Переписка была изнурительной
Всё началось 22 августа 2024 года. В этот день в стоматологии не получилось оплатить кредитной картой. На чеке было написано, что произошёл обрыв связи и надо обратиться в банк, если в течение 30 минут деньги не вернутся обратно.
Спокойно плачу дебетовой, ухожу и жду возврат. Через 30 минут ничего не произошло, через день и два тоже.
24 августа первый раз стучусь в чат поддержки. Объясняю, что случилось, в чате допрашивают, какая услуга, где, почему, фаза Луны. Пишу, что профгигиена в стоматологии, что 3500 рублей, что оплата прошла два раза и т.д. Скидываю справку об операции с кредитки. Оператор говорит, что сформировал обращение — ждите. Жду.
3.09 пришёл отказ, мол, пока не вернём, доказывайте, что была двойная оплата. Скидываю чек с "обрыв связи", снова справку с кредитной карты + справку с дебетовой. Возобновляют рассмотрение.
В конце сентября мне позвонили из стоматологии — к ним зашел Сбер с вопросом, оказывали ли они услугу такому-то пациенту. Они оказывали, Сбер ушел.
2.10 приходит снова приходит отказ и снова пишут, что надо доказать двойную оплату. Смс звучит угрожающе: "Для продолжения работы просим ознакомиться с документами и представить дополнительное заявление в срок до 03.10.2024 (от автора: один день дали т.е.). В случае не предоставления заявления в указанный срок, работа по возврату средств будет прекращена".
Следующие несколько дней я переписывалась с банком в чате, это было мучительно и донельзя бестолково. По второму и третьему кругу высылала одни и те же документы, чтобы обращение вернули в работу.
Ещё сходила в стоматологию, главный врач говорит, мол, знаете, это так утомительно, зачем вы тратите нервы? Давайте мы вам эти деньги засчитаем в счёт следующих процедур или на карту вернём? Когда/если банк вернёт вам, то и вы вернёте нам.
А мне не нужно так — мне нужно законно, ещё ведь и деньги с кредитной карты. Врач обещает, что бухгалтер позвонит в Сбер и наберёт потом меня. Вечером поступил звонок из клиники: "Елена, пока ничего не решили, давайте для вашего спокойствия мы вам всё же вернём деньги просто на карту?"
А мне не нужно так (2) — я хочу заставить Сбер работать. Благодарю, отказываюсь и говорю, что попробую ещё со Сбером пообщаться. Подождём ответа.
В прошлую субботу, 5 октября, поехала в командировку в СПб. Ехать в поезде тоскливо. Лежу в 3 часа ночи на полке и думаю: "Пойду-ка жаловаться на банки.ру, а еще в приёмную Центробанка РФ", а ещё надо мной лежит цыганская семья, я им тоже пожалуюсь. Наколдуют чего-нибудь. Наколдовали.
Написала на оба сайта. Вот ссылка на банки.ру. Гнев переполнял, даже не заметила, что там беда с пробелами.
В 3 часа с хвостиком вызываю оператора в чате, сообщаю, что жалобы отправила и туда, и туда, а если ничего не произойдёт, то ещё в прокуратуру напишу.
Оператор отвечает, что поставил моё обращение в приоритет и скрин сообщения с моими "угрозами" тоже прикрепил.
На этой неделе периодически заходила потрясти операторов и узнать про статус обращения. Один раз пришел шедевр. Он в посте.
Сегодня утром, 10 октября, деньги на карту вернулись. Вместо 30 минут это заняло почти два месяца.
Вывод № 1: столб, на котором висят объявления о наборе в поддержку Сбера, надо снести. Я не говорю об ошибках, но сам стиль: люди не могут/не хотят посмотреть историю сообщений, оценить адекватно, что человек писал, почему он стал злым, когда его попросили в 5 раз прислать один и тот же скриншот + отвечают долго и почти всегда скриптами с зелёными сердечками или цветами (клиент агрессивен и готов убивать, а ему розочку или сердечко скидывают).
Оператор Сбера как дух Толстого на спиритическом сеансе. Придёт, обложит матом сложносочинёнными предложениями и уходит весьма довольный.
Вывод № 2: зарплатную карту уже открыла в другом банке, все зелёные продукты на выходных пойду закрывать.
Вывод № 3: сотрудникам Сбера желаю всегда сталкиваться с уровнем сервиса их компании. Везде и всегда. Не лучше и не хуже, чтобы на 100% совпадало.
Всем денег (и не на кредитных картах:)!
