Через день вижу отказ с причиной "нам надо больше времени...", видимо те же дизайнеры с предыдущего пункта придумывали этот флоу. Какого времени? Чтобы что? Придумать очередную отмазку? Я заплатил за один товар, мне прислали другой и без официальной гарантии, и теперь меня футболят, вместо того чтобы решить проблему.

Говорят ждите 15 дней. Какая скорость. 15 дней на рассмотрение типового случая, что привезли не то, когда у меня есть все доказательства? Тут наверное через 20 минут ответите.

Позвонил ради интереса в поддержку поставщика (самокат) - сотрудник поддержки не знал, что кроме доставки они еще и поставщиком товара являются (о чем черным по белому написано в чеке) пришлось его в этом убеждать. Он все твердил, что они только доставка.

Что я получил:

• Товар, не соответствующий описанию в карточке.

• Отсутствие заявленной официальной гарантии.

• Откровенный отказ в возврате с невнятными формулировками.

• Плохо продуманный сайт мегамаркета

• Плохая поддержка от самоката
  

• Мой опыт – это предупреждение для всех. Записывайте видео вскрытия всегда, если даже с железобетонными доказательствами они вот так делают, то что будет без них большой вопрос.

Спустя 3 дня, после того как я активно торопил, мне приходит от продавца: это технически сложно устройство, упаковка нарушена, товарный вид утерян и тд.

На мои аргументы, что всё с товарным видом нормально, только плёнку снял и как я мог его проверить не сняв её, продавец занял однобокую позицию - привозите, мы проверим, если есть проблемы, то без проблем вернём деньги.

Затем я открыл спор в яндекс-маркете (есть там такая функция), где "арбитр" - по сути сотрудник яндекса, просто принимает позицию продавца и закрывает спорт, без возможности его оспорить, с фразой - мы принимаем сторону продавца, не нравится - иди в суд.

Класс, подумал я! И решил оспорить решение по спору. Написал в яндекс на почту complaint@market.yandex.ru жалобу, где попросил открыть спор вновь и вникнуть в требования покупателя, и что я не хочу ходить по судам из-за вашего неверного решения.

Однако яндекс-маркет проявил и тут неприклонность, ссылаясь на ряд законов:

Упрощая - мы вам дали возможность оплатить деньги за товар такому-то и всё, с нас спроса нет. НО! Внимание вопрос, почему же вы влияете на решение продавца отказать покупателю в заведомо незаконном решении?

В моём случае все отказы продавец мотивировал, что яндекс согласен с отказом и вроде как иди в баню.

Что по итогу?

Начал я изучать вопрос и обнаружил много интересного:

1. При покупке дистанционным способом я могу вернуть сложное изделие, коим является ноутбук, при сохранении товарного вида

(В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.)

ВНИМАНИЕ ВОПРОС: что является сохранением товарного вида, на который так ссылается продавец?

Пришлось поднять судебную практику, а также оценку многих юристов, и вот что я нашёл:

Есть ещё несколько отсылок, но общий смысл такой: плёнка и даже коробка, не может быть основанием для отказа в возврате!

И да, конечно, в данный момент я направил претензию продавцу, после его ответа конечно пойду в суд и тд.

Но самый главный вопрос: Яндекс-Маркет! Если вы просто предоставили площадку для отношений покупатель-продавец, то извольте не проводить никаких споров с принятием той или иной стороны. В данном случае есть практика, где продавец однозначно НЕ ПРАВ!

Я уверен, что не я один оказался в подобных ситуациях и мне очень хотелось бы как-то повлиять на наши маркетплейсы:

1. Закон трактует - возможность возврата технически сложного изделия в рамках 7 дней имеется! (и мне даже не надо высказывать причины возврата)

2. Коробка, плёнка и прочее - не является потерей товарного вида. Основное это само изделие и его комплектность. (хотя в моём случае и коробка и всё внутри было ровно как и купил, кроме тонкой плёнки, покрывавшей коробку снаружи).

3. Маркет-плейсы, которые посылают в суд не должны влиять на решение продавца об отказе, для продавцов ВЫ являетесь арбитрами и авторитетными специалистами, которых они слушают. А в данном случае очевидно, что маркетплейс принял не ту сторону.

Друзья, мой первый пост, прошу строго не судить! Жду ваши комментарии, давайте раскачаем, чтоб были сделаны правильные выводы.

Потом я её поменял на Master 3, а жена чуть раньше свою Performance — на Master 2. Но обе Performance до сих пор рабочие.

Микрики, да, менял — и в Revolution, и в Performance. В Master 2 и Master 3 пока клики родные, замены не требовали, хотя пользуюсь ими тоже уже что то около пяти лет. Пока только глайды стер - ну и на мастер наклеил сверху стикер, чтобы опять дыру не протереть.

А глючную MX, которая на самом деле оставалась рабочей (глюк лечился за пару минут — достаточно было замкнуть какой-то контакт или отключить аккумулятор), быстрый гуглинг и ютубинг нашел какой то рецепт от специалиста с такой же проблемой - на жж (!) - тот же курьер через полтора-два месяца принёс обратно. Оказалось, она вообще никуда и не уезжала - там кстати было что то такое, что логитех перестал требовать уничтожения мышей, так как в процессе люди получали травмы. А никуда не уехала, так как в европу запретили импортировать мусор - а именно им она по документах и являлась.

Вот и получается, что где-то с 2006–2007 года и по сей день я кликаю только эти топовые Logitech. Это — one love. И даже когда приходилось перепаивать микрики, я был и остаюсь абсолютно счастлив этими мышами. Не реклама!

и это даже при том, что я не расист, мыши про происхождению не делю, и к компу прямо сейчас прикручены еще и какой то кенсингтон про эрго фит вертикал и майкрософт скалп - вертикальную мышь было интересно попробовать, а майкрософт просто вместе с клавиатуркой.