Кредит, который чуть не ушел мошенникам, и способ спасти миллионы: 2 истории о чуде
Когда человека пытаются обмануть злоумышленники, счет идет на минуты. И многое зависит от того, окажется ли рядом кто-то, кто успеет вмешаться. Операторы ВТБ от первого лица расскажут, как помогли распознать обман и не дали клиентам потерять деньги.
История Светланы: сначала — безопасность, потом — продажи
Однажды я позвонила клиенту-предпринимателю, чтобы предложить ему пакет «Привилегия». Планировала просто рассказать о преимуществах премиального обслуживания и подключить его, если собеседник заинтересуется. Однако уже в первые секунды стало понятно: клиент нуждается в другой помощи.
Я успела только поздороваться, а мужчина на том конце провода сообщил: незадолго до меня ему позвонили неизвестные. Они представились сотрудниками оператора связи и под предлогом обновления информации завладели его персональными данными. В итоге злоумышленники получили доступ к его «Госуслугам». Клиенту тут же начали поступать сообщения с кодами подтверждения от всех его банков. Злоумышленники пытались изменить персональные данные и сделать переводы. Это было правда страшно: на счетах клиента лежало больше 2 млн рублей, значимую часть можно было просто потерять.
Я поняла, что надо действовать быстро: заблокировала учетную запись и банковские карты клиента, а еще успокоила мужчину и рассказала, как быть дальше. В итоге, несмотря на активные действия злоумышленников, они не смогли получить доступ к личному кабинету ВТБ, деньги остались у клиента.
Кстати, позже мы все-таки обсудили подключение программы «Привилегия». В процессе этого разговора мужчина с теплом вспоминал мою помощь и благодарил за то, что я среагировала быстро и помогла ему избежать проблем.
История Сергея: когда останавливают самые близкие
Однажды мне поступил звонок от девушки: она была напугана и даже плакала. Я постарался прямо в начале разговора поддержать ее и сказал, что вместе мы решим любой вопрос. Только вот ситуация оказалась действительно непростой.
Дело в том, что ее супругу позвонили мошенники и убедили его: они сотрудники структур МВД. Дальше — начали запугивать. Мол, никому не нужно знать о диалоге, даже любимая супруга может ему навредить. Он прислушался к незнакомцам. В итоге на том конце провода мужчину убедили подать заявку на кредит наличными и перевести деньги. Но что-то пошло не так: система показала, что нужно обратиться в офис для получения средств. В момент звонка супруг как раз отправлялся в офис, предварительно отключив телефон.
Я понимал, что должен сделать все, что в моих силах. Но как убедить человека, что он под влиянием мошенников, если с ним нельзя связаться? Я стал изучать ситуацию и понял: в районе, куда шел муж собеседницы, был лишь один офис банка. Дальше связался с коллегами из отделения и объяснил ситуацию. В это время клиент как раз стоял у входа. В итоге после беседы совместными усилиями мы убедили мужчину, что он попался на уловку злоумышленников. Семья была спасена!
Этот звонок я запомнил навсегда. Кажется, именно тогда я по-настоящему понял: даже когда опускаются руки, нужно бороться до конца. Ведь мы все люди, а значит, нам свойственно ошибаться. И страховать друг друга — очень ценно.
В подобных ситуациях особенно важно, чтобы банк был рядом не только тогда, когда нужно оформить продукт или провести операцию. Обращайтесь на горячую линию ВТБ, и мы поможем. Даже в кризисной ситуации.
