Сделал заказна озон 57783227-0283 на 14365 руб - планшет, не обратил внимание что он без сим карты, когда товар пришел на пвз было много народу просто убедился что он там есть, уже дома увидел что сим карту в него не поставишь, планшет не включал, пленку не сдирал, сразу оформил возврат и пришел отказ по причине нарушения упаковки, но я не не нарушал, просто открыв коробку. Горячая линия на вопрос о реквизитах для досудебной претензии данные не даёт. Что мне делать господа? Покупаю на озон уже столько лет и тут такая ситуация 🫩

Вчера мы тоже столкнулись с весьма любопытным случаем доставки.
Жена заказала продукты через «Магнит.Доставку». Курьер прибыл, отдал пакеты и тут же исчез. Но радость продлилась недолго: содержимое оказалось совершенно не тем, что было заказано.

Жена позвонила курьеру — тот вернулся, забрал пакеты, и мы подумали: «Ну, сейчас всё исправят». Как бы не так. Через некоторое время он появился снова… с теми же пакетами. И сообщил, что ничего сделать нельзя. После чего снова скрылся.

Жена стала писать в поддержку Магнита. Там ей ответили, что срок рассмотрения составляется 10 дней. Что делать нам 10 дней без доставленной еды и без 2,5к, на нее потраченных, ответить не удосужились. 

Чуть позже курьер всё же испытал проблеск совести и вернулся. Но не с нашим заказом, а затем, чтобы забрать чужой — «нашёлся настоящий получатель». При жене позвонил ему, передал ей трубку, и человек на том конце действительно подтвердил, что заказ его. В итоге жена снова отдала пакеты. На вопрос «где же наш заказ?» курьер лишь пожал плечами и исчез окончательно.

Параллельно я подключился к решению вопроса и тоже написал в поддержку Магнита. Впрочем, в ответ увидел лишь уже знакомые шаблонные фразы.

Пришлось оформить заказ повторно, на этот раз в «Глобусе», заплатив за это еще 3,3к. А деньги за недоставленные продукты из «Магнита» до сих пор висят в воздухе.

В итоге мы остались без еды и без денег, но зато получили бесценный опыт: «Магнит.Доставка» — это не сервис доставки, а билет на квест «Сможешь ли ты получить свою еду или хотя бы вернуть деньги?»

И в этой истории поражает даже не ошибка — они случаются у всех. Поражает то, как компания реагирует на них: равнодушие курьера, которому всё равно, получит ли клиент продукты; поддержка, которая не решает проблему, а отписывается шаблонами; полное отсутствие ответственности за клиента, оставшегося и без еды, и без денег.

В нормальном сервисе ошибки решают и делают всё, чтобы человек остался доволен. В «Магнит.Доставке» ошибка — это ваша личная проблема, с которой вы остаётесь один на один.

Вывод простой: если цените своё время, деньги и нервы — лучше не доверять им самое важное, что может быть — продукты для вашей семьи.

Поговорим о яндекс. Буквально сегодня меня порвало. Вчера пробил покрышку и камеру на велике во время доставки, позвонил в поддержку и доставил заказ с опозданием на 7 минут.
Хорошо, я убрал опцию с "вело/самокат". То есть стал пешим курьером. Завершил вообще день и пустился в ремонт Плотвы. На следующий день вышел на смену (чисто пешим курьером).

И мне, как пешему курьеру дали доставку в10 км за черту города, куда не ходят автобусы, а время расчитано, как велокурьеру. На что мне поддержка по факту ничего не ответила.

И мне всё ещё не ответили, какого овоща у конторы с ИИ, доступом к общественному транспорту, нет адекватного распределения заказов? @Yandex, доколе вы будете обижать курьеров?