Вкусвилл пробил дно вчера
Это ж надо так людям испортить конец недели.
У Вкусвилла есть "доставка на дачу за 4 часа". Несколько раз пользовался, привозят нормально, ну максимум на полчаса опоздал один раз курьер, не особо критично. Живем за городом, ближайшие магазины не очень близко и работают до 23.
Вчера немного припозднился, обычно раньше заказываю, а тут дотянул до 18. Обещали привезти до 22ч06м.
Времени 22-30 и тишина. А есть хочется, а еды нет. Да, поздновато для ужина, но чего делать... Я решил позвонить курьеру. А она едет в поселок еще, который в 40 минутах от нас! И она еще до него не доехала!!! В итоге я прикинул по времени, что она будет у нас в полночь!!!
А мы привыкли ложиться не позднее 0.00... меня накрыло и я начал бомбить поддержку, мол что за опоздания и сделайте что-нибудь с этим. Во-первых, за такие опоздания обязана быть компенсация. Во-вторых, когда заказы раздаются и логистика рисует время прибытия, надо ОБЯЗАТЕЛЬНО звонить и предупреждать о том, что задержится. С большой долей вероятности, я бы отказался и поехал бы в ближайший магаз.
Мне нужны были продукты на следующий день на работу.
Злюсь. Звоню в поддержку, там ничего не могут поделать, только начисляют 200 баллов за задержку заказа. Мало блин, мало, Вкусвилл, жадные до тошноты.
Недоволен. Пишу в поддержку.
Поддержка.
Да, прождав до 0.30 в тишине и с включенным телефоном, каждую минуту смотря на антеннку, ловит ли связь - блядь до 0.30!!!! Карл!!! Тишина!!!! Ни машин, подъезжающих к дому, ни звонков, никого!!!!
Я понял, что не вывезу разговор с курьером и жена предложила сама позвонить ей и поговорить, она помягче, но и её накрыло... в итоге - мы без продуктов и злости столько, что уснуть будет явно сложно. И магазины ужа закрыты. Дно, Вкусвилл.
В процессе разговора с курьером, выясняется, что точка у нас плохо показана, хотя другие курьеры всё нормально находили и точка указана идеально. Телефон у нас был выключен, хотя - см. выше. И когда даже если перебои со связью, потом смс-ки приходят что вам звонил такой абонент - НЕТ ни одной!! Хотите выписку смс от оператору предоставлю? Никто не звонил, никто не приезжал, а курьер утверждает, что приехал и аж 10 минут подряд пытался дозвониться!!! Говорит - что я по соседям буду ходить? Уехала, отдала всё на склад. Супер. Поздравляю!! Вы выиграли статус - самый днищенский сервис на свете!!!
С фигали такие обещания тогда, что вы привезете товары за 4 часа!?!??!?! И ваши 500 бонусов можете себе в жопу запихнуть!!! Мне продукты вчера были нужны вовремя а не ваши сраные 500 бонусов, которые я и тратить теперь не собираюсь!!! Вы обосрали нам вчера вечер, ночь!! (потому что я поспал 4 часа всего вместо положенных 7-8 ч), да еще и утро, потому что пришлось раньше выезжать, чтобы успеть перед работой в магазин (еле успел) и теперь на работе готовить себе еду, вы совсем конченные, вать машу!!!!!! Как так можно с клиентом!??!?!
И вот ответ... СП на высоте, как всегда.
Собсно, всё.
По поводу телефона, тоже.. у меня два номера и второй я указывал.
Да, +7904 ловит плоховато, но вчера он ловил, я положил его в место, где берёт. И там настроена переадресация на второй +7921 (если вдруг нет связи) который ловит по всему дому!! И второй номер я указывал уже!! Могла курьерка и позвонить в поддержку и спросить!!! Дно клиентоориентированности... ну понятно было, что мы ждём же продукты, ну совсем не хотели везти, прям от слова СОВСЕМ...
До тошноты. Бойкот и куча негатива во все сервисы, где есть отзывы. Фу блядь ща блевану пойду.
