lliinnii

Поддержка Яндекс @Yandex, — это не сервис. Это системное игнорирование пользователя под видом помощи.

Ситуация простая как палка:
я один раз зашла в аккаунт папы, чтобы настроить Яндекс станцию. Один раз. Не жила там, не пользовалась, не привязывала ничего.
Результат: этот аккаунт теперь висит у меня в Яндекс ID.

И вот здесь начинается главное:
выйти из него невозможно.

Не “спрятано глубоко”.
Не “нужно знать хитрый путь”.
А просто нет этой функции. Вообще.

15 мать его минут я искала как выйти их этого аккаунта

Окей, бывает. Для этого существует поддержка.

И дальше начинается цирк.

Вы либо не читаете, либо вам просто всё равно.

Мне предлагают:
— удалить аккаунт
— менять номер телефона
— лезть в какие-то настройки, которые вообще не относятся к ситуации

То есть вместо того, чтобы:
признать, что у них кривой сценарий выхода,

они начинают перекладывать проблему на пользователя и предлагают ломать всё вокруг, лишь бы не разбираться.

Это уже не некомпетентность. Это осознанная имитация работы.

Я отдельно, прямо и чётко прошу:
ПОКАЖИТЕ ПУТЬ
СКРИНШОТ
КУДА НАЖАТЬ

Это ощущается ровно так:
ты разговариваешь не с человеком, а с плохо настроенным скриптом, который не умеет выходить за рамки базы знаний.

И самое показательное:
ни одного признака нормальной поддержки.

Ни:
— “мы проверим”
— “это может быть баг”
— “воспроизвели ситуацию”
— “вот точный сценарий именно для вашего случая”

Ничего.

Только:
копировать
вставить
отправить

И неважно, что пользователь уже три раза написал, что это не работает.

В итоге имеем:
1 аккаунт, который невозможно убрать
2 интерфейс без базового сценария выхода
3 поддержку, которая не читает сообщения
4 и полное отсутствие желания решать проблему

Яндекс, это даже не “плохой сервис”.

Это демонстрация того, что пользователю у вас отведена роль статиста:
нажимай, куда сказали, и не задавай вопросов.

Если не работает — значит, ты плохо нажимаешь.
Если инструкция не подходит — перечитай её ещё раз.
Если проблема очевидна — игнорируй её.

И да, отдельно:
если у вас в продукте нельзя выйти из чужого аккаунта — это не “особенность”. Это элементарный провал UX.

Тут нужно еще упомянуть отдельный шедевр — семейная подписка Яндекс Плюс.
Логика вроде бы понятна: ты добавляешь до 3 человек — окей, это твой аккаунт, твоя подписка, ты управляешь доступом = ты видишь эти аккаунты. НО!!!!!!!!! Почему, чёрт возьми, все участники видят друг друга? Почему человек, которого я добавила, видит других участников? Почему нет нормальной изоляции? Почему это устроено как какой-то “общий аквариум”, где все смотрят друг на друга?
Я могу понять владелец видит всех потому что управляет доступом
Но почему участники между собой пересекаются?
Это что за уровень продуманности продукта?

Если ваша поддержка не способна это даже понять — это уже провал системы.

И если единственное, что вы умеете — гонять человека по кругу одними и теми же шаблонами,
то, возможно, честнее будет просто написать:
“мы не собираемся вам помогать”.

Потому что сейчас вы делаете ровно это, только завуалировано.

Если кто-то реально знает, как убрать чужой аккаунт из Яндекс ID — напишите.
Потому что сама Яндекс, судя по всему, не в состоянии разобраться в собственном продукте.

Знакомьтесь, моя "любимая" соседка сверху - назовём её, скажем, Милана. Мать троих детей, героиня… правда, не та, о которой снимают вдохновляющие фильмы.

Периодически у них включается режим "разнеси всё к чертям". Топот такой, будто не дети бегают, а стадо слонов сдаёт нормативы по бегу прямо у меня над головой. Крики - как на базаре, только без намёка на адекватность. Но, как оказалось, это ещё лайтовая версия.

Отдельный "аттракцион" - воспитание. Мат через слово, ор на весь подъезд, а потом - затяжной детский плач. И вот тут уже не смешно, потому что это звучит не как "строгая мама", а как полный провал по всем фронтам, где вообще можно провалиться.

После обращения к участковому начался цирк с конями. Возвращаясь домой, эта самая Милана со своим спутником решили, что отличная идея - залезть в чужой почтовый ящик. Видимо, в их системе координат личные границы - это что-то из разряда мифов, как единороги.

Утро у них - отдельный вид издевательства. Музыка врубается так, будто они пытаются раскачать не квартиру, а целый район. Логика простая: если соседи ещё не проснулись в панике - значит, надо сделать громче. Наушники? Не, это слишком сложно. Зачем, если можно навязывать свой "вкус" всем вокруг.

Попытка поговорить по-человечески закончилась предсказуемо. В ответ - угрозы: если я не перестану выражать недовольство, со мной "поговорят по-другому" и мне "покажут". Что покажут - загадка века. Видимо, уровень аргументов примерно там же, где и уровень воспитания.

А если намекнуть, что вообще-то вокруг живут другие люди - начинается принципиальное "на зло". Шум становится громче, топот тяжелее, а иногда они начинают прыгать так, что реально создаётся ощущение: ещё немного - и потолок просто сдастся. Хотя, если честно, с таким подходом к жизни удивляться тут особо нечему.

И, конечно, вишенка на торте - приходят "разбираться". С видом людей, искренне не понимающих, как это вообще может кому-то мешать. Абсолютное отсутствие рефлексии, зато уверенности - с избытком.

Иногда кажется, что у некоторых людей в базовой комплектации просто не установлена функция "уважение к окружающим". И, судя по всему, обновлений не предвидится.

Ребята, это уже не смешно.

Ситуация простая, как два пальца:
В приложении на ТВ при запуске сразу открывался нужный профиль Б - тот, который приглашен по семейной подписке. Всё работало нормально.

Потом случайно на этом профиле добавили детский профиль. И понеслось.

Теперь КАЖДЫЙ РАЗ при запуске приложения вылетает окно со списком ВСЕХ профилей в подписке.

Напомню: профиль Б - не администратор. Зачем ему видеть вообще всех? Почему раньше всё открывалось сразу, а теперь нет?

Я прошу элементарное - чекбокс "Не показывать это сообщение"/"Запомнить выбор". Всё.

Что отвечает поддержка от Кинопоиск на форуме userecho?

"Хотим разобраться в ситуации. Для этого, пожалуйста, напишите в наш чат поддержки:".

Серьезно?

Я написала. И что я получила?
"Спасибо за предложение".

Спасибо. За. Предложение.

Это баг. Это не "идея для будущего". Это сломанная логика работы приложения.

Провела тестирование (за сыночек-корзиночек из Кинопоиск):

• На аккаунте администратора это окно НЕ появляется.

• На моем устройстве с профилем Б - тоже НЕ появляется.

• На том устройстве, где когда-то активировали детский профиль - появляется ВСЕГДА.

• Удаление и переустановка приложения проблему НЕ решает.

То есть это явно где-то кэшируется на устройстве.
Но вместо того чтобы признать это и проверить, поддержка включает режим попугая:

"Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос?"
"Мы не можем полностью отключить этот элемент, но пожелание записали."

Какой еще "уточните вопрос", если он расписан по шагам?

Самое прекрасное:
Если элемент "невозможно отключить", почему на одном профиле он не появляется?
Значит можно. Просто кто-то не хочет разбираться.

Я не прошу золотую кнопку.
Я прошу вернуть логику, которая работала ДО добавления детского профиля.

И самое раздражающее - это не проблема с окном.
Это абсолютное нежелание думать и вникать. Гоняют по кругу, делают вид, что не понимают, в чем суть.

Если ваша поддержка существует только для шаблонов, так и напишите честно:
"Мы не будем разбираться".

Пока что выглядит именно так.

Кинопоиск @KinoPoiskSupp, может вы уже перестанете морозиться и просто почините то, что сами же сломали?

Зашла я как-то на WINK — посмотреть фильмы. И тут сразу в глаза: цифра «4» в их шрифте живёт своей жизнью.
Все цифры одного размера, а четвёрка больше всех.
Думаю: ладно, не смертельно, но поправить бы красиво.

Открываю чат поддержки.
И что вы думаете?
Прежде чем воспользоваться чатом — нужно заново авторизоваться. Ввести имя и номер телефона.
А зачем, простите? Я уже авторизована в системе. Сквозная авторизация — не, не слышали.

Ладно. Записала.
Меня встречает бот, потом «оператор». А там Анна, которая первым делом просит:

«Уточните, пожалуйста, номер телефона и регион».

И тут вопрос: а для чего я эти данные писала до чата? Просто так, чтоб красиво было?

Даю данные.
Анна говорит:

«Сейчас переведу вас на специалиста».

Окей.
Появляется Екатерина.
И первым делом —

«Подождите, пока я читаю переписку».

Я на всякий случай дублирую ей суть: проблема в шрифте CoFo Sans, цифра 4 выделяется, решается заменой на другой шрифт или корректировкой размеров.
Прикладываю скриншот.

И тут Екатерина выдает шедевр поддержки по скрипту:
«Спасибо за ожидание. Вы смотрите телевидение через приложение или приставку?
— WinkBox, SberBox, Xiaomi?
— Смартфон?
— SmartTV?
— Или сайт wink.ru?»

Ну, думаю, ладно. Пишу: сайт wink.ru.

Следующий вопрос — ещё прекраснее:

«Вы сейчас находитесь рядом с устройством, через которое смотрите телевидение?»

(Что, простите? Я должна подойти к ноутбуку? Встать рядом? Принести ему чаю?)

Дальше совет уровня бог:

«Попробуйте открыть сайт в другом браузере. Вопрос решен?»

И вот тут у меня сгорело.
Потому что вместо того, чтобы задать нормальные вопросы (версия ОС, браузера, расширения — вот то, что реально влияет на отображение), они просто гоняли меня по скрипту.

В итоге — обращение зарегистрировали, переписку закрыли.
Проблема осталась.
А у меня вывод: бот бы справился не хуже, а может даже лучше.

Ростелеком, может, пора перестать кормить «говорящие головы», которые не читают сообщения и не умеют думать?
Хотите делать сервис — нанимайте специалистов, а не скриптовых попугаев.
Потому что сейчас WINK выглядит так:
— цифра «4» огромная,
— поддержка — меньше нуля.

Пока писала пост и формулировала его получила ответ на свои обращения:

Получается все что у меня спрашивали сотрудники ранее - просто для галочки, просто лишь бы спросить. Нигде никто не зафиксировал.

Электронное письмо в поддержку до сих пор без ответа и реакции...

Что скажете @RTsupport, может в комментариях расскажите что за приложение такое если я браузером пользуюсь?!

С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ. Если коротко, он запрещает операторам связи и компаниям использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.) для общения с клиентами и рассылки уведомлений. Закон приняли не ради галочки: идея в том, чтобы исключить передачу персональных данных через зарубежные сервисы, которые никак не регулируются российским правом.

Но что мы видим на практике?
Ростелеком, Альфа-Банк, М.Видео и многие другие компании продолжают рассылать свои уведомления через ВКонтакте. И тут возникает интересный нюанс: ВКонтакте зарегистрирован на Кипре.

То есть формально это не российская юрисдикция, а значит — использование его для массовых рассылок и клиентских уведомлений напрямую нарушает букву закона.

Более того, я лично не давал согласие на получение рекламных сообщений и уведомлений через ВК. Ни Ростелекому, ни Альфе, ни М.Видео. Но сообщения приходят. Они автоматически навязывают мне новый канал коммуникации, где я никогда не соглашался их читать.

Получается, что компании нарушают сразу несколько правил:

1. Федеральный закон № 41-ФЗ — запрещает использование иностранных мессенджеров для коммуникаций.

2. Закон о персональных данных (152-ФЗ) — рассылка без согласия клиента.

3. Закон о рекламе (38-ФЗ) — запрещает спам и сообщения без явного согласия получателя.

Вопрос к компаниям: почему вы позволяете себе нарушать законы, которые вступили в силу два месяца назад? Почему клиент должен становиться «заложником рассылок», которые навязываются без его согласия?

Вопрос к государственным органам: зачем принимать закон, если компании спокойно его игнорируют, и никакой ответственности для них не наступает?

P.S.: Дополню: Общего в профиле VK и, например, в карточке услуг Ростелекома у меня - номер мобильного телефона. То есть ВК каким-то образом предоставляет связку Телефон+Профиль Ростелекому и другим компаниям и если те находят (в ручную или посредством программ или ботов) совпадение номеров - срет сообщениями. Вот такие дела.

Любой контактный номер так или иначе закреплен за определенным владельцем оператором связи, соответственно допустимо его использование в качестве инструмента для проведения персонализации абонента. В такой ситуации неизбежно затрагиваются и раскрываются персональные данные абонента.

Вот и думайте!

С 22 августа 2025 года по моему лицевому счёту не работает вообще ничего. Ни интернет, ни интерактивное телевидение, ни управление просмотром, ни аренда оборудования. Всё стоит мёртвым грузом, потому что у компании «технические проблемы». Знаете, как это звучит? Это как если бы таксист забыл руль дома и сказал: «ну техническая проблема, подождите, может, когда-нибудь сама решится».

24 августа я составила заявку на перерасчёт. Логика простая: беру сумму за все услуги, делю на количество дней в месяце и умножаю на количество дней, когда услуга отсутствовала. Это здравый смысл. Это базовая арифметика уровня начальной школы. Но Ростелеком живёт по своим законам вселенной. Через пару дней мне приходит СМС — компенсация 19 рублей. Девятнадцать! Это даже не пачка жвачки. Это издевательство.

25 августа я снова звоню. На линии «сотрудник» Данил (ID 868370238). И это тот случай, когда слово сотрудник звучит как оскорбление здравого смысла.

• На мой прямой вопрос: «Зачитайте текст претензии, который вы записали с моих слов» — получаю заученную мантру: «Вам ответят в течение трёх дней».

• На просьбу повторить номер претензии — двадцать секунд тишины, потом скороговоркой девятизначный набор цифр, и снова тишина.

• Когда я пытаюсь уточнить — он обрывает.

• Абсурдом было даже то, что он спросил на какой номер я звоню :D

А потом вообще выдает шедевр: «В претензии ваши слова не указываются, я просто написал, что на ваши вопросы не ответил». То есть этот «сотрудник» даже не считает нужным фиксировать суть обращения клиента. По итогу: ни претензии, ни диалога, ни уважения. Только цинизм и желание побыстрее повесить трубку. И да — именно так он и закончил разговор: «Если вопросов более нет, я с вами прощаюсь». Щёлк — и всё. Клиент идёт лесом.

Спасибо, что во второй раз я попала на Марию и та, без лишних пререканий, ответила на все вопросы так, как должен был сделать это изначально Данил!

Уважаемый Данил. С таким подходом к работе вам реально место у помойки, а не в колл-центре. Общение с клиентами — это не ваше. Уберите руки от телефонии, возьмите метлу — и будет польза обществу.

Уважаемый Ростелеком. Вы реально считаете нормальным платить таким Данилам по 70–80 тысяч (а с налогами, рабочим местом и оборудованием — все 200 тысяч в месяц), если их KPI — сидеть на ж… и прогонять клиентов? Вы всерьёз думаете, что «технические проблемы» и девятнадцать рублей компенсации — это и есть сервис?

Я 12 лет отработала в клиентской поддержке и вижу одно и то же: большие компании давно перестали бороться за клиентов. Они воспринимают нас как заложников. Никаких инструментов, никаких прозрачных сервисов, никакой ответственности. Всё держится на пофигизме и скриптах. Клиент для них — это статистика. Пока платит — терпим, как только возмущается — «ответим в течение трёх дней» и повесим трубку.

И знаете, что самое страшное? Что это не единичный случай. Это система. И эта система построена на том, что у клиента нет выбора. Альтернатив нет, а значит — можно делать всё что угодно. «Не нравится? Ну идите… а куда вы пойдёте?»

Большие компании как будто наперёд решили: сервис — это лишнее. Главное — стричь деньги и кормить армию таких вот Данилов, которые своим безразличием добивают остатки доверия.

Именно поэтому всё чаще хочется начать свою собственную колонку, где разбирать подобные истории и показывать: сервис у больших компаний давно не в упадке, он в ж...пе. И если они продолжат в том же духе, то единственное, что они услышат от клиентов — это звон тишины.

P.S. Пока писала данный текст получила ответ:

Мне просто дали 500 бонусов, которые я не могу потратить даже на скидку пор услугам.

А то что услуги простаивали ПО ВИНЕ Ростелекома - пофиг, нет причин перерасчет делать!