21 век: Одиссея регистрации товарного знака
Три месяца назад я отправила заявку на регистрацию товарного знака через госуслуги. Все пошлины были оплачены мгновенно, и мне предоставили инструкцию, как перевести все общение в электронный формат. Я - зумер, предпочитающий переписку со скоростью света, все заполнила, получила подтверждение заявки и начала ожидание.
Два месяца моего терпения, и вот оно – в почтовом ящике два бумажных письма, которые, кажется, путешествовали сквозь время, ведь датированы они были двухмесячной давностью. Они вещали о недостающей оплате пошлин и прилагали счет.
Срок на ответ? Два месяца, которые, конечно же, уже истекли.
И тут меня заглючило: зачем я вообще погружалась в эту электронную эпопею с переносом общения на эл.почту? Зачем я оплатила все в первый же день на госуслугах? Зачем нужна цифровизация, если она не спасает от бумажной волокиты? Зачем органам тратить деньги на бумагу и почтовые услуги, если все можно решить онлайн, быстрее, чем пицца доходит до дома?
Я написала прямиком в орган, который занимается моей заявкой, и получила ответ, что переписка в электронном виде – это фантастика и быть её не может.
Вопросы умножились. И к почте тоже вопросы: письмо шло два месяца? Почему не было ни уведомлений в приложении, ни голубей с извещениями?
Я мечтаю о том дне, когда мы сможем решать все вопросы онлайн, не ждать столетиями ответов, а получать их максимум за сутки. Мечтаю, что все органы будут иметь службу работы с клиентами, как в банках, где вопросы решаются быстро и эффективно, особенно если они решаются за наши же деньги.