Рынок консалтинговых услуг переживает глубинную трансформацию. Ушла эпоха, когда клиент четко разделял запросы: «нам нужна стратегия» или «нам нужен антикризисный план». Сегодня эти векторы слились в единое требование, рожденное эпохой перманентной турбулентности. Клиент более не спрашивает, что важнее - глубокая информация или практическая помощь. Он требует и то, и другое в неразрывной связке, и именно эта синергия определяет ценность консультанта.
С одной стороны, давление обстоятельств диктует острую потребность в антикризисном управлении. Компании ищут «врача скорой помощи», способного быстро остановить кровотечение денежных потоков, оптимизировать издержки и дать четкий алгоритм выживания на ближайшие кварталы. Практическая помощь в стабилизации - это базовый уровень доверия, своеобразный входной билет. Клиент платит за конкретный, измеримый результат здесь и сейчас, за переход от паники к управляемому процессу.
Однако на этом запрос не заканчивается, а только начинается. Современный заказчик, переживший несколько циклов нестабильности, стал искушенным и скептичным. Он понимает, что кризис - чаще всего симптом, а не болезнь. Поэтому за тактическим запросом «как выжить?» немедленно следует стратегический вопрос «почему это произошло и как не допустить снова?». Шаблонные меры, не подкрепленные анализом корневых причин, вызывают недоверие. Клиенту нужен не просто исполнитель, а диагност и архитектор устойчивости.
Здесь на первый план выходит вторая составляющая - работа с информацией, причинно-следственными связями и бизнес-психологией. Клиент хочет видеть, как консультант раскладывает ситуацию на системные компоненты: где сбой дала стратегия, где операционная модель, а где личные конфликты или ограничивающие убеждения собственника. Теории и модели интересуют его не абстрактно, а исключительно в прикладном ключе: как психология команды влияет на внедрение изменений, какие когнитивные искажения руководителя блокируют рост.
Таким образом, рождается новая парадигма. Успешный консалтинг сегодня - это «стратегическая терапия бизнеса». Консультант берет на себя двойную роль: на поверхности он оперативно применяет инструменты антикризисного управления, стабилизируя ситуацию. На более глубоком уровне он выступает аналитиком и психологом, выявляя системные сбои и «травмы» организации, которые привели к уязвимости. Его задача не только дать рыбу (практическое решение), но и помочь заново сплести сеть, пересмотрев подходы к управлению, коммуникациям и принятию решений.
В итоге клиент покупает не отдельную услугу, а комплексную уверенность. Уверенность в том, что его проводник через кризис видит не только ближайший поворот, но и всю карту местности, понимает природу рисков и способен не просто спасти от падения, а заложить фундамент для нового качества роста. Ценность сместилась от обладания информацией или методикой к способности их глубочайшей интеграции в уникальный контекст бизнеса и личности его лидера. В этом и заключается новая, высокая планка для консалтинга.
Одно из основных направлений работы в брендинге и одно из самых сложных, требующих серьезной квалификации и экспертности.
Опыт работы в маркетинге и бренд-менеджменте в производственных компаниях на стороне клиента дает мне и моим коллегам из агентства глубокое понимание особенностей разработки упаковки, поэтому мы, зная изнутри нюансы не только брендинга, но и бизнеса, «сращиваем» в этом процессе множество тонких настроек.
Хотите узнать, каких именно? Рассказываю ниже.
Кейс: упаковка, разработанная нами для косметической линии по уходу за волосами KARME
1. Эстетическая привлекательность упаковки и соответствие позиционированию бренда и ценовому сегменту продукта
Проще говоря, внешний вид сразу отвечает на вопросы: «для кого этот продукт» и «сколько он примерно стоит». Так люди быстро принимают решение о покупке, взаимодействуя с полкой или карточкой товара. Например, премиальному шампуню подойдет матовый флакон, спокойные цвета и аккуратная типографика; а масс-маркет печенью - яркие цвета, большие аппетитные иллюстрации и крупное название.
2. Особенности категории и конкурентного окружения
В каждой категории продуктов есть «визуальные правила», которые помогают покупателю мгновенно распознать тип продукта. Их важно учитывать, чтобы не ломать ожидания и не терять продажи. При этом мы закладываем и отличительные акценты, чтобы на перегруженной полке быть заметнее конкурентов, например контрастный цветовой блок или необычную форму «окна» на коробке.
3. Каналы продаж продукта (офлайн-ритейл, онлайн-ритейл и маркетплейсы, специализированные точки продаж, открытая и закрытая выкладка и т.д.)
К примеру, в офлайне упаковка должна читаться с 1-2 метров и работать боковой гранью на полке, дополнительно для онлайна - быть фотогеничной. Для закрытой выкладки важен информативный торец, а для спецточек — профессиональные метки (объем, состав, назначение), видимые с расстояния вытянутой руки.
4. Особенности использования упаковки потребителем, эмоциональные и рациональные впечатления с точки зрения пользовательского опыта
Когда необходимо и уместно мы предлагаем необычные форм-факторы и отделки упаковки, но часто форм‑фактор задается производством или категорией.
Упаковка шампуня для волос KARME
Поэтому прорабатываем, где и как расположены название, ключевые выгоды, состав, пиктограммы и инструкции, чтобы упаковку было удобно читать, открывать, закрывать и использовать каждый день, чтобы ничего не терялось в быту и на фото, а дизайн не проигрывал в реальной эксплуатации.
5. Эстетичное размещение элементов обязательных в силу закона: надписей, наклеек, маркировок, бар-кодов, дисклеймеров, «честного знака», предупреждающих картинок и пр.
Обязательные элементы должны быть на месте, но не «убивать» дизайн, поэтому мы проектируем макет так, чтобы штрихкод, «Честный Знак», состав и предупреждения попадали в предусмотренные поля и не конфликтовали с логотипом и ключевым сообщением.
6. Технические особенности фасовки продукта, работы упаковочных линий собственного или аутсорсингового производства
Идея дизайна и сам макет упаковки учитывают, как именно на производстве происходит ее изготовление: особенности автоматизированной линии, ручной или полуручной «доработки».
Мы учитываем швы, клапаны, зоны изгиба и возможные допуски печати, чтобы важные детали не «уехали» на стык или не попали в зону деформации. Например, на гофрокоробе нельзя делать мелкий текст там, где возможна сильная фактура. А у дой‑пака верхняя запайка и боковые швы забирают часть площади и дают деформацию. Поэтому мы не ставим ключевые детали близко к краям, переносим все самое главное в центральную плоскость ниже линии запайки и с отступом от швов. В результате упаковка ровно выходит с линии, а важная информация не теряется при фасовке и в использовании. Если нужно, проводим консультации с производственниками и тех. отделами.
7. Планируемые объемы производства продукта и упаковки на старте и на дистанции
Часто первая партия небольшая, а дальше запускаются крупные тиражи. Поэтому способ печати мы обсуждаем заранее и выбираем еще на старте - менять его посередине пути может быть долго и дорого.
Упаковка кондиционера для волос KARME
Если видим, что объёмы будут расти, предупреждаем: сейчас себестоимость за штуку упаковки может быть выше, зато на больших партиях аналогичный метод изготовления даст заметную экономию. Это важный момент, который обязательно фиксируем с клиентом на старте, чтобы все ожидания по срокам и бюджету были прозрачны.
8. Планируемое расширение продуктовой линейки и возможности масштабирования дизайна
Сразу строим модульную дизайн-систему: есть постоянные зоны (логотип, структура), и есть переменные слои (цвет, иллюстрации, пиктограммы), чтобы легко выпускать новые SKU с узнаваемым стилем и без переработки с нуля.
9. Технические решения, которые предлагают производители самой упаковки и типографии
У разных производителей разные материалы, лаки, тиснения, формы и сроки, поэтому мы обсуждаем решения, которые реально доступны и стабильны в стране/регионе и таймингах. Бывает, что «красивый» прием добавляет дни изготовления и риск брака. Тогда лучше взять альтернативу, которая дает близкий эстетический эффект без срыва запуска.
10. Особенности работы склада, сборки грузов, работы со сканерами и учетными системами
Упаковка - это еще и логистика. Заранее заботимся о том, чтобы заложить читаемые зоны под сканирование, чтобы коды и QR читались с первого раза, правильные места для наклеек и ориентацию штрихкодов. Так уменьшается путаница при сборке и ускоряется приемка/отгрузка без ручных доработок на складе.
11. Будущие логистические затраты при разработке форм-факторов (оптимальные вместимости в паллеты, кванты, контейнеры и пр.)
Даже небольшая корректировка высоты или толщины может дать больше единиц в коробке и лучшее размещение коробок на паллете, что заметно снижает «стоимость воздуха» при транспортировке. Выясняем вопросы со стоимостью логистики заранее.
12. Связь упаковки с экосистемой бренда в целом и другими точками касания (упаковка продукта как часть воронки продаж)
Упаковка продолжает вашу коммуникацию: единые визуальные коды, понятный слоган, QR на лендинг или бота, промокод на повторную покупку. Так она превращается в инструмент удержания: человек сканирует код, попадает в сценарий и возвращается за следующей покупкой.
13. И, конечно, стоимость самой упаковки относительно себестоимости продукта
Мы фиксируем целевую долю упаковки, чтобы понимать, где «красная зона», а где апгрейд дизайна окупится ростом конверсии и средней цены. На премиальных линиях более дорогие материалы допустимы, а в масс-маркете выбираем решения, которые экономят стоимость упаковки без потери восприятия.
Упаковка сыворотки для кожи головы KARME
Последний пункт при этом самый важный. Упаковка – с точки зрения бизнеса, это не только рыночное преимущество и точка дифференциации, но и затраты. Поэтому любую работу с упаковкой мы начинаем с выяснения вопроса: как упаковка должна вписываться в фин. модель бизнеса не только в моменте, но и на дистанции масштабирования и тиражирования (см. п. 7).
Затем мы обдумываем и предлагаем оптимальные брендинговые и дизайнерские решения, которые максимально позволят достичь целей бизнеса в брендинге в рамках существующей фин. модели.
Как видите, разработка упаковки - это гораздо больше, чем просто «нарисовать этикетку». Это сложный, многослойный процесс, в результате которого мы получаем стратегический инструмент бренда и бизнеса.
Совпадает ли такое понимание с вашим опытом или представлением?
Две крышки от Pepsi чуть не устроили революцию. Coca-Cola держит в заложниках целую нацию. А Nestle убила почти миллион детей. Всё это - цена слишком агрессивного маркетинга и жажды заработать любым путем. Разбираем, почему компании заходят так далеко.
Ниже вас ждут 4 истории о том, как известные и любимые миллионами людей компании перешли черту. И погубили сотни, тысячи и даже миллионы людей. Либо случайно, из-за ошибок, глупости и халатности. Либо осознанно и расчетливо.
Погромы и взрывы из-за двух крышек Pepsi
В 1992 году компания PepsiCo наращивала продажи в Юго-Восточной Азии и решила сделать на Филиппинах большой розыгрыш. Они напечатали числа от 1 до 999 под крышечками своих самых популярных напитков - Pepsi, 7Up, Миринды и Mountain Dew. Некоторые номера были выигрышными - их можно было обменять на денежные призы. Обычная маркетинговая акция, тысячи других компаний проводят такие же каждый год. Но один-единственный случайный сбой привёл к катастрофе.
Большинство крышечек давали небольшой выигрыш, но был и главный приз - миллион песо, примерно 40 тысяч долларов. Для простого филиппинца это целое состояние. Ключ к выигрышу - крышка с номером 349.
Вот такие крышки. По плану, их должно было быть ВСЕГО ДВЕ.
Но на заводе Пепси кто-то очень серьёзно отвлекся, и заветный номер случайно напечатали не на двух, а на 800 тысячах (!) бутылок. И все они ушли в магазины.
Через несколько дней страна “взрывается”. Разъярённые люди выходят на улицы, громят магазины и переворачивают стеллажи c продукцией Pepsi (да и все остальные тоже, там уже никто не разбирался). Один филиппинец находит на дороге грузовик Pepsi и бросает в него самодельную бомбу. Взрыв уносит жизни нескольких случайных прохожих, в том числе пятилетнего ребенка.
При этом сам грузовик пострадал не сильно.
Начались суды. Pepsi выплатила компенсации многим пострадавшим, а ещё предложила небольшие выигрыши владельцам “ошибочных 349-х” (почти полмиллиона человек приняли это предложение). Но своей вины компания так и не признала, а филиппинский суд её оправдал.
Из-за этой провальной акции доля PepsiCo на рынке Филиппин упала с 25 до 17%. Через несколько лет ей удалось частично восстановить позиции, но ценой очень больших усилий и инвестиций. Потому что с тех пор Pepsi на Филиппинах ненавидят. Для местных - это не просто газировка, это символ обмана и несправедливости.
В этой истории Pepsi трудно назвать злодеями. На самом деле они хотели как лучше, но им очень сильно не повезло. Совсем другое дело - история их главных конкурентов:
Как Coca-Cola испортила здоровье целой стране
Итак, Pepsi за один день чуть не потеряла страну. А вот Coca-Cola наоборот - захватила целую нацию. И до сих пор удерживает её в заложниках. Ценой здоровья миллионов жителей.
Как вы думаете, какая страна пьёт больше всего колы? На первом месте, понятно, США. Ещё в топе - Китай и Индия с их гигантским населением, тоже логично. Но на втором месте - вовсе не они, а Мексика. У страны всего 130 миллионов жителей. Это тоже много, и гораздо меньше Китая, Индии, тех же Штатов, и ещё десятка стран. Но мексиканцы каждый год умудряются выпивать почти 20 миллиардов литров колы. А если считать «на душу населения», то Мексика - абсолютный чемпион, с большим отрывом от США. Как так вышло? Ответ - в одном из самых агрессивных маркетинговых проектов в истории.
1980-е годы. Рынок газировки в США и Европе перенасыщен, и продажи растут медленно. В штаб-квартире Coca-Cola в Атланте понимают: нужны новые рынки. И они видят идеальную цель - Мексика! Находится прям под Америкой. Торговые связи налажены, есть понятная логистика. Мексиканская культура богата на еду и напитки… так ещё и климат жаркий (холодная кола - самое то). Идеально!
Спойлер: если загуглить “мексиканская еда”, то на большинстве картинок рядом будет кола.
Но был ещё один важный момент, настоящий подарок для маркетологов. В те годы в Мексике были серьёзные проблемы с питьевой водой. Вода в бутылках стоила дорого и была в дефиците, а воду из крана пить точно не стоило. И вот Coca-Cola увидела шанс, который выпадает раз в истории: заменить целой стране воду на газировку.
Компания разворачивает грандиозную сеть поставок по всей стране. Заводы колы строят в разных регионах Мексики, а в продажах ставку делают не на крупные супермаркеты, а на тысячи маленьких лавок, киосков и кафешек.
Вроде таких. По вывескам сразу понятно, кто тут товар №1.
Грузовики с заводов везут колу дистрибьюторам, а оттуда она едет в деревенские магазины. На старых машинах, мотоциклах, телегах, и даже на ослах. На чём угодно - лишь бы кола всегда была на прилавке.
Магазинам и кафешкам платят за эксклюзивные продажи. Дарят холодильники, вывески и прочее оборудование - главное, чтобы они не продавали конкурентов. Логистика колы начинает работать лучше, чем поставки чистой воды. Кола становится дешевле чистой aqua.
Параллельно запускается агрессивная реклама. Грузовики колы приезжают на каждый футбольный матч. Под Рождество проходят яркие праздничные акции.
Индейцы из штата Чьяпас вообще начинают использовать колу в обрядах, как символ очищения.
В Мексике появляется популярный слоган: “Siempre fría, siempre segura” (“Всегда холодная, всегда безопасная”). Кола бьёт в самую больную точку. Чтобы на фоне “опасной” воды выглядеть надежным и безопасным выбором. И вот представьте: заходит мексиканец в магазин. Перед ним - холодная, привычная, «безопасная» кола, которая стоит дешевле воды. Как думаете, что он купит?
Мексика была покорена. Продажи били все рекорды. Но для страны это начало большой трагедии:
Сегодня 70% мексиканцев имеют лишний вес или ожирение. У 15% - диабет. А в штате Чьяпас (том самом, где индейцы “очищаются” колой) диабет аж у 20-25% населения. Это один из самых высоких показателей в мире. Резко выросла смертность от инфарктов и тромбов, а также число операций по ампутации (это классические спутники диабета). По уровню ожирения и диабета Мексика оказалась рядом с США, Саудовской Аравией и Турцией.
По поразительному стечению обстоятельств в этих странах тоже пьют много колы и другой газировки. Но если для США кола - это “родной” напиток и часть национального бренда, а арабам и туркам кола частично заменяет алкогольные напитки, то Мексику подсадили на газировку искусственно, исключительно благодаря маркетингу.
Но и это ещё не всё. Мексиканские заводы колы получили контракты на использование подземных источников, и начали выкачивать миллионы литров чистой воды в день. И это при том, что её в стране и так мало. С конца 1990-х местные жители стали жаловаться, что в водопроводах падает давление, а в некоторых районах вода идёт по 3-4 часа в сутки. В конце 1990-х начались протесты: люди стали перекрывать дороги к заводам и митинговать у мэрий. В 2017-м проблему даже начали освещать международные СМИ:
К примеру, вот статья NYT 2018 года: “В городе мало воды, но кола везде. Как и диабет”.
Но мексиканские власти не видят повода для беспокойства (видимо, не просто так), и заводы Coca Cola продолжают работать как ни в чём не бывало.
Вообще, кейс колы в Мексике - один из самых известных примеров корпоративной жадности, про него есть куча материалов в интернете. Но по общему уровню трагичных последствий даже ему далеко до следующей истории.
Как Nestle убивала новорожденных
Сейчас будет совсем жёсткая история, поэтому если вы впечатлительны или, например, беременны, то рекомендую её проскроллить.
Уверен, вам точно знаком логотип этой компании из Швейцарии:
Это Nestlé Производитель кучи популярных продуктов питания, особенно детских. На логотипе птичка заботливо кормит птенцов.
Вот уже 150 лет корпорация выстраивает именно такой образ. И у них отлично получается! Благодаря очень эффективному маркетингу весь мир считает, что Nestlé - это про любовь и заботу. Но за этой милой картинкой почти миллион (!) мёртвых детей.
В 1970-х Nestlé выпускает сухую детскую смесь. Настоящий чудо-продукт. Помогает мамам, у которых нет молока. Но был один очень важный нюанc, превративший полезную идею в жестокую ловушку.
До этого сухие смеси уже существовали, но их давали только по медицинским показаниям, и в основном в развитых странах. А в Азии и Африке о них почти не знали. Nestlé это не устраивало. Они хотели сделать смесь массовым продуктом для всего мира. И они начали масштабную маркетинговую атаку:
По телевизору начинают крутить рекламу, в которой рассказывают про новую супер-смесь и называют грудное молоко “прошлым веком”. Врачам платят, чтобы те советовали мамам отказываться от естественного вскармливания. Проплачивают научные и научно-популярные статьи, доказывающие полезность детских смесей.
Тогдашние газеты и журналы пестрили вот такими материалами про преимущества смесей (часто даже пытались доказать, что они лучше грудного молока).
Но самый мощный удар наносили в самих роддомах. Представитель Nestlé - часто в белом халате, будто бы врач - заходил к молодой маме, поздравлял её с пополнением и вручал бесплатный запас смеси НА ДВЕ НЕДЕЛИ. Почему именно на две недели? А потому что за это время у женщины прекращается лактация (=выработка грудного молока). После этого выбора уже нет: хочешь кормить ребёнка - покупай смесь. Схема прям как у наркодилеров: первая доза бесплатно, а дальше - покупай товар.
И знаете, в США и Европе женщины просто выписывались из роддомов и продолжали покупать смесь. Да, покупателей хитро и ловко подсаживали на товар, но пока ничего криминального. Однако, Nestlé начала работать по той же схеме и в бедных странах с огромным населением: в Бангладеш, Пакистане, Нигерии, Кении, Индонезии, в тех же Филиппинах.
Сухую смесь нужно разбавлять водой, а в таких странах с чистой водой ооочень большие проблемы. Как и с гигиеной в целом. Смесь готовили на грязной воде в условиях тотальной антисанитарии. Из-за этого дети стали серьезно болеть и гибнуть. Причём массово - исследования говорят о сотнях тысячах погибших младенцев. Просто представьте эти масштабы: в “Игре в Кальмара” все вон над одним младенцем тряслись, а тут сотни тысяч.
В 1974 году одна британская благотворительная организация публикует доклад:
“The Baby Killer” - как Nestlé жертвует детскими жизнями ради прибыли (этот отчёт легко гуглится, там 35 страниц подробностей).
Ещё через 3 года в западных странах начинается бойкот Nestlé. К нему присоединяются организации по защите детей, врачи, университеты и религиозные общины. А в 1981 году Всемирная организация здравоохранения принимает «Кодекс маркетинга грудных смесей». Да, прям целый документ для одного единственного продукта. Там прописали прямой запрет на прямые продажи матерям, бесплатные образцы и использование медицинского имиджа в маркетинге.
А что Nestlé? Как сама компания отреагировала на всё это? А она заявила: “Мы будем соблюдать кодекс только в тех странах, где он принят на уровне закона”. А это значит, что в большинстве стран с бедным населением и высоким уровнем рождаемости ничего не изменилось. Nestlé ещё долго продолжат обвинять в гибели детей. А меняться ситуация начнёт только в 2000-х, когда в бедных странах усилится общий экономический рост и вырастет уровень образованности и гигиены.
Но если Nestlé подсаживала на свой продукт, подражая драгдиллерам (действуя по их схеме), то следующая история — про компанию, которая подсаживали не на детские смеси или сладкие напитки, а реально на наркотики:
Компания-драгдилер
В 2021 году авторитетная консалтинговая компания McKinsey получает штраф почти на $600 миллионов. В 2023-м - ещё на $650 млн.
Это гигантские штрафы - почти 10% всей годовой выручки (не прибыли, а выручки!) McKinsey во всём мире.
Такие штрафы не выписывают “просто так”, тут нужна серьёзная причина. Эта причина называется “оксиконтин”, или “оксикодон”. Это опиоидное обезболивающее. Его полезный эффект в два раза сильнее морфина, но риск схватить зависимость ниже. В реальности - оксиконтин чуть “мягче” морфина, но всё ещё крайне опасен и с очень сильным привыканием. Оксиконтин в 1996 году разработала компания Purdue Pharma. В начале 2000-х боссы Purdue Pharma решили: нужно продавать больше. Для этого они наняли консультантов из McKinsey. И те придумали план:
Консультанты составили “карту лояльных врачей”. Они взяли всех американских врачей и посмотрели, кто чаще других выписывает опиоидные препараты. Им нужно было найти как можно больше докторов, готовых безо всяких мук совести выписывать опиоиды направо и налево. К таким врачам отправили представителей Purdue Pharma, предварительно обучив: как правильно аргументировать врачам, что оксиконтин - это эффективный и безопасный препарат, как отвечать на вопросы о побочках и работать с другими возражениями, как рекомендовать пациентам повышать дозировку и увеличивать сроки приёма, и так далее.
Вот реальные кадры. Проще говоря, специальные люди проводили врачам нужные тренинги (а обучали этих людей консультанты из McKinsey).
Многих врачей просто подкупали - обещали бонусы за каждую выписанную упаковку или за более длительные курсы лечения. Учёным платили за “нужные” исследования. С аптеками тоже работали - им выдавали премии за рост продаж оксиконтина. Во внутренних переписках даже нашли особую категорию бонусов - за спасение от передозировки. То есть, врачам нужно было сначала подсадить пациента на опиоид (= на оксиконтин), потом дождаться передоза, откачать его… и получить за это премию! Как вам такое?
Надо признать, что McKinsey очень хорошо сделали свою работу. Ну, с точки зрения заказчика. Американцы подсаживались на оксиконтин, продажи росли. Дозы - тоже. В 2016 году от передозировок опиоидными лекарствами (не уличной наркотой, а именно медицинскими препаратами) в Америке умерло больше людей, чем в автокатастрофах. А самым популярным опиоидным обезболом был как раз препарат от Purdue!
В 2007 году против Purdue Pharma выдвигают первое обвинение: трёх топ-менеджеров ловят на обманной рекламе и занижении рисков зависимости. А дальше начинается крупнейшая судебная эпопея. Опиоидный кризис признают национальной катастрофой. Сотни городов и штатов подают иски к Purdue Pharma и лично к её владельцам - семье Саклеров. Обвинения: ложная реклама, создание опасного продукта, массовая зависимость.
Кстати, семья Саклеров - это один из самых скандальных семейных бизнес-кланов Америки, и очень интересные (в негативном ключе) персонажи, про них есть очень много всего в интернете.
В 2019-м Purdue Pharma банкротится. Саклеры выплачивают миллиарды долларов компенсаций, в том числе из личных средств. Но в тюрьму никогда не садится, максимум - условные сроки.
А что McKinsey? Это тот редкий случай, когда консалтинговая компания пошла как соучастник и попала почти на полтора миллиарда долларов, причастные руководители проходили под следствием, а многих партнёров (так называется топ-должность в консалтинге) уволили. Вообще, обычно консультанты никак не отвечают за последствия своих проектов. Мол, “мы лишь советуем, а внедрять или нет, и как именно - это решение клиента”. Но тут отвертеться не удалось.Напишите в комментариях, правильно их тут наказали или нет? Или отвечать должна только сама компания-заказчик? Я сам долгое время работал в консалтинге (но не в McKinsey, и опиоиды я не продвигал), так что мне этот момент особенно интересен.
Кстати, про всю эту историю с Purdue, Саклерами и опиоидами у Netflix есть неплохой мини-сериал под названием “Painkiller”. У нас он называется “Побочный эффект”.
В конце хотелось бы сказать вот что. Я ни в коем случае не утверждаю, что маркетинг и реклама - зло. Наоборот, маркетинг - это двигатель торговли, а торговля даёт нам удобства и блага цивилизации. Но иногда компании готовы поставить на кон миллионы жизней ради прибыли. Подумайте сами: всё это произошло не сто лет назад. Pepsi, Coca-Cola, Nestlé - мы видим эти бренды каждый день. А ведь это лишь верхушка айсберга, такие скелеты в шкафу есть у очень многих компаний. Например, сюда не влез Nike и их джорданы-убийцы, не поговорили про алкогольные холдинги и табачку (там на целую книжку хватит), и про многих других.
Завтра какая-нибудь крупная компании снова запустит яркую акцию, ограниченную серию или новинку. И мы снова будем решать: верить или нет? Как отличить безобидную рекламу от маркетинга дьявола? Стоит ли государству жёстче контролировать бренды? И готовы ли сами государства это делать? Гляньте вон на ту же колу в Мексике, там корпорации отлично взаимодействуют с властями и прекрасно себе работают. Лично я думаю, что единственный способ защититься - это знать такие истории и механизмы, понимать, как они работают, и ни на секунду не выключать критическое мышление. Если мне получилось вам с этим помочь, то я не зря писал эту статью.
Если контент зашёл, то лучшая благодарность - это подписка на мой тг-канал Дизраптор. Там вы найдете еще больше контента про бизнес, инновации и маркетинг (но который никого не убивает, а наоборот делает мир круче). Заходите, буду рад. Да и вам зайдет, если понравилась эта статья.
Ну и напишите в комментах, какие ещё похожие кейсы вы знаете? Я всё посмотрю и возьму самые жёсткие и крутые истории для второй части. Благодарю за прочтение!
Маркетинговая стратегия развития бизнеса с помощью нейросетей — это инновационное решение, которое поможет вашему бизнесу выйти на совершенно новый уровень эффективности и масштабируемости. В современном мире успех компании напрямую зависит от умения быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка и использовать передовые технологии для анализа огромных массивов данных.
Нейросети — это инструменты, которые позволяют не просто собирать информацию, но и выявлять глубинные скрытые закономерности, прогнозировать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые кампании.
Применяю комплексный подход, который сочетает в себе технологии нейросетей и анализ данных. В результате вы получаете персонализированную, точную и динамичную стратегию, способствующую устойчивому росту и увеличению прибыли. Мои решения помогают снизить затраты на маркетинг, повысить конверсию и привлечь целевых клиентов именно тогда, когда они готовы совершить покупку.
Помогаю компаниям из разных отраслей находить свои уникальные точки роста и выстраивать маркетинг на основе данных и искусственного интеллекта. Делаю сложные технологии доступными и эффективными для вашего бизнеса.
Присоединяйтесь к будущему маркетинга уже сегодня и получите стратегию, которая не просто отвечает вашим текущим задачам, но и предвосхищает будущее развитие и масштабирование вашего бизнеса. Инвестируйте в технологии, которые работают на вас, и почувствуйте разницу в результатах!
Развивая свою маркетинговую стратегию с помощью нейросетей, вы получаете полный набор инструментов для уверенного и эффективного продвижения бизнеса. Забудьте о сомнениях и постоянных вопросах — моя услуга поможет вам понять, в каком направлении двигаться и как оптимизировать каждый элемент маркетинга.
Всё начинается с личности пользователя: помогаю точно определить вашего идеального клиента, его потребности и поведение, чтобы вы могли выстраивать коммуникацию максимально эффективно. Правильное позиционирование — это понимание вашего ценностного предложения и выделение его на фоне конкурентов, чтобы именно ваш продукт стал выбором номер один.
Брендовый маркетинг — это создание уникального образа, который привлекает и удерживает внимание аудитории, позволит без труда донести преимущества вашего продукта и сделать его неотразимым в глазах клиентов.
Важным этапом является аудит предложения — выявление и решение проблем, связанных с вашим продуктом, чтобы он соответствовал ожиданиям клиентов. Это приводит к трансформации клиента — продаже не просто товара, а желаемого позитивного будущего, которое приносит ваш продукт.
Такой подход — ваш надёжный путь к успешному, масштабируемому и устойчивому развитию бизнеса в современном цифровом мире.
Целый ворох разнообразных дармоедов пытается доказать что они важны и нужны.
При этом они важнее производителя ! А значит и зарплаты у них должны быть выше чем у рабочих и технологов.
Маркетолухи, дезигнеры, промоутеры, пиарщики, рекламщики, аналитики, консультанты, обязательно бизнес психуелоги без которых ну вот прям вообще все развалится и никто работать не сможет, коучи которые расскажут про успешный успех.
Десять звеньев манагеров которые будут этим всем управлять.
И двадцать звеньев перепродаванов которые накрутят еще 10000% к цене производимого продукта.
И я прям предвкушаю как сейчас триггернутся все вышеперечисленные и начнут пеной брызгать про то как они важны.
Вы все лишь создаете шум и помехи чтобы не дай бог производитель и конечный потребитель не могли взаимодействовать между собой напрямую и были вынуждены кормить вас дармоедов.
Бизнес — это маркетинг. Остальное — производственные хлопоты.
1. Всё сводится к маркетингу
Смотрю подкасты с предпринимателями. Со временем заметила, что любой диалог с гостем "начинается за здравие, а кончается за упокой".
Сначала обсуждают найм, выстраивание процессов, управление командой, идею, производство, стратегию, HR, финмодель и прочее «важное». Но проходит 15 минут — и всё сводится к обсуждению маркетинга. Там разговор и остаётся.
Как будто все остальные бизнес-процессы — это просто прогрев и прелюдия. А главное, ради чего все собрались — это маркетинг.
В маркетинге разбираются все: офис-менеджер, бухгалтер, партнёр, инвестор. Все точно знают, как «надо было запускать рекламу» и почему «нейминг слабый». В любой компании маркетинг — это народный спорт. На профессиональных конференциях секции про маркетинг — всегда самые переполненные.
Почему так?
Это все закономерно, ведь именно маркетинг — центр притяжения любого бизнеса.
2. Маркетинг как невроз
Маркетинг вызывает, с одной стороны, гиперфиксацию, с другой - внутреннее отрицание.
Потому что у большинства — внутренний невротический конфликт. С одной стороны, мы интуитивно чувствуем: маркетинг — это ключевое, без него бизнес не живет. С другой — уверены, что это просто набор приёмов, которые можно включать и выключать по необходимости, продолжаем держать его в стороне — как внешнюю услугу, которую можно использовать «попозже». Временный инструмент. А потом начнётся «настоящий бизнес».
У большинства предпринимателей, особенно в малом и среднем бизнесе, до сих пор не проработано внутреннее принятие маркетинга. Он воспринимается как что-то внешнее и техническое: лендинг, таргет, CRM, SEO, «воронка из Тильды» и пр.
Всё это важно, да. Но это — инструменты. А не суть. Мы относимся к маркетингу, как к банке тушёнки на всякий случай: «будет голодно — достанем». А потом удивляемся, почему бизнес не растёт.
3. Маркетинг - это не отдел. Это образ жизни бизнеса.
Филип Котлер (если вам вдруг нужен авторитет посильнее) определял маркетинг так: • «Маркетинг — это человеческая деятельность по удовлетворению потребностей через обмен».
• Позднее: «Процесс планирования и реализации замысла, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, которые удовлетворяют цели».
• И наконец: «Маркетинг — это наука и искусство создания, продвижения и доставки ценности целевой аудитории с целью извлечения прибыли».
Здесь ничего про инструменты, зато много — про ценность, отношения и обмен. Про то, как бизнес взаимодействует с окружающим миром.
Когда я училась на юрфаке, мы изучали понятие «общественные отношения». Грубо говоря, это социальные связи между людьми, которые объединяют их в деятельности и существовании. Маркетинг — это те же общественные отношения. Только между бизнесом и рынком. Это то, как конкретный бизнес живёт в конкретной экономике. Как он разговаривает с людьми и миром. Как формирует доверие. Как объясняет, зачем он нужен.
Маркетинг — это образ жизни бизнеса в экономике.
Большинство компаний думают, что «делают маркетинг». На деле — они просто создают шум. Настоящий маркетинг начинается, когда появляется понимание: это не про «продать». Это про «построить отношения».
Когда предприниматель перестаёт воспринимать маркетинг как «рекламу» — и начинает видеть его как построение доверия, репутации, внимания, идентичности — у него впервые появляется шанс по-настоящему управлять бизнесом. А не просто тушить пожары и бегать за метриками.
4. Вы не «делаете маркетинг». Вы в нём живёте.
Предприниматели часто ждут, что в какой-то момент «маркетинг закончится» — и можно будет просто «работать». Но в реальности всё наоборот. Маркетинг не закончится никогда. Он не может быть чем-то «временным». Это среда, в которой живет бизнес. И вы. Хотите вы этого или нет.
Если честно, почти всё, что делает предприниматель, так или иначе - маркетинг.
· Разработка продукта - маркетинг
· Обратная связь от пользователей - маркетинг
· Работа с командой - маркетинг
· И продажи – тоже маркетинг
Если вы запускаете своё дело и ещё не поняли, что будете заниматься в первую очередь маркетингом, а уже потом всем остальным — лучше осознать это сразу. Не когда «припечёт», не когда продажи встанут, не когда конкуренты уйдут вперёд — а с самого старта. Это точка входа. Это фундамент. Это придётся принять. С этим стоит смириться.
Когда вы проработаете принятие, что маркетинг — это бесконечный процесс выстраивания связи с миром, всё станет психологически и технически проще:
· Пропадает тревога: «Мы что-то не так запускаем».
· Появляется структурность: вы выстраиваете связи, а не догоняете метрики.
· Станет ясно, куда вкладываться: не в хаотичный набор рекламных штук, а в долгосрочную логику коммуникации
Бизнес, наконец, перестанет «дергаться» и начнёт расти.
В каждой компании есть своя специфика. Своя точка сборки. Центр прибыльности. Там кажется прибыль. У всех она разная. Например, в массовом производстве, или на конвейере, это логистика. Где-то- оборудование. А где-то люди.
О ситуации в IT не буду комментировать. Здесь, на пикабе, умных айтишников зашкаливает. Одно могу сказать, что в некоторых компаниях некоторые специальности переоценены, и работники получают необосновано высокую зарплату. А некоторые специальности недооценены, и там зарплата реально несправедливая. И то и это - ошибки менеджмента вследствие недостаточного кругозора и слабых интеллектуальных и когнитивных ресурсов.
Я и мои коллеги консультанты находим истинную точку сборки и меняем предыдущую. Например, рассматривали один машиностроительный завод. Там руководством были обласкан отдел поодаж и производственно-плановый отдел. Но, так как это было единичное производство, то основной силой должны были быть инженеры, технологи и конструкторы. А сердцем - архив жертежей и технологических карт.
Поправили ситуацию. Продажами начали заниматься не менеджеры-продажники без технического образования, а опытные инженеры. Потому что ЛПР заказчика - это начальники цехов и главные механики. В результате удалось увеличить объем выпускаемой продукции, число клиентов и ценник. При этом производственников не гнобили, конечно. Просто изменили точку сборки.
Как говорил классик: Смещая точку сборки мы попадаем в другие миры...
Это не потому что там руководство плохие, а только мы красавчики. Нет. Просто в помощь к опытному снайперу приходит новый, у которого глаз не замыленный. В этом и есть по сути задачи консультанта. Посмотреть свежим взглядом. И сказать где и что можно улучшить.
В моей организации центр прибыли - это люди. Люди с особым мышлением. С опытом и компетенциями. Можно всю жизнь проработать на производстве и не иметь такого мышления. Мышления рационализатора и изобретателя. Чтобы увидеть точку сборки и знать что именно и где нужно оптимизировать. Поэтому я держу их высокими зарплатами и ништяками. Ибо их труд даёт мне возможность жить.
Представьте себе, что вы заходите в магазин, и вдруг чувствуете приятный аромат свежезаваренного кофе и выпечки. Ваши глаза привлекают цвета витрин, а музыка создает атмосферу уюта и тепла. Что происходит? Ваш мозг получает сигналы, которые вызывают определенные эмоции и реакции. Это и есть нейромаркетинг — наука о том, как воздействовать на подсознание потребителей с помощью триггеров. Давайте разберемся, как это работает и почему владельцам бизнеса стоит обратить внимание на эту стратегию.
Нейромаркетинг — это применение знаний о работе мозга к маркетинговым кампаниям. Он объединяет знания из психологии, нейробиологии и маркетинга, чтобы понять, что именно заставляет нас покупать. Основная идея заключается в том, что потребители принимают решения неосознанно, основываясь на эмоциях и впечатлениях.
Так какие триггеры наиболее эффективно воздействуют на наше восприятие?
Цвет
Цвет — это первый триггер, который мозг обрабатывает за миллисекунды. Например, красный вызывает чувство срочности ,а синий ассоциируется с доверием.
Звук
Звук — это тоже инструмент, который влияет на эмоции. Например, медленная музыка в ресторане заставляет посетителей дольше оставаться за столиком и заказывать больше. А голос с низким тембром вызывает доверие (вспомните ролики с «бархатным» голосом).
Изображения
Мозг обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст. Фотографии счастливых клиентов, яркие упаковки, визуализация продукта — всё это работает на подсознательном уровне.
Слова
Слова — это не просто буквы. Это ключи, которые открывают определённые эмоции. Например, слова, «эксклюзивно», «ограниченно» вызывают желание действовать немедленно. Или вспомните описание блюда в меню ресторана. Не просто «суп или первое блюдо», а «борщ, томленый в русской печи с пампушкой и салом». От какого блюда слюнки текут больше?
Большие бренды активно используют эти инструменты. Вспомните запах картошки-фри в известном фаст-фуде.
А что скажете, когда заходите в магазин после работы, а там пахнет свежей выпечкой из пекарни? Корзина сразу увеличивается в два раза.
Еще когда пошёл в Икеа выбирать кровать, прошелся по их лабиринтам и вышел с целой тележкой полотенец, щеточек, стаканчиков и очень нужных штучек и цветочки еще захватили. Я молчу уж про окончание пути в их кафешке.
Нейромаркетинг — это не просто модное слово. Это инструмент, который помогает вашему бизнесу выделиться в конкурентной борьбе. Он позволяет говорить с клиентами на их языке, влиять на их решения и увеличивать продажи. Используя правильные триггеры, вы сможете привлекать внимание, вызывать нужные эмоции и стимулировать покупки. Попробуйте применить эти знания в своем бизнесе, и вы увидите, как это повлияет на результаты!
Если вы хотите узнать больше о том, как применить нейромаркетинг в вашем бизнесе, запишитесь на консультацию, и мы вместе разработаем стратегию, которая заставит ваших клиентов — возвращаться снова и снова.
А как вы думаете, имеет ли влияние нейромаркетинг?
