Недавно озон решил, что ему тоже нужен сервис по доставке посылок от человека к человеку. Сделали. Но сообщить об этом сотрудникам ПВЗ, видимо, забыли.

Прихожу 27 июля в пункт за посылкой. Сотрудница долго не могла понять, что у меня помимо заказанных с маркетплейса вещей есть посылка. О сервисе доставки она ни сном, ни духом, пришлось ей объяснять. Несколько раз пропикивала штрихкод с моего смартфона, что-то там у неё не получалось, но всё-таки выдала мне посылку. Ура? Какое там. Посылкой, видимо, играли в футбол. Вмятина прорвала картон, внутри были керамические горшки, и один, конечно, разбился. 

Я была готова к такой ситуации, поэтому ознакомилась с правилами заранее. Вот они:

7.3.1. Если транспортная упаковка Посылки повреждена, Получатель вправе проверить вложение Посылки в момент его вручения на предмет наличия или отсутствия повреждений или утери вложения.

7.3.4. Если при проверке вложения Посылки Получатель обнаружил повреждение вложения, несоответствие переданного в доставку вложения полученному вложению или утрату, сотрудник ПВЗ или курьер по запросу Получателя и его указанию на конкретные отклонения фотографирует вложение Посылки и добавляет фотографии к Заказу. Получатель может как забрать такую Посылку, так и отказаться от получения.

7.3.5. Если Получатель забрал такую Посылку, у Заказчика есть право обратиться к Ozon за компенсацией в пределах объявленной ценности. Заказчик подаёт заявку на компенсацию через приложение.

Итак, я вскрыла содержимое прямо в пункте, под камерами, на глазах у сотрудницы ПВЗ. Попросила сотрудницу зафиксировать повреждения. Она хлопает глазами. Зачитала ей правила, которые написаны выше. Она продолжает хлопать глазами и говорит, что в системе у неё посылка уже значится доставленной, так что ничего сделать она не может и советует писать в поддержку.

Я настаиваю, недоумеваю, почему она зачла посылку доставленной, если я сразу обратила внимание на вмятину и при ней вскрыла посылку. Она говорит, что ничего не нажимала, оно всё само, и вообще про этот сервис она ничего не знает. Говорит, оформляйте возврат в магазин в приложении. Я снова говорю ей, что это не из магазина заказ, а посылка от человека, горшки ручной работы. Она пожимает плечами.

Вот что надо было делать в такой ситуации? Драться с ней? Ну, я написала в поддержку прямо там, в пункте, и мне высветилось торжественное сообщение «вам ответят в течение 12 часов». Через 12 часов ответили:

Но как быть, если сотрудник отказался выполнять свою работу и не зафиксировал повреждения? На камерах-то это видно, но как заставить озон посмотреть запись? Честно говоря, опыта в подобных ситуациях и жалобах у меня нет. Я первые с таким столкнулась. Обидно. Раньше опыт взаимодействия с озоном был положительный. Может, кто подскажет, что я упустила, куда ещё обратиться? В поддержку продолжу писать, конечно, но там в чести отфутболивающие отписки, а не реальная помощь.

Покупателю удобно там покупать , нажал кнопку и товар приехал, казалось бы замечательно, но вы все платите за это , это скрин из личного кабинета озон селлер.

Раньше вы находили товар через поисковики, переходили на сайт продавца, либо ехали покупали в торговую точку, его цена соответствовала логике ценообразования, а сейчас вы платите не только за сам товар, но и за то что вы купили его на маркетплейсе это 31 процент , озон совсем недавно повысил процент за продажу, на скрине товар стоимостью 30000 рублей.

Я не представляю как магазин будет продавать на маркетплейсе скажем айфон, если у них маржа 5-10 %.

Добавлю сюда и Авито, авито подняло также комиссию до 9 процентов, и увеличило стоимость размещения.

Что делать в этом случае, искать товар вне маркетплейсов, через гугл например, минуя озон, яндекс маркет и вайлдберрес, многие ушли в телеграмм, даже яндекс индексирует эти магазины, это чуть сложнее, для обывателя , но позволит сэкономить.

Понадобилось мне отправить вещи из одного города в другой. На Почту России было тащиться лень. Тем более рядом с домой есть пункт яндекса, что в этом что в другом городе. Да и тариф дешевый, до 20 кг, большая коробка и доставка за 4 дня.

Но всё пошло не по плану сразу же. На пункте приёма закончились стикеры для посылок. Это конечно не косяк яндекса а ИП который открыл этот пункт но всё же. С горем пополам посылку приняли. Я сел ждать доставку.

И тут всё пошло по одному месту:

Казалось бы круто, так быстро приедет. Только скрины сделаны 25.07. В чате тех поддержка отвечает спустя сутки, и в формате "приняли ваше обращение". Большего через чат добиться не удалось. Обращение в поддержку через почту чуть лучше, но тоже не далеко уехало:

И молчание, такое ощущение что у яндекса стоит лимит одно сообщение/письмо на пользователя в сутки.

В итоге, посылка потерялась на пути из пункта приёма в сортировку. Яндекс сам об этом ни сном ни духом. Никаких смс или пушей о задержке нет. Понимания где посылка и будет ли вообще доставлена тоже нет.

Вот так попытка сэкономить приводит к потерям. Ну тут ещё сам виноват что не подключил расширенную страховку и не снимал на видео весь процесс упаковки, не повторяйте моих ошибок. Яндекс контора пидорасов!

@Yandex, где моя посылка????