Реклама услуг где цена услуги написана с припиской ОТ - это реклама и не несёт потребительской нагрузки.

В такие компании и сервисные центры лучше не обращаться.

Когда к вам приезжает компьютерный мастер, то обязательно попросите прайс-лист, ознакомьтесь с ценами. Убедитесь что в прайс-листе указаны реквизиты компании, проверьте ИНН указанный в прайс-листе через интернет, таким образом вы сможете убедиться что это мастер действительно от компании в которую вы звонили. На сайте обязательно должны быть указаны все реквизиты компании, сделайте сверку что реквизиты совпадают.

Если Вас цены не устраивают, то вы имеете полное право отказаться от заключения договора и не обязаны оплачивать выезд мастера. Особенно если цены указанные на сайте очень сильно отличаются от цен в прайс-листе.

Отказ оплачивать носит законный характер, так как вы не обязаны оплачивать "возможность ознакомиться с расценками на услуги".

Если мастер настаиваеттна том, что вы обязаны оплатить его выезд, то спокойно скажите - оплату требуйте от руководства вашей компании, либо у оператора который принимал звонок.

Вы не обязаны оплачивать "якобы ложный выезд", так как вас заведомо лишили возможности ознакомиться с ценами на услуги.

Если вы хотите чтобы мастер отремонтировал вам компьютер или выполнил какие-либо работы связанные с компьютерной помощью, то попросите мастера составить полную смету работ которые он будет проводить. Но при этом не расписывайтесь нигде, пока мастер не напишет услуги и цены, не составит полностью готовый договор. Сфотографирейте обязательно эту смету до того, как будете ставить подпись.

Мастер возможно приехал действительно честный и хочет заработать выполнив работы которые согласует с вами. Просто задача рекламы - привлеч заказчиков, а задача оператора - принять звонок любой ценой и отправить мастера.

И заказывайте ровно те работы, которые считаете нужными.

И запомните, вы не обязаны покупать у компьютерных мастеров запчасти и ключи виндовс или ключи офис. Любое требование мастера оплатить ключ виндовс или офис не правомерно, если это не согласовано письменно.

Если мастер отказывается оказывать услуги, под предлогом вашего отказа купить у него запчасти и ключики виндовс - это скорее всего мастер-мошенник.

В таком случае вы имеете и законное и моральное право отказаться и от договора и от оплаты выезда мастера. Нет обязанности оплачивать возможность ознакомиться с ценами.

Ну а если мастер настаивает, то покажите сайт и цены на услуги и скажите "если бы мы знали что будет стоить дороже чем написано на сайте, то мы бы никогда не согласились. Либо делаете по ценам на сайте, либо забираете прайс-лист и на этом покиньте помещение.

А если требуется забор компьютера/ноутбука для диагностики и ремонта, то ни под каким предлогом не расписывайтесь пока не получите письменное информирование сколько заплатите за диагностику и выезд. Также при возможности перефотографируйте внутренности аппарата. Но к сожалению отдавать аппарат будет опасно, иначе с определённой вероятностью разберут на запчасти и вставят нерабочие детали, разворуют что можно.

Вы же в магазин когда приходите - вы видите цену. Если нет цены - справшиваете и вам говорят цену.

А платить за возможность ознакомиться с расценками вы не обязаны.

#озон

#озонобман

Позвонил, значит, на горячую линию МТС, объяснил, что хочу подключить Домашний интернет, спросил, через что подключают: Ethernet-кабель или оптоволокно. Оператор подтвердил, что витой парой. На что я сообщил, что хочу использовать свой роутер (у меня как раз под витую пару. Если кому интересно - Huawei AX2). Мне говорят в ответ, что нельзя со своим (прям как в заведениях): "Хочешь, @Darconos, Домашний Интернет, так купи-ка ты наше оборудование в рассрочку (400 руб. на 12 мес.) либо полным выкупом (4,3 к). Иначе я тебе не гарантирую стабильность Интернета". Заметьте, речь про аренду оборудования нет (спойлер) - у них нет такой опции.

Почувствовал, что что-то не так, решил позвонить в Роспотребнадзор. Там объяснили, что оператор действительно нарушает законодательство по статье 16 п.3 "О защите прав потребителей". Посоветовали направить обращение в адрес МТС, и получить ответ, а после уже обращаться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, описав ситуацию и приложив все возможные доказательства нарушения закона и ущемления моих прав.

Вот тут начали танцы. И я начал понимать, как же тяжело маленькому человеку добиться соблюдения твоих прав, особенно, заставить это делать корпорации.

Танец №1. Обычному работяге тяжеловато составить даже самое простое юридически значимое обращение.

Написал, значит, обращение: да, кривовато, но суть вроде выразил. Немного ошибся адресатом - надо было не в ПАО МГТС, а в ПАО МТС. Было чёткое ощущение почему-то, что Домашний Интернет по всей России предоставляет именно это дочернее предприятие МТС.

Танец №2. Вы не сможете так легко найти электронный адрес для обращений.

Я обыскал все сайты МТС, МГТС, чтобы понять, куда же электронно направить обращение. Нашел пару электронных адресов. Попытался направить на них (help@mgts.ru, reception@mts.ru). Как оказалось, электронных адресов для обработки обращений не существует (либо их нельзя найти в открытом доступе). Автоответы: ""@Darconos, ты не туда написал", "@Darconos, ты конечно, молодец, но лучше позвони-ка ты в контактный центр либо авторизуйся в личный кабинет".

Достучался электронно , только позвонив на горячую линию МТС, где оператор выслал на мой номер телефона SMS со ссылкой, с помощью которой я смог загрузить обращение. Присвоили номер обращения. И да, кстати, Юля не позвонила-таки.

Танец №3. Вертел МТС все законы вокруг своей антеннки. Как корпорации открыто плюют Вам в лицо.

Вы такой сидите, и думаете: "Клиент всегда прав, щас вот напишу, сошлюсь на закон, пальчиком пригрожу, мол, не сделаете - пожалуюсь своим дядям, Роскомнадзору и Роспотребнадзору. Ща как пригрожу, ух, так сразу мне ответит и напишет этот МТС, что он неправ и вот даст еще пирожок". Увы, нет. Клиентоориентированность нулевая. Ладно, хоть ответили.

Посмотрел я, значит, все, что у них написано на сайте. Открыто пишут, что приобретение роутера обязательное условие. Я даже молчу, что они SIM-карту и связь навязывают вместе с Домашним интернетом. Вы не найдете тарифов, где вы можете просто подключить домашний интернет (он в архиве). Все тарифы "Красного яйца" будут с невыгодными допусловиями. Вот для примера:

Кстати, роутер вы будете выкупать один из трех вариантов. Не понимаю, они чем-то особенны?

D-Link DIR-842 / ТР-Link Archer C5 Pro / Arcadyan WG430223.

Мне вот интересно стало, а что бы было, если... Я сказал, что уже ранее приобрел их роутер МТС. И мне новый не нужен. На крайний случай, например, взять б/у какой-нибудь из этих моделей на Авито.

«Ничего личного, @Darconos, это просто бизнес».

Танец №4. Бюрократия, мораторий, регламенты.

Написал, значит, я и в РКН и в Роспотребнадзор. Приложив все ответы, описал всю ситуацию. Что можно сказать на текущий момент: мгновенного результата не ожидайте. Обращения юридически довольно долго могут рассматриваться. Ваши обращения в РКН и Роспотребнадзор будут рассматриваться в течение 30 дней. В моем случае крайний срок, день X - 4 декабря. Нет, тут дело не в госорганах. А в законах. Утрируя, с моими скудными юридическими познаниями могу сказать, МТС может 30 дней ничего не делать, и ответить в последний день. Также представитель РКН по телефонному разговору обмолвился про некий мораторий. Не понял о чем речь, если честно. Знающие, прошу рассказать, что имелось в виду.

Танец №5. Минимальное количество жалоб на такие ситуации.

Аппетиты у хозяев дырявого, проржавевшего красного трактора с колесами в форме яиц, лишь растут. И вся эта их безнаказанность - расчёт, что потребители ничего не будут предпринимать из-за лени и незнания законов потребителей, долгого ожидания ответов и результатов, а также скудного выбора на рынке предоставления услуг.

Я пытался найти хоть что-то внятное в Интернете по поводу похожих ситуаций как у меня. И вообще положительных результатов в принципе. Их будто нет. Единственное, что я нашел - это на сайте Роспотребнадзора:

Не уверен, что что-то еще можно сделать. Если имеются советы - то они приветствуются!

Честно сказать, не уверен, что РКН и Роспотребнадзор выведут всю эту ситуацию на положительный результат. Поэтому сегодня подал заявку в Ростелеком на подключение (Интернет мне все-таки нужен). Но, и там своих танцев хватало: лишь провалившись в темные глубины сайта Ростелеком, я нашел, что могу арендовать их оптический модем за 30 руб в месяц и лишь с третьего раза, настоятельно требуя, я смог объяснить оператору, что хочу подключить просто Интернет и взять в аренду их оптический модем именно за 30 руб в месяц. Несколько раз переспросил у оператора, что это точка доступа оптики или все-таки преобразователь оптики в витую пару. Неуверенный ответ оператора до сих сеет в голове сомнения.

Но это уже совсем другая история...

@MTS, как дела? Расскажите, пожалуйста, в чем плюсы ваших услуг? 650 руб в месяц с псевдосвязью (30ГБ разово выдается) и еще отслюнявить за ненужный мне роутер за 4200 руб. Как можно так открыто рекламировать то, что в самом тексте прямо указывает на нарушение законодательства? Зачем навязывать услуги?

P.S.: Посмотрим, что будет в день X. Вернусь с обратной связью ;)