Представьте ситуацию: вы заказываете один товар, получаете другой, а когда просите вернуть деньги — вам отвечают, что вы сами подменили. И дальше продавец ставит вас в позицию, когда вы вынуждены доказывать, что вы не мошенник. Разбираемся, что говорит закон, как подстраховаться заранее и что делать, если проблема уже случилась.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что говорит закон?

Если вам прислали не тот товар, это нарушение условия договора купли-продажи о товаре. В такой ситуации у потребителя есть стандартные варианты защиты: отказаться от договора и требовать возврата денег, либо требовать заменить товар на надлежащий. Для покупки через интернет это работает так же, как и для обычной, даже если покупается технически сложный товар.

Продавец (или маркетплейс, если он выступает продавцом) не вправе отказать, сославшись на внутреннюю проверку. А если продавец утверждает, что товар подменили вы, то он обязан это доказывать.

Как подстраховаться заранее?

Самый надежный вариант — видео распаковки. Причем без монтажа, должна быть непрерывная съемка: видна транспортировочная упаковка, ее целостность, ярлык/трек-номер, момент вскрытия, содержимое, серийные номера (если есть), демонстрация экрана/модели/характеристик.

Также полезно:

— сделать фото упаковки и ярлыков до вскрытия;

— сохранять коробки, пломбы, вкладыши, пакеты до окончания спора;

— проверить товара при получении, если формат выдачи позволяет;

— зафиксировать IMEI/серийный номер, если он указан на коробке и на устройстве.

Что делать, если видео распаковки не записали, а спор уже возник?

1. Сразу оформите обращение в поддержку и претензию. Важно сразу заявить требование — возврат денег/замена и указать, что товар не соответствует заказу. Даже поданное через электронную почту, чат поддержки или мессенджер требование будет считаться претензией, если оно четко сформулировано. Сохраните номер обращения, скриншоты чата, ответы, сроки.

2. Зафиксируйте товар и упаковку как есть: фото и видео товара, коробки, наклеек, пломб, серийников, комплектации, внешнего вида, всех несоответствий. Снимайте так, чтобы было видно, что вещь у вас реально на руках.

3. Не пользуйтесь товаром лишний раз. Чем меньше следов эксплуатации и лишних действий, тем меньше аргументов будет у продавца.

4. Письменная претензия. Если отказали через чат/электронную почту, то направьте претензию отдельно. Чем четче вы фиксируете дату требования, тем проще потом считать неустойку и штраф.

5. Обратитесь в суд. Даже если нет видеозаписи, в таких делах суды смотрят на добросовестность поведения покупателя и совокупность доказательств. Влияет, что именно вы заказали, что именно получили, как быстро заявили о несоответствии, насколько правдоподобна версия о подмене, и какие у продавца есть реальные подтверждения кроме «на склад поступил другой товар».

Пример из практики

На днях суд рассмотрел иск покупательницы к ООО «Яндекс Маркет» о взыскании денег за смартфон, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Женщина заказала на маркетплейсе смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra стоимостью 80 тысяч рублей. Но при распаковке обнаружила, что внутри телефон, не поддающийся идентификации, с указанием несуществующей модели C37Ultra.

Покупательница сразу обратилась в поддержку и потребовала возврат. По указанию продавца она отправила товар обратно, но в итоге в возврате денег ей отказали, сославшись на то, что на склад поступил — вот неожиданно — другой товар.

Тогда женщина подала в суд, и суд критически оценил версию о подмене покупателем. Ключевым доказательством стала видеозапись распаковки: на ней видно, что товар вскрывается из транспортировочной упаковки, фиксируется целостность, и сразу после открытия видно, что модель не соответствует заказу.

В итоге с магазина в пользу покупательницы взыскали более 200 тысяч рублей: стоимость товара, потребительский штраф, неустойку и компенсацию морального вреда (Решение Ленинского районного суда Ижевска по делу N 2-542/2026).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

🚨
Друзья, сегодня 2 марта, а это значит, что вчера, 1 марта 2026 года, в РФ вступил в силу нашумевший закон о защите русского языка (Федеральный закон № 168-ФЗ). Давайте разберемся, кому и за что теперь может прилететь, а кому бояться нечего. Спойлер: просто так разговаривать на английском вас не накажут .

❗ Что под запретом?
Под ограничения попала информация для публичного ознакомления потребителей. Если коротко — всё, что написано на улицах, в магазинах и рекламе ради привлечения клиентов .

Под удар попали:
— Вывески и указатели (в том числе «Open», «Sale», «Exit») .
— Меню, ценники, прайс-листы в заведениях .
— Названия новых ЖК и микрорайонов — им теперь только по-русски .
— Сайты и приложения компаний, которые продают товары или услуги .

✅ Что можно оставить без изменений?
— Товарные знаки и бренды (зарегистрированные в Роспатенте). «Вкусно — и точка», Henderson, Ozon и Wildberries могут спать спокойно .
— Слова, у которых нет аналогов или которые уже вошли в русский язык по версии словарей РАН (например, «капучино», «латте», «флэт уайт») .
— Имена и псевдонимы в творчестве и СМИ (никто не заставляет писать «Красные Острые Перчики Чили» вместо RHCP) .

⚖️ Штрафы: больно для бизнеса, для физлиц — терпимо
Штрафуют не просто за иностранное слово, а за нарушение законов «О рекламе» или «О защите прав потребителей». Суммы разнятся :

🔹 Для обычных граждан (физлиц): от 2 000 до 2 500 ₽.
🔹 Для должностных лиц и ИП: от 4 000 до 20 000 ₽.
🔹 Для малых предприятий: от 50 000 до 250 000 ₽.
🔹 Для крупных компаний (юрлиц): от 100 000 до 500 000 ₽ .

Важно: Штрафы могут налагать и по статье 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе) — суммы примерно в том же диапазоне .

📝 Что теперь делать?

1. Бизнесу: Проверьте вывески и сайты. Если есть надпись «Sale», рядом обязательно должно быть крупное русское «Распродажа» (таким же шрифтом и цветом). Либо убирайте латиницу совсем .
2. Застройщикам: Новые ЖК называть только кириллицей. Старые комплексы можно не переименовывать, чтобы не путать людей .
3. Обычным людям: В личных чатах и разговорах можете продолжать использовать любые слова — закон это не регулирует .

А вы уже заметили изменения на улицах города? Делитесь фото новых вывесок в комментариях! 👇

Я уже неоднократно писал о делах по защите прав потребителей, где фигурировал известный отечественный автопроизводитель. Но в этом случае компания пошла дальше и убеждала клиента, что никаких недостатков в его машине нет — это все лишь «конструктивные особенности».

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

В 2022 году гражданин Б. купил у официального дилера новую «Ладу Гранту» за 780 тысяч рублей. Гарантия на автомобиль составляла 3 года или 100 тысяч км пробега.

Спустя некоторое время Б. начал замечать, что при езде машину уводит вправо. Со временем это становилось всё более ощутимо.

Б. обратился к официальному дилеру, его пригласили на диагностику. Однако в ходе неё никаких недостатков обнаружено не было, ремонтные работы не проводились.

Спустя некоторое время Б. снова заметил отклонение вправо, снова поехал к дилеру, снова провели диагностику — и снова недостатков не выявили. Более того, на вопрос Б., можно ли сделать так, чтобы машина наконец-то ехала прямо, ему ответили «можно, а зачем?», что это «конструктивная особенность автомобиля» и не является недостатком. То же самое указали в графе «Результаты диагностики» акта выполненных работ.

Чуть позже Б. приехал к дилеру с этой же проблемой в третий раз. Ему проверили работу усилителя руля, заменили приводы, но это не помогло — автомобиль так и отклонялся в сторону при движении.

Устав от машины и бесполезных обращений к дилеру, Б. направил претензию с требованием вернуть деньги. Ему отказали, пригласив лишь на очередную диагностику.

Тогда Б. подал иск к «АвтоВАЗу».

Что решил суд?

В суде Б. настаивал, что в машине имеется существенный недостаток: при неоднократных обращениях к дилеру проблему так и не устранили. Следовательно, это даёт право требовать возврата денег, а также разницу в стоимости с новым автомобилем и потребительский штраф.

Представитель «АвтоВАЗа» в суд не явился, но в письменных возражениях компания указала: при неоднократной диагностике никаких недостатков не выявлено, а впечатление истца о том, что автомобиль «уходит вправо», обусловлено конструктивной особенностью и не является недостатком, тем более существенным.

Суд назначил экспертизу, которая подтвердила: при движении прямо автомобиль действительно уводит вправо. Причина — дефект рулевого управления производственного характера. В заключении эксперт указал, что ездить на такой машине просто небезопасно.

Примечательно, что «АвтоВАЗ» пытался оспорить выводы эксперта, и суд назначил повторную экспертизу. Однако второй эксперт лишь подтвердил те же выводы.

В итоге суд взыскал с «АвтоВАЗа» более 1,7 млн рублей, включая стоимость автомобиля, разницу в цене с новым авто, штраф, компенсацию морального вреда, а также госпошлину и стоимость двух экспертиз (Решение Нижневартовского городского суда ХМАО по делу N 2-3283/2025).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Всем привет!
Я Дарья, и я практикующий юрист для бизнеса.
То есть тот самый человек, который переводит с «юридического» на «человеческий».
Свой путь на Пикабу решила начать с темы от которой у каждого предпринимателя дергается глаз. Поговорим о Роскомнадзоре и их бесконечной любви к персональным данным…

А ты подал уведомление в РКН?!
По данным сайта Роскомнадзора в России зарегистрировано 2,6 млн операторов персональных данных. Вместе с тем в России только в 2025 году зарегистрировано 3,2 млн компаний, прибавим к ним 0,9 млн ИП и около 3 млн Самозанятых (данные взяты из открытых источников)
И тут у меня возникает вопрос: а где остальные операторы?)

С 2025 года работы у РКН сильно прибавилось: штрафы повысились, но дошли видимо не все. А вместе с тем оператор это то, кто персональные данные собирает, обрабатывает и/или хранит. А персональные данные есть как минимум в любой компании (это данные руководителя), а еще клиенты же есть, даже если вы с физ лицами не работаете, вы же с ними общаетесь. А если работаете, то даже если вы самозанятый, то вы их собираете.

Давайте быстро вспомним что, как, а главное зачем нужно проверить:

1. уведомление в РКН (если обрабатываете ПД)
Смотрим, когда подавали и что с этого момента изменилось

2. сайт на разные счётчики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) - нужен cookie-баннер
Смотрим, что есть ссылка на пункт Политики обработки

3. политика обработки ПД - должна быть на сайте
Смотрим, что она актуальная, содержит все что собираем, открывается

4. сервера на территории РФ - сам сайт, облачные хранилища, CRM
Смотрим информацию или запрашиваем документ о нахождении сервера у поставщика

5. как отвечаете на запросы субъектов ПД - раздел Политики или отдельный регламент
Смотрим описана ли процедура отзыва, есть ли сроки, куда приходят обращения

Нет чего-то из списка? Штраф до 300 тыс рублей

Для тех, кто все еще думает, что «маленькие - не заметят», «первый раз без штрафа», «можно не уведомлять - не отслеживают», у меня для вас плохие новости.

Судебная статистика 25 года показывает, что примерно
16% дел (из арбитражного производства и штрафов на компанию) это именно неуведомления РКН, а сколько еще в судах общей юрисдикции штрафов за это же на должностных лиц (спойлер: много)
27% дел - разглашение ПД (группы в ВК, ТГ, WhatsApp публикации без согласия)
12% дел - нет ответа на запрос субъекта ПД, не уничтожены данные после отзыва согласия субъектом
Предупреждение как мера ответственности применяется в основном при наличии «смягчающих обстоятельств»

Самое провокационное…
Практически 1/3 судов инициирована на основании жалоб граждан, то есть ваших клиентов или ваших конкурентов

Получается, риски вполне реальные - и касаются они буквально каждого, кто так или иначе работает с персональными данными.

Штраф за неуведомление РКН до 300 тыс рублей (50% скидка при мгновенной оплате - не действует) может не стоит оно того?)

Иногда работодатель не увольняет человека даже при наличии заявления — потому что считает его «неправильным». Но, как пояснили суды, закон не требует шаблонных формулировок. В этом деле ключевой вопрос был один: выражала ли работница реальную волю прекратить трудовые отношения.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданка Б. более 20 лет отработала маляром в муниципальном предприятии. К сожалению, в последнее время условия работы и отношения с коллегами складывались все хуже.

В какой-то момент она решила, что терпеть больше не хочет, и передала руководителю заявление примерно такого содержания: «Прошу уволить меня, потому что мне надоела эта ваша крысиная возня. Работать с вами дальше не хочу».

После этого Б. ушла с работы и на рабочем месте больше не появлялась.

Но ее не уволили сразу. Работодатель фиксировал ее отсутствие актами и дважды направлял по месту жительства письма с требованием объяснить причины неявки.

Б. на письма не отреагировала и на работу не вернулась.

Спустя несколько месяцев она обратилась в суд. Просила признать трудовой договор расторгнутым, выдать трудовую книжку, выплатить расчет, компенсацию за задержку выдачи трудовой книжки, а также компенсацию морального вреда.

Что решили суд первой инстанции?

Б. указала: заявление об увольнении она подала, следовательно, работодатель обязан был расторгнуть договор, выдать трудовую книжку и произвести расчет. Не сделав этого, работодатель, по сути, удерживал ее в штате и мешал устроиться на новую работу.

Работодатель возражал: заявление составлено «не по форме», по смыслу это скорее эмоциональная фраза на фоне конфликта; кроме того, работница самовольно прекратила выходить на работу и не отработала положенные две недели.

Однако суд первой инстанции занял сторону Б.: из текста заявления ясно следует воля прекратить трудовые отношения по собственному желанию.

В итоге суд обязал оформить расторжение договора, выдать трудовую книжку и взыскал в пользу Б. около 260 тыс. рублей (расчет, компенсация за задержку и моральный вред).

Что было дальше?

В апелляции работодатель добился отмены решения. Суд пришел к выводу, что фраза «я увольняюсь» в конкретном контексте не подтверждает однозначного намерения прекратить договор: это могло быть просто эмоциональное высказывание в конфликтной ситуации. Трудовой договор признали нерасторгнутым.

После этого уже Б. обжаловала решение — и суд с ней согласился.

Кассация указала: закон не устанавливает строгой формы заявления об увольнении. Главное — чтобы из документа следовало волеизъявление работника. В заявлении Б. оно выражено прямо, а позицию о намерении уволиться она подтверждала и в суде.

В итоге кассация признала, что договор следует считать расторгнутым, работодателя обязали выдать трудовую книжку и взыскать в пользу Б. около 260 тыс. рублей (Определение Восьмого КСОЮ по делу N 88-13106/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********