Пикабушники, всем привет! Снова Саня на связи, водитель такси. Хочу рассказать историю, в которой сошлись в одной точке человеческая неблагодарность, хамство и абсолютная беспомощность сервиса, который должен нас защищать.
Все мы знаем, что Яндекс.Такси не работает с пассажирами. Им не объясняют правила, их не наказывают за нарушения. А мы, водители, остаёмся крайними. Вот вам живой пример.
Акт 1: Загадочный пассажир и котик на поводке.
Прилетает заказ. В комментариях написано: «С котиком, но он на шлейке, т.е. на поводке». День был не айс, ценники минимальные, заказов ждёшь по 20 минут. Подумал: «Бедный котик, наверное, к ветеринару. Надо помочь». Беру заказ.
Приезжаю. Открываю карточку — и вижу: девушка в комментарии написала про кота, а галочку «С животными» не поставила. То есть намеренно (или по незнанию) не стала платить дополнительные 70-80 ₽ за перевозку питомца.
«Ну что ж, — думаю, — экономят люди на всём».
Подходит пассажирка. Молодая, симпатичная девушка, а у неё за пазухой — котик, видимо, нездоровый. Сердце дрогнуло. Решил пойти навстречу, поступить по-человечески. Как оказалось — зря.
Акт 2: Диалог глухих, или «Я ничего не знаю!»
Садится. Традиционно, ноги не вытерла. Начинаем движение. Вежливо спрашиваю: «А почему, кстати, не отметили опцию с животным?».
В ответ — «Я ничего об этом не знала!».
Начинаю спокойно объяснять правила сервиса, о том, что она с ними согласилась, оформляя заказ. И тут понеслось. Она меня перебивает и начинает нести про то, что переноска сломалась.
Я: «Дело не в переноске, а в опции. Вот, например, у водителя может быть аллергия. Если бы вы отметили животное, заказ бы просто не пришёл».
Она (снова перебивая): «Ну так вы могли отказаться!».
Вот тут меня уже начало подёргивать. Я: «А почему я вообще ДОЛЖЕН отказываться и получать штрафы от системы из-за того, что вы неверно оформили заказ?».
В ответ — мантра «я ничего не знаю» и уже откровенное хамство.
Я, как воспитанный человек, дал ей выговориться. И снова предложил помощь: «Хотите, сейчас покажу в приложении, как правильно делать?». Вместо благодарности — новый поток грубости и фраза: «Останавливай машину!».
Кстати, о правилах перевозки домашних животных рассказывал 👉ТУТ👈
Даже в момент создания заказа, Яндекс напоминает как перевозить домашних животных!
А отметить опцию "с питомцем" проще простого...
Акт 3: Поддержка «помогла», а система наказала.
Остановился. Она вышла и сразу начала строчить жалобу в телефон.
Я в лёгком ступоре звоню в поддержку. Объясняю ситуацию. «Специалист» советует: «Завершите поездку, не отменяйте. Хоть какие-то копейки упадут».
Я, наивный, соглашаюсь. Это была роковая ошибка. Заказ считается выполненным, и пассажир получает право поставить оценку.
На следующий день — сюрприз! В аккаунте красуется плохая оценка и рейтинг упал до минимального для повышенных тарифов. Конфликтов больше не было. Логика проста: оценку поставила она.
Акт 4: Цирк с оценками, или почему водитель — всегда крайний.
Естественно, поддержка отменять оценку не хочет. Их стандартная отмазка: «У нас всё фильтруется, все несправедливые оценки мы убираем». Ох, ну и лжецы!
· Как фильтруется? Неизвестно.
· За что конкретно поставили? Не скажут.
· Доказательства от пассажира (фото, комментарий) нужны? Нет, можно тыкать звёзды просто так, для настроения.
· А водитель может поставить оценку пассажиру без комментария? Нет, это дискриминация. Нам нельзя, а им — пожалуйста.
Итог: Я, желая помочь девушке и больному животному, получил:
1. Хамство в салоне.
2. Совет от поддержки, который привёл к плохой оценке.
3. Неисправимый минус в рейтинге.
4. Чёткое понимание, что система полностью на стороне пассажира, даже когда он нарушает правила и ведёт себя как последний хам.
Выводы грустные, но важные:
1. Не иди навстречу. Система тебя не защитит.
2. Правила — только для водителей. Пассажиры живут в параллельной реальности вседозволенности.
3. Одна несправедливая оценка — это надолго. Она влияет на приоритет, а значит, и на ваш доход.
Так что, будем молча «хавать»?
Я — нет. Я устал быть бесправным винтиком в этой системе. Поэтому я веду Telegram-канал «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа».
Цель — не просто ныть, а объединяться, документировать этот беспредел и давить массой. Вместе мы можем:
· Требовать от Яндекса честной системы оценок.
· Пробивать адекватность Яндекса.
· Готовить коллективные обращения в надзорные органы.
· Ну и по итогу сделать Яндекс лучше.
От вас нужна только поддержка — подписка и репост.
Чем нас больше, тем громче наш голос. С моей стороны — организация, сбор доказательств и реальные действия.
Если вы тоже за рулём и устали от такой несправедливости — вам сюда. Если просто не равнодушны — ваша солидарность бесценна.
Всем добра, ровных дорог и адекватных пассажиров. Без оценок «в сердцах».
#ЯндексТакси, #Водитель, #Котик, #Хамство, #Несправедливость, #ИсторияСПикабу, #Оценки, #Поддержка, #TelegramКанал, #Солидарность
