пару дней. Я вежливо изумилась и сказала, что тогда уточню у Центробанка, насколько расчетный калькулятор является публичным предложением и может ли банк в одностороннем порядке менять сумму. Ну что бы не отвлекать занятых людей. Поддержка нахмурилась и

Сообщила, что у них лапки.

Т.е. у них в калькуляторе неактуальные тарифы, а сумму вы не узнаете до оплаты.

Так что, если кто вдруг думал КАСКО прикупить у Т-Банка, учтите этот нюанс. И, господа и дамы, может подскажите, куда можно написать эту историю, что бы там тоже порадовались? Центробанк? Роспотребнадзор? Ну чудесная же история, право слово.

@Т-Банк, может тоже что посоветуете?

P.S. Может где внизу страницы оплаты и была новая сумма, не знаю, но на экране был только выбор способа оплаты. Нет, никто большими буквами не написал, что сумма другая. И в калькуляторе тоже не написано, что он цифры с потолка берет, прошлогодние.

Всех приветствую!
Прошу прощения, долго не писал, совершенно не было времени, надо исправляться. В прошлой части я упоминал, что при проведении нулевого ТО 5.08.24г я озвучил дилеру проблему: из воздуховодов летит какая-то пакость, похожая на перхоть. По сути это продукты окисления алюминиевого сплава.

В день проведения ТО дилер сослался на загруженность специалистов и пригласил меня приехать для разбора этой проблемы более подробно 16.08.2024г. Ок, хорошо, заказ-наряд по нулевому ТО я подписал (ошибка! не делайте так! если заявили не исправность, не подписывайте ничего по заказ-наряду, потом в суде будет сложнее доказывать сроки возникновения неисправности!) и отправился ждать дату приема.
В обозначенный срок предоставил авто на проверку, через 2 дня меня пригласили приехать за подменным автомобилем, так как при вскрытии системы кондиционирования выяснилось, что окисляется испаритель, и окислы летят затем в салон.
Что ж приезжаю, получаю подменный Jetour X70plus.

Полазил поискал. Как по мне - действительно стырено у Ягуар f-pace.

Грустно смотрю на разобранную панель своего автомобиля и удаляюсь.

Конечно, это немного не то, что ждешь увидеть на автомобиле, который купил пару месяцев назад. К слову сказать, проблема окисления испарителя не единична, и почитав форумы, я понял, что это болячка распространенная у них. По крайней мере на TXL и VX дорестах.
Но даже на богоподобной Тойота такое бывает, правда ближе к 100т.км пробега))

Что ж, деталь заказана 17 августа 2024г, подменка получена 19 августа того же года, ждем окончания ремонта, пока что изучаем автомобиль, выданный на подмену. С одной стороны выдавать подменный авто дилер не обязан по закону, и в целом спасибо им, что не оставили без колес под попой, с другой стороны Exeed позиционирует себя, как премиальный бренд, и вот тот же Мерс, по информации, полученной от клиентов того же дилера, но до СВО занимавшегося Мерсами, когда выдает подменку, как правило выдает автомобиль классом выше того, что ты сдал на ремонт. Это небольшая ремарка про премиальность и в чем именно она должна заключаться, а не в слове "премиальный" в рекламных буклетах и обилием темного в интерьерах дилерских центров. Кто-то скажет: "Да вы, батенька, зажрались!" Пусть так, но ведь я же не стоял за спиной у маркетологов Exeed с паяльником в руках и не принуждал их писать про премиальность их марки по несколько раз в каждом рекламном материале.

Итак, прошла 1 неделя, 2 недели, приехал продлить договор на подменный авто и глянуть на свой Эксид, как там дело движется. Выяснил, что никак: автомобиль отогнали в дальний угол ремонтной зоны, чтобы не мешал, а про сроки сообщили: мол де запчасть пришла, да не та...
Вообще я с таким сталкивался, когда в последний раз на свою Volvo в левом магазине заказывал неоригинальный датчик. А тут дилер со склада представительства получает не ту запчасть... Приводим аргументы и сомнения, как такое может быть, и получаем убойный ответ: под одним и тем же номером по каталогу Exeed может быть 2 разных(!) испарителя. Удаляемся в очередной раз и продолжаем ждать.

Проходит еще 1 неделя, 2 недели, опять приезжаем продлевать договор безвозмездной аренды подменного Jetour. Узнаем, шо там по запчастям. -Ничего не пришло! Ехайте! Начинаю впадать в потребительский стресс, ведь по договору аренды подменки ездить на ней можно только в границах моего региона (Ростовская область), а у меня запланирована поездка в Адыгею по случаю ДР. Мне милостиво разрешают эксплуатацию в соседних и в соседних по отношению к соседним регионах. Едем в Хамышки единиться с природой и снимать стресс.

Возможно, вам будет интересно мое мнение о Jetour x70plus, который мне выдали, поэтому кратко расскажу. Мотор 1,6турбо, привод передний. Робот задумчивее. Кресла менее удобные, чем в Exeed, и как будто бы коротковата сидушка (рост у меня 182см+-), еще и скрипеть начала (пробег авто около 10т.км), подвеска жестче, но при этом НЕспортивнее. Материалы тоже попроще. По прямой едет приемлемо, мощность достаточная, если не хасанить. Тормозов, как и на многих других, китайцах не достаточно. Нормально ли как резервный поджопник - да, купил бы такую - нет.

Возвращаемся с отдыха, смотрим на календарь, видим 30 сентября. Смотрим на сроки в договор аренды подменки, едем в очередной раз продлевать. Пока едем за продлением попадаем в пробку, и в приступе скуки понимаем, что у нас есть пальцы, а значит можно посчитать, а сколько ж всего дней наша машинка уже стоит с потрохами передней панели наружу. Пересчитав 4 раза, я пришел к выводу, что судя по всему дилер не укладывается в отведенный на ремонт статьей 19 ЗоЗПП 45 дневный срок и при этом ведет себя на удивление спокойно. Приехав в дилерский центр, получив информацию о том, что мой автомобиль не готов, и предложение продлить договор на подменку на очередные 2 недели, чуя недоброе, решил я перечитать договор подменки. И конечно же, в нем и нашелся пункт, где собака зарыта дилер решил поразить клиента в правах.

Если расшифровать: пока катаешься на подменке, ты не в праве претендовать на пеню по нарушению сроков ремонта. Премиальненько.. От подменки отказываемся, обозначаем причины, приводим сроки. Ожидаем.

На удивление уже через 3 дня, а именно 3 октября мой автомобиль был готов. Я не знаю, заменили ли они испаритель или очистили от окислов родной, но факт остается фактом: ремонт мог быть выполнен за 3 дня. Тем не менее сроки нарушены на 3 дня (ну я тогда так думал; в дальнейшем после консультаций с адвокатом оказалось, что на 14), дилером на мое упоминание статьи 19 ЗоЗПП было предложено заключить соглашение с некоторыми плюшками, разглашать которое я не могу, потому как там есть положение о конфиденциальности, а закон я чту. Кратко могу сказать, что лучше б не заключал, потому как исполнять его полностью дилер не стал, но

Но и при выдаче соглашения и автомобиля вместе с ним дилер решил схитрить. Как мы помним из статьи 19 ЗоЗПП предельный срок ремонта 45 дней. А что делать, если нарушил сроки? Правильно, написать нужные дилеру сроки в документах! Поэтому мне было предложено подписать такой заказ-наряд:

То есть, по мнению дилера, обратился я не 5 августа, а 30го, автомобиль отдал в ремонт не 16го августа, а тоже 30го, а вернули они мне его после ремонта не 3 октября 24года, а 31 августа. Ухх, описываю события годичной давности, а жопа подгорает до сих пор. Указываю им на "некоторые неточности в документе", на что получаю ответ, мол ну у вас же есть соглашение и что-то вроде:

Пока идет перепалка, понимаю, что даже номер заказ-наряда изменился, относительно того, что указано в акте приема-передачи (на ремонт) автомобиля:

В общем после часового препирательства мне таки распечатывают тот самый заказ-наряд с правильными номерами и датами, но ставят его не как гарантийный, а как коммерческий. По моему требованию его в соглашение, чтобы потом они не соскочили, что второй заказ-наряд это был вообще коммерческий ремонт или осмотр.

Уже не в силах спорить, подписываю соглашение об урегулировании, 2 заказ-наряда (фейковый и нормальный), забираю свое авто и уезжаю на отремонтированном по гарантии авто. Сделал бы я так сейчас? Нет, конечно. Я бы грыз за правду до конца, требовал составления полностью корректного документа от начала и до конца. Но эта мудрость ко мне пришла уже в зале для заседаний районного суда, когда шел разбор по делу о возврате автомобиля.

Об этом в следующих частях, которые я постараюсь писать чаще нежели ранее. И еще: всё, что я пишу, направлено не на то, чтобы очернить конкретную марку, дилера или сотрудника, а для того, чтобы прочитавшие граждане нашей страны понимали, с чем они могут столкнуться при покупке и обслуживании автомобиля у дилеров, так как, к сожалению, описываемые "казусы" при оформлении документов и гарантии в целом встречаются достаточно регулярно у многих автомобилистов, являющихся клиентами разных дилеров и марок. И я призываю отстаивать свои права, учиться на моих ошибках, чтобы не совершать такие же свои.

Если вам провели гарантийный ремонт, то дилер обязан выдать документ с правильными сроками начала и окончания, а также с информацией о том, какие работы были выполнены, и какие материалы применены. Это требование п.3 статьи 20 Закона о защите прав потребителя. Заставляйте дилеров почаще заглядывать в этот закон. Всем удачи и до встречи в комментариях этой и следующих частей!

Владение Exeed TXL. Часть 2: нулевое ТО и первые неисправности
Владение Exeed TXL. Часть 1: покупка и первое впечатление

Доброго времени суток. Помогите проучить недобросовестного продавана на ВБ.

Жена заказала на ВБ черевички, детские вещи и что то по мелочи, вызвала курьера на дом, т.к. у нас маленький ребенок, самой сходить не вариант, я на работе с 9 до 21, тем более почему бы не воспользоваться такой услугой если есть возможность.

По итогу курьер приносит пакет, мы его забираем, жена начинает смотреть вещи, а там два испорченных товара, об одном из них и пойдет речь. Обе черевички с отклеенными стельками.

Написали продавцу о браке, хотим оформить возврат, на что продавец ответил, что брака нет, проводите независимую экспертизу если хотите.

Но, самое удивительное, что тех. поддержка ВБ встала на сторону продавца.

Ссылка на товар.

https://www.wildberries.ru/catalog/342335343/detail.aspx

Продавец ООО "ЛАБРАДОР"

Помогите закидать продавца негативными отзывами, с надеждой, что продавец одумается.

Решил купить ребёнку в подарок недорогой аппарат, т.к. бюджет ограничен. Посмотрел в Мвидео, т.к. там были баллы (2500р, до 17.11.2025 включительно). Выбор пал на Xiaomi Redmi A5 4/128GB (продавец сама Мвидео) по цене 7999р, т.к. других достойных аппаратов по разумной цене (до 12к) на 16.11.2025 уже не было, а ранее просто не было денег, т.к. почти любой заказ нужно оплачивать сразу.
Поехал сразу в магазин, удостовериться, что в наличие есть модель не с витрины (это же всё таки на подарок!). Менеджер достал с хранения заветную запечатанную коробочку, и приступил к оформлению. На кассе я узнал, что бонусами можно оплатить только 15%(!) А именно 1200р, хотя у меня было 2500р бонусов. Я отказался от покупки и позвонил на горячую линию. Там создали обращение с пометкой "срочно" и уверили меня, что такое обращение решается в течение 24 часов. В нём было указано, что для списания должно быть 25% бонусов. Приехав домой, я прочитал Правила программы лояльности М.Club - нигде не сказано ни про 25% (на которую менеджеры впоследствии ссылались) ни про 15% (как оказалось, это максимальная скидка для магазинов-партнёров и то нигде нет этой информации). Более того, там есть пункты 7.2 и 7.3, в которых чётко сказано, что и как я могу использовать (ссылка на правила https://www.mvideo.ru/rules-mclub):
"7.2. Бонусами Участник может оплатить до 50% стоимости товара.
7.3. При оплате покупки Бонусами по желанию Участника может быть использовано любое их количество из имеющихся и доступных к применению. "

В приложении, где показан баланс бонусов, чётко сказано: "Теперь оплачивайте до 50% стоимости товаров бонусами программы лояльности M.Club в М.Видео и Эльдорадо". А это уже получается оферта.

Я написал в чат поддержки, чтобы прояснить этот момент. Пробившись через их робота, со мной соизволил пообщаться менеджер, он (как и последующие менеджеры) начали кормить меня обещаниями и присылать разные данные по их "скидкам":
- 1й вариант от менеджеров: "Списать до 50% бонусов можно при покупке крупной бытовой техники и климатической. На товары-партнёров до 15%, на всё остальное - до 25%"
- 2й вариант от их робота: "до 50% на КБТ и встройку/климатическую, до 20% на товары партнёров, до 25% на остальные товары".

Я уже был согласен на скидку и 25% (хотя скидка в 2500р от 7999р это больше 30%, что, кстати, укладывается в их же правила - ДО 50%) и на мои запросы следовать им их же правилам, мне упорно пытались всучить скидку в 15%, ничем это не аргументируя и нарушая свои же правила!

Все менеджеры говорили, что могут помочь, но они только и делали, что постоянно (минут по 15-20) "уточняли информацию", когда я им прямо указывал на их же правила, они соглашались, говорили, что применили мне скидку в 25%, но в итоге выяснялось, что они нагло лгали и скидка оказывалась 15%, а это нарушало уже мои права по ИХ же правилам.

Компания М.Видео, объясните мне, почему вы нарушаете свои же правила? Я потратил на общение с вашими некомпетентными менеджерами много времени ради чего? Вы меня, как покупателя, заманили своими "сладкими скидками", "бонусной программой" и "плюшками", потратили моё время, а так и не исполнили взятые на себя обязательства!

Я требую от вас исполнения взятых на себя обязательств!

P.S. Как оказалось позднее, обращение вовсе не срочное, дата его решения стоит аж на 30.11.2025