Краткий пересказ исходного поста от 9 сентября: сына резко попытались затравить в колледже (он же ПТУ), в начале второй недели обучения. Сначала подкопы на словах, провокации, потом видеосъёмка с подключением статистов, публикация в тг и тиктоке, потом плевки, тычки ручкой, удары в спину, завуч по УВР предложил отчислиться. Развивалось всё стремительно, после двух бесед с завучем (сына и моей) за один день я попросил совета тут, и дальнейшие мои действия координировались Человеком из Кемерова (@ChelovkzKemerova, далее Че), за что ему огромное спасибо. Вместо бестолкового похода в полицию получился толковый поход, даже немного крестовый, и вот его летопись:
вечер 09.09.2026
Травмпункт, зафиксированы повреждения.
Травмпункт сообщил в полицию, оттуда же сразу позвонили, пригласив для подачи заявления. (Че посоветовал не спешить, и сначала его проработать, работаем).
утро 10.09.2026
Жена отвезла заявление на имя директора в колледж, встретилась с завучем, тот с одной стороны был крайне энергичен (примем меры, не допустим), а с другой попытался нормализовать произошедшее (ну, вы же понимаете, подростки, гормоны. Может, ваш ребенок недостаточно социализирован, он должен был иначе реагировать, более залихватски, а то тут такие все работящие, но хулиганистые троечники. И вообще мы ко всему привычны, полиции не боимся. А давайте его куда-нибудь переведем на другое направление).
Позвонила инспектор по делам несовершеннолетних (далее ПДН), пригласила на беседу, также будет звонить в колледж.
Замдиректора накрутил учащихся, чтобы охолонули.
Ходатайство о СМЭ в полицию приготовлено, но не принято ПДН (заключения из травмы достаточно).
У инспектора ПДН записаны показания, четверо добрых ребят-зачинщиков будут вызваны для беседы.
Че рекомендует обратиться к детскому неврологу и не ходить пока в колледж, сын сопротивляется "грозят плохими оценками за отсутствие даже по уважительной причине, даже если это госпитализация".
Че составил обращения в 4 ведомства, и я их ночью отправил:
в Рособрнадзор (электронная приёмная кривая)
в Администрацию района (электронная приёмная отличная)
в Комитет по образованию (электронная приёмная отличная)
в Следственный комитет (электронная приёмная средненькая)
11.09.2026
Несмотря на мою просьбу остаться дома, старший отправился учиться. День прошёл без проблем.
Где-то после этого мне стало чуть спокойнее и меня перестало потряхивать.
Через куратора учебной группы попыталась выйти на связь мать нападавшего Обоева (фамилия изменена). Нам предлагали созвониться или встретиться на территории колледжа, мы отказались (можно, но зачем), ждём реакции ведомств.
12.09.2026 я вернулся в город и увидел, что поседел, получив нарядную белую прядь, как у невесты Франкенштейна. Сделал торт, съели его всей семьёй.
14.09.2026 день прошёл спокойно, Обоев догнал старшего на выходе (это не настоящая фамилия, настоящая фамилия не участвует в фестивале) и попросил убрать его из заявления в полицию. Кажется, в этот момент старший впервые приободрился, ответив в духе "веди себя нормально, тогда и проблем не будет".
15.09.2026 день прошёл спокойно
16.09.2026
День прошёл спокойно. ПДН позвонила, просила написать и отправить им скан: "Прошу прекратить проверку по КУСП". Сказали, что подумаем.
Отреагировал Рособрнадзор, переслав обращение в Комитет по образованию, напоминая о необходимости уважения достоинства и защиты от любых видов насилия.
17.09.2026 день прошёл спокойно (выяснили, кто из преподавателей грозит неудом за отсутствие по уважительной причине: ОБЖ, или как его там его теперь зовут).
18.09.2026 отказали инспектору ПДН в прекращении проверки.
21.09.2026 день прошёл спокойно
22.09.2026 день прошёл спокойно
23.09.2026 спокойно, позвали на беседу в колледж с проверкой из Комитета по образованию.
24.09.2026
На входе ждали куратор и предупреждённый охранник "нам сказали, что придёт ЖЕНЩИНА, КОТОРАЯ ЖАЛОВАЛАСЬ". А вы думали. У меня на второй работе тоже аккуратнее всего работали с женщинами, которые уже пожаловались.
На трехсторонней встрече представитель Комитета несколько заскучал, когда понял, что кабины разваливать не будут, и что истерических воплей не случится. Завуч был крайне вежлив, но в оборонительной позиции "я этого не говорил, меня неправильно поняли", директор явно встревожена и излучала куртуазность и предупредительность (меры будут приняты, за порядком будут следить). Я ещё раз подчеркнул, что 1) в плоских коллективах не надо допускать построения патологических иерархий 2) не надо после инцидента искать вину пострадавшей стороны "зачем же вы в короткой юбке пошли в тот квартал, думать же надо, там ведь кто живёт, южный темперамент, гормоны, сама же виновата".
Отреагировал Следственный комитет, спуская ниже указание разобраться в ситуации.
25.09.2026
Пришел ответ от Комитета по образованию: была выездная проверка, профилактические беседы, сплачивание, все дела, но раз больше никто не жалуется, то и повода для наказания должностных лиц нет. Администрации колледжа поручено бдить, не допускать, урегулировать, профилактировать. Деятельность в этом направлении поставлена на контроль.
26.09-02.10 всё спокойно
Есть некоторые основания надеяться, что ситуация пока что разряжена. Сейчас старший уходит на учёбу без волнения и возвращается довольный. Будем наблюдать дальше.
История, рассказанная моей знакомой. Людям с повышенной брезгливостью лучше не читать, ну, или по крайней мере не открывайте видео.
Есть люди, как люди, а есть люди только внешне, они похожи на нас, говорят как мы, но внутри они уже не совсем люди, в них что-то сломалось, испортилось, и иногда в этой жизни они соприкасаются с обычными людьми, тогда случается треш.
Юля вышла замуж за Сергея, в период брака родили троих детей с периодичностью одного в два года (стране нужны солдаты), были куплены две квартиры, запущен совместный бизнес.
Всё было спокойно, красиво, в семье царили мир любовь и согласие, но в 2019 г. с Сережей что-то случилось. По словам Юли, пока она была занята детьми и работой, муж как-то расслабился, почувствовал свободу, стал пропадать на длительные промежутки времени, как оказалось позже, помимо всего прочего он наделал долгов, после чего был выставлен за дверь, благо на тот момент жилищные условия позволяли проживать раздельно. Но через некоторое время он появляется на пороге, говорит, что так и быть, он готов вернуться, но при условии, что они продают одну из квартир, чтобы закрыть его долги. Юля охуела, послала его окончательно и подала на развод.
И вот тут Сережа раскрылся, как бутон цветка после дождя: супруге было заявлено, что ни одну из квартир она не получит и жить с детьми в них не сможет, был подан иск об определении места жительства детей (старшего оставили с отцом, двух младших с матерью), также был подан иск о разделе имущества (итог: одна квартира ¾ Юле с детьми (там мат. капитал), ¼ Сергею, а вот вторая квартира по решению суда (со странной мотивировочной частью в решении суда отошла полностью Сергею, несмотря на то, что деньги туда вложила Юля от продажи своей добрачной квартиры и на оставшуюся сумму являлась созаемщиком, сейчас идет кассация).
В какой-то момент Сергей со своими родителями приезжает на дачу и (по словам Юли и ее родных) пытается похитить среднего сына, затащив его в машину. На помощь прибегает Юля, в ходе перепалки БМ у нее отбирает телефон и ломает ей руку. Всё это время его родители снимают это на телефон подбадривая и голосом одобряя его действия. Итог: сломанная рука, отобранный телефон и судимость у Сережи по ст. 112 ч. 1 УК РФ (в настоящее время приговор обжалуется в апелляции), пруфы, карточка дела:
Дисклеймер: информация размещена на официальном портале мировых судей, является общедоступной, не нарушает ничьих прав, публикуется с согласия потерпевшей.
В квартиру Юлю действительно не пускают, Сергей сменил замки, сам с матерью живет рядом и контролирует обе квартиры. При этом Юля вынуждена жить с родителями и детьми в квартире родителей в Подмосковье, летом на даче, т.к. жилищные условия для 5 человек в квартире оставляют желать лучшего. Однажды вечером Юля проходя мимо дома, где расположена ее на ¾ квартира видит, что во всех окнах горит свет. Она поднимается на этаж, звонит в дверь, на что ее внутрь не пускают, но говорят, что они (жильцы) квартиранты и снимают эту квартиру у собственника. Юля вызывает полицию, вместе с полицейскими проходит в квартиру, после чего начинается цирк с конями и клоунами: появляется бывший муж, квартиранты заявляют, что они просто живут, а Юля их подруга, потом, что они снимают квартиру у собственника, на что полиции предъявляется выписка из ЕГРН о праве собственности на квартиру, Юля требует их немедленно покинуть ее квартиру, т.к. этих людей она не знает, договор с ними не заключала, согласие на распоряжение долевой собственностью она не давала. И внимание! Полиция предлагает ей войти в их положение, оставить пожить пока они не найдут себе новое жилье, а её не скандалить и покинуть помещение!
Дисклеймер: все вышеуказанное открыто снималось на телефон, о чем все участники были в курсе, сейчас на основании указанной видеозаписи прокуратура дает оценку действиям сотрудников полиции.
Далее, понимая, что эту схватку Юля проигрывает, она звонит своему адвокату, и тот на громкой связи объясняет сотрудникам полиции в чем они не правы с точки зрения действующего процессуального законодательства и закона о полиции. После чего жильцы собирают свои вещи и достаточно быстро из квартиры исчезают, полиция уезжает. А бывший муж прям сразу после отъезда жильцов начинает вывозить всю мебель из квартиры. Юля, занимает диван (из черной лаковой кожи), и продолжает держать оборону, по возможности снимая действия БМ на камеру телефона.
И вот тут начинается треш. На сцене появляется его мамаша, по голосу и лицу видно она взвинчена, требует от Юли освободить ИХ диван, в руке у мамаши синий пакет. Юля все это снимает, в основном делая акцент съемки на бывшем муже, как вдруг мамаша опускает руку в пакет, достает оттуда говно, и начинает мазать им диван, Юлю, а также шкаф и холодильник (слишком большой, его не смогли вынести) и все это голой рукой, в этот момент Юля пытается отбиваться, ракурс сбивается:
Юля находится в шоке, продолжает снимать, и одновременно отбиваться (на видео слышно что-то типа: Сережа, она дерется, вызывай полицию).
Исчерпав запасы дерьма (в пакете, но не в душЕ), семейка Сережи гордо удаляется с руками мамаши в говне, оставив Юлю на некоторое время одну, далее результаты художественной росписи шоколадом по мебели:
Итоги вечера: жильцы свалили, мебель вынесена, квартира в говне, Юля вся перепачкана (белые джинсы и кроссовки), заменен замок, который через некоторое время Сергей меняет на другой, холодильник позже исчезает из квартиры (Юля увидела через окно кухни, что его уже нет). Судьба черного кожаного дивана не известна.
ДИСКЛЕЙМЕР, ЧИТАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО: кто-то может сказать, что ссылка на уголовное дело не подтверждает идентичность с фигурирующими на видео лицами, что на видео не видно, кто там мазал диван говном, что все это фантазии ТС или его знакомой, у которой поехала крыша и т.п., однако:
Ссылка на судебное дело – констатация факта, существует еще множество видео, на котором указанные лица идентифицируют себя, но по определенным причинам они не публикуются здесь.
Юля держала оборону одна с 20:00 до 2:00 ночи, из поддержки только периодически адвокат на телефоне, полиция (мягко скажем), предположительно, не заняла ее сторону, как собственника квартиры, да качество съемки оставляет желать лучшего, но представьте в каком состоянии она находилась (ее рост 160, вес примерно 45-50, против габаритов БМ на видео) да и реакции присутствующих на видео говорят сами за себя.
И вот лично меня в этой истории больше всего поразило не говно, как таковое, а то, что в головах у этой семейки: не беря правовую сторону конфликта, как можно так оскотиниться, что мать на глазах собственного сына приносит в пакете говно (интересно было бы узнать способ упаковки его в пакет))), голой рукой начинает его размазывать по бывшей жене сына (матери ее троих внуков, на секундочку), а тот просто отворачивается, чтобы, видимо не смущать мамочку.
В этом конфликте есть еще много отдельных историй: борьба за детей, как ПНД встало на сторону отца, судебный спор по квартирам, моральная сторона семейки бывшего мужа, их долги перед семьей жены, поведение БМ по отношению к своим детям и т.п. Если пост наберет достаточное количество откликов, запилю продолжение.
Дисклеймер: абсолютно вся информация в данном посте и в возможных будущих историях может быть подтверждена видео, официальными документами, ссылками на судебные дела, или свидетельскими показаниями.
Я через стену слышу как родители обращаются со своим ребенком, судя по голосу и словарному запасу ребенку не более 2х лет. Живут, вероятно, прямо подомной, так хорошо слышно все диалоги через батарею или вентиляцию в туалете, а сверху соседей я знаю.
Что конкретно происходит - мать кричит на ребенка, обкладывает трёхэтажным матом, скорей всего без физического насилия, ребёнок постоянно плачет до хрипоты. Происходит это практически каждый день и психологическое насилие очень сильное, даже по моим меркам, хотя я сам в детстве прошел через круги ада с родителем-алкоголиком.
У меня разрывается сердце, так как я слышу как кричит ребенок - он постоянно говорит "мама, мамочка", ищет защиты, но судя по всем мать просто недовольная самим фактом его существования - не так покакал, не так играет в игрушки, и так далее...
Могу ли я что-то сделать? Написать сообщение в ПДН? Но что это даст? Таких семей в России миллионы. Мать скорей всего сама травмирована в детстве, её так же воспитывали, и ничего другого в жизни она не видела, потому обращается с ребенком как умеет, как учили в детстве. Плюсом к этому известный перекос в сторону матери во всех судах - я много читал на пикабу как детей оставляли с матерями-алкоголичками и подобное, только если она сама в суде не скажет что отказывается от ребенка.
Далее, ребенка в детдом не заберут это точно, живём мы в довольно приличном ЖК, новостройка, квартиры тут недешевые, так что родители явно не совсем законченные маргиналы. Будет ли ребенку лучше в детдоме? Ой как сомневаюсь.
Вероятно сам ответил на свой вопрос, а пост просто чтоб выговориться. Я мужчина и у меня у самого есть ребенок 4х лет, не представляю как такое маленькое существо можно за что-то ругать матом и наказывать, все ошибки который делает ребенок он делает по незнанию. Если бы дети вели себя как взрослые, мы бы называли их взрослыми.
Привет всем. Пишу сюда, чтобы предать ситуацию огласке и зафиксировать хронологию событий. Я аутист. Получаю государственную пенсию. До недавнего времени деньгами распоряжалась моя мать, но в июле этого года мне пришлось взять финансовый контроль в свои руки.Суть конфликта:
У меня появились веские основания полагать, что мать тратит мою пенсию не на мои нужды, а на свои личные хотелки и сомнительный «гипнокоучинг» (активно учится и скупает курсы).
2 июля я официально перевел получение пенсии на себя.
Через 20 дней мать узнала об этом и устроила показательную истерику со слезами в машине — классическая манипуляция.
Каждый месяц после этого начался жесткий прессинг. С меня буквально вымогали по 11 000 рублей ежемесячно, а в сентябре аппетиты выросли — она потребовала уже 36 000 рублей.
25 августа я официально направил заявление в прокуратуру. Указал на нарушение статьи 65 СК РФ (интересы детей), признаки статьи 163 УК РФ (Вымогательство), а также незаконное предпринимательство без лицензии (ст. 14.1 КоАП РФ).
В своем блоге «Ирина Мама» она открыто продает «стратегические сессии» за 10 000 рублей, практикуя «директивный гипноз». Она сама же описывает его как «авторитарный метод воздействия, при котором гипнотизер отдает прямые приказы, требующие беспрекословного выполнения подсознанием пациента».
Странный звонок из ПДН и внезапная «амнезия» инспектора. Недавно мы уезжали в Волгоград. Прямо в дороге мне на телефон поступает звонок от инспектора ПДН (По делам несовершеннолетних). Так как я находился в одной машине с матерью, отвечать на вопросы о её угрозах и вымогательствах было слишком рискованно и небезопасно для меня — пришлось сбросить вызов.
Через несколько дней, уже дома в субботу, я сам перезваниваю этому инспектору ПДН. Ответ сотрудника полиции меня просто шокировал. Женщина на том конце провода заявляет: «Я ничего не помню, до свидания» — и бросает трубку. Больше она мне так и не перезвонила. Органы сначала реагируют на заявление из прокуратуры, а потом включают полный игнор?
Вишенка на торте: истинная причина вымогательства. Мне стало интересно, почему «успешный топ-коуч» из соцсетей, берущий по 10 тысяч за сессию, так отчаянно и агрессивно пытается отобрать мои законные копейки. Я решил проверить её данные по открытым базам.Результат превзошел все ожидания. Скриншот из Банка данных исполнительных производств ФССП прилагаю. Моя мать, Шишакова Ирина Сергеевна (08.07.1983 г.р.), буквально завалена судебными задолженностями. Там долги по кредитам на 127 000 рублей, 104 000 рублей, 69 000 рублей и другие неоплаченные взыскания.
Более того, часть её производств окончена по ст. 46 ч. 1 п. 3 ФЗ «Об исполнительном производстве». Это означает, что судебные приставы официально расписались в бессилии: они не смогли установить её местонахождение, найти её счета или имущество, на которое можно наложить арест!
Всё встало на свои места. Человек официально погряз в долгах, скрывается от приставов, не регистрирует свой доход от «коучинга», чтобы его не списали, и при этом пытается вымогать пособие у собственного сына с аутизмом.
Что я делаю сейчас и в чём мне нужна ваша помощь:
Видя такое отношение со стороны местной полиции, я решил действовать через вышестоящие инстанции:
Обратился к Уполномоченному по правам ребенка в Московской области. Позавчера я направил официальное письмо омбудсмену, где подробно описал как вымогательство денег, так и странное поведение инспектора ПДН.
Позвонил в дежурную часть полиции, чтобы узнать статус августовского заявления. По телефону информацию не дали: «Идите в отделение лично, на месте всё скажут». В ближайшие дни я пойду туда лично и буду требовать встречи с руководством ПДН.
Моя главная цель сейчас — стать полностью независимым от матери, получить образование или найти удаленную работу, чтобы обеспечивать себя самому. Для этого мне жизненно необходим мощный, надежный компьютер и рабочее место, так как из-за особенностей здоровья работать на обычной работе мне крайне тяжело.В будущем я планирую запустить целевой сбор (примерно на 500 000 рублей) на покупку техники, обустройство рабочего места и базовую подушку безопасности на первое время, пока идут разбирательства.
Но прямо сейчас мне нужны ваши настоящие, практические советы, не просто "держись парень". Кто сталкивался с такой ситуацией, кто работает в правоохранительных органах и прочие.
Ситуация следующая. Дочь 15 лет выгуливала свою собаку, на неё сагрилась бездомная псина и в конце концов прикусила дочке ногу (раны нет, капля крови, след от укуса). Съездили в травму, поставили укол. Травма видимо передала ситуацию в полицию в ПДН (подразделение по делам несовершеннолетних). ПДН вызывает для дачи пояснений по факту произошедшего. Плюс пару месяцев назад дочь теряла паспорт, также вызывали в ПДН, на первый раз простили, на учёт не ставили. Посоветуйте, как вести себя в ПДН, чтобы нас не поставили на учет. И еще, дочь получила физический и моральный вред. По этому факту обращаться в прокуратуру? Кто вообще отвечает за бездомных собак?
Полагаю, можно сказать, что мы победили. Операция "Пикабу против травли школьника в Копейске" прошла успешно.
Рассказываю.
Сопровождаемый ребенок 6 апреля вернулся в школу. Друзья были ему рады. Остальные отнеслись спокойно. Двое нападавших ранее ребят подходили поговорить на тему, может ли сопровождаемая семья забрать заявления, так как это приводит к проблемам, но тоже всё спокойно. И это то, чего мы добивались в первую очередь.
Пикабушники, которые своей активностью (следили за историей, ставили плюсы, писали комментарии) поддерживали меня и родителей ребенка, большое вам спасибо. Ваш вклад ощутим. Громадное спасибо тем пикабушникам, кто не только поддержал в комментариях, но и направил обращения в ведомства по предложенному в прошлом посте шаблону. Такое же громадное спасибо тем, кто прислал мне на почту контакты знакомых, работающих в СМИ. Даже если вам прислали вот такой короткий ответ (поделился пользователь @SergeyVM в комментарии #comment_389386706), мы почувствовали эффект от направленных обращений.
В общем, сопровождаемым родителям дали понять, что уже вся страна знает об истории, и в городском округе все заинтересованы в разрешении возникшей проблемы. После чего всё стало налаживаться. (Между тем, я по-прежнему не считаю огласку обязательным и однозначно полезным инструментом. Она требует очень большого ресурса внимания, может привести к встречным нападкам и обвинениям в СМИ и пабликах – и всё это еще нужно уметь отбивать. В этой истории мы с таким столкнулись. Постараюсь в будущем написать отдельный пост о том, как аккуратно работать с оглаской.)
Неравнодушные профессиональные взрослые, способные решать проблемы оперативно, наконец появились (как я писал ранее, по моему мнению, именно это было недостающей частью пазла). Поддержку семье оказало и руководство полиции Копейска. Сотрудники Управления образования поддерживали. И отдельно выделю поддержку, оказанную начальником Отдела по обеспечению деятельности Уполномоченного по правам ребёнка в Челябинской области в Челябинской области. Стало ощутимо проще решать проблемы после его визита и знакомства с сопровождаемой семьей.
Родители агрессоров – тут ситуация неоднозначная. Несколько родителей извинились, и видно, что они заинтересованы в исправлении ситуации. Большинство же защищают своих детей. Доходит до того, что некоторые даже заявляют, что все представленные доказательства (аудиозаписи и видео, снятое школьными камерами) – монтаж и подделка, а их дети не виноваты. Напоминает сильно затянувшуюся стадию отрицания. Я по-прежнему не считаю хорошей стратегию пытаться решить проблему травли ребенка через попытки обратиться к родителям агрессоров. (Некоторые пользователи в комментариях уточняли этот момент.)
Раз коснулся темы неэффективных стратегий, упомяну еще, что сопровождаемым родителям предлагали отдать ребенка в секцию бокса (и даже заранее договорились об этом с тренерским составом). Я тогда высказался против по следующим причинам: 1. А смысл? Мы же и так подвели к тому, что драк больше не будет. Полиция, школа, администрация городского округа в этом с нами солидарны. 2. Сопровождаемый ребенок ранее получил сотрясение мозга. Занятия боксом, при всём моём уважении к этому виду спорта, ему сейчас на пользу точно не пойдут. Нужно выбирать другой вид спорта (чтобы и интересно было, и физическое развитие, и дисциплина, и возможность завести новых друзей).
Агрессоры – пока всё спокойно, никак себя не проявляют.
С учителями тоже сейчас никаких проблем нет, давления на детей сопровождаемой семьи не оказывают.
Это не конец истории еще. В частности, впереди 2 суда: будем добиваться отмены привлечения сопровождаемого отца к административной ответственности по ст. 5.35 КоАП РФ (напомню, там инспекторы ПДН действовали неправомерно, за что их уже привлекли к дисциплинарной ответственности, как указано в письме от ГУ МВД по Челябинской области) и отмены постановки сопровождаемого ребенка на учет в полицию. Посмотрим, может, еще что будет.
Моё ощущение: это была, возможно, самая сложная антибуллинговая история, которую я сопровождал как волонтер. К тому же она целиком (как в социальном реалити-шоу) была показана на Пикабу в виде серии постов. Это не должно вас отпугнуть, если вы в какой-то момент будете думать, как помочь какому-либо школьнику или студенту решить проблему с травлей в учебном заведении. Имейте в виду, что большинство историй решаются очень легко, если соблюдаете технологию и просто следуете инструкциям, которые я неоднократно публиковал в своем профиле. В некоторых историях есть сложные факторы и/или сопротивление администрации учебных заведений. Если чувствуете, что нужна помощь, пишите на почту bat9955@rambler.ru, мы с командой волонтеров проконсультируем вас или даже сопроводим (указывайте город в письме, пожалуйста, и не пропадайте во время переписки, тогда мы будем считать вас прекрасными сопровождаемыми). И вот мы видим, что даже с самыми сложными историями, где приходится противостоять в том числе инспекторам ПДН, можно справиться. Технология работает.
Добавлю, что видно, началось оздоровление некоторых процессов. Чуда, конечно, ждать не приходится и полного изменения в системе. Но я уверен, что, если кто-то в Копейске сейчас столкнется с травлей в школе и семья захочет эту проблему решить правовыми методами, к ним совсем иначе отнесутся и в администрации, и в полиции, чем до описанной истории.
Недавно товарищ попросил прислать инструкцию, как закрыть свой номер в Getcontact. Казалось бы, задача на две минуты. Удалил приложение, выдохнул, пошел пить чай.
Не тут-то было.
Как обычно, когда дело касается персональных данных, простое бытовое действие и юридически значимое действие не всегда одно и то же. Удалить приложение с телефона и удалить свои данные из сервиса — это две большие разницы. Примерно как выбросить ключ от квартиры и считать, что квартира после этого исчезла.
Рассмотрим некоторые аспекты.
Для начала разберемся, что вообще делает Getcontact
Getcontact — это сервис, через который пользователи могут смотреть, как номер телефона записан у других людей, видеть теги, получать информацию о звонках и пользоваться разными дополнительными функциями.
Проблема в том, что данные о номере могут появляться не только потому, что сам человек когда-то установил приложение. Сервис может получать сведения от других пользователей, в том числе из их телефонных книг, комментариев и иных пользовательских данных. Поэтому ситуация «я никогда туда ничего не добавлял, а меня там нашли» вполне жизнеспособна.
Судя по политике конфиденциальности Getcontact, сервис может обрабатывать номер телефона, имя, сведения профиля, технические идентификаторы, данные устройства, сведения из контактной книги и данные, полученные от других пользователей.
И тут начинается самое интересное.
Многие думают так. Было приложение. Удалил приложение. Значит, удалил себя из Getcontact.
Правильно?
Нет.
Удаление приложения означает только то, что приложение больше не стоит на телефоне. Само по себе это не означает, что номер исчез из поиска, теги удалены, согласие отозвано, аккаунт уничтожен, а все данные ушли в цифровой небытие под звуки траурного марша.
Официальные материалы Getcontact и практические инструкции различают управление видимостью профиля, блокировку или удаление аккаунта и обращение в поддержку. При этом политика сервиса допускает сохранение части сведений по правовым, регуляторным или договорным основаниям.
Вот такие чудеса.
Что нужно сделать в первую очередь
Самая частая ошибка — сначала все удалить, а потом пытаться доказать, что что-то было.
Так делать не надо.
Перед любыми действиями сохраните доказательства.
1/2
Видно, что номер отображается в Getcontact и какие теги привязаны к номеру
Скриншоты нужны не для красоты. Они нужны, чтобы потом было понятно, что именно отображалось, когда отображалось и что изменилось после ваших действий. Если дело дойдет до жалобы или суда, фраза «ну я точно видел» будет звучать не так убедительно, как хотелось бы.
Теперь от теории к практике
Если вы хотите убрать номер из Getcontact, действовать лучше последовательно.
Первое. Если приложение установлено, зайдите в настройки аккаунта. Путь может отличаться в зависимости от версии приложения, но обычно нужно искать разделы вроде: «Другое», «Настройки», «Настройки аккаунта», «Управление аккаунтом».
Если в приложении есть два варианта — «Заблокировать аккаунт» и «Удалить аккаунт», для нашей цели правильнее выбирать именно «Удалить аккаунт». Сам Getcontact в официальных материалах говорит именно о возможности удалить учетную запись в настройках приложения. Блокировка или деактивация — более слабое действие: она может ограничивать использование аккаунта, но ее не стоит выдавать за полноценный запрос на удаление учетной записи.
Если после нажатия «Удалить аккаунт» приложение просит выбрать причину удаления, можно выбрать вариант «Другое». В текстовом поле лучше написать спокойно и по делу: «Отзыв согласия на обработку ПДн. Прошу удалить аккаунт и прекратить обработку и отображение моего номера».
Важно: в старых инструкциях часто встречается совет «заблокировать аккаунт». Это не обязательно ошибка: в разных версиях приложения названия кнопок могли отличаться. Но если сейчас у вас одновременно видны «Заблокировать аккаунт» и «Удалить аккаунт», логика простая: для удаления выбирается «Удалить аккаунт». Именно удаление учетной записи Getcontact описывает как отдельный механизм, тогда как скрытие номера из поиска выполняется отдельно через сайт.
При этом удаление аккаунта в приложении само по себе не равно исчезновению номера из поиска. Getcontact отдельно указывает, что информацию из результатов поиска нужно удалять через раздел управления профилем на сайте.
1/11
Здесь видно раздел настроек аккаунта Getcontact
Второе. Не давайте приложению доступ к контактам, если оно его просит. Чем меньше сервис получает из вашей телефонной книги, тем лучше для всех окружающих. Не надо помогать машине есть людей с ложечки.
Третье. После подачи запроса на удаление аккаунта удалите приложение. Если в вашей версии приложения доступна только блокировка или деактивация, используйте ее как запасной вариант, но обязательно дополнительно отключите видимость номера на сайте и направьте отдельное требование об удалении данных.
Четвертое. Больше не входите в Getcontact по своему номеру. Это важный момент. В политике Getcontact указано, что если в период удаления пользователь снова откроет аккаунт, первоначальный запрос на удаление может считаться отозванным, и аккаунт не будет удален. То есть любопытство в стиле «дай-ка проверю, что там» может юридически и технически испортить всю процедуру.
Пятое. Откройте страницу управления приватностью Getcontact:
Там нужно ввести номер телефона, подтвердить его и отключить видимость номера или профиля.
1/3
Здесь видно страницу управления приватностью Getcontact
Шестое. Проверять результат надо не со своего телефона, а с чужого номера или устройства, которое не связано с вашим аккаунтом Getcontact. Иначе можно получить не совсем чистый результат из-за кэша, авторизации или особенностей отображения.
Практически разумно проверить через 24 часа и потом еще раз через 72 часа. При этом важно понимать, что 24 часа — это скорее практический ориентир, а не железобетонная гарантия, выбитая на гранитной плите. В актуальных официальных документах Getcontact не удалось подтвердить, что скрытие всегда происходит ровно за 24 часа.
А теперь немного права
Номер телефона, имя, теги и сведения профиля могут быть персональными данными, если по ним можно прямо или косвенно определить человека.
В национальном праве здесь прежде всего важен Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Если коротко:
статья 3 объясняет, что такое персональные данные;
статья 6 говорит, что для обработки нужно законное основание;
статья 9 говорит о согласии и праве его отозвать;
статья 14 дает субъекту право требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
статья 17 позволяет жаловаться в Роскомнадзор или идти в суд;
статья 21 регулирует прекращение обработки и уничтожение данных.
Отдельно есть статья 13.11 КоАП Российской Федерации. Это уже про административную ответственность за нарушение законодательства о персональных данных.
Но здесь есть важная оговорка. Не надо думать, что после одной жалобы завтра утром в дверь сервиса постучат суровые люди в плащах, а ваш номер исчезнет из всех баз мира. Так оно обычно не работает.
Однако письменное требование и жалоба создают нормальную доказательственную базу. А без нее вся история превращается в переписку с поддержкой в стиле «мы вас услышали», «ваше мнение очень важно», «держитесь там».
Почему одного ползунка мало
Отключение видимости через сайт — это действие про отображение номера в поиске.
Но если хочется действовать основательно, не стоит ограничиваться техническим отключением видимости. Юридически аккуратнее отдельно направить требование об удалении персональных данных и прекращении обработки.
В обращении нужно просить не просто «удалите мой номер», а более точно:
удалить номер из результатов поиска;
удалить связанные персональные данные;
прекратить обработку;
считать согласие отозванным;
прекратить отображение номера, имени и тегов;
сообщить, какие данные удалены;
сообщить, какие данные продолжают храниться и на каком основании.
Здесь видно форму обращения Getcontact
Пример короткого обращения
Можно использовать такой текст.
Тема: Удаление персональных данных и прекращение обработки
Здравствуйте.
Я, Ф.И.О., являюсь субъектом персональных данных, к которому относится номер телефона +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ.
Требую удалить мой номер телефона и все связанные с ним персональные данные из Getcontact, включая имя, теги, сведения профиля, e-mail, технические идентификаторы, сведения об устройстве, IP-адреса, сведения об использовании сервиса, а также сведения, полученные от других пользователей, если они относятся ко мне.
Отзываю согласие на обработку, хранение, отображение, распространение, передачу третьим лицам и трансграничную передачу моих персональных данных.
Прошу прекратить обработку моих данных, отключить видимость номера, имени и тегов в поиске Getcontact, заблокировать дальнейшее публичное отображение сведений о моем номере и письменно подтвердить исполнение.
Если часть данных не может быть удалена, прошу сообщить, какие именно данные продолжают храниться, на каком правовом основании, для какой цели и в течение какого срока.
Ответ прошу направить на e-mail:
ФИО:
Номер телефона:
Страна: Российская Федерация
Дата:
Паспорт в первое обращение я бы не прикладывал, если его прямо не запросили и если нет понятного основания. В споре о персональных данных добровольно отправлять еще больше персональных данных — это отдельный вид народного творчества.
Что делать, если номер все равно виден
Если через 24–72 часа номер, имя или теги продолжают отображаться, нужно снова все зафиксировать.
Дальше можно направить повторное обращение в Getcontact. Уже спокойным, но более жестким тоном. Указать, что ранее было направлено требование, но данные продолжают отображаться.
Если ответа нет, ответ формальный или номер продолжает отображаться, следующий шаг — жалоба в Роскомнадзор. В жалобе можно просить проверить правовое основание обработки персональных данных, оценить исполнение требования об удалении или прекращении обработки и, при наличии оснований, рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к ответственности по статье 13.11 КоАП Российской Федерации.
В жалобе нужно приложить:
скриншот отображения номера;
скриншот тегов;
скриншот отключения видимости;
копию обращения в Getcontact;
подтверждение отправки обращения;
ответ сервиса, если он был;
повторные скриншоты проверки;
иные материалы, которые подтверждают ситуацию.
Короткая инструкция для тех, кому некогда читать
Сделайте скриншоты номера, тегов и профиля в Getcontact.
Зайдите в настройки аккаунта в приложении, выберите «удалить аккаунт».
Полного волшебного способа «стереть себя из всех чужих телефонных книг» не существует. Если кто-то сохранил вас как «Сергей шиномонтаж», «Иван доставка дивана» или «Не брать трубку», то технически источник проблемы может быть не только в вашем аккаунте.
Но это не значит, что ничего нельзя сделать.
Можно отключить видимость номера. Можно отозвать согласие. Можно потребовать удаления данных. Можно зафиксировать доказательства. Можно подать жалобу. Можно, при серьезном нарушении, идти в суд.
Главное — не ограничиваться удалением приложения и не надеяться, что сервис сам все поймет, осознает и прослезится.
Выводы делайте сами.
Если у вас был опыт удаления номера из Getcontact, особенно с отказами, странными ответами поддержки или повторным появлением тегов, буду признателен за комментарии и дополнительные источники информации.
