Падение в торговом центре
Пару дней назад мать упала в мебельном магазине (свидетели - я - сын, невестка). Ударилась лицом - разбила нос, губу, шишка на лбу. Сами поехали в травпункт. Зафиксировали кровоизлияние в мозг. Пока положили в стационар на 21 дней.
Эта ступенька была обозначена лентой и знаком "Осторожно", но продавцы из соседних отделов сами говорили, что там постоянно бьются - плохо виден перепад и они постоянно жалуются собственнику здания.
Какой порядок действий - досудебная претензия, потом в суд?
В случае суда я так понимаю будут рассматривать - достаточно такое обозначение для безопасности посетителей?
Какие примерные суммы можно требовать в суде? (затраты на лечение, моральный ущерб, период нетрудоспособности (она ИП))