Теперь, что касается моего опыта: я пользовался хотя бы единожды следующими службами доставки: Сбермаркет, ВкусВилл, Впрок, Самокат, Пятерочка, Яндекс Лавка, Дикси, Магнит, Ашан, Глобус, Метро. Если в целом, то почти все заказы я получил. Но, конечно, были и шероховатости. И да, я в курсе, что у многих магазинов своих курьеров нет и они пользуются аутсорсингом (типа когда из "Пятерочки" или "Магнита" приезжает курьер Яндекса), но не суть.
Из "плюсов":
1. Самые быстрые - "Самокат", "ВкусВилл" и "Пятерочка". Может так сложились обстоятельства, но эти товарищи быстро складывают заказ, и даже звонят, если нужна замена или чего-то нет в наличии. Это важно, потому что ради одной-двух позиций делать новый заказ невыгодно, а топать самому в другой магазин неохота.
2. Самые лояльные к клиенту - "Сбермаркет", "Яндекс Лавка" и "Впрок Перекресток". У этих служб часто бывают косяки, но они их щедро замыливают всякими промокодами на будущие заказы.
3. Самый широкий ассортимент - "Сбермаркет", "Глобус", "Метро". Тут Сбер с натяжкой, потому что у них нельзя понавыбирать из разных магазинов, но чтобы привез один курьер. Понятно, что это было бы идеально. У Глобуса и Метро примерно равные позиции, хотя качество самих продуктов на мой взгляд у Метро повыше.
Из "минусов":
1. Самые непредсказуемые и долгие - "Дикси", "Впрок Перекресток". В указанное время доставки редко укладываются, но если у "Перекрестка" всё в порядке с продуктами и есть холодильник, то "Дикси" может подсунуть просрочку. Дозвонится или дописаться до "горячей линии" - отдельный "адЪ и Израиль". 52 минуты я ждал, чтобы мне ответил оператор "Дикси" и пообещал, что постарается поторопить сборщиков заказа после 6 часов просроченного ожидания. "Перекресток" как-то привез продукты в 2 часа ночи, хотя в приложении стояло время до 00.
2. Самые нелояльные - "Магнит" и "Ашан", "Глобус". Привезли испорченные продукты - "ну, бывает", "а вы обрежьте". "Ну вот вам промокод на следующий раз, 150 рублей, если закажете на 3000". Или вообще игнор. Недовес, кстати, тоже случался. Или вот интересный случай: присылает как-то "Глобус" промокод на 20% скидку при заказе от 4000 рублей, но только в ограниченное время с 13 до 15 часов. А промокод не работает. Служба поддержки отвечает, но бесполезно, и в конце ссылается на какую-то техническую ошибку. Нет, ребята, вы так клиентов точно не прибьете.
3. Самый скудный ассортимент - "Самокат", "Магнит", "Дикси". У меня ни разу не удалось набрать в заказ всё, что мне было нужно. Либо "вот только кончилось", либо этого не оказалось в процессе сбора заказа, либо этого вообще нет в ассортименте, либо есть вот такое, а оно мне не подходит по разным причинам (в основном из-за убогого качества).
Я пользуюсь службами доставки продуктов сравнительно недавно, несколько месяцев. В целом меня все устраивает, хотя и было пару негативных ситуаций. Решил исследовать эту тему для собственного понимания, но может кому и пригодится в настоящем, потому что все очень быстро меняется. Итак, какую доставку вы предпочитаете использовать?
Служба доставки
А в комментариях расскажите почему именно эту доставку выбрали, а не другую. Буду признателен. Возможно, сделаю серию постов на эту тему.
Обычно, когда речь идёт об экономии на продуктах, в первую очередь, люди думают о покупке товаров более низкого качества. На самом деле это не всегда так.
Сегодня я бы хотел рассказать о том, как можно сократить расходы на продукты без какого-либо влияния на качество потребительской корзины, используя скидки и акции. Давайте разберемся для начала в базовых вещах.
Современная ритейл индустрия, полна разнообразных маркетинговых ходов и уловок, направленных на привлечение внимания покупателей. Среди них, акции и скидки в супермаркетах занимают особое место. В этой статье мы рассмотрим, почему супермаркеты проводят акции, какие уловки используют ритейлеры для зазывания покупателей, и почему бренды создают купоны и промокоды.
Зачем проводят акции в магазине?
Скидки и акции в супермаркетах – это не просто способ увеличить продажи, это стратегический ход, который приносит выгоду как покупателям, так и магазинам. Взглянем на несколько основных причин, почему акции так популярны.
Привлечение клиентов. Проведение акций – отличный способ привлечь новых покупателей. Как только клиенты узнают, что в магазине предоставляются заманчивые скидки, они чаще всего решают посетить его.
Разнообразие и выбор. Акции позволяют покупателям ознакомиться с разнообразием товаров в магазине. Это стимулирует интерес и может заставить клиента купить не только акционный товар, но и другие продукты.
Рост объема продаж. Покупатели, участвующие в акциях, часто делают больше покупок, чем они собирались изначально. Они видят, что экономят, и решают сделать запасы.
Очистка склада. Акции помогают магазинам избавляться от товаров, которые могут устареть или истечь срок годности.
Обманчивые скидки. Это хитроумный маневр, который нацелен на потребителей, не всегда внимательно контролирующих ценовую политику и не сравнивающих стоимость товаров в разных магазинах. Например, предположим, что бутылка вина изначально продавалась по цене 1000 рублей. Продавец начинает, указывая на новую цену "1400 рублей", затем перечеркивает ее и указывает цену "1100 рублей" со скидкой. Такой подход воздействует на две категории покупателей: тех, кто не обращает внимания на ценники, и тех, кто считает, что цены на товары могли измениться за короткий срок, и имеет цель приобрести товар по выгодной цене. Однако, как правило, спустя некоторое время цена на товар возвращается к исходному уровню в 1000 рублей.
Скидки - это же не выгодно для супермаркетов и производителей!
Покупатель
Нет! Предположим, что магазин продает 100 упаковок сливочного масла по 200 рублей за упаковку в течение месяца, что приносит общую выручку в размере 20 тысяч рублей. В следующем месяце производитель предлагает магазину возможность закупить сливочное масло по сниженной цене, чтобы магазин мог провести акцию, не уменьшая свой доход.
Таким образом, цена розничной продажи масла снижается до 160 рублей за упаковку, при этом маржа магазина остается неизменной. В результате этой акции, магазин продает уже 400 упаковок сливочного масла, что приносит общую выручку в размере 64 тысяч рублей. Маржа производителя немного снижается, однако общая выручка увеличивается в разы благодаря увеличению объема продаж.
Магазин также имеет возможность предоставлять скидки в случае, если стоимость товара может снизиться в скором будущем. Например, после окончания Пасхи бывает сложно продать оставшиеся куличи или большое количество яиц. Поэтому магазин может организовать однодневную акцию, предоставляя товары по сниженным ценам за день до праздника, что помогает ускорить их продажи.
Кроме того, ситуация может потребовать освободить место на полке для новых продуктов. Для достижения этой цели, магазин может устроить распродажу непопулярных товаров, что способствует их быстрой реализации и создает необходимое пространство для новых товаров.
Уловки брендов: Как привлечь покупателей к себе в магазины
Чтобы успешно провести акцию и привлечь максимальное количество клиентов, ритейлеры применяют различные уловки:
Реклама и маркетинг. Эффективная реклама акций и скидок на радио, в телевизоре и в интернете привлекает внимание покупателей.
Привлекательные скидки. Ретейлеры стремятся предложить скидки, которые действительно привлекут клиентов. Это могут быть как ежедневные скидки в супермаркетах, так и временные акции в магазинах.
Сезонные акции. Многие магазины проводят акции, связанные с сезонами, праздниками и событиями. Например, Ашан и Перекресток любят проводить акции на продукты для новогодних праздников или летние барбекю.
Купоны и промокоды. Для привлечения клиентов в интернет-магазины, бренды часто предлагают промокоды на скидку. Они могут быть получены на сайтах, социальных сетях или в рекламных рассылках.
Расположение товаров в магазине
Супермаркеты часто строят свои планы так, чтобы удлинить маршрут покупателей. Этот маршрут ведет от входа до кассы и проходит через наиболее важные повседневные товары, такие как мясо, хлеб, молоко, фрукты и алкоголь.
Магазин старается направить покупателей через островки с этими товарами, между которыми расположены товары с высокой наценкой. Чем длиннее этот маршрут, тем больше товаров покупатель кладет в корзину. В гипермаркетах, на входе часто расположена неразделенная площадка с популярными товарами по сниженным ценам. Здесь представлены действительно хорошие акции, поэтому стоит обратить на это внимание.
Также стоит обратить внимание на дополнительные места продажи, такие как временные выкладки товаров на торцах стеллажей или между ними. Такие места меняются каждую неделю или даже чаще, и их считают эффективными местами для продвижения товаров. Производители часто борются за размещение своих товаров здесь, что может привести к более выгодным предложениям для покупателей.
Использование карт лояльности
При планировании покупок, использование карт лояльности и кэшбека может значительно увеличить ваши сбережения. Разумно завести карту лояльности в каждом из магазинов, где вы обычно совершаете покупки. Хотя скидки по таким картам часто невелики и иногда включены в стоимость товара, они могут давать доступ к эксклюзивным акционным ценам. Кэшбэк - еще один способ экономить больше. Например, в Тинькофф-банке вы можете выбрать повышенный кэшбэк в размере 5% для определенных категорий, и если "Супермаркеты" входят в эти категории, то это действительно выгодно.
Планирование покупок и использование списков
Составление списка покупок перед походом в магазин - это неотъемлемая часть успешного планирования покупок. Это позволяет избежать ненужных покупок и не забыть ничего важного. Сделать это удобно всё в том же сервисе Скидки-Каталог.ру Однако, ключевым моментом является умение тщательно составлять бюджет и строго придерживаться его.
Как следить за скидками и экономить ?
Пока в одном магазине дают скидки на шоколад, в другом распродают туалетную бумагу, а в третьем — сыры. Если следить за акциями в нескольких сетях, можно покупать по низкой цене практически любые товары.
Сейчас в интернете много различных сервисов, которые позволяют отслеживать скидки сразу в нескольких супермаркетах. Как я отмечал в начале статьи, мы воспользуемся на мой взгляд самым удобным сервисом Skidki Catalog.
На сайте Вы можете как по отдельности посмотреть цену товара в супермаркете так и сравнить все цены сразу во всех предложенных супермаркетах на одной странице и добавить эти товары в свои заметки (список покупок).
Как мы видим, скидки отслеживаются не только в супермаркетах, но и в аптеках, зоотоварах и магазинах красоты. Если нам необходимо посмотреть скидки в конкретном супермаркете, мы можем зайти на страницу и посмотреть, какие товары продаются по скидке прямо сейчас. Настроить фильтр и выбрать ценовой сегмент, процент скидки, категорию товара или найти продукт именно в этом супермаркете в поиске.
Посмотреть товары по скидке в одном из магазинов
В поисках самой низкой цены на продукт
Собирая свой список покупок, я ввожу необходимый товар в поле поиска на странице «Самая низкая цена» и сервис показывает самую низку цену конкретного товара в магазинах на данный момент.
Товары по самой низкой цене
Жму на кнопку и добавляю товар в свой список покупок. И так проделываю со всеми необходимыми мне товарами. По итогу, я получаю всю свою продовольственную корзину с текущими ценами, где я могу выбрать количество товара и сервис сразу посчитает мне чек.
После того, как я собрал всё необходимо и перепроверил, я захожу в раздел промокоды и смотрю, нет ли каких-нибудь дополнительных бонусов в магазинах, которые я собираюсь посетить. Часто бывает, что ритейлеры предлагают еще и купоны на первые заказы и заказы от определённой цены.
В итоге я отправляю список товаров себе на телефон и иду за покупками, строго соблюдая то, что там прописано :)
Сколько получилось сэкономить ?
По итогу, сэкономить получается от 5 до 45 процентов, в зависимости от объёма покупок и самих товаров. Приведу свои примеры.
На школьный праздник ребенку нужно было купить какие-либо сладости для каждого ребенка. Выпал самих детей пал на Kinder Joy. Зайдя на skidki-catalog я пошёл в раздел Самой низкой цены и увидел огромную разницу на одно и то же яйцо.
В одном супермаркете стоило 145 рублей, во втором 65. Это дешевле в 2.2 раза! Так как таких яиц мне нужно было купить 36 штук, сумма покупки составила 2 340 рублей. Если бы я закупил это в ближайшем к моему дому магазине по цене 145 рублей, то вышло бы уже 5 220 рублей! Это огромная экономия. Вот так зайдя на сайт, я сэкономил целых 2 880 рублей. Далее мне нужно было купить продукты домой , молоко, сыр, хлеб и товары бытовой химии, на которых тоже получилось сэкономить около 26%.
По подсчётам самих ритейлеров, семья посещает магазин более 20 раз месяц для небольших покупок и несколько раз в месяц закупает полную корзину в гипермаркетах. Если заранее просчитывать свои покупки, то можно очень серьезно экономить на товарах, без вреда по качеству.
Вот ещё один товар цена которого разнилась достаточно серьезно. В данном случае, чуть разный вид, но предназначение одно и не уверен, что оно сильно отличается :)
В итоге. в крупных городах, сетевые магазины находятся близко к друг другу и их достаточно много. Быстро просмотрев актуальные цены на подобных сайтах и выбрав более низкие, можно существенно экономить на продуктах при этом не теряя в качестве. Собирая такую аналитику своих покупок, я пришёл к выводу, что за год смог наэкономить на целый тур на двоих в Египет, который по сути приобрел за те деньги, которые мог отдать ритейлеру за те же продукты, если не обращал бы внимание на такие скидки и акции.
Расскажите про свои наблюдения и идеи в данной теме в комментариях. Будет интересно послушать.
Чёт нытье про жалко ли народу полтинник, напомнило мне одну особую, которая говорила что мол время на просмотр стримов у вас есть. А 5 баксов мне закинуть нет! Че за неуважение!!! Ну а если серьёзно, чел, вот я работаю на производстве, делаю вещи, которыми пользуются буквально все. Но что то мне не платят чавые те самые курьеры, что носят свои заказы в тех пакетах, которые сделал я. Вот почему а? Может потому, что моя работа уже оплачена процентом от стоимости пакета, не? Вот к примеру, зашёл ты купить что то в магазине, продавец тебе улыбнулся, может вы даже поговорили, ты дашь ему чаевых? Скорее всего нет. А для меня ты как человек из доставки не отличаешься от продавца. Ты делаешь свою работу, и получаешь процент от того, что я заплатил за доставку. И с чего я должен платить больше? Мне вот таких подгонов не делают, и живу я не сверх богато. Да и если ко всем кто работает на тяжёлой работе давать чаевые, то сколько десятков тысяч на это нужно? Так же про то, что заказчики могут например выйти куда то, ну вот иногда бывает такое, что ты сидишь, и час кукуешь, в ожидании заказа. А курьер в пробке, у тебя ну например кончились сигареты, и ты пошёл за ними, потратил 5 минут, но оказывается, что курьер приехал через минуту после твоего ухода. Не приятно, да. Но я что, ясновидящий? Откуда мне знать что курьер вот вот уже выезжает из пробки? Мне залипать в приложение отслеживаю каждый шажочек? Или быть может беседовать с курьером все это время? И да, такие ситуации случаются даже тогда, когда расчётное время доставки +- 20 минут в приложении. Ну подождал ты 5 минут, да. Но проебался на 40, и я, как и большенство людей не жалуюсь в твою компанию, что мол ваш сотрудник слишком долго едет. Это я к тому, что по вашей сударь логике, я должен проявить уважение к вам, выжидая все время до вашего приезда, а вот в обратную сторону это работать не должно? Типа ты теряешь 5 минут, а я теряю 40, какого хера? Ах ну да, я же дома, а значит мне совершенно нечего делать, точно.
Ну а вообще да, если не нравится работа, то ты её меняешь, ну или бери себе ник Азон. Это только так работает вроде.
Ты в корне неправ Либо клиент нарушает условия заказа, либо не нарушает. Если не нарушает, но тебе не нравятся его действия - обращайся в компанию, проси ввода новых правил. Либо меняй курьерскую службу на ту, в которой тебе правила больше понравятся
Если нарушает - обращайся в поддержку, они обязаны разбираться
Я тоже курьер. Вот запоминающийся случай - в том году заказ на 20к рублей в стейк& бургер Мираторг. Готовили долго, хотя я их и не виню, заказ огромный. В сумку заказ не поместился - Яндекс вызывал такси (за их счёт). Больше часа на заказ потрачено. Чуть больше 150 рублей вышло за этот заказ Чаевых было 0
Но почему они должны чаевые? 30% комиссии с каждого заказа берет себе Яндекс. В данном случае примерно 6к. То есть, клиент заплатив чисто Яндексу, то бишь без учёта ресторана, 6к и ещё что-то должен? Я так не считаю В данной ситуации логичнее имённо с Яндекса требовать большую сумму за заказ Вот есть коэффициент за заказ. С учётом суммы, они могли бы сделать максимальным и вышло бы ~500р за заказ. Все равно намного меньше того, что они сами получат Тут уже третья сторона - Яндекс должен оплачивать зп сотрудникам, сервера и прочее прочее..
Ооооо-хо-хо! Братан, предлагаю пораскинуть высшим образованием и подумать вот над чем. Курьер- это участник сферы услуг, читай обслуживающий персонал. Твоя единственная задача- это доставить товар покупателю и сделать это так, чтобы человек остался доволен и заказал еще раз, чтобы завтра тебе было, что доставлять.
Я, например, больше десяти лет трудился в сфере продаж. Даже руководил отделом из шести человек. Однажды, решил поменять что-то в своей жизни и решил устроиться на "лакейскую работу" (как Шелдон Купер), чтобы параллельно переобучиться на новую специальность. В итоге, устроился курьером и, блджад, работаю им уже почти три(!) года и не собираюсь уходить. Безусловно профессия не престижная, но, как говорил мой первый директор, на работу мы ходим, чтобы зарабатывать деньги, а самореализовываться нужно дома.
Так вот, брат-курьер, что я хочу тебе сказать, если ты не чувствуешь себя на своем месте, то попробуй поменять место. Или свое отношение.
Поделюсь своей философией: моя работа заключается в том, чтобы со своей стороны оказать человеку максимальный сервис. Поэтому я всегда чист, опрятен, не вонюч и причесан. С другой стороны, меня раздражает, когда пиццу мне привозит замученный курьер и, только что не говорит, на жри. Если у компании курьер, извиняюсь, унылое говно, может и сама компания унылое говно?
У меня тоже есть высшее образование, поэтому абсолютно никакого труда не составляет найти нужную дверь. Даже в центральных районах Питера, а там прям жесть бывает. Если я предполагаю какой-то пиз... подвох, то заранее уточняю у клиента. Все просто же.
Не нравятся мужики в трусах и волосатые животы и сиськи? Мне тоже не нравятся. А пойди посиди месяц на холодных звонках, например.
Не нравятся кислые рожи клиентов, так не ходи сам с кислой рожей! У меня люди получают доставки с 06:00. И когда я с искренней улыбкой говорю: "Доброе утро, ваш рацион..."- 95% "кислых рож" превращаются в приятных людей, которые с хорошим настроением пойдут на работу. И ты, кстати, тоже уходишь от них с хорошим настроением.
По поводу этажей тоже хз. Тебе выпала отличная возможность поддерживать в рабочем состоянии свою сердечно-сосудистую систему. Я вообще до 5 этажа стараюсь ходить пешком, если позволяет время и лестница не отдельно от лифта.
По поводу выходов на почту, ты, конечно, прав. Подбешивает иногда. С другой стороны, у меня недавно был случай, когда человек не открывал домофон и не отвечал по основному номеру. Дозвонившись по дополнительному, я узнал, что человек ну, в ванной и освободится через 5 минут. Я попросил мне перезвонить, чтоб не напрягать звонками в домофон и 5 минут перекурил. Все. Все довольны, у всех все хорошо.😁
Так что, дружище, все издевательства над курьерами исключительно в твоей голове. Хех, я уже отвечал на похожий пост и упомянул, что принципиально не опаздываю с доставкой. Кто-то выложил картинку со Стетхэмом из Перевозчика и сказал, что видел кино со мной. Меня так проперло это сравнение, что я стал относиться к работе еще ответственнее!
В общем, всем курьерам побольше заказов и поменьше пробок, а всем заказчикам поменьше унылых клиентов курьеров!😘
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
СберПрайм, который я взял ради Самоката, дёрнул меня вспомнить о существовании СберМаркета. Не пользовался им очень давно. Дай, думаю, закажу через него продукты. Удобное же место — есть все магазины, собственные скидки, кэшбек. Я ещё тогда не знал, что это будет приключение на 3 дня минимум.
Пал мой выбор на Ашан. Оформил я заказ (H23917197941) в 16:56 с доставкой в период 18:00-19:00 — это был ближайший. Но в 19:00 заказ ещё даже не был собран. Немногим позже мне позвонила сотрудница СберМаркета и сказала, что сборщики не успевают, спросила ок ли перенести заказ на другое окно — 21:00-23:00. Хорошо, я был готов ещё подождать. Всё-таки это лучше, чем на следующий день снова ждать доставку, и можно с утра уже что-то приготовить.
Время 23:20. С момента заказа прошло уже больше 7 часов. Никого до сих пор нет. Я, конечно же, ещё в течение дня писал претензии в чат поддержки. Около 23:30 мне звонит сборщица и говорит, что половины моего заказа уже нет в наличии. Почему? Ну потому что их уже разобрали к концу дня, по акции же многие были )). И отдел кулинарии закрыт, так что фиг мне, а не салатик. Окей, заменили что могли. Свято клянётся, что до 00:00 всё привезут.
Время 23:42. Мне приходит уведомление о том, что заказ собран. Ашан на машине в пяти минутах, если ловить все светофоры. Вроде бы укладываются... Но нет. Время 00:05. Мне звонит курьер и говорит, что надо подождать ещё минут 15-20, лол. Всё, нет сил моих, отменяю заказ. Ложусь спать с мыслями о пельмешках. За то, что я ждал заказ больше половины дня, мне дали промокод на 300 рублей.
Параллельно Ашану я дозаказал через СберМаркет продукты в Перекрёстке. И там таких проблем вообще не было. Ну, может быть, задержались минут на 10-15, но и это не точно. Поэтому у меня была надежда, что это единичный случай и только в Ашане.
На следующий день я заказал через СберМаркет в Пятёрочке (H40040803787). Надо ж и промокод потратить, раз есть. Штош, лучше бы я пользовался нативными приложениями магазинов или привычным Самокатом. В 11:22 мной был оставлен заказ с окном 12:22-12:52. И, о чудо, статус заказа вроде бы даже движется. И курьер даже раньше времени звонит в дверь. Что могло пойти не так? *Барабанная дробь* Мне привезли чужой заказ.
Ребята в поддержке не сильно спешно создали заявку о ситуации. Со мной связывались по телефону и говорили, что в течение двух часов всё привезут. Но везти мне мой заказ никто и не собирался. СберМаркет только создаёт заявки, которые благополучно игнорирует Пятёрочка. Спустя два часа меня попросили вернуть чужой заказ, не вручив мне мой. Но я тогда ещё был с обновившимся запасом оптимизма. Подумал, что если курьер нашёл время приехать и забрать пакет, то найдётся время и для того, чтобы привезти заказанный мной список продуктов.
Ха.
В течение дня я многократно писал в чат, звонил. И требовал, конечно, возместить стоимость заказа из-за столь длительного ожидания. Всё тщетно. Ответ один: мы создали заявку, ответа от Пятёрочки ещё нет. На момент публикации поста (22:40) его до сих пор нет, да. Вот так вот сервис великого Сбера оказался бессилен перед своим партнёром — Пятёрочкой. И, видимо, магазин может игнорить СберМаркет до бесконечности.
Да, конечно, я могу отменить заказ и вернуть деньги. Но кто вернёт мне время ожидания? К тому же, это отличная возможность поупражняться в общении с Роспотребнадзором. Так что буду требовать свой заказ до последнего.
По крайней мере теперь я надеюсь, что больше не забуду, почему отказался от СберМаркета.