Искусство продавать
В последнее время заметил, что в магазинах стали появляться абсолютно случайные люди на должностях типа "продавца консультанта". Будто эти случайные люди всю жизнь сидели вахтёром и нажимали на одну кнопку "открыть шлагбаум", а потом резко решили сменить вид деятельности. А привычка "не пропущу!" осталась и теперь не пускают на кассу.
Пару месяцев назад в строительном магазине я буквально вырвал из цепких лап продавца нужный мне товар. По другому это не описать. Сегодня вообще отговорили от покупки с видом - "ты чо пропёрся".
Оказывается продать, т.е просто передать желающему то, что нужно - великое таинство, которое не всем под силу.
Ситуация первая. "ХЛ или не ХЛ"
Нужен был кабель. Выбор пал на КГТП-ХЛ 3*2.5. Последние две буквы - холодостойкий.
На сайте одной небольшой сети магазинов позиция 3х1.5 с аббревиатурой ХЛ, а 3х2.5 без неё. При этом указано, что производитель один и тот же. Понимаю, что сайт коряво заполнен, надо ехать смотреть на месте.
Приезжаю. При входе женщина-продавец предлагает помощь. Прошу проводить в электро-отдел и показать на какой полке кабель "кг".
Начинаю изучать ценники и что там написано. Спрашивает, что ищу.
Показываю телефон с конкретной позицией. На что мне рапортуют - "так это вот тут!" И показывает на дальний от меня угол стеллажа. В этот же момент прочитал, ценник рядом со мной. То, что мне нужно. Но без маркировки "хл".
Указываю на это продавцу.
В ответ заявление - "нет, это не тут, наверное ценники перепутали!" и не глядя достаёт моток 2х4 с нижней полки.
Понимаю, что человек не в курсе, где и какой товар на полках. Одна беда - кабель рядом с ценником, который я нашёл - без упаковки. Упаковка в виде целлофановой пленки лежит в глубине полки за ним. Не успев дотянуться до нее, продавец хватает плёнку приговаривая "чего это за мусор?" и тут же мнет её. Вместе с нужной мне этикеткой.
Прошу дать прочитать - не отдаёт! Три раза просил дать прочитать "мусор". Читаю - "3х2.5 КГТП-ХЛ".
Понимая, что я не на помойке, а упаковка лежала около мотка с кабелем, беру его в руки. В этот момент тиррада - "мужчина, это не то что вы ищете, тут просто упаковка лежала! Похоже у нас нет этого кабеля!".
Отматываю метр - маркировка на кабеле верная. И упаковка правильно лежала, а не "мусор". И ценник верно расположен.
На кассе цирк продолжился.
Эта же продавец. Жду минуту стоя на кассе, пока она жамкает клавиатуру. Не выдерживаю и спрашиваю - может помочь чем? В чем вопрос?
На что мне говорят - ну мы нашли КГТП-ХЛ, а такой позиции в базе нет!
Объясняю, что на сайте она светится как КГТП. Без хл.
Начинает опять спорить со мной - нет, это две разные позиции!
Да блин.. Всё по новой.
Предлагаю найти упаковку и пикнуть штрихкод. На что возражают, что так нельзя. Предлагаю сходить до ценника и посмотреть код товара. Тоже возражение - там нет "хл!".
Предлагаю найти товар по базе используя код товара с сайта. И тут "так нельзя!".
Подошла управляющая магазином. Делюсь своей бедой - тут же пробивает товар.
Согласен, что позиции из-за одной буквы могут быть разные. Но не давать прочитать упаковку? "У нас такого нет", когда лежит товар перед тобой?
Ситуация вторая "такое же, но дешевле!"
Другой строительный. Известный, сетевой, французский. Ищу сифон под раковину. Уже покупал год назад. Надо такое же, но без слива под стиралку.
Нахожу покупку в личном кабинете. Нахожу на полке. Вроде оно, но чет сомнения были, уставший, туплю, и надо то без сливной горловины. И дёрнуло меня спросить у проходящего мимо консультанта - "правильно выбрал?".
В ответ - "да, подходящее выбрал. Но можно взять дешевле!"
Ну ок, давай дешевле. "Почему дешевле?" сразу не задумался. По итогу один сифон он кладёт мне в тележку. А выбранный мною я убираю на полку.
Уже дома я понял, что дешевле, поскольку сифон без гофротрубы.
Тут вроде и сам виноват - не проверил, что дали "дешевле", но и не "тоже самое без слива под стиралку", что брал год назад.
Ситуация третья - "я не уверен, что вам это не надо"
Сетевой магазин электроники. Руководство которого жалуется на падение прибыли последние года.
Нашёл интересную для себя позицию - проектор. Привлёк низкой ценой и реальными характеристиками. Для тех кто разбирается - 20'000р и 320ansi.
Прихожу, прошу показать аппарат. На что мне посыпалась тиррада - "да зачем вам этот проектор, он не будет показывать как телевизор, я уверен вам это не надо итд.
Объясняю, что у меня экран висит, аудиотехника есть, у меня есть понимание того, что я беру, т.к предыдущий проектор сдох. Мне именно эта модель интересна, поскольку цифры не завышены.
Прошу открыть коробку, распаковать, показать. Начинается проблемный диалог:
- а чего вы там увидеть хотите?
- инструкцию, на сайте какой-то буклетик без технических характеристик
- а что вы в характеристиках хотите увидеть?
- объём оперативной памяти, версию андроида, поддерживаемые разрешения и тд.
- телевизор удобнее, а для проектора нужна темная комната!
- да, это я понимаю, у меня уже был проектор, он у меня сдох, мне нужна замена!
- а вы точно уверены, что он вам нужен? Он же не будет показывать как телевизор!
Соглашаюсь, что не нужен. Прям отговаривал покупать минут 5, вместо того что бы показать-продемонстрировать.
Это ныне модно так стало - отговаривать от покупки, не знать ассортимента товара и жаловаться на невыполнимые планы продаж?
Тенденция сменилась с "вам что-нибудь подсказать" на "вам это не нужно"?
