Здравствуйте. Пользуюсь маркетплэйсом Ozon уже несколько лет и никогда не было никаких проблем. В последний раз при покупке обычной рубашки, все активные заказы на аккаунте оказались отменены сервисом Озон и появилось сообщение, что необходимо обратится в поддержку. В поддержку я обратилась, мне сообщили, что наложены ограничения, но никакой конкретной информации я не получила. Какая-то странная дискриминация покупателей. Очень надеюсь получить от поддержки Озон не шаблонный ответ, ну и конечно надеюсь, что справедливость восторжествует и ограничения будут сняты с аккаунта.

Хочу поделиться неприятным опытом – вдруг убережет кого-то из вас.

Вчера девушка нашла сайт с выездным ремонтом техники Apple. Заявленная цена была четкая и фиксированная – заманчиво. Мы вызвали мастера.

Приехал мужчина, который сразу вел себя странно и агрессивно. Нужно было просто поменять стекло. Но он сказал, что стекло треснуло из-за аккумулятора, и его «точно надо менять». Мы отказались. Тогда он заявил, что якобы произошло короткое замыкание и теперь «обязательно» нужен новый аккумулятор.

Когда мы отказались во второй раз, он предложил «запустить» старый аккумулятор еще за 1000 рублей. То есть фактически навязывал любые услуги, лишь бы получить побольше денег.

Конечно, итоговая сумма оказалась в два раза выше озвученной изначально. Оплату он принял на личную карту Озон Банка по номеру телефона.

На сайте указано наличие какого-то офиса, но туда невозможно попасть: якобы там «занято» и они работают только выездом. Полное ощущение мошеннической схемы, где специально создают давление, навязывают услуги и запугивают поломками.

🔎 Что теперь делать?

Очень хотелось бы что-то предпринять. Если кто сталкивался с подобным, подскажите, куда лучше обратиться, чтобы такие «мастера» не продолжали разводить людей.

Спасибо за советы.

Здравствуйте! Обращаюсь за помощью к @Avito.help,

Меня зовут Михаил.

Мой аккаунт благополучно существовал с 2011 года, на нем было более 60 отзывов (все 5 звезд), ни одного негативного.

Получил блокировку на аккаунте сегодня.

Причина: "эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях"

За последние несколько месяцев было только пару объявлений.

Цена в объявлениях всегда соответствовала заявленной, никаких дополнительных условий никогда не выдвигалось.

Допускаю что кто-то мог пожаловаться из-за отсутствия оперативных ответов (недавно снижали уровень сервиса). Но ведь, надеюсь, это не повод блокировать 15-летний аккаунт? )

@Avito.help, надеюсь на вашу помощь в пересмотре решения.

почта на аккаунте mishgvin@mail.ru

Кто не в теме, это продолжение вот этого поста:
https://pikabu.ru/story/i_snova_shumikhu_podnimat_dlya_resheniya_problemyi_otechestvennyie_servisyi_podrugomu_ne_umeyut_12962441

Совсем ничего. Даже не ответила на повторную просьбу предоставить мне документарное подтверждение обоснованности ограничений несовершеннолетних разработчиков.

В результате мною было принято решение отправить жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Минцифры, проектом которого является этот замечательный магазин приложений

Так как эскалация не нужна ни мне, ни платформе, я отправил очередное письмо поддержке. В нем я сообщил о своих обращениях, повторил просьбу предоставить мне:

• Ссылку на документ и его конкретный пункт, содержащий соответствующее возрастное ограничение;

• Процедуру подачи официальной претензии в адрес платформы.

Так же я отметил в письме, что я оставляю за собой права подачи досудебного обращения юридическому лицу, управляющему сервисом, а так же обращения в прокуратуру по факту нарушения прав потребителя и возможной дискриминации по возрастному признаку. Сделаю я это если в течение 30 календарных дней я не получу официального ответа по существу моего запроса (ссылку на документ, прямо запрещающий монетизацию для зарегистрированных самозанятых младше 18 лет)

Сегодня всё таки,мой профиль, наконец -то разблокировали !

Может это совпадение ,но разблокировали его после написания поста на "Пикабу"

Разблокировали все три профиля из связки, теперь только непонятно, какой из них стал основной и к какому из них перепривязали мои паспортные данные,

Хотелось бы оставить один профиль, по которому собственно я работала и оформляла покупки.

Всё таки живые люди в поддержке есть и разобрались с моим вопросом, к счастью.

В итоге не знаю радоваться или ждать новых подводных камней от площадки. Вывод сделала такой, не стоит размещаться на одной площадке, всегда должен быть запасной план.

Ещё раз спасибо, живым людям из поддержки!