Зашла я как-то на WINK — посмотреть фильмы. И тут сразу в глаза: цифра «4» в их шрифте живёт своей жизнью.
Все цифры одного размера, а четвёрка больше всех.
Думаю: ладно, не смертельно, но поправить бы красиво.

Открываю чат поддержки.
И что вы думаете?
Прежде чем воспользоваться чатом — нужно заново авторизоваться. Ввести имя и номер телефона.
А зачем, простите? Я уже авторизована в системе. Сквозная авторизация — не, не слышали.

Ладно. Записала.
Меня встречает бот, потом «оператор». А там Анна, которая первым делом просит:

«Уточните, пожалуйста, номер телефона и регион».

И тут вопрос: а для чего я эти данные писала до чата? Просто так, чтоб красиво было?

Даю данные.
Анна говорит:

«Сейчас переведу вас на специалиста».

Окей.
Появляется Екатерина.
И первым делом —

«Подождите, пока я читаю переписку».

Я на всякий случай дублирую ей суть: проблема в шрифте CoFo Sans, цифра 4 выделяется, решается заменой на другой шрифт или корректировкой размеров.
Прикладываю скриншот.

И тут Екатерина выдает шедевр поддержки по скрипту:
«Спасибо за ожидание. Вы смотрите телевидение через приложение или приставку?
— WinkBox, SberBox, Xiaomi?
— Смартфон?
— SmartTV?
— Или сайт wink.ru?»

Ну, думаю, ладно. Пишу: сайт wink.ru.

Следующий вопрос — ещё прекраснее:

«Вы сейчас находитесь рядом с устройством, через которое смотрите телевидение?»

(Что, простите? Я должна подойти к ноутбуку? Встать рядом? Принести ему чаю?)

Дальше совет уровня бог:

«Попробуйте открыть сайт в другом браузере. Вопрос решен?»

И вот тут у меня сгорело.
Потому что вместо того, чтобы задать нормальные вопросы (версия ОС, браузера, расширения — вот то, что реально влияет на отображение), они просто гоняли меня по скрипту.

В итоге — обращение зарегистрировали, переписку закрыли.
Проблема осталась.
А у меня вывод: бот бы справился не хуже, а может даже лучше.

Ростелеком, может, пора перестать кормить «говорящие головы», которые не читают сообщения и не умеют думать?
Хотите делать сервис — нанимайте специалистов, а не скриптовых попугаев.
Потому что сейчас WINK выглядит так:
— цифра «4» огромная,
— поддержка — меньше нуля.

Пока писала пост и формулировала его получила ответ на свои обращения:

Получается все что у меня спрашивали сотрудники ранее - просто для галочки, просто лишь бы спросить. Нигде никто не зафиксировал.

Электронное письмо в поддержку до сих пор без ответа и реакции...

Что скажете @RTsupport, может в комментариях расскажите что за приложение такое если я браузером пользуюсь?!